软件的实施是一项复杂、庞大的工程。国内外的学者以及顾问都在不断地总结和分享crm实施的经验,以此来帮助企业正确地理解
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的实施和提高软件的实施效果。以下10点规则是具有多年crm实施经验的团队总结的经验,供使用
crm系统的企业借鉴。
1.得到ceo的支持
让企业的员工知道crm实施是得到了ceo同意这件事至关重要。只有从ceo延伸到董事及高级行经理这种至上而下的承诺方式,才能让企业营造一个良好的crm实施氛围,让员工深切地感受到企业对crm实施的重视。
2.参与
让相关的企业员工参与进来。如果只是让管理层参与其中,这会让员工觉得这是一个强加在他们身上的系统。找一些中层管理人员以及具有影响力的员工,特别是销售团队的员工,让他们参与到crm项目中来。让他们从体验中认可crm,这对crm软件在企业的推广具有重要的帮助。
3.分阶段实施
crm实施项目是一个影响很大的工作,涉及销售,营销和服务等工作。分阶段实施能够避免混乱和过度的变革引起的负面影响。
4.实施后的干预
crm系统正式投入使用前,可以对企业的员工进行培训。但当crm正式投入使用时,企业员工可能会忘记培训的内容,选择自己喜欢的方式使用crm系统。这会导致crm失去了原有的价值。因此,在crm投入使用的前3个月,监控和干预用户是至关重要的。
5.鼓励员工反馈使用意见
管理层支持很重要,但是crm系统实施之后不要忽视员工。系统实施后,要多与员工沟通,让他们反馈意见。让他们知道他们不仅参与应用,也参与了运行。
6. 不要设置不合理的期望
crm系统需要几个月累计数据,所以不要期望它马上产生效果。
7.培训应广泛
每人半小时的培训不是够的。每个用户被允许进入系统前都应该参加培训。理想的培训应该结构化,听完之后可以动手来巩固学习的知识,同时允许代表发表意见。
8.整理数据
在把数据输入crm之前,需要对数据进行梳理,把旧的和没有价值的数据清理掉。这意味着数据需要结构化,哪些数据放在哪里应该整理好。
9.清楚想要得到的效果。
必须具有前瞻性,知道crm实施后能够得到哪些成果。否则,您根本无从判断crm实施是否成果。
10.享受crm带来的效益
crm成功实施能为为企业和客户带来利益。除了提高信息工作效率,提高满意度外,还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。
crm现已成为现代企业提高竞争力的必备工具,被寄予了厚望。然而,由于企业对crm实施认识的不足,往往让很多企业事倍功半,失望而归。为此,希望通过前人总结的经验,帮助企业扭转错误的观念,尝到crm的甜头。