crm系统即客户关系管理系统,它的出现能够有效帮助企业进行客户管理,客户分析,客户维护等工作。但是很多企业仍有很多顾虑,crm系统真的能被销售用起来吗?他真能在企业客户管理上起到实质上的作用吗?今天选哥分析一下企业应用crm系统有哪些好处?
真正帮你管理客户
销售人员通过在crm系统中录入客户信息后,再次拜访后可以轻松调取各种数据,降低于客户之间的陌生感。并且crm系统还能看到客户与企业沟通的历史,不需客户反复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。
对于以成交客户,crm系统会提示销售人员进行客户定期回访,询问客户产品使用情况,让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况,及客户的建议发现客户的需求,进行二次销售机会。
让大数据真正得到利用
很多客户很排斥电话销售,通过
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口就可以通过短信、邮件等形式的定期关怀,弱化客户的心里防线,从而进行沟通。对于vip客户,可以通过crm系统进行定制化的客户服务,例如某银行的vip客户,每当你过生日的时候,就会收到一份你出生那天的老报纸,记录了那天发生的事情。并且在当天发生的大事件时间线里,写上“ xxx(你)在那天出生了” ,将客户的出生与国家大事并为一类重要新闻。这种方法非常有趣,也让客户感受到企业的诚意。
做到流失预警 挽回更多客户
有的客户在与企业合作中会因为一些事情存在冲突和负面情绪,他们流失后,企业可能会损失几十名或上百名潜在用户。企业如何挽回客户呢?crm系统的就可以有效帮助企业降低流失。客户流失后,crm系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员进行挽回,让销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活,从而更好的维护客户。
crm系统的应用能够帮助公司建立完善的客户管理机制,帮助企业在市场营销中能够快速响应。可以说crm系统是企业管理中必不可少的企业管理工具。