目前国内crm厂商估计有近两百家,而移动crm的至少也有六七十家,但乱花渐欲迷人眼,面对产品如此之多的移动crm市场,到底什么样的移动crm才能适合企业,降低应用风险,利用其充分改善管理提升销售业绩,以满足当前中小企业迫切的需求?这都是企业管理者困惑的问题。
其实,影响企业选择移动crm客户关系管理系统的因素无外乎这几个关键因素:功能、价格和品牌。
功能就如一个移动crm的发动机,决定一个移动crm能走多远走多好。不过,一个中小企业尤其是小微企业的管理其实并不会太复杂,那么对应的移动
crm系统的功能需求也就是简单快捷实用、直击企业痛点就好。一般而言,移动crm系统具备以下几点功能就能满足中小企业的日常需求:考勤定位、名片管理、拜访管理、语音汇报、统计管理、订单管理以及计划管理,甚至不少企业只要其中的两三点功能就可以了。
那么,具备这几点功能的移动crm系统功能的厂家较多。现在不少企业员工对传统crm敬而远之,抵触情绪很高,原因就是操作太复杂,华而不实。员工们宁愿在excel里多输入一行信息,也不愿花费时间去crm系统里创建一条记录,因为员工不愿写冗长的工作报告,即便写了老板看工作报告也需花费大量时间,两不情愿。而使用了crm后,由于具有语音汇报功能,员工可以用语音轻松汇报工作,让员工爱不释手,领导亦能及时批复,从而避免了信息管理滞后现象的发生。业界专家表示,象这种移动crm无需花钱花时间培训,操作界面符合用户习惯,不用担心花钱买来的crm销售人员不使用,在业内是比较少见的。其实就把产品定位为简单、易用、操作容易上手、聚焦售前场景的移动crm。当然,如果一些企业喜欢大而全,信息化基础又较好,这些产品功能较多,
oa系统、企业社交、crm都做,内容看起来很丰富,不过这亦使得其界面很复杂繁琐,不易上手。
近年来,企业经营成本快速上涨,企业必须通过信息化手段来提升效率,高性价比的效率类产品将逐步成为企业运营管理中的必备工具。因此在价格上,价廉物美一直是企业引入软件系统、进行信息化建设的重要目标。如今一般移动crm产品,都有不同价格版本,如体验版(免费体验)、标准版、专业版或者企业版,每个版本对应的功能和价格都不一样。前面有说过,洋品牌高高在上,价高和寡,一套移动crm必须和其crm挂钩,动辄百万数百万,而国内一线老品牌虽然价格适中,但一套产品通常也要数十万元,价格不菲,一般小微企业也承受不起。还好,国内一些专业移动crm厂商的兴起,打破中外巨头的价格铁幕,使crm系统走下神坛。
兵法曰:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”这一规律不仅为古今中外许多军事家所推崇,作为一种智慧,一种决策制胜方略,它同样适用于今天移动
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