随着科技的发展、软件技术的提升,市场竞争越来越激烈,企业对客户的维护与二次开发也越来越重视,未来所有的布局和规划都以客户为中心展开,
crm系统的实施也提上了日程。可是再先进的技术也无法解决企业全部问题,配合crm的实施,同时促进管理理念和业务流程改进才是硬道理。
理念――crm实施成功的前提
目前国内多数企业知道要以客户为中心,但是只停留在表面,没有深入了解客户需求,就着手“升级”产品,希望扩大产品销量。以客户为中心不光要求产品人性化的设计,还要求企业每个部门、环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道,不断积累客户经验、延伸客户忠诚度,获得客户终身价值,才能形成企业核心竞争力。
一款好的crm产品能够帮助企业将以客户为中心的思想固化成标准的工作流程,而经验丰富的实施人员能够从用户表述中发现大量的隐形需求,使搭建的系统更符合用户心中预期,保证crm系统在企业顺利推行并使用起来,帮助企业更好的维护客户、提高工作效率。
服务――crm实施成功的保证
对于crm厂商来说,用户购买不是终点,必须树立“帮助企业用起来并用好crm”的目标。
服务,是每一家crm厂商的真正价值所在,需一直将重点放在产品改进和服务能力提升上,而不是放在概念炒作、价格战和大量收取实施费上。
crm的服务体现在:
第一、提供的不只是一套crm工具,通过对crm 新的技术理念及crm厂家的行业实施经验,打造
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口平台。
第二、为让客户将crm真正用起来,推出无差别对待的7×24小时金牌服务,贯彻售前了解咨询、售中设置使用、售后持续服务三个阶段,随时为客户提供完善的乐鱼官方网站入口的技术支持。
第三、为使客户能快速完成crm系统实施,可建立了crm系统行业乐鱼官方网站入口的解决方案中心,给客户提供全面、可视化的引导。一方面将需要用crm系统解决的行业问题呈现出来,让行业用户能够对号入座;另一方面结合成功案例,让行业客户能够看到同行们使用乐鱼官方网站入口的解决方案的效果。
企业不仅要重视产品的与时俱进,还需将长期积累的crm系统相关知识、经验、案例同广大企业用户分享。“提高国内企业用户对crm系统的认知,分享各行业先进的乐鱼官方网站入口的解决方案和实践经验,传播时下热门的管理理念和操作方法”。对于crm系统厂家来讲,做这些事不为短期利益,而是对于crm系统的先进理念和管理思想有对社会、对用户承担起普及、教育、分享、提升的责任,从而创造更健康更理性的客户管理应用环境。