erp是一个庞大的信息管理系统,在erp实施的各个阶段中,后期运维重要,它是整个
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口长期有效运行的有力保障。本文从erp项目后期运维的地位、运维的不同阶段、运维的支持体系、运维过程中的知识体现以及运维所起的作用等方面对erp项目后期运维进行全面研究。
1.erp运维三阶段
erp项目是一个持续改善的过程,erp系统上线后的运维管理活动主要可以分为3个阶段:
第一阶段,系统保障阶段。在这一阶段,主要是所有erp系统运维人员努力维持erp系统的正常运行,解决系统的数据错误以及用户的操作失误等问题的过程。
第二阶段,系统优化阶段。在这一阶段,erp运维人员将配合实际的业务人员,将系统优化到符合实际业务需求的状态,是一个系统优化的过程。
第三阶段,系统扩充阶段。在这个阶段,erp系统已经被公司员工普遍接受,随着技术和市场的变化,已经可以考虑扩充某些系统模块,以获得更好的业务效果。
系统扩充后将会导致erp的运维进入新一轮的第一阶段和第二阶段。
2.erp运维支持体系
第一层,关键用户,即与终用户直接接触的运维人员。他们一般是各业务实体单位的业务骨干,在erp决策与实施上线阶段与erp实施顾问交流业务需求,接受培训,进行系统测试。他们是内部顾问和终用户之间的桥梁,利于双方的沟通。
第二层,内部顾问,即企业erp系统支持中心或者是信息化中心的人员。他们从erp项目准备开始,一直到系统上线及后期运维都全程参与,对整个erp系统相当熟悉,属于独立的信息化支持人员。他们在关键用户和外部顾问之间起到桥梁作用,在快速学习新的知识的同时,帮助各业务单位的关键用户解决问题,并监督、指导各业务单位的业务流程。
第三层,外部顾问,也可以称之为运维顾问,是erp实施公司的专业技术人员。主要在宏观上提出问题的乐鱼官方网站入口的解决方案,与内部顾问一起实施业务优化的方案,指导内部顾问解决用户的问题,并实现知识转移,以及当用户对erp有新的功能需求时,进行相应的模块开发。
3.erp运维中的知识体现
从erp运维支持体系可以看出,erp运维主要涉及的人员有3类,即erp系统的终用户、内部顾问及外部顾问。他们参与了erp的前期决策、中期实施的过程,对erp系统有比较全面的了解和掌握,所以erp的后期运维他们也将是主要的参与者。
分析erp运维的过程可以发现,这个过程就是一个知识获取、知识共享、知识应用及知识创新的简单知识管理的过程.
4.在erp运维阶段亟待解决的问题
在实际的erp项目中,当erp上线完成后,就进入了保证系统正常运行的一个持续改善的运维过程。在这个过程中,存在着大量的问题,亟待解决。
erp系统的后期运维关系到erp功能的长期、有效实现,对于erp运维的研究,有助于增强企业的erp运维意识及对erp系统的管理能力,提高企业erp项目实施的成功率,提高
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