社会是一个复杂的网状结构，这也决定了客户关系的复杂性。现在企业往往将“客户关系”中的“关系”理解为客户与自己的关系，而忽略了另一种关系：客户本身的社会关系。
客户本身的关系也有两种类型:客户内部的关系和客户的外部关系，如企业内部的各种关系和企业与企业之间的关系。管理这种关系主要是记录客户企业内部关键人物的人事信息、变动情况及其变动历史,以及客户之间的关联关系。这些关系对于针对客户的各种决策，都有重要的参考作用。
在你的企业中，
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口考虑到客户本身关系的管理了吗？
第一个问题：客户关系管理管什么？
crm软件管理的是与客户交互的各个环节。很显然，在企业中与客户直接打交道的部门一般有三个：即销售、服务和市场。其他部门虽然也与客户打交道，但其管理是以企业内部为主导，属
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的管理范畴，通常称为后台(backoffice)。相应的
crm系统则称为前台(frontof-fice)，其管理以客户为中心。
在市场上形形色色的crm软件中，很多实际上只是crm软件管理业务中的某一块，比如salesforce的sales cloud，属于销售团队自动化管理系统（sfa, sales force automation）、service cloud 属于客户乐鱼全站app官网入口的服务支持系统（css：customerser-vicesystem），从管理的角度来看，这些业务是相互关联的，但其业务重点可能不同，所以在选择crm软件时，企业必须考虑清楚自己需要的是一套集成的系统，还是某个单方面的业务系统。
第二个问题：客户关系管理怎么管？
销售、服务和市场的具体业务管理都是相当复杂的，本文无意在这方面展开讨论。从总体来看，crm软件的管理有3个层次:
业务操作层：主要是日常业务的管理，可理解为部门级的管理。
部门协作层：是在部门日常业务管理基础上，考虑到整个企业的业务协作,可理解为企业级的管理。
数据分析层：是在业务数据积累的基础上进行的数据分析和挖掘，以获得有价值的信息，如客户价值分析、客户购买行为分析等。
不同的行业，不同的企业规模在这3个层次中的要求差别很大，而市场上的crm软件的定位和特色也是差别很大的。企业在进行crm软件的选型时，需要特别关注这一点。