crm系统对于企业应该已经不算是新奇的管理软件了。每年似乎crm都会新添一些热门元素,比如社交、云、移动化、大数据等等,新的供应商和app不断涌入crm市场。
那么2016年
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口市场会有怎样的发展?以下有3个发展趋势的推测:
1、移动crm成为必需品。2016年移动crm发展将更为迅猛。目前为止,移动crm大部分都是提供pc版的基础应用,功能上没有pc端全面。在未来的12个月里,crm系统会变得界面更简洁,功能更易用。更多销售人员愿意通过crm系统app和上级沟通,移动crm真正成为销售人员的好帮手。
2、垂直化crm和标准化crm的竞争。垂直化crm相对于标准化crm,面向单一行业,更重视细分领域。虽然垂直化crm对客户的需求相当于定制,但由于限制了行业,并不适用于需要灵活转变的中小型企业。对于拥有标准销售流程的行业、需要灵活转变的企业来说,标准化crm提供的各个行业的通用乐鱼官方网站入口的解决方案,更能解燃眉之急。
3、数据分析更为完善。2015年crm趋势中,数据分析就占了一个方面。2016年客户关系管理系统将提升数据分析的能力,让企业基于数据基础,实时预测客户想要什么、对什么产品或服务有购买需求等等,为营销加油助力。
对于风云变幻的crm市场来说,新加入的供应商给市场增添了不少活力。但要成为后的赢家,就要求crm供应商在稳扎稳打做好产品和服务、满足中小企业需求的基础上,紧跟技术潮流,提升客户使用体验。