项目管理软件用于帮助项目团队计划和控制项目资源、成本与进度的管理工具。传统项目管理软件从管理目的上区分主要为了控制项目时间、进度、成本、质量。从功能上划分主要包括:合同管理、采购管理、风险管理、质量管理、进度、人员管理等功能。以上这些只是软件管理的侧重点不同,实际上每款项目管理软件都需要解决以上这些问题。
作为项目型企业的核心,项目是企业发展之本。虽然每个企业都是通过项目管理软件达到控制时间、进度、成本和质量的目的,也都是要管理项目合同、风险、质量和人员,但是在管理细节上却存在明显差异。这些差异主要是由项目类型不同决定的,不同的项目类型导致需要不同的项目管理软件进行管理。
项目管理软件有哪些分类?
目前,根据项目的类型不同,分为工程类项目和非工程类项目。工程类项目非常具有代表性,对项目管理软件也存在明确的需求。所以市场上工程类项目管理软件已非常成熟,围绕着成本、合同、进度、材料、文档、质量等多个领域管理和控制的一种实现方式,在甲方、epc方、施工方被广泛应用。市场上比较大型的工程项目管理软件包括广联达、建软等。
与工程项目管理软件想对应的是非工程类项目管理软件,之所以成为非工程类项目管理软件主要有两个原因,是为了和工程项目管理软件相对应,第二是因为这类软件的适用对象不是某一个行业,而是涉及很多行业,如会计服务、设计、咨询、管理、it等专业服务行业。这类项目的一个共同点是以人员为主要生产资源和成本,对人力资源的管理是管理的核心,与工程项目管理对物料的管理形成鲜明对比。
非工程类项目管理软件因为涉及多领域,没有长时间的经验积累很难提供专业的服务。
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oa办公管理系统为企业带来无纸化办公时代,oa办公软件不仅增加了企业协同办公能力,还大大的提高了企业办公效率。但是不同行业、不同企业的oa办公管理系统的需求不一样,相比市面上通用的oa办公管理软件,oa办公软件定制开发更能满足企业的特殊需求和个性化流程。但是oa办公软件定制开发是一个复杂的工程,需要各方面的配合和把控,因此我们来聊聊影响定制oa系统的因素有哪些?
1、软件公司的开发水平
一般来说oa办公软件定制开发的成败都是由软件公司的开发水平来决定的。前期软件公司会派人对企业进行的调研,因为oa办公管理软件是针对全员使用的,所以要对企业oa办公管理系统项目进行正确的评估,然后做出合理的技术方案和实施方案,后才是指导团队一步一步的开发和实施。这个离不开软件公司的开发水平,一个高水准的开发团队都是能够从企业的需求出发,高效的协调每个人员负责的每一部分,在用户协调和把控步骤都能发挥重要的作用。因此做好定制oa办公管理系统的关键因素之一就是软件公司的开发团队的技术能力和管理能力。
2、软件公司的定制开发经验
一些软件公司刚开始做oa办公软件定制开发的时候都是到处碰壁,后都是一次次的失败总结出来的经验,才能有足够的经验和信心做好定制oa办公管理系统。经验包括了业务的积累、技术的经验、人才的积累。oa办公管理软件都是用来处理日常办公,包括一些审批流程和绩效考核,如果有丰富的开发经验,就会保证oa办公软件定制开发的稳定性和安全性,让企业使用有保障。若软件公司只关注需求的实现和项目的完成速度,缺少技术经验的积累,那么oa办公管理系统也不会成功实施。
3、是否深度理解客户需求
很多企业认为做oa办公软件定制开发是完全按照自己想的需求来,就提了很多需求,其实自身对需求不确定,中途又进行反复的调整,导致软件公司设计和开发都不确定,本来一个定制oa办公管理系统的开发工作量大,技术上也比较复杂,反复的修改会严重影响到进程。定制oa办公管理系统在原始的oa办公管理软件上有许多功能需要重新设计开发,这个不是一蹴而就的,企业在后期的运用中还会提出修改进行完善,因此用户需要把重要的需求都整理出来,一些可有可无的可以缓缓,这样软件公司才会在周期内开发好软件,再让企业投入使用。
oa办公软件定制开发是一个庞大的开发系统,因此影响定制oa办公管理系统的关键因素有三点,只有成功实施定制oa办公管理系统才能给企业带来巨大的经济效益和提高了企业的创新实现能力。高效管理软件是集oa、erp、crm为一体化软件,加上标准产品 定制开发的定制开发,深度调研、复刻、优化企业现行管理方式,做到真正的贴身定制;简单易上手的可视化开发工具让运营顾问或用户可自行持续优化升级,有效地控制了中小企业成本。还能打通移动端,实现信息的有效共享。
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对于国内企业来说,erp较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时crm系统又来了。诚然,企业高层管理人员大多知道实施erp、crm是必然趋势,也清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。
要解决先上erp,还是先上crm的难题,企业先要搞清楚erp和crm是干什么的,它们能给企业带来什么好处。也就是说,要理解erp和crm所体现的管理理念、核心功能、实现目标,以及它们之间的区别与联系。
erp系统,是指建立在信息技术基础上,通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。erp的实施将有效地提高企业对客户的响应能力,降低企业管理费用,提高企业运作效率,优化企业资源配置。
crm,是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内,以增加客户价值为中心,有效满足客户的个性化需求,改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。crm的实施将提高企业销售管理效率,通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,降低企业运作成本,为企业创造长期持续的利润来源。
目前,主流的erp系统主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、bom管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。crm系统主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。crm主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。由于部分信息共享和业务交叉的原因,erp和crm系统在一些功能上,表现出一定的交叉。
从管理应用的侧重点来看,erp重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题,而crm则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用,主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题;erp可以提高企业整体的运行效率,是保障客户需求得到大化满足的有力后勤保障系统,而crm可以使企业更加贴近客户和市场,是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。
显然,erp和crm两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看,二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。
在对erp系统和crm系统有充分理解的基础上,企业还需仔细分析自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素,从中提炼出企业对管理软件的明确需求,然后才能决定整个it投资规划及erp和crm实施的孰先孰后。
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随着企业越来越个性化发展,考勤也多样化。传统的管理考勤是有很多缺陷,用excel记录考勤不仅工作量大,还容易出错,在加上企业的个性化发展,考勤可以是换班、轮班、加班等形式,因此就更加的复杂。若是选择oa办公管理软件管理考勤,可以减轻管理者负担,实时呈现数据等,支持了企业个性化发展,那我们具体来分析企业为什么都选择oa管理考勤?
1、手机oa打卡更便捷
大多数企业用oa办公管理软件都会选择打通移动oa,移动oa办公管理软件打卡是很方便,员工只需要在打卡的地点或者连接企业wifi就可以打卡,考勤机可以针对企业内对移动端使用不是那么方便的员工,这样就避免上班高峰期排队指纹打卡等因素导致迟到,对于大家来说是很便捷的。
2、打通申请审批
当员工申请请假、调休、换休等,是否还要对应姓名一个一个的去填写呢?当然不会,oa办公管理软件可以打通考勤相关的审批流程,例如员工a请假,当他的流程审批通过后,在oa办公管理软件的考勤统计数据就会显示他的当天的考勤状态为请假,因此之间根本不需要人为的去填写,减少了考勤数据出错率。
3、支持个性化打卡规则
一个企业内有很多个部门,因为业务的需求每个部门的打卡规则可能不一样。因此在oa办公管理软件内可以设置多个考勤规则对应不同的部门,例如a部门是十点到七点上班,b部门是九点到六点,在oa办公管理软件设置好两个规则,分别将对应的部门设置进去,就可以满足企业的多种个性化打卡规则。
4、支持定位的外勤打卡
有企业存在员工上班地点不是办公室,因此怎么对外勤的人打卡呢。手机oa办公管理软件因为自带移动端的优势,设置了外勤后,不仅要求定位打卡,还可以拍照打卡,这样就知道员工是否在规定地点、时间上班了。
因此oa办公管理软件帮助企业管理考勤,提高了考勤数据统计效率,并增加了实时性和准确性。我们管理软件含有oa、erp、crm为一体的管理系统,oa办公管理软件更是支持考勤绩效的管理,能根据考勤出勤情况,请假、迟到、早退等计算当月的考勤绩效,为企业减轻工资计算负担。试用咨询,请联系在线客服或拨打服务
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客户是企业生存发展的根本,“客户就是上帝”是从古至今的至理名言。在信息化技术时代里,众多企业纷纷启动crm客户管理系统,期望通过crm系统的专业客户管理效能,提高企业整体客户管理效益。
那么,如何利用crm系统分析客户数据,从而提高客户价值呢?
首先,懂得通过crm系统录入客户资料。客户资料是存在crm系统中的有效数据,但是数据众多,业务人员要想提高客户管理能力,就需要形成一个清晰的销售策略和客户分析思路。在日常工作中,业务员录入客户的详细资料,而这些资料就是后期数据搜索分析的前提。
其次,分析客户资料,制定销售计划。这一阶段可分为三个步骤:
1、细分客户。crm系统有详细、准确的客户数据信息,业务员需将客户进行分类,根据客户兴趣爱好、行业、需求、消费习惯等,划分不同的客户等级,明确重点维护客户,具有针对性的展开销售。
2、深入分析客户消费习惯与需求。每一个客户的习惯和需求都不尽相同,业务员可根据客户习惯与需求,筛选出同类型的客户,统一分析,拟定不同的营销方案,提供不同的服务方式,尽量贴合客户需求,满足客户需要。
3、生成可视化数据报表或图表。数据报表或图表的作用是使客户信息一目了然,通过一个视图,查看所有业务进度,查看月度绩效,并对未来业绩展开预测。
后,利用分析的数据跟踪客户,提高成交率。客户数据归类总结之后,业务人员通过crm系统反馈的数据,对客户展开不同的营销方案,拜访、回访等行动,或者拟定不同的促销营销方案,并主动跟踪服务,提高与客户的互动度,随时跟进业务进展情况,掌握准确的合作进度,促进成交。
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互联网、大数据和云计算科技的迅猛发展,特别是移动互联网的普及和物联网的应用,正在给我们的经济、社会与文化生活带来的变化。当地理和空间不再是障碍,当地球越来越象个地球村,我们已进入知识经济时代。面对知识经济时代的全新挑战,面对知识给企业代来的巨大价值,面对企业组织开发、流程重组和管理变革等压力,作为知识的创造者和使用者的员工已取代设备、资金等物理资产成为组织的价值体现。
知识经济时代人力资源管理发展特点
1、人力资源资本化
在知识经济社会里,核心竞争资源是知识、技术和信息,而人是创造知识和应用知识的主体,因此,知识经济时代的关键资源实质上是人力资本。人力资本是企业员工所拥有的知识、技能、经验和劳动熟练程度等,其表现为人的能力和素质。在自然资源日益匪乏的今天,人力资本将发挥越来越重要的作用。哪个企业的员工拥有更多的知识,哪个企业就能在竞争激烈的市场上取胜。
2、人力资本管理人性化
知识型的员工有其特的特点,知识型员工的管理是以人为本的管理。人力资本管理者将更多地担当起员工代言人地角色。充分了解员工,服务于员工将是一个重大的改变。面对时代的要求,人力资本管理者的角色将从行政专家的角色过渡为行政专家、员工关怀者、变革促成者和企业策略伙伴的角色。
2004年对明基而言是至关重要的一年,这一年企业担负着挑战业绩颠峰、创建世界名牌的重任。作为人力资本管理者的hr部门,通过一系列的策划和人性化的活动,成功地实现了人力资本对企业战略地全程支持,为企业战略目标的达成立下汗马功劳。
3.职业教育终身化
对企业员工进行终身培训是未来企业人力资源管理的一项重要的内容。在知识经济时代,无论是从知识的重要性还是从知识的创新速度来看,企业员工都面临着需要不断更新知识和技能的压力。企业只有不断地加强对员工的培训,或员工自觉地学习,才能适应社会的发展要求,否则就要被淘汰。因此,培训或学习将成为员工终身的需要。“不久以前还认为,学习是员工工作之外的事惰,现在我对员工说,接受培训是你们的工作职责,学习是你们的工作组成部分”。
4.管理手段科学化
科学技术的飞速发展,对管理工作带来了一场的革命。对于人力资源管理而言,将由过去的被动式、经验式的人事管理,步入科学化、专业化、技术化的人力资源管理时代。电子化的人力资源管理系统( ehr )的出现为人力资本管理手段的科学化带来了全新的体验。
通过成功应用,高效地进行着人才资本的管理。透过电子化的员工自助系统、薪资计算系统、培训系统、绩效管理系统...在hr部门和员工之间搭建起一座沟通的桥梁,透过电子化的系统,hr部门正在进行着一场人力资源管理的革命。
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通常而言,若是erp管理系统只应用于某个部门只会推动该部门工作的顺利开展,例如该系统只应用在财务部门,只能实现财务管理规范化、改善应收账款和资金管理;仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物资需求计划,仅在销售部门应用,只能加强和改善营销管理;仅在库存管理部门应用,只能帮助掌握存货信息。
只有在企业内大范围集成erp系统,并运行起来,才有可能达到降低库存,提高资金利用率和控制经营风险;缩短产品生产周期,控制生产成本;减少财务坏账、呆账金额等目标。另外这些目标的达成,还要取决于企业业务流程重组再造的效果。
一个erp系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统,其核心管理思想就是实现对“供应链”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标,基本的要求是系统能够运行起来,实现集成化应用,建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。
这种集成的系统意味着数据一旦进入系统,就能够在系统各个部分使用,减少了传统业务中的多次数据录入。这样势必会改变传统业务的工作流程,也就是说erp系统的使用一般意味着业务流程的再造。
erp系统的应用使得企业内部信息共享程度提高、团队工作协调性提升,加强企业的组织结构的扁平化管理。国外学者的研究表明erp系统在企业中大量采用会使得企业财务人员和管理人员数量降低,企业管理效率提升。
erp系统的应用使管理者们能够及时得到企业作业多元化信息,将更多的精力投入企业的远期构想和决策中。
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oa系统平台化是oa软件发展的大势所趋,然而,oa平台化却并不是只有益。一方面,向平台方面发展oa办公系统能够整合单位更多零散的资源、信息和应用,形成一个完整的有机体系。另一方面,平台也为oa办公系统增加众多周边功能,让oa项目不断膨胀至臃肿,偏离核心需求,面临脱轨危机。
为此,开始提倡“减法做oa”,在不妨碍oa办公系统正常工作和扩展的基础上,使系统更加易用,集成更加简单,不让平台化的oa系统恶化为客户的成本和维护负担。所谓减法,又有哪些具体体现呢?
一、提高开放性,成熟集成接口
当需要oa协同办公系统对其他系统和应用做集成的时候,往往是项目成本不可控的时候,价格波动极大,oa项目的溃败速度此时将一发不可收拾。为了避免此种情形的出现,需要用户在oa选型阶段便做好预防,居安思危。成本可控的oa系统多具备成熟的集成接口,开放性较好,用户不必对oa系统出产厂商产生依赖性,能够自主的选择集成厂商或者依靠自身技术团队进行集成对接,从而避免了难定价的技术开发模块,只需采购相应的软件系统即可。
二、提高能动性,主动权移交
软件创了“授人以鱼”的特色实施方法,搭配易学、易用、易维护的九思ithink协同oa办公系统,让客户能够根据需求自己设计、修改和优化流程、表单,更能使oa系统贴近客户实际工作场景,提高系统使用率,辅助高效管理。正因如此,实现了“让客户做系统主人”的价值理念,更为九思创造了“中国管理软件项目成功率品牌”的光辉成绩。
三、逐级深入 渐进而行
一套完整的oa系统可能有上万个功能点,但不是每一个功能点客户都需要、都适用,也有可能是当前不需要,而未来可能需要的,因此认清需求、渐进而行对减法做oa极为重要。比如工作流先行,通过日常工作基础流程的oa化,将大部分人带动到oa系统中来,使之熟悉、接收、适应、依靠oa处理日常工作。然后再依据企业的实际情况和发展需求进行二期、三期等等工程。
随着技术的发展,计算机水平的进步,oa协同办公系统的内涵和外延都在发生着的变化,涉及的领域在飞速扩展。每家oa软件厂商都需要在聚焦oa应用的基础上集成外围系统和应用,因此如何更有效的控制oa项目规模和成本成为oa厂商和用户共同研究的新课题。
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在国外银行中十分流行crm系统,并且国外银行业crm的应用已经十分成熟了。可是银行业crm进入中国之后却出现了水土不服的现象,失败的crm项目逐步披露,不少人对银行业crm的应用产生了怀疑。
目前,我国银行业正面临着的竞争压力,怎样提高竞争力是各商业银行迫切需要解决的问题,一些银行的管理层逐渐认识到客户关系管理的重要性,一些银行声称已实现了客户关系管理系统,事实怎样,效果如何,只能由经营业绩和客户来评说。
银行业crm的应用对于中国银行业来说是格外重要。众所周知银行业的“2080”原则,指的是银行业的20%用户贡献80%收益,另外一个“20300”原则指的是20%用户可能给银行贡献了300%的利润。中国银行业已经清醒地认识到,外资银行进入中国来说,竞争就在于这20%的用户甚至可能是更加狭窄的4%的用户上。也就是说,抢的就是高端用户。
但是如何更好地与外资银行竞争,国内商业银行在规模、资金实力都没有明显优势的情况下,在长期经营服务中维系与众多客户群体的良好关系是大优势,在激烈竞争中留住客户,并充分利用这些宝贵的客户资源延伸金融服务将是各银行成功应对外资银行冲击的关键所在,而这些,靠的还将是客户关系管理。因此银行业crm的应用就必不可少了。
银行业crm的应用现状:
1、找对客户
客户关系管理重要的就是找到客户,而现在对于中国银行业来说,不仅要找到客户,而且要找对客户。
找到客户就是通常意义上对客户进行分级。根据客户在账户存款数量把客户分为不同的级别,从而提供差异性的服务。这部分业务中国的银行业已经开始做。我们通常所见到的就是,存款10万以上的客户和存款100元的客户现在在银行享受的服务可能并不完全相同。
2、在找到客户上,国外银行业的经验还提出了更高的要求。
银行业采用的以账户为中心的服务体系面临着以客户为中心的服务体系的挑战。简单来说,假设一个有钱人拥有10个不同的账号,但是很可能某些账户上只有很小的存款,如果仅仅以账号来区分的话,银行很可能无法为其提供优质的服务,而如果该用户在服务上得不到保证的话,银行也很可能因此而使客户流失,所以以客户为中心的体系就可能因此而胜出。优秀的客户关系管理系统能够充分抓取与该客户有关的所有资料,银行对该客户有充分认识,所以也就能满足客户的需求,提供好的服务了。
优秀的客户关系管理系统还能够充分调动全球的资源为其重要的客户服务。在全球范围内有很多企业家、大客户需要银行的业务拓展到足够多的国家和地区,为其生意的拓展做很好的支持。
更进一步,根据国外的经验来说,客户关系管理不仅要关注对银行贡献收益比较高的客户,而且更重要的是找出利润率高的客户。
全球范围内都面临着一个重新思考用户价值的问题。对于一个用户来说,不光要看销售额,而且要看用户的成本,除去用户成本后的利润率也是银行业看重的。有数据表明,在过去几年里,美国银行业个人理财服务年平均利润率达到35%,年平均增长率在12%至13%之间。所以所有的银行都在大力拓展个人理财业务也是受到这样的驱动。
中国银行业使用客户关系管理软件的不是很多,业界人士坦言,中国银行在银行业crm的应用这方面起步相对比较晚一些。
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精挑细选,百般谨慎,终购入绩效管理系统之后,企业还不能松懈,保证绩效管理系统顺利地在企业内部实施才是企业艰巨的任务,如果不能让绩效考核管理系统为所有员工所接受,那么,再昂贵的系统都将是毫无意义的。那么,企业应该如何实施绩效管理系统呢?
实施绩效考核管理系统的正确时机
绩效考核管理系统的实施是需要讲究时机的,不正确的时机实施系统会使系统的作用大打折扣,甚至扰乱企业的正常发展。在实施绩效管理系统之前,必须保证企业组织内部的稳定。
如果说企业正处于人员的离职高峰期,或者企业正在进行大规模或者重要的人事调整,又或者公司的发生了较为重大的事件,那么,绩效管理系统的实施就要缓一缓了,必须在企业的局面都稳定下来之后才适合推行系统。
如果企业的局面稳定了,实施绩效管理系统的佳时机便到了,而绩效管理系统的顺利实施还需要企业内部多方面的努力,主要包括以下几方面。
方面:一把手的意识问题
企业引入绩效管理系统可以说是一场变革,企业的一把手必须清楚地了解企业进行变革的原因以及目的,也就是说,一把手必须清楚企业是处于怎样的困境之中才有了引入绩效管理系统的想法,而引入绩效管理系统是为了解决怎样的问题,后想达到的目的是什么,这些都是必须清楚的。否则,绩效管理系统在不被一把手真正认可的情况下勉强实施,终容易造成半途而废,就算勉强坚持使用,也不会得到好的效果。
第二方面:管理层需明确责任
管理层在绩效管理系统的实施中负有主要的责任,管理层需要做的工作包括为员工评分,反馈评估结果,制定工作目标以及计划等。这一系列的工作都不是一两个人单去完成的,需要所有的管理层进行分工,每个管理层都有对应要扮演的角色,因此,必须明确各自的责任,并负责到底,才能保证绩效管理系统的顺利实施。
第三方面:系统实施前先培训
在实施绩效管理系统之前,启动大会以及培训都是必不可少的,培训不仅是为了保证全员对系统都能学会操作并顺利使用,更重要的是让员工对绩效考核认可并且理解,如此才能减少绩效管理系统实施的阻力。
第四方面:逐步形成企业的绩效文化
从来都没有进行过绩效考核的企业往往更容易出现抵触绩效的情况,所以,企业的绩效文化是非常重要的,在实施绩效管理系统的时候,企业应该有意识地在员工中形成良好的绩效文化,因为绩效管理的作用是为企业培养人才,终是为企业的发展做贡献的。
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