当今,国内制造业信息化的一个热点是采用erp项目管理系统实现企业管理信息化。但从目前erp项目的实施情况看,很多与企业的期望相差较远。成功实施erp的关键因素包括领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持等方面。如何有效实施erp,是众多企业越来越迫切需要解决的问题。
1.erp概述
erp(enterpriseresourceplanning),既企业资源计划项目管理系统,它是以计算机及通信技术为基础、以mrpii(manufacturingresourceplan-ning,即制造资源计划)技术为核心,广泛应用于制造业企业之中,在制造业企业中表现为一套覆盖企业几乎所有业务的、完整的软件系统。
erp项目管理系统是信息技术与先进的管理思想集于一身的产物,综合管理企业核心业务(生产-资材-销售-人事-会计),控制整体活动的计划与进行状况,以及实施整个企业经营管理的软件系统。在20世纪90年代后期逐步在我国许多企业中应用推广,被认为是未来企业的发展模式之一。
2.简述项目管理
项目管理系统,是指将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中,以满足项目干系人的要求,就是为实现项目目标而对一个既定项目进行的各项管理和操作活动。作为信息化项目,实施erp投资大、周期长,几乎涉及企业经营发展的各个方面。erp项目实施中有一个成功等式:企业erp系统的成功应用=有准备的企业 合适的软件 成功实施三个条件缺一不可,前两个方面属于比较固定的内容,第三个方面是目前erp专业化公司更为重视的内容,即为保证实施顺利并终成功。而对于企业实施erp乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,保证和提高项目的成功实施是企业重点考虑的问题。为此各大专业公司都将erp在客户企业应用作为一个大型项目对待,并积极从自身以往的实施经验中提炼出了一套项目管理方法,通过不断应用和完善,逐步形成具有自己特色的项目管理方法,这样很大程度上保证了自己的erp产品在客户企业中的成功实施。
3.实施erp项目管理系统的方法
3.1建立完善项目管理体系
erp项目是一个具有项目管理系统复杂、实施难度大、应用周期长等特点的企业项目管理系统工程,其主要内容有:开展企业管理创新,制订明确、量化的erp应用目标,引入企业信息化咨询,进行erp项目需求分析,实行业务流程重组,实行erp项目监理制和实行erp项目评价制、进行erp等现代管理知识的培训教育等。总之,就是要把实施erp看成是企业本身的重要管理改革。
3.2全面认识项目管理系统,实事求是,确定实施目标
erp的实施不是简单的财务软件培训,它包括业务流程重组、管理模式和业务架构转变、岗位职能调整等方面。erp项目的实施目标更应基于企业的基本情况、企业的发展战略目标。erp必须有领导层的支持,才能排除干扰,克服困难,成功地实施。
实施erp是一项深刻的管理革命,是一场耗资大、实施周期长、涉及面广的项目管理系统工程,因此需要进行战略规划,做好立项分析,包括对经费预算、过程控制、人力配备等问题进行项目管理系统设计,明确实施目标。
3.3做到考察全面,挑准软件供应商
各个企业实施的erp项目所覆盖的流程、流程中要求的功能点不尽相同,因此企业应该根据需要和承受能力量体裁衣,可以先作自我分析与诊断,然后要深入考察多家供应商及供应商服务的客户,同时做好投入产出分析,注意成本的合理性,要兼顾实用与开放。软件应为管理服务,需适合企业的流程。还要考察erp软件商的公司资信、erp软件产品演示、样板客户调查结果、实施人员素质及其后续服务的能力等。在确定软件商后,双方要进行充分的交流和沟通,使软件供应商充分了解企业的需求。
3.4注重企业内部
(1)加强人力资源管理。erp实施过程的一项重要工作就是对企业员工进行计算机操作培训,注重对中层领导和业务骨干的培训。企业的中层管理者扮演着局部目标制定者和企业管理政策执行者的双重身份;企业的基层员工是软件的操作者、业务流程的参与者。让他们理解自己在erp的实施过程中应当如何配合项目小组、软件厂商的工作,这对于提高工作的效率和效益,使erp的实施达到预期效果有着极其重要的作用。
(2)加强业务流程管理。企业管理中管理规程不规范,业务操作随意性大。因此,必须通过业务流程重组来实现管理流程的高效、简捷和畅通,如中国石油技术开发公司在项目管理系统实施过程中,就对主要业务流程进行深入的剖析和梳理,找出其中的无效作业环节,按照erp管理系统的要求进行业务流程重组,大大提高了企业的管理水平。
3.5强调erp实施过程中的保障措施
再好的规划须要有可靠的措施来保证,因此应该规范项目例会和阶段性评审制度,如:分阶段定期对项目实施进行评估,对实施过程进行全面详尽的文档记录等。这样既有利于企业、erp软件厂商之间的交流,对于erp项目的后期维护和持续改进也提供了重要的基础资料。
综上所述,erp项目的实施是一个复杂的项目管理系统工程,一个成功的erp项目建设是长期的工作。作为当今知识经济时代的企业们更应该临危不惧、积极应战,努力认识、培养、提高自身能力,以迎接下一轮的挑战。
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民间有一句俗语:多大的脚穿多大的鞋。对于一个企业的管理来讲,大公司有大公司的方式,小公司也有小公司的方式,如果把别人的经验生搬硬套到自己身上,可能会适得其反。同样,管理一个软件项目也一样,大项目和小项目的方式虽然不完全一样。而从另一个角度来看,项目的大与小并没有本质的区别,很多方法是共通的。
小型软件项目中常犯的错误
相对于大型软件项目,小型软件项目具有灵活性高、项目功能相对较少、开发人员较少、开发周期较短的特点。业内常常提到“软件危机”一词,常是指一些大型软件项目延期,导致项目顺利交接存在困难。这并不意味着“软件危机”就与小型软件项目毫无干系。正如上述小型软件项目的特点,小项目看起来比较简单,比较容易成功实现,因而人们往往忽视了小项目的管理,其实这是一种误解,从本人的经验看来,小型乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口中容易犯以下的一些错误:
企业层面:
1、草率确定项目人员
对于中小it企业来讲,人员流动性高,岗位频繁调换是不争的事实。如果这种情况出现在项目中,将对项目造成致命的影响。试想一下如果一个项目,即使是个小型软件项目,开发人员三天两头调来调去,开发设计怎么可能实现呢?所以企业要根据其项目的周期长短谨慎选择开发人员,保证其在开发过程中可以不间断。
2、不看重隐性影响
作为一位项目组成员,当项目自开始时,就把自己与项目的命运联系在一起了。项目的成功与失败都无疑会对项目组成员造成心理上、情绪上的影响。在我们许多中小企业中,企业往往关心的那些大型项目的成果,而忽视了小型项目。原因往往也很简单:大型项目意味着大收益。然而,项目对项目组成员的隐性影响却不管项目的大小,且这些影响终会体现在企业的人员积极性上,这不能不说是企业有效运营的关键。
项目管理层面:
1、草率的计划方案
企业往往由于项目较小,在软件开发之前没有认真地进行项目可行性和工作量的估计,便很草率地制定一个开发日程表,没有认真地估计项目难度,结果实际完成时间与估计完成时间往往有较大差别,这种偏差必将是项目陷入困境。
笔者从一位做项目管理咨询工作的朋友哪里了解到,许多中小企业对于这种偏差的认识始终停留在是执行过程除了差错,然而根源却是项目的前端出了问题。
2、蹩脚设计过程
从小项目的特点来看,开发人员少,意味着不同人员的程序之间交互、接口相对少一些;开发周期短意味着往往是同样的几个人从头到尾负责一个项目。这两者虽是小项目的优势,却都让人容易犯些错误,比如实施中,往往是几个人碰一下意见,讨论一下基本的数据结构、函数接口便分头去做自己的工作了,并没有一份较正式的文档。其实很多中小企业都是这样的。这种做法很危险。
危险之一是有的人可能会对讨论出的接口、结构理解有偏差,应该承认并不是所有参加会议的人总是很明白,人是会犯错误的。而往往一个单纯的误解可能造成以后的返工。
另一个危险是由于讨论时忽略了某些情况,等大家都按当时的分工完成属于自己的工作后,才发现各个模块组合起来却形不成一个完整的系统。其根源在于系统设计不充分,没有一个负责协调的人员不断监控整个开发过程。
第三个危险是一旦有人中途退出开发队伍,其他人加入时,新来的人难以理解以前别人做好的代码,索性自己从头来。另外,没有文档的程序,日后维护和版本升级都比较困难。这些不仅是项目没有成功,而且为项目的后续工作要付出很多努力。
3、直奔系统测试
指项目不经过单元测试而直接进入系统测试,造成这一现象的原因是每个模块相对比较简单,但是为了测试一个模块需要建立一些测试环境。比如为了测试一个函数是否正确,应该用一些测试数据去调用该函数,需要编写一些测试数据。笔者曾经做开发时,也嫌麻烦,觉得反正其他模块也很快出来了,直接用真正的数据来运行几次就行了。 殊不知,一旦直接进入系统测试,发现运行结果不正确后需要一步一步查找。同时,由于模块间的调用关系,可能查了很久才发现是某个模块的问题。
这种方法如果侥幸成功,效率可能会很高,但这种概率不超过40%。所以,总体看来,这种方法一来效率比较低,大量的时间用在了将一个错误定位在模块上了。另外由于这种测试不完全,真正运行系统,当调用某模块时,可能大部分时候都是正常数据,极少出现边界情况,可能某些边界情况容易被忽视,很久之后才被发现,正所谓欲速则不达。然而,如果我们对每个模块进行单元测试时都进行一下边界测试,就会很容易消除这些隐患。
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虽然说,技术层面的内容在crm项目选型中,不是非常的关键。但是,有时候,出于一些特殊的目的及环境的限制,crm软件的实现技术也会左右crm项目的选型。下面我就从技术角度上,谈谈crm项目选型的注意点。
一、体系结构
现在市场上的crm软件,其体系结构基本上存在两种形式。一种是比较传统的c/s结构(客户端/服务器端),另一种是现在比较时尚的b/s结构(浏览器/服务器结构)。这两种体系结构,各有各的特点。不过,我比较偏向于利用浏览器/服务器结构。这个结构给我两个深刻的印象。
一是版本升级、新功能定义等等。若遇到版本升级时,利用浏览器/服务器结构的话,有一个非常明显的好处,就是我们不用一个客户端一个客户端的去 升级,而是只要在服务器端上做好设置,那么在客户端上就会自动从服务器上去下载更新的内容。这是一个非常便捷的功能,特别是在crm项目上线初期,难免会 对crm软件进行小修小改。这对于系统管理员来说,就非常的方便。
二是远程访问的支持。对于客户端/服务器端模式的crm软件来说,当员工出差时,要实现远程访问,那是一件比较困难的事情。员工不得不凭借 vpn等方式进行企业内部系统的访问。但是,我们现在若采用浏览器/服务器模式的话,则对于远程访问的支持很好。我们只需要在企业的网关上设置一个指向 crm服务器的一个路由,就可以跟内部访问一样的访问crm服务器,只是在速度上会有点差异而已。
现在对于浏览器/服务器模式的应用良好限制,就在于支持这种模式的crm软件不是很多,用户的选择范围也就比较少了。
一般来说,若用户对于员工的远程访问要求比较要,那我建议,还是要好好考虑,是否采用浏览器/服务器模式的crm软件。当然那些已经解决好了此类问题的crm软件除外。
二、服务器、主机、网络
企业在上crm项目时,一般都已经成功建立了内部的局域网络,有的甚至可能有了服务器。现在用户要考虑的是,现有的基础设备能否满足即将部署的crm项目的需求。
一方面,crm软件采用的数据库不同,对于系统的配置要求也就不同。在网上查询一下,就可以知道,微软的sql server服务器与oracle公司的数据库,其硬件的要求是不一样的。若客户想采用现有的服务器,则就要考虑crm软件所采用的数据库是否能够在现有 服务器的硬件配置上跑得畅通无阻。若不满足,那摆在企业面前的只有两个选择,一是更换服务器或者提高硬件配置,二是更换crm软件的数据库。一般来说,我 们在选择时,选择那些支持数据库比较多的crm软件,那么,我们在后续的选择余地比较大,甚至可以选择一些免费的数据库,以降低信息化项目的成本。
另一方面,软件设计模式的不同,对于网络带宽也不一致。有些软件,其对于网络带宽的要求比较高,在多人并发的情况下,可以明显的测试出其对网络 的影响。也就是说,crm软件要占用多少的带宽,除了业务本身以外,软件的设计模式对其也有很大的影响,明显的一点就是缓存的作用。有些crm软件若设 置了缓存,那就可以比较节省带宽,虽然,其可能会带来一定的副作用。我们在crm项目选型的时候,要考虑我们现在网络的带宽。特别是楼层与楼层之间的 带宽。在光纤还没有普及的时候,公司之间不同的楼之间的网络访问,还可能简单的通过一根网线进行连接。遇到这种情况的企业,那就更加要注意网络数据的传输 效率了。
三、运行环境
运行环境,主要指的是crm软件所支持的操作系统。一般企业对于这方面考虑的不是很到位。现在大部分的crm软件都不支持跨平台的运作,一般都 只是支持微软的操作系统,很少有系统能够支持免费的linux系统。但是,现在随着微软对于操作系统的盗版力度加大,用户对于linux的需求越来越大。
以前我遇到过一家客户,其是一家外资企业。他们企业内部,就是用两种操作系统,一是微软的操作系统,基本上都是笔记本自带的;二是免费的linux系统。他们只所以如此,很大一部分就是出于乐鱼官方网站入口的版权的考虑,当然,还出于linux维护方便的考虑。
所以,我们在选择crm软件时,对其的跨平台性能也要有所考虑。
一方面,要考虑服务器端能否支持linux的服务器。业界都认为,利用linux系统作为服务器,比利用微软操作系统作为服务器要稳定的多。所 以,大部分企业都是利用linxu作为服务器操作软件。所以,有些crm软件可能在客户段还不能够支持linux系统,但是,在服务器端已经可以在这个免 费的操作系统上运行。
第二,就是要考虑客户端是否支持linux系统。这里要注意的一点,就是我们现在可能客户端还在使用微软的操作系统,但是,我们要考虑的长远一 点。我们要相信,随着国际化的深入,微软的盗版力度肯定会加强,国家也肯定会越来越支持盗版,虽然,其可能会影响其税收。所以,除非你公司在不久的将来, 愿意支付一笔可观的操作系统软件授权费用,否则的话,还是要考虑一下,crm软件的跨平台性,免得给以后带来更大的损失。
四、接口开放程度
接口开放程度,主要是用来考虑系统的集成问题。因为企业在使用crm软件之前,可能已经部署了其他的一些信息化管理软件,如邮件系统、办公自动化系统等等。若crm系统开发了一些接口,能够实现跟这些系统的有效集成的话,那对于企业来说,是个福音。
所以,无论企业现在是否已经采用了其他的信息化管理系统,即使现在不采用,在未来也可能采用。因为crm系统不是一个全能的系统,他只能够实现 企业部分管理的需求。所以,无论从现实来说,还是从将来来说,我们都要注意一点,就是要考虑crm系统现有的接口,是否能够满足我们现在即将来的需要。
我也发现,有些企业会采用一些瞒天过海的手段,来欺骗客户。其可能是提供了接口,但是,这个接口的根本没有跟内部功能结合起来。这就像现在有些电视机,宣称有什么接口接口的,但是,实际上呢,只是摆在那边做做样子。
五、crm的外延功能
现在的crm软件,跟以前的crm软件有了很大的改进,很多一些crm的外延功能,现在都集成到了crm软件上去。明显的,如电子商务。现在 很多crm软件公司为了增加系统的卖点,都在crm系统中实现了电子商务功能。这就降低了用户集成的麻烦,对于企业来说,是求之不得的。
有些软件公司还集成了呼叫中心的功能。如此,用户要实现呼叫功能的话,就不用再额外的去开发这个功能。
所以,企业要根据自己的需要,在软件选型的时候,考虑其是否集成了一些有用的外延功能。这些功能虽然可能比较小,但是,若企业真的用的着的话, 那就是一个非常有用的功能了。俗话说,有时候,一分钱会逼死一条英雄汉,当企业用户需要用到这些功能,但是,系统里没有,那会是一个比较头疼的问题。故, 在选型时,还要考虑这个外延功能的问题。
六、安全保障
crm系统的安全保障,主要包含两层含义。
一是软件的稳定性。对于企业来说,软件的稳定性比软件的性能要重要的多。而软件的稳定性,又包括两方面的内容,一是系统本身的成熟程度,有否漏 洞;二是技术上的考虑,其采取的一些技术,是否容易被病毒利用。软件的稳定性上,不是我的强项,我也只懂点皮毛,这里不能给大家过多的意见,有时候,还要 企业自己的网络管理员参与到具体的选型当中来,提出一些建议,如数据在网络上传输的安全性问题、是否要采取一些加密手段,等等。
二是权限的控制。权限控制一方面跟流程相关,另一方面,跟系统技术也紧密相关。如系统对于记录的访问,控制到哪个级别。是在单据级别上控制访问 权限,还是在记录级别上控制,甚至可以实现对于字段的访问控制。同时,在考虑权限控制复杂度的时候,还要考虑权限管理的便利性。我以前接触过一个客户关系 管理系统,其权限控制做的很细,可以从字段级别上对于数据访问权限进行控制,其细化,必然会带来管理上的难度。
七、自定义功能的实现
由于crm系统是套装系统,故其进行一些二次开发的定制是难免的。若用户需要功能定制,全部都要依靠开发公司来完成的话,那企业就太过被动了。企业用户在选择crm软件时,还要考虑自定义是否方便。
特别是报表的自定义。自定义报表对于企业来说,是常见的自定义需求。若这都要依靠软件公司才能够完成的话,那企业用户真的要一个头两个大了,什么都要依赖乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,而且,让他们开发也不是白开发的,项目成本也就会居高不下。
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每家企业都有属于自己的管理方式,所以虽然市面上的管理软件也不少,但仍有很多企业找不到贴合自身管理特点的软件。
导致这个问题的原因有两种:一种是企业自身的原因,企业固守陈旧的管理思路,无法适应现代管理思维;另一种是管理软件的原因,管理软件不够灵活,无法做到随需应变。
企业自身的原因
企业的信息化并不仅仅是装个软件这么简单,而是一种工作方式的转变。比如:以无纸化办公取代以前的手工方式,之前很多需要打印的表单和文件就不用打印了,相应的变化就是领导也不用红字朱批了,只要以自己账号登录系统来处理批复即可。但如果仍然要求实现类似手工方式的手写批复,就过于墨守陈规了。因为即使象网银支付宝之类安全级别很高的应用,也没有要求手写签名,原因就是从技术角度而言手写签名并不能提高安全性,反而会导致应用使用不畅。
所以,如果企业不顾信息化管理的特点,仍固守原来管理思路,很可能找不到合适的软件。
管理软件的原因
上面简单谈了导致企业找不到贴合自身管理特点的软件的第一种原因是企业自身的原因,但导致问题的原因从来都不会是单方面的,作为管理软件开发商,不应该把所有的责任都推给用户,所以下面重点谈谈第二种原因,管理软件的原因。
由于乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口存在的一些问题,导致无法适应企业的需求变化,主要体现在以下三点:
问题一、因循守旧,沿用多年前的设计思路
不少的管理软件仍然沿用10年前甚至20年前的设计思路,与现代管理思路不匹配。现代社会发展可谓是瞬息万变,企业管理的方式和方法也在不断变化发展,管理软件不紧跟发展的脚步,就适应不了当今的管理需求。这种情况常出现在一些老牌的管理软件商上,由于担心设计上的变化会影响既有产品的利益,就一直墨守陈规。
问题二、设计僵化,不灵活
一些管理软件在设计的时候没有充分考虑可能的变化,导致用户使用时只能削足适履,改变自身管理方式来适应软件。有些企业的管理方式本来很好,但为了适应软件而不得不做出改变,本来上软件的目的是为了提升管理,但为了适应软件,一些好的管理方式反而被迫放弃。一些设计经验不足的管理软件商常出现这种情况,由于接触的客户少,管理经验不足,设计的时候很多情况没有考虑到,终做出的软件适应性很差。
问题三、扩展性不强
管理软件设计时,应考虑如何应对将来的发展,虽然有些需求现在无法预测,但软件设计上应提供接口,以便于将来扩展。软件的扩展能力,是软件开发商设计实力的直接体现,一般来说,只有在技术上有一定实力软件开发商才可以做到这一点。
如何突破困局?
方法一、以拥抱变化的设计理念来设计管理软件
面对不断变化的需求,首先要有一个积极的态度,不断调整完善设计来适应不断变化的需求,而不要讨厌、害怕甚至拒绝变化。“拥抱变化”一直以来都是全管的设计理念,我们强调软件设计人员要直接面对客户需求,以帮助客户解决问题的态度来做软件。只有正确对待变化,以积极的态度将变化融入到管理软件设计中,做出的管理软件才是符合客户需求的管理软件。
方法二、面向扩展的技术架构
每个管理软件都会存在一个能力范围,只能解决能力范围之内的问题,而能力范围的大小,主要取决于该管理软件基于的技术架构。
目前比较优秀的设计思路,是采用了插件化的技术架构,其优点是扩展性好。整个软件系统的功能都是通过插件的方式来实现,如果将来需求发生变化,或者有新的需求,只需要实现新的插件即可,管理软件正是基于了这样插件化的技术架构。
除了插件化之外,管理软件还采用了独特的二次开发实施,可以提供比传统代码开发更丰富和更稳定的个性化实施。
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虽然市场蛋糕越来越大,但是竞争对手越来越多。在如此残酷的竞争环境下,企业更需要强化内部管理。拥有一个高效的管理软件,是企业加强管理的必要条件。
市面上已经有太多的oa办公软件,这让企业选型者眼花缭乱。企业应该怎么找到适合自己的oa办公系统呢?
首先,oa办公软件的发展趋势是人性化、无线化、智能化、协同化、通用化、门户化以及网络化。
目前,oa办公软件两级分化严重。高端oa办公软件产品贵并且上手慢;低端oa办公软件价格能接受,但跟不上公司的发展速度,底层系统架构满足不了公司的长线需求。所以,设计的oa办公软件不仅需要贴近公司的实际需求而且还能满足不同规模企业的长线发展需要。
其次,oa办公软件的核心是easy office,以办公的方便快捷,提高效率为重点。所以作为oa办公软件应该具备的三大特征就是:易用性、健壮性、开放性。按照以上方法,就能找到适合企业使用的oa办公软件了。
后,企业选型者还应当避开以个人名义开发的、或者是工作室开发的oa办公软件。选择正规的软件厂商合作,不仅能够保证企业内部资料的保密性,还能给企业提供良好的后续维护等。
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正韵科技对中小企业信息化建设的建议:选择长期的专业管理软件企业作为乐鱼官方网站入口的合作伙伴,从业务出发来进行it规划,采用标准化、平台化的产品,有效集成各个应用系统,并且对于erp的实施,企业高层应从策略上予以足够的重视和参与。针对erp系统选型总结出以下三个要点:
第一要点:选择集成度高、易用性好、软件厂商好沟通的erp系统
一家制造业公司实施了erp,但由于缺乏实施规范和效果评价体系,对erp实施效果的评估成了一件很难的事情,那么判定erp是否成功就只能靠信息系统是否上线来判断了,只要系统成功运转起来就算成功了,甚至产生的报表同手工报表也有很大的出入。巨大的投资没有获得期望的回报,反而引起了员工以及乐鱼官方网站入口的合作伙伴的不满,企业只能不断的追加投资进行erp系统的功能完善,终被erp拖垮,所以人们常说“上erp等于找死”。
第二要点:全面集成、二次开发成本低的erp系统
中小企业和大企业实施erp不一样,大企业首次实施erp要从局部开始,分阶段推进,一期、二期、三期……n期工程。中小企业实施erp过程中如何局部应用无法作到信息的共享和信息的集成,没等实施完成,企业人员看不到明显的变化,就容易打退堂鼓。所以,结合中小企业管理层次不复杂,数据量也不大,业务流程也简单的情况,大多数中小企业可以从企业整体开始实施erp系统,,在erp系统厂商实施顾问的指导下,一次性梳理清楚,全面应用一气呵成的去做。例如,针对50人左右的制造企业erp实施的范围:采购、销售、仓库、生产订单、乐鱼全站app官网入口的售后服务(与前五项完全集成)、财务、物料计划,共7大块。把企业的主要业务完全纳入erp工具中进行管理。
选择erp系统乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,中小企业要选择功能适性好的、具备可扩展性的erp产品,自己整理出需求,带着需求了解产品,选择提供二次开发工具的,可以根据自己的需求嵌入自己独有数据。中小企业首次使用erp,选择一套功能覆盖面全一点的,价格适中一点的,可以快速应用的产品,使用几年,待企业规模大了,同样也能自如运用。
第三要点:能整合企业所有业务流程的erp系统
众所周知,国内的企业信息化已进入关键时期。对于中小企业来说,他们的优势在于拥有体制、业务流程的灵活性,在与大型企业争夺市场的过程中,只要在企业信息化的理念、步骤等规律了解更深入,在业务流程、管理机制等方面有合适的调整,就能在市场中出奇制胜,不断赢得新的成长机会。
针对中小规模企业,erp系统可以满足企业业务整合的需求,将企业所有的业务流程完全整合一个标准乐鱼官方网站入口的解决方案之内,实时掌控企业资源规划成为现实。
凭借强大的技术研发实力及对中小企业市场的深刻了解,实现了前后台系统的整合为一,让企业的所有用户在一套系统中共享企业所有的信息资源,在同一个数据平台上进行企业资源管理与规划,并实现企业员工与供应商、经销商以及客户协同工作,企业所有的业务流程整合在同一套系统中,扩展了企业的传统的资源管理范围,即从企业的人、财、物扩展到人、财、物、客户、供应商。
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传统crm系统以销售管理为主功能单一,因此在crm系统发展初期,crm系统只是一个部门级管理软件,主要解决企业客户信息的收集、客户联系人管理、销售机会的管理。
进入互联网经济高速发展的时代后,crm系统发展出好几种类型:scrm、在线crm、移动crm、平台型crm等新一代的crm系统。crm系统的功能更强大、更全面。比如全管crm系统功能涵盖事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业务管理的各个方面。
对于企业来说,crm系统功能强大了是好事,但是如何选到适合企业使用的crm系统,还是一大难题。正韵科技认为:能用起来的crm系统,对企业才是有价值的。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口在建设之初,外部专家从系统规划角度出发,建议把销售流程管理和精准营销作为开发重点;在基础管理部分,建议先梳理产品核算数据,再汇总分析客户层面的数据,后实现客户经理考核。但对crm实践却完全“逆势而行”:先基础管理,再流程管理;先队伍管理,再客户管理;后才是产品管理。对crm建设真正做到了系统规划和系统需求服务于业务规划和业务需求。这样的规划可以确保开发出来的系统能够满足业务需求,能被运用于业务实践,从而能够随着业务发展不断地充实完善。
系统起步阶段就做到了“有用”,为crm建设打下了良好基础。虽然系统建设之初,业务部门和科技部门都面临基础数据规则和口径清理的艰巨任务,但是由于遵行着“业务思路先行、系统建设跟进”的原则,并得到了行领导的高度重视,crm系统建设得到了资源倾斜并能够自上而下有效落实。前期系统开发和使用过程中的大量数据梳理和经验积累,大大降低了后续开发的难度,使得平安银行有把握启动产品核算、精准营销等新的项目。新项目的有序开发及运用又为新一轮对公crm系统建设提供了数据基础和乐鱼官方网站入口的技术支持。
只有确保系统功能模块之间、系统功能与业务管理的深度融合,才能使crm具备强大的生命力。crm系统在业务之中得到普遍应用后,新的管理思路不断迸发,又产生了新的系统需求,以客户为中心、打通客户、产品、队伍三大销售要素的立体化crm系统建设和精细化管理思路就这样相辅相成共同发展。
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企业信息化越来越普及,企业上信息化系统不仅可以降低管理成本,而且还能更有效的管理企业资源,合理分配员工工作。但是信息化系统的种类繁多,企业难以准确判断什么软件是适合企业需求的。
例如:目前市面上常见的信息化系统有:oa协同办公系统、crm客户关系管理系统、erp企业资源计划、财务软件、进销存系统。
这五大企业管理软件,在功能和使用范围上有重叠、有相交,也有很大的不同。
那么,oa协同办公系统是每个企业必须要上的吗?
答案是否定的。
这五大企业管理软件并不存在先来后到的先后顺序,也不存在必然的关联关系。
企业上乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口系统,并不一定要先从oa协同办公系统开始。可以先从财务(财务软件)、业务(crm客户关系管理、erp企业资源计划系统)、进销存等方面入手。
这要根据企业自身所从事的业务类型来决定,比如:以办公流程为主的企业可以先上oa系统、以生产加工类型的企业可以先上erp系统、以销售为主的企业可以先上crm系统。所上线的系统要根据自身的需求来确定。
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移动oa办公系统就是为传统办公系统进行移动化延伸,利用无线网络实现办公自动化的技术。移动办公可以随时随地实行办公,解决突发事件,相对传统的oa系统来讲,它既包揽了传统oa办公系统的功能,同时又突破了时间和空间上的障碍。真正实现了移动办公的理念,帮助企业实现高效的办公。
移动oa系统有其特定的强大功能,基本上适合所有的企业机构使用,企业通过使用移动oa系统可以为企业带来以下几点优势:
一、拓展了办公空间
移动oa由于可以随时随地进行办公,所以从根本上把办公人员从那个原有的桌面办公的模式当中解放出来。办公人员通过这种方式来处理日常办公当中的各项事务的时候,不再受时间和空间的限制,可以随时随地甚至随心办公。移动办公在很大程度上解决的了企业办公的一个大问题,通过解决这个问题既提高了办公人员的办公效率有降低了企业的办公成本开销。
二、实现办公方式多样性
移动oa办公的实现方式通常是通过手机上网的方式,只要有手机,就可以随时开展工作。所以,相对旧的办公模式来讲,移动oa系统就为企业的办公实现了多样化的方式。
三、安全性能高
虽然移动oa系统的功能实现方式要求很简单,但是安全性确很高,无论是发送内容还是系统后台等各个方面都保证了客户网络的信息安全,此外,每个企业又有自己独立的信息中心,相互独立,消除了信息产生混乱的影响,保护信息的独立性。随着乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的快速发展,移动oa的使用日渐普及,企业的发展也是一样,落后就要挨打。移动oa的出现为企业解决了在办公上的空间障碍,加快了企业的信息化发展。
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不少中小企业在选择crm系统时,非常关心这些新技术是否能融合到crm系统中,以达到更好的运用效果?事实上,这些新技术,即便是大型企业也不一定会用到。
企业信息化在大型企业和中小企业中,存在较大的差异。从选型和实施周期来看,大型企业实施信息化之前,可能会请专业的咨询公司做企业信息化需求调研,然后再由咨询公司寻找合适的管理软件厂商。实施周期往往超过一年,甚至好几年,从购买软件费用来看,大型企业在信息化建设上投入可能是上百万。
而中小企业人员少、信息化基础相对差,实施crm系统企业信息化的目的是把凌乱的业务数据整理清楚,账务理顺。
所以,中小企业应选用经济实用型乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,“快速导入、简单实施”是中小企业的共同要求。选择crm的同时,必须要见效快。要能务实的帮助企业解决一些关键性问题,发挥it工具的高效能,企业才会对crm系统充满信心。
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