以客户为中心、与商业智能对接、受益byod潮流、围绕销售经理、移动crm系统全面整合是crm未来发展的五大趋势。
一、“以客户为中心”真正得到管理层支持
据调查显示有73%的优秀ceo将了解客户作为重要的投资领域,对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀ceo的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了,多年来乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口厂商都宣称产品能提供360度的客户观察,多数ceo都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网络的高速发展,顾客在与企业的交易中影响力越来越大,企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人,而企业的产品 利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。
企业与客户的围绕交易的信息对称、议价能力、品牌塑造等主动权都在向消费者倾斜。2013年,随着高级管理层对客户体验管理(cem)的重视,“360度客户观察”终于有望得到落实。
二、商业智能与前端应用对接
对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界,洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的关键。crm协同和cem(客户体验管理)将发挥重要作用,但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息,这也是企业crm整体战略的发展方向。
与上述趋势相呼应,未来各行业crm应用的一大趋势就是bi在前端客户应用中的整合。以客户为中心的企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中持续创新(而不是过去断续的,阶梯式的创新),这要求企业跳出客户体验管理的局限,进行360度的客户洞察,不仅仅关注客户的合同,还要分析他们的情景以及复杂的市场环境因素,这都需要商业智能与前端应用对接。
三、byod加速移动crm系统
byod(使用个人设备办公)的趋势已经不可阻挡,随着byod应用的深入将加速推动移动crm的流行,推动前后端办公应用整合,并推动销售增长。
宽带无处不在,以及html5跨平台开发是推动crm系统移动化的两大技术因素,越来越多的企业开始制定byod政策,这有助于进一步推动移动crm的发展。
四、加大对销售经理的支持力度
企业销售队伍的扩张正在放缓,因此重点转移到如何让销售队伍发挥大价值,这意味着销售经理的角色比过去更加重要。销售经理需要培训并支持销售代表,让团队效率大化。crm系统的一大趋势是加大对销售经理的支持力度,因为销售经理是企业高效运作的关键环节。
目前销售经理面临两大难题,首先销售会议和培训缺乏数据和应用支持,此外定价和报价也是让销售经理头疼的另外一个难题,如果企业核心crm系统能像销售队伍提供价格配置和报价工具,销售代表就能快速准确地向客户提交报价。
五、移动crm系统整合
企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动crm和合同管理系统确实能大大加快销售周期,提高客户平均销售额,但移动crm应用尚存在与中央crm系统的集成问题。
企业部署移动应用时需要通盘考虑所有关键的前后端流程。很多财务、库存、销售周期、支付和客户支持功能都能实现移动端的安全数据访问。企业it经理可以从周期短见效快的移动应用入手,例如销售机会管理或者现场客户支持(crm)以及发票(erp)等偏重信息记录流程。一个移动化销售团队产生的效益很快就能超过移动应用的部署成本。
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随着中小型乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的发展,在多样化的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口选择之中,协同软件不失为一种非常好的选择。那么如何更好地上协同软件项目呢?
可能提到协同软件,大部分中小企业的cio会觉得这是大型企业才会考虑的项目,理由当然很多了,什么人员素质低、计算机不熟悉、管理相对混乱等等。其实这是对协同软件与中小企业的价值缺乏正确的认识。
协同软件的必要性表现为三个点:
第一、中小企业普遍信息化建设相对滞后,大部分所谓的信息化仅仅实现了财务或业务等部门的局部信息化,因此在管理过程中,非结构化信息比结构化信息的比重大很多,而管理非结构化信息正好是协同软件的优势。
第二、协同软件的工作流管理正好可以帮助中小企业的管理风格和组织行为方式从混乱状态通过流程化、模板化和透明化走向规范,辅助提高企业的管理水平和管理实效。
第三、协同软件应用范围大,使得企业中绝大多数人都可以使用,并且由于高易用性和高性价比,使得上协同软件的风险大大低于erp等复杂的系统,因此协同软件非常适合信息化应用水平相对低下的企业,事实上协同软件正扮演着全员信息化第一台阶的使命。
如果即将选择实施协同软件,那么要注意以下三点问题:
首先,要确定项目方式,究竟是选择项目化定制开发还是标准化产品,这是一个很关键的问题,对绝大多数中小企业而言,由于项目型定制开发需要高素 质的专业人员进行需求分析,资金投入大,实施周期长,因此风险非常大,而标准化产品不失为的选择,市场上协同软件产品日益成熟,相对项目型开发实施周期非常短,并且可以通过持续的升级对用户单位的it投资进行保值和增值。
当选择了协同软件后,cio也不要幻想10天8天就能全面改变办公面貌。一定要作阶段性规划。阶段性规划的要点在于对企业的现状充分评估,充分预计软件对于企业的具体应用价值和改变原有习惯的挑战,合理地划分多个阶段,设定阶段性应用目标,按计划循序渐进逐步达成终的理想应用。
注重应用的经常性和关键性之间的合理平衡,协同软件的功能非常多,有适合个人的,也有帮助与他人之间达成合作的,还有信息发布类、互动讨论类的。大多数cio在这个问题上都陷入了传统oa的误区,谈协同办公必谈公文处理,甚至把公文处理作为项目重要的目标,公文虽然是企业管理中关键的信息,其产生和处理的过程也确实需要协同软件,但公文处理涉及的人员只是企业中非常少的一部分人,从信息化的角度对全局性影响并不大,在这种重公文轻协作的观念引导下,出现了诸多早期上oa普遍花百万巨资却只有10个人在用的尴尬局面。有经验的cio会选择那种经常性的应用,特别是群体参与性强的应用作为第一阶段的应用重点,如公告能充分发挥协同软件信息发布范围大、发布快的特点,再如讨论区,这种在现实中需要特定的时空才有可能实现的应用在协同软件上正好 是大显神通的地方,一定要通过对全员的参与的共性应用进行引导和推动,才能实现企业全员信息化普及。
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很多企业利用oa办公系统来完成办公自动化,但随着信息化的快速发展,单一的oa办公系统需要优化和完善才可以适应快速发展的今天。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口核心的功能之一在于流程管理,这是目前业界公认的说法。事实上,如今的oa办公系统并不是简单的办公自动化,而是强调多人多部门的协同办公,也就是有关联的办公。而有关联的办公自然是通过流程管理来实现。对用户来说,判断一个oa办公系统是否给力,很大程度上在于它的流程做的是否人性化、是否细致、是否更贴近使用。
众所周知,oa办公系统根本作用就是解决多人员、多部门间的高效协同办公问题,而这个工作正是通过流程管理来完成的,流程管理贯穿整个oa办公系统,也正因为强大的流程管理,oa办公系统才能够真正实现解决信息孤岛,打破部门壁垒的作用。
但企业要想拥有高效的工作流,就必须在引进oa办公系统时不要把企业现有未经梳理和优化的流程直接照搬到新上的oa办公系统里,未经梳理和优化的流程在新系统里运作相当于新瓶装老酒,现实的可操作性不强。此外,企业的oa办公系统流程只有经过企业内部各个部门的充分沟通和推进,才能成为整个企业所遵循的规范,才具有在oa办公系统上的现实操作意义。
总之,企业要运作一个高效的oa办公系统,就必须对oa办公系统流程进行全面梳理,纠正企业流程管理的问题点,采取适合企业实际情况的做法,在整个企业内部建立一个动态、规范、平滑高效的企业流程管理体系,并通过对企业现有流程进行重新整合实现企业信息化和高效运作,以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍地流转,并通过与后台数据库的链接实现相关数据的更新,只有如此才能使oa办公系统的流程和管理真正结合起来,让oa办公系统发挥真正的效果。
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信息化是企业做大做强的必由之路,目前很多企业的老板强烈地意识到了这一点,并且很多企业对于企业信息化很重视,并且专门成立了it部,责成专人负责软件选型。只是不清楚选型时应注意哪些问题,结果往往事与愿违--终选定的软件成了企业的鸡胁,效果不大。因此,怎样进行软件选型成了许多企业比较困惑的问题。
其实,软件选型除了一把手重视,成立正规的项目小组,全局规化,分步卖施,明确企业各阶段达成的目标等以外,从软件功能方面进符考察,使其满足企业现阶段管理所要求的功能,也是至关重要的,由于这方面的论述较少,笔者将从这方面入手,分析目前制造业企业所必需的几项乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口功能,以期达到抛转引玉的作用。
一、库存
库存或存货是流动资产,它占用了企业很大一部分资金。特别是机械、食品等行业、库存资金有时占到流动资金的5%以上。库存少,则直接影响企业生产和销售,库存过多,则占有资金,浪费仓库资源,增加仓库费用,甚至造成材料过期报废,所以库存管理是企业首先要考虑的功能。因此应用企业应该要求erp系统能够根据产品计划来控制库存,提高库存资金周转次数、降低资金占用,erp系统所具有的功能应该包括以下几项:
(1)有效进行场所、仓库、库位以及批次等多级库存控制,完成物流跟踪、同时记录每一物料的出入库历史。
(2)及时准确地反映物料信息,通过对物料信息的总结和分析,系统可以预先发现可能出现的问题,提出建议措施,防范于未然。比如自动提供低于安全库存的材料报表交采购部门处理,再如反映接近保质期的库存报表供销售部门做降价出售处理等。
(3)确定abc分类原则。根据市场需求、供应情况、生产率的高低、提前期的长短以及车间的生产能力等多方面因素来制定安全库存,使之既能保证需求,又能大限度地减少资金占用。
(4)除了采用“月盘点”的方法之外,还可以采用不中断生产的“循环盘点”方式,加强库存信息的准确性。
(5)通过批号控制,定义库区和多级库位的提货顺序(如先进先出、先进后出等),保证产品质,防止因产品和原料过期而造成的不必要损失。
(6)把市场中转库和车间临时库等都纳入库存管理,严格、标准的出入库及移库手续,可以防止货物缺失、错发等现象。
二、制造
制造企业在以往的生产过程中一味追求产量,甚至有些企业把今后几年的生产任务都完成了,这样的危害实际上很大,因为盲目的生产很容易造成大量的产品积压和资金占用,另一方面,如果生产不能满足销售,那么客户就有可能去寻求新的供货商。为了解决这一矛盾,合理地制定生产计划,安排好生产是生产部门重要的工作之一。当今市场瞬息万变,企业只能快速地响应市场需求,才能有强大的生命力和竞争力。科学的生产计划来自于集成的erp系统,因此erp系统应该对企业的制造过程进行控制,根据企业的生产流程,erp系统应该实现以下的功能:
(1)定义项目主文件,包括该项目是否参加主生产计划的计算,以及安全库存、提前采购期、abc码、分类码、仓库、货位、长存储天数、批量规则、主次供应商、标准成本以及实际成本等。
(2)按制造工艺建立多层物料清单,即bom结构(注意趋立替代物料及替代原则)。
(3)定义工作中心、瓶颈工序(不易替代和增加的工作中心)、工作中心的生产能力、成本、各产品的提前期、工艺路线、车间日历以及外协加工等。
(4)根据销售定单、未来销售预测成品需求量,以及成品库存量和安全库存,确定车间定单。同时通过展开bom结构,确定各原料、包装材料、辅料的需求盘。
根据车间定单进行生产能力分析,并调整车间日历或生产能力,在此基础上形成企业的生产计划。这样得到的生产计划才能做到优化地安排生产,从根本上解决生产过剩和非正常的生产不足的问题。同时,通过这样的方法得到的采购计划也是合理、准确的。在此基础上。加上信息系统快速的处理能力,企业就可以在适应市场变化的过程中游刃有余。
三、财务管理
(1)集团公司处理能力
能够管理多家公司,允许各公司保留不同的组织机构、会计科目结构、不同币种,每家公司可以有自己的会计期间和年终结帐时同,不同公司的利润中心也可以合并。同时,公司内部往来凭证可以实现自动过帐,而且还能够进行总帐合并处理。
(2)财务预算与企业计划
预算、企业计划和总帐系统之间可以完全集成,预算数据可由使用者直接输人或由系统自动产生,并且能够把本年度预算金额、统计数字、数量同历年实际费用相比较。新的年度预算金额可分配至年度的各个期间内,以减轻企业预算的工作量。
(3)税务
企业选择的erp系统应该能够满足世界上很多不同的税法要求,同时因为每一个公司都有它本身的税务参数,因此系统应该允许不同公司可以独立建立已含税或不含税的订价,从而帮助企业进行免税和税金延迟处理,并跟踪税务历史资料。
(4)多币制
为了满足用户参与全球竞争的需要,系统应该具有处理跨国业务的能力,在订单、发货、应收帐、库存、现金、采购以及应收帐管理等方面,应该可以进行多币种处理,同时系统也能够自动进行币制转换,并产生各币种的财务报表及自动计算汇总损益金额。
(5)应付帐
系统应该可随时查询付款和现金需求及历史情况,了解本公司的总债务和每笔债务何时到期。同时,还应该提供双方、三方或四方的配合处理功能,以便企业确认采购单元的数量和价格、收实、检验数据以及发票等,通过合并采购、集中采购,选择固定供应商,适时支付款项及使用多种付款方法以获取比较大的折扣优惠。
(6)应收帐
应收帐的管理对企业至关重要,特别是在我国这种特有的环境下,更是要灵活管理。在erp系统提供的众多途径当中,结合我国国情,笔者认为比较好的作法是--按客户信誉、业务量分别制定信贷额度,进行信贷控制。然后再结合来款时间,对客户进行不同程度的让利政策,以加速应收款的回笼。
同时系统应该可以随时产生客户帐龄分析表、业务员帐龄分析表、到期货款通知单,参照业务上的佣金管理、业绩管理系统,加强对应付款的管理和控制的力度,对业务员进行奖惩,这样一来,应收款会得到有效的控制,资金周转率也会有较大提高。同时系统还应该为决策层提供各地区各产品销售汇总表及历年、历年同期的销售分析表。
(7)成本
系统的另一项重要任务就是对产品成本的控制,系统应该可以及时精确地反映生产成本、批成本及期间成本(包括右关粉用的收集和分配,也包括采购件的采购成本和制造的生产成本)。erp的成本系统应该与销售、供应、库存以及制造完全集成,通过会计、生产及采购等环节的成本和效益偏差,协助企业改进管理决策和业务计划,方便地分析成本信息。系统还可按场所定义产品成本,也可以定义作为全公司标准的通用成本,按场所的成本又可分为标准成本、冻结的标准成本、实际成本和模拟成本。
四、销售
(1)实施良好的erp系统应该具有全面的客户档案和销售合同管理功能,包括一个客户多个合同、多种品种多个交货日期等各种情况,还可实现同一产品不同销售价格的处理,并能追踪到每笔订单多阶段的销售资料。
(2)在激烈的竞争中,低利润、紧信贷的控制,要求企业必须密切监控客户的信贷绩效,erp系统应该借助自动信贷的处理和释放功能,帮助企业对其客户实行严密的信贷控制,期间,不能影响销售订单的处理。具体地讲,就是根据某一客户的具体信誉情况制定一个信费界限,这样在销售订单录入时,系统会自动统计该客户的欠款情况,并且与其信贷额度相比较,如果超出就会挂起此单。只有在授权口令录入或者客户付款后,即该客户的欠款额低于信贷标准时,系统才给予放单。
(3)通过佣金处理系统,企业可以基于各种标准(个别销售绩效,产品各类客户等)有效地管理佣金计划。佣金可以被定义在总订单层或订单行层(同一订单的不同产品或不同供货段),也可以基于产品、客户或者销售人员的组合来计算。另外佣金比率还可以在有关销售人员之间进行分割,这样企业就能很有效地管理、奖励和激励优秀的销售人员。
(4)erp系统应该可以实现多种灵活的发货处理,如部分发货,超额发货或通过货运公司发运等。发货的数量自动从成品库中扣除,并具有发票、提货单、装载清单及应收款自动过帐到财务等相关处理过程。
(5)erp系统应该提供灵活的退货授权处理和保修服务。退货、换货以及报损等,都可以迅速方便地在财务、库存和销售中得到自动调整。为了帮助制定客户服务策略,“退货授权,应该支持对客户投诉、退货原因和退货成本的跟踪。
(6)erp系统应该提供敏捷响应市场,灵活地根据预测和客户订单弹性地制订销售计划的功能。同时,随着市场的变化,系统可以方便地对销售计划进行调整,调整后的情况可立即反映到有关的生产和供应部门,并且系统的集成性可使销售部门随时拿握生产、供应、仓库等有关部门的情况,保证销告计划的准确率,减少盲目性。而且还可根据生产计划和库存情况得知朱来各期间的可供销售量。
以上分别介绍了关于erp在企业当中的库存、制造、财务和销售系统应该具有的基本功能。其实,企业实施erp,容易见效益,并且成功率比较高的是库存、财务和销瞥这三个模块。由于国内企业自身基础薄弱的原因,制造模块在国内企业当中真正实施成功的凤毛麟角,因此,建议企业选型时从这三个模块入手,循序渐进。让企业员工首先接受了软件管理的理念,有了基础,然后实施全面的erp系统。
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在信息时代的今天,企业管理中的五要素:人、财、物、信息、时间在企业经营中的重要性在发生剧烈演变,人的地位已经与日俱升,管好人、用好人、育好人,成为企事业单位的管理中心,信息化已经成为提升企业竞争力的核心要素,而借助oa软件信息化实现“以人为本”的管理模式转变,对于全面企业执行力将起到变革作用。oa办公系统产生的源动力来源于,企业管理模式急需变革。企业传统的办公方式不仅耗费了大量的时间、精力处理重复、繁杂性工作,还扼杀了全员开动脑筋、协作工作的愿望,与oa信息化管理的潮流背道而驰。oa办公系统的应用为企业提高办事效率、增强协同办公、优化管理组织结构、调整管理体制、提高决策效能等全方位管理的实现提供了良好平台。信息化时代,企业之间竞争取胜的关键是信息,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口旨帮助企业规范管理方式,为企业实现利益价值大化。
1、技术架构
说到企业信息化管理水平的持续提升,还需要oa办公系统应用方面的持续升级,也就是oa办公系统技术架构的灵活性和开放性。特别是对于中高端企业来说,oa办公系统不是孤立存在的,需要与其他各类乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,比如erp、crm、hr等有机整合,孤独存在的oa办公系统生命基础是极其薄弱的,需要其他系统的支撑集成。
2、核心需求
oa办公系统的基本模块包括:公文流转、收发文管理、档案管理、会议安排、文献检索、电子邮件等,oa办公系统应用不只是领导层应用,它分布应用于企业全员、办公的各个核心环节。如果oa办公系统应用成功,还会在公司总部、各地分公司/海外分支机构得到广泛应用, 所以,能够依据企业核心业务内容,满足企业的核心需求,才能取得良好的经济效益和社会效益。
3、实施方法论
oa办公系统实施是一个复杂的系统工程,涉及到众多业务系统集成,实施周期长,对于oa项目经理的要求也极高,必须具备对oa项目质量、oa项目进度,成功完成oa项目实施的综合素质,还要结合客户的实际业务情况,实现普通用户的核心需求,帮助客户实现oa办公系统应用效果大化,提升企业管理水平。 所以,企业管理水平要有实质性提升,密切关注oa项目实施团队能力、oa实施方法论才是重中之重。
正韵科技结合十几年的咨询和实施经验,提出了“团队、工具、方法论,一个都不能少的”的实施理念,提炼了基于企业整体信息化规划,结合客户个性化需求绘制个性化成功地图,帮助企业it战略通往成功之路。
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从crm厂商看,国内大多数厂商定位的crm系统用户都是中小企业,但这些客户建设的系统却一点都不小,“麻雀虽小,五脏俱全”,产品偏向于通用化,缺乏个性化的乐鱼官方网站入口的解决方案。
从企业crm选型看,企业在crm选型过程中,当某一产品不能满足其业务需求时,大型企业或有实力的企业一般采取二次开发的解决办法。这种做法成本过高,周期过长,往往致使crm越改越错,甚至终走向“绝路”。crm的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,终从根本上提升企业的核心生存力。只有做到这一点,才能保证crm项目不至流产。
crm软件以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及乐鱼官方网站入口的合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
对于crm个性化问题,crm软件客户关系管理系统提供了灵活的模块组合、丰富的增值配置和多数据接口,能够按照不同业务需要,部署灵活的crm乐鱼官方网站入口的解决方案。在crm软件中,分为市场营销管理、销售管理、进销存管理、客户管理、服务管理、办公管理、项目管理、hr管理等模块,企业可根据自身需要定制不同的模块。同时,crm软件在细化功能模块的基础上,结合行业特点与个性化需求,开发出适合教育培训咨询、家居、律师、快消、机械、it、美容、汽车、服装、投资、医药、安防、传媒等行业的专业化乐鱼官方网站入口的解决方案。帮助不同行业企业将的商业实践和数据分析利用、一对一销、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起,顺利实现由传统企业模式向以客户为中心的现代企业模式的转变。
除须符合企业的行业特点和个性化需求外,crm要满足企业发展变化的需要,当企业的管理模式和业务流程发生变化时,crm系统能够快速重构,紧随企业的变化。crm软件强大的定制功能能够使企业完全根据自身需要自定义具有企业特色的个性化平台,通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块变化,在满足当前it业务需求的同时,能够从容应对未来业务管理的变化。
通过互联网向用户提供软件,用户不用再购买软件,无需对软件进行维护就可以按需租用自己所需的服务。有生命力的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口具备投入少、行业针对性强、系统集成性强大等特点,成为实现乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口管理的选择。
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oa办公系统成功上线并不是意味着oa实施结束,只是oa办公系统正式应用的开始,为确保oa的应用效果,在系统上线后需要做好相关的后续工作,保障oa办公系统的稳定运行,做好oa系统的维护和服务,日常问题的管理和深化oa的应用等。
一、oa系统的维护与服务
1、做好oa办公系统日常的维护和管理
oa办公系统日常的维护一般由oa用户的系统管理员来操作,典型的如:组织架构和用户的管理,角色和岗位维护、权限管理,数据备份,服务器安全检测与病毒防护、系统运行异常检测等。oa系统管理负责收集、分析和解答日常oa的问题,需要做好软件厂商和oa使用者之间的沟通。
2、保障oa系统持续和稳定的运行
oa办公系统稳定性与很多因素有关,如:oa办公系统的运行环境,系统的性能,是否进行过定制开发,oa系办公统的软件平台和技术架构,oa产品质量和程度等。oa办公系统持续和稳定的运行可以是oa系统正常使用的基本保障,系统稳定性差导致系统运行错误和数据错误影响日常的业务处理,一个运行稳定的oa系统不仅能够提升用户体验,而且能够减少系统维护的时间、成本和相关的工作量,增强终用户对oa信息化的信心。
3、发挥远程服务的优势
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的服务是oa在企业深入和持续应用的保障,传统的现场乐鱼官方网站入口的技术支持服务由于效率低、成本高,软件厂商和终用户都难以接受,而oa系统远程服务已经是各大oa厂商主流服务模式。承元软件拥有远程服务完善的技术体系和管理体系,远程服务具有效率高、成本低,软件厂商能够直接提供高质量的乐鱼官方网站入口的技术支持服务。
二、关注oa办公系统后续的成本投入
对于oa办公系统的后续成本投入,主要取决于用户是否有新的需求,oa厂商的软件架构和系统的稳定性、服务能力等多方面的综合体现。
1、系统的维护成本,oa办公系统上线使用之后,需要进行日常的维护和管理,成熟和稳定的oa软件可以减少日常使用出错的频率,降低oa办公系统的维护成本。
2、二次开发成本,二次开发是企业针对自身新的需求和变化的实际情况,在原来的oa系统的基础上进行二次开发和功能扩展,需要对已有的功能进行调整,对oa结合自身个性化需求的深入应用,可能会涉及到在现有软件基础上进行二次开发。
基于平台化架构的oa办公系统,在二次开发和系统维护上拥有明显的优势,依托软件平台进行的二次开发将会更加方便快捷,如果企业具有一定的开发能力,还可以自己进行二次开发,从而使到二次开发成本也大大降低。
3、oa办公系统的升级成本,oa软件厂商推出新的功能和对现有系统进行完善,并推出新的版本和功能,oa使用用户可以有针对性的选择对oa系统的升级。
三、关注oa系统持续和深入的应用
oa办公系统的应用是一个由浅入深、由简到繁和不断完善的过程,由于企业不断的发展变化,业务模式和管理模式的改变,oa系统需要能够适应企业的发展变化。用户信息化经验的积累和提升,对oa的作用和认识不断深入,对oa也会不断的提出更高的要求。因此,oa用户的需求是不断的被发掘和深化,oa需求也是在不同的阶段反应出来的,是其自身信息化经验积累和提升所引发的,是企业的发展、业务模式和管理模式的变化所导致的。oa软件能够给深入满足用户不断变化和不同阶段的需求,是oa办公系统深入和持久应用的重要体现之一。
...【详细】
企业在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口选型初期,面对众多oa厂商的价格战、技术站,是否会眼花缭乱,不知如何对比,怎样选出适合自己的oa系统。本文将总结oa选型的经验,来帮处于迷茫期的选型者们拨开眼前的迷雾。
1、oa成本:不贪便宜不炫富
oa软件的价格参差不齐,不同厂商的产品,甚至同一厂商的不同产品定价简直云泥之别。既有免费的下载版,又有高达百千万的大型部署。选型时明确自身需要的产品属于哪个价格区间是尤为必要的。
一般来说,过于廉价的产品报价必然存在价格陷阱,要么产品有瑕,要么服务缺失;而过高的价格又无可避免地存在影子功能或虚张声势,说不定就坐了回冤大头。所以,选购oa时如果价格差异明显,建议果断掐头去尾,中庸之道为安全。
2、oa功能:一招走天下 贪多嚼不烂
部署oa不能贪大求全,对oa的定义本来就模糊不清,如果用户再随意提需求,供应商也随口答应,这个项目肯定是烂尾的无疑了。明白oa核心的是什么?选购oa的初目的是什么?解决了根本问题再谈扩展、谈集成。
在oa选型中,有求必应的、都你开怀厂商不是的厂商,懂得压制需求的、把你堵得窘迫的厂商也许才是值得合作的,因为它已经在为你的项目是否能成功应用考虑了,而不是仅仅站在拿下项目的角度。
3、oa品牌:选好不选老
多数人在选购产品时,习惯挑选老品牌,一方面心理踏实,一方面节省精力,经过时间考验的产品安全感高。但oa行业具有其不能完全按照这里逻辑判断的特殊性:第一,oa软件发展这二十年,主流厂商几经更迭,至今依然屹立不倒的老牌oa厂商几近绝迹,要么转型他业,要么多元发展,主攻oa的老牌厂商已经很少。其次,oa软件作为管理软件具有与时俱进性,老牌厂商根基已久,灵活性较差,创新力相对较弱。
因此,用户在对oa品牌进行考量时,都要看实力而非资历,无论新的老的,只选好的。
4、oa服务:做系统主人而非傀儡
我们都有购物的经验,购物时除了关心产品的外观、质量、名气等因素,还会着重了解产品的乐鱼全站app官网入口的售后服务和维修难度。oa软件也是如此,甚至有人说,买软件就是买服务。软件需要升级、需要改进、需要查漏补缺,需要供应商即时反应、解决,甚至在产品部署之初就考虑到变更的需求而为用户的应急变更保留入口。这就是我们所说的oa的易用性、易维护性。
5、oa技术:认新不念旧
软件技术不流行复古,落后就意味着淘汰。技术,尤其是软件技术的更新速度是不可预测的,也许今天流行的过了一夜就已过时了。过时的技术意味着产品孤立,意味着服务的贬值。因此选oa要看技术,主选新兴的、主流的。
建议用户在oa软件选型中不仅要关注系统的功能强不强,更要关注自己能否驾驭得了这个强大的系统,并维持它的强大。
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常言道:万事开头难。乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口选型作为erp实施的开端也是如此,侧面说明了其难度。又有道:好的开端是成功的一半!又可见其重要性。从方法论的角度和层面分析怎样只选对的,不选贵的―既要保证满足企业管理的需求、又要注重软件的性价比。
选型就是决策,那就先从决策人谈起
erp选型的决策中,每位参与者的意见都是他理性思维的结果吗?答案是谁都不是一个人在做决定,在一个毫无干扰的真空世界里做决定。相反,你的身边充斥着和你一样的决策者,他们的决策和你的决策相互作用。往往在选型的出发点、目标期望等关键问题上― ―即选对且不贵,各怀心计。
他们角色极其尴尬,犹如落入“囚徒困境”:一方在另一方所选择的决策为既定时,选择自己的优决策―保持原有决策(圈定各自在项目中的既得利益),不再关心决策本身的优劣。这样形成的局面就是,大家都失去了进一步理性思维的激情。
固步自封、坚持己见。出现决策过程中的“僵局”。突现出合作与利己之间的矛盾。解开这层博弈屏障有两条途径:一是“合理的团队决策机制 高层决策者个人魅力”企业内部决策模式,二是合理地借助外脑。
对症下药―所选erp必须满足企业管理的需求
erp是自主创新、实现知识管理、建立学习型组织所依赖的业务活动载体,自主创新促进erp的实施和改善。所以,以erp软件的功能而论:增强企业核心竞争力、祛除企业管理的顽疾是第一要务。换言之,erp是企业管理思想与模式的自动化,千万不要仅当作是买软件,应该当作管理模式的咨询与实施― ―明了企业管理需求的紧急程度、企业管理改善的目标。判断企业管理需求特别强调企业自身发展的阶段和经营规模,进而判断哪些管理问题是erp能够解决的,哪些不是靠erp能解决的。
erp作为企业信息化的工具不是包治百病的,不要掉进“唯erp论”的误区!这样,做出应不应上erp的判断或erp能够带来改变的预期,至少向着“只选对的 迈出了一大步。...【详细】
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是现代化企业必备的信息化管理工具之一,集成了生产制造、供应、销售、财务等几部分,主要面向供应链管理。erp软件在加速企业信息化的进程中,也并不是那么顺利的,多项因素影响着erp的发挥。
与其说erp是一个软件,倒不如说erp是一种管理思想。从管理思想的层面来看,erp是否适合某一行业、企业是否做好了完善的软件选型、erp软件是否实施到位,这些都至关重要的影响。从erp是软件的层面来看,erp的功能能否满足一起企业的需求、erp是否能长期稳定高效地服务于企业,更是软件应关注的问题。
企业erp数据库系统的稳定、安全、可靠运行是erp系统正常运行的基础和根本保障,所以,要有一个稳定高效的erp,必须有一个强大的数据库作为支撑。数据库是erp系统的基础与关键,数据库设计是否合理直接影响着erp软件在企业中的应用,数据库对于erp系统的重要性不言而喻了,那么怎样才能有完善、运行良好的数据库呢?
从erp厂商的角度来说,主要包括两大部分:
一、软件开发阶段:
1、数据库标准化。它包含了编码标准化、数据标准化、和维护标准化,这些都是软件开发阶段所需要注意的问题。
2、以数据为中心。erp原始数据的采集、加工、整理过程中,要确保基础数据的完整性、正确性和一致性,保证指标系统含义的唯一,保证系统主要业务流程的正确性和可变性,可使得erp系统的内部机制运行更高效、更灵活。
3、数据库优化。对流程的优化可以带动对数据的优化,从而减小了数据的压力。
二、软件实施阶段
软件实施人员需要掌握数据库知识,在实施erp时需要建立测试数据库,了解客户数据库的组成。erp的数据库主要有静态数据和动态数据两大类。静态数据反映企业资源的基本属性,动态数据反映企业资源变化和运动过程。实施人员需要对静态数据进行优化,让数据得到充足的体现。
对于企业来说,要做好数据库的日常维护。
首先,做好数据备份。在日常的维护中,必须保证数据的安全、可靠和完整。所以必须建立完整的备份恢复计划。
其次,做好数据库系统参数的配置与优化。一般情况下,按照推荐的配置都可以正常的运行,但是要保持更良好、更高效的状态,需要经常按照实际情况来不断调整优化数据库的参数配置,以合理分配系统资源,达到整个系统性能的优化。
从上文中,我们可以得知,要想拥有一个“健康”的erp软件,必须从多个层面对erp软件底层的数据库进行保护和优化,没有了数据库,erp软件就是一个空壳。
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