随着移动信息技术日益广泛使用,各大中小企业都开始把目光放到了移动办公oa上来,移动办公oa良好好处就是帮助人们随时随地实现办公。
移动办公oa的实现加快了企业信息化建设,增强了员工的办事能力,提高了整体的工作效率,在整合原有的办公系统中也能实现无缝链接。
移动办公oa适用于各行各业中,在运作的过程中移动办公oa可与用户的原有办公系统快速实现无缝链接,从而帮助企业顺利完成其办公系统的移动信息化升迁。
同时,移动办公oa还能为企业提升生产力,带来各方面的效益。帮助员工摆脱种种环境束缚,无论是在上下班堵车路上,还是在休假出差期间,都可以通过进行工作,让办公效率更加出色。
通过移动办公oa,人们在旅途中耗费的时间、堵车在路上的时间、甚至等电梯的时间,都可以被有效利用。
移动办公oa不但让人们综合使用碎片时间,还可以使人们在移动过程中实现高效无缝的链接企业内部网络,处理e-mail、接人公司的数据库或者编辑公文。
在技术上,移动办公oa达到安全、可靠、易管理和易扩展。正因为这样,移动办公oa在移动的过程中才能顺利畅通的实现高效的无缝链接。
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随着各大企业竞争力的不断加剧,众多的高科技软件也随之出现了,crm管理软件就是其中之一,而crm管理软件实际上指的就是客户关系管理,其本质就是一种管理系统。crm管理软件的目的是了解客户真正的需求、提高客户的忠诚度、对赢利客户进行针对性营销以及挖掘客户的潜在价值。虽然现在很多企业都在使用crm管理软件,但是很多人对此软件却是知之甚少的,甚至是一无所知的。接下来,大家就跟着红圈crm小编一起来了解一下crm管理软件的基本内涵。
1、crm管理软件吸收了一系列的管理思想精华,比如“关系营销”、“数据库营销”以及“一对一营销”等等,真正提高客户的满意度,建立企业自身的竞争力;所谓提高客户的忠诚度,就是要在客户满意的基础上,留住老客户,防止客户流失;所谓对赢利客户进行针对性营销,就是要识别出企业的白金客户和黄金客户并向他们提供重点服务,采取相应的营销策略,依据帕雷托法则,企业80%的收人来自于20%的客户;所谓挖掘客户的潜在价值,就要努力提高客户的重复购买次数,实现交叉销售和增值销售。
2、crm管理软件是一种新型的管理机制,其目的就是改善客户与公司之间的关系,它的应用领域也是很广泛的,常见的有市场营销以及乐鱼官方网站入口的技术支持和销售等等行业。除此之外,crm管理软件不但可以提高服务质量,而且还能够大大地降低企业的成本(主要是指经营成本)等。
3、实际上crm是一种管理软件,也就是人们所谓的crm管理软件。crm管理软件集成了internet和电子商务、数据仓库以及人工智能等当今先进的信息技术,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的乐鱼官方网站入口的解决方案。
crm是一种高效地管理软件,它是一种很好的管理机制和一门技术,它还是一种管理理念等。如果大家想要更好的管理好自己企业与客户之间的关系,那就一定要选择红圈crm管理软件。
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许多人对大数据有个模糊的概念,但不清楚他到底是什么,或者他如何将其应用于会员卡管理软件。你可能不知道,但大数据确实已经悄悄地融入了我们的生活。
1 .工作大数据是什么?
每个人理解的数据。为什么它被称为“大”数据?因为有这么多的数据,所有各行各业的信息都可以被统计、分类、分析,完成人类大脑无法完成的工作。例如,对于门店管理行业,消费者支出记录、记录、优惠券使用积分变化、商家品销售记录等方面的管理需求,这些记录的准确性越高越高。这些数据可以收集多年的数据,成为大数据,有会员卡管理软件存储。
2。如何评估大数据?
不同行业需求,在会员店管理行业,大数据可以得到指导成员的偏好、习惯、消费能力、建筑成员模型、制定精准的销售策略。你可能认为这是不可思议的,但是大数据的价值在这里,在成员软件的形式,在商家人的前面,而之前被忽略的数据的重要的价值被反映出来。会员管理软件
3。大数据 会员卡管理软件
显然,数据的呈现需要载体,这是成员软件的主要功能。经过多年的统计数据存储后,以图表形式、逻辑关联和数据的意义反馈给商家店,以更清晰的方式显示传单。成员管理系统将数据存储在云中,这使得商家可以随时调用它。
大数据和软件诞生,成员之间的关系,没有大数据,没有准确的商家营销指导系统,但没有软件供应商家和商家无法得到真正的“大数据”。两者的结合是个强大的数据分析工具商家店,它将为商家店管理行业带来全新的管理经验。
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随着现代企业管理的科学化,erp管理系统也已经成为了各个企业应用多的系统软件,尤其是生产制造企业和开展电商业务的企业对它的需求为明显。因为这些企业的管理者都明白,一款完善的erp管理系统不仅仅给企业生产,销售带来便利,更会让管理的层次上一个大大的台阶。因此,他们在引进erp管理系统的时候总会精挑细选选择合适自己企业的erp管理系统。不过,面临不同科技公司出品的管理软件,哪些系统属于性能优秀的呢?在这里,我们看看怎么来判断一款软件系统优越性的吧。
第一、强大的拓展性能
众所周知,完善的erp之所以能够给客户们带来高效的管理工作在于它具有强大的基础数据库支持,这些数据之间都是经过了规范管理的,是可以应用在各个不同平台的,其兼容性是非常好的。据点三erp管理系统的工程师表示,他们所研发推广的erp由于采用了优化设计,能够完美的应用在不同的电子商务平台和操作系统平台上。只要是安装了点三的erp,对于在不同电商行业平台开展业务的客户来说,利用这一套系统就可以搞定多个平台订单,不仅可以从中调取订单信息,还能反馈到平台之中进行管理回复。
此外,拓展性能的出色还表现在完美融入第三方物流信息和周边服务状态。对于从事电商行业的商家来说,erp管理系统对物流的控制和跟踪是确保其高效服务的一个标准。性能优越的erp管理系统会与api完善的物流商进行数据的交互,及时的获得物流跟踪和邮寄面单信息,即便是面对缺乏api信息的物流信息也可以通过邮件上的物流面单倒入相应的跟踪号,跟踪物流的情况。
第二、能够促进卖家的逐渐成长
很多的erp用户在购买系统之前往往是强调他们现在所使用的操作系统,想知道两者是否能够无缝衔接。其实他们忽略了一个严重的问题,那就是erp管理系统属于先进的管理模式和思想,它与传统粗放型管理模式有着本质的区别,它是能够促进企业团队不断进步与成长的系统,它能够让人们接触到更为先进的管理思维和逻辑。
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随着科技的发展,企业引入了oa管理系统,提升了管理专家关注重点――企业管理效率,减少不必要的人员,以及公司内部管理层,采用信息技术,追求投入产出比的优化。在管理过程中,实现资源共享、用户访问统计、信息反馈等。以用户为起点,减少繁琐的信息传递环节,实现异地数据资料传播,便于公共信息的共享,终满足用户信息需求。其定位优势,提高了企业管理人员的管理能力与效率,为管理者提供了决策依据。
oa管理系统的概念 :
可由人、计算机和其他外围设置对信息采集、传递、存储、加工并维护、使用等操作的系统,为oa管理系统。以达到企业信息管理水平为目的,充分利用网络通信技术及计算机软硬件是它需要完成的主要任务。通过调研企业内部的人力、物力、财力和技术设备等各方面资源,发现问题并建立相对完善的基础数据库,根据需求的不同,分别处理加工,终编制各种信息,为公司管理层的正确决策提供准确数据,为公司的决策层提供新且准确的信息,提高管理水平、经济效益,从而促进企业的整体发展。
oa管理系统的功能 :
1)登录的管理:每位用户都拥有属于自己的账号和密码,设置了使用权限,保障了用户的隐私。
2)公文收发管理:是需要重点实现的功能模块,主要用来实现收发文的自动处理,使传阅文件变得简单省时,提高了每个部门的办公效率。
3)企业工作流:公司办公流程将全部转移至系统中操作,实现工作报告的提交与审批等业务流的操作。
4)办公事务:通过请示汇报并实现及时事先传达相关信息,根本上提高了办公处理效率。
5)个人事务:个人邮件的收发管理,修改个人信息,实现所需要的日程安排与密码等信息的修改和出差授权等功能。
6)档案管理:系统管理员可实现登陆、打印、统计、注销、借阅等一系列操作,还可上传文件实体等,可操作案卷排序、合并等编辑工作。
7)网上交流:集成在线交流与网络论坛的功能,满足工作人员及时交流的需要,使办公环境更加灵活,自动化系统更加人性化。
8)辅助办公:可管理车辆、办公用品等,以便满足办公室内资源的合理使用。
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crm客户关系管理源于“以客户为中心” 的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使其能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优质化商业流程有效的降低企业经营成本。另外crm系统也能够鼓舞员工积极的工作,提高业绩并且与客户良好的沟通,后企业与员工达到双赢的结果。
可是,我国中小物流总体水平落后,既存在中小物流技术和装备水平落后的“硬约束”,更有综合协调能力薄弱的“软约束”。在早期,中小物流得不到整个社会体系的支撑,虽然这两年情况略有好转,但是还是困扰物流企业的一个重要因素。比如说,库房只能简单的仓储、搬运,运输车只能进行简单的货物运输配送,而不能解决装卸的问题。另外,物流企业管理费用所占比重远超美国。我国物流企业现在尚处于成长和发展阶段,企业的规模不大,许多企业经理人都是凭着经验和直觉来处理企业日常工作的,他们缺乏先进的管理思维和理念,同时在物流企业中,一般的员工素质也不高,他们难以接受甚至抵制crm系统的引入。再加之无先进的管理理念与方法与之相适应,同时懒于在信息网络建设方面投入大量资金,使crm系统引进难上加难。因此我国物流企业受整体规模小、设备及管理落后等条件的限制,绝大多数企业都无应用crm系统的实例,即使应用过,很多也没有取得应有的成效,更糟糕的可能归于失败。
crm系统在物流企业应用的重要性
物流管理包含管理供应商、原材料、库存、渠道、价格体系、市场渗透、品牌宣传等诸多方面,而客户关系管理是把客户,尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心,将企业的运营围绕客户来进行,无论是市场,还是销售或乐鱼全站app官网入口的售后服务,只要适合客户打交道的环节,都能够知道客户的新信息,得到关于客户的完整的统一的交往记录。而现在的客户关系管理已经将管理的对象延伸出直接客户的范畴,包括企业的代理、媒体合作者、供应商、员工等。这样看来,它们两者相互补充。原本的工作人员包括销售人员、市场推广人员、电话服务人员、乐鱼全站app官网入口的售后服务人员等等他们原先可能各司其职,因此crm系统的运用使他们能够相互协调,成为围绕“一切为了客户,为了客户一切” 这一中心要旨的强大团队。而且实践证明,crm系统的实施成果经得起销售额、客户满意度、客户忠诚度、市场份额等“硬指标” 的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的,所以它的引进是非常有必要的。
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过去几年随着社交网络、电子商务和移动互联网的发展,人类社会的数据量迅速激增,据统计目前人类一年产生的数据就相当于人类进入现代化以前所有历史的总和。这个数据量是异常庞大的。如果你对此没有概念,那么简单来说,《史记》约有52万多汉字,1个pb能够存储至少10亿部《史记》。
人类现在正处在一个以“pb”为数据单位的新时代,这个时代被称为大数据。在大数据时代中,人们似乎是淹没在了数据的海洋。说淹没在数据的海洋,实在是低估了海的深度和宽度,也许数据的银河或者宇宙更为合适。
大数据会怎么样影响我们的生活?简单来说,它会让我们的生活更困难或者更容易,取决于你是否拥有分析大数据的技术。毫无疑问要想在海量数据中理出头绪不是一件容易的事情,如果你不具备分析数据的能力,大数据会让我们的生活更困难。例如每逢“双十一”,“剁手党”都面临痛苦的抉择:打折的商品实在太多,买什么才好呢?终一不小心,信用卡刷爆,买了一大堆自己不需要的商品,只得含泪吃半年的“康师傅”。但是更多的时候,大数据会让我们的生活变得容易,因为科技的发展比数据的积累更迅速,过去几年人类已经发明了许多分析数据、处理数据的方法,这些方法已经在为我们服务。毫无疑问大数据正在改变着我们的生活。
在大数据时代,数据不再是静止和陈旧的,任何被遗忘在服务器中的数据,都可能被重新利用,从而发现其中与我们、与行为、与现象的相关性。《大数据时代》的作者维克托?迈尔-舍恩伯格说,大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山,第一眼只能看到冰山一角,绝大部分都隐藏在表面之下。感谢科技的进步,今天我们已经能够看到冰山之下的绝大部分。
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项目管理是管理学的一个分支学科 ,指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够在有限资源限定条件下,实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。那么在erp系统实施的过程中,项目管理失控会出现怎样的状况呢?
①项目经理不能掌控全局
项目经理常见的缺陷是缺乏大型erp系统的实施经验,如果项目经理缺少掌控全局的能力,再加上对企业管理理解有限,就容易不能清楚地界定自己的需求,所以erp项目是否制定了明确有效的目标和范围,是项目实施中的一大关键。企业总想花较少的钱办较多的事,项目目标过大、过多、范围过宽,而erp项目本身是一个高风险项目,过多的目标、过宽的范围对驾驭控制项目都是极为重大的挑战。
②项目计划执行乏力
企业执行erp项目计划往往朝令夕改,毫无确定性。其中重要的原因是企业往往低估了实施的难度,安排计划不切实际,执行过程中又严重缺乏执行力度,往往计划只具有理论上可行性,而一旦付诸实施,则不能被严格执行。
③人员流动大,人力资源管理失控
任何项目都需要人来做,而erp项目更需要高素质的人才参与。目前的大部分erp项目过程中都会或多或少发生成员变动,甚至有的变动率超过百分之五十。面对焕然一新的项目组成员,将会对原有erp项目产生很多问题,项目中人力资源的管理问题需要进一步得到解决。
所以,erp项目人力资源管理就是在对项目目标、规划、进展以及各种变量进行有序的分析、规划基础上,对项目过程中的所有相关人员给予有效的协调、控制和管理。同时,项目管理中团队组建完成并不等于团队建设的完成,团队建设是伴随项目团队的整个生命周期的活动,团队建设活动包括为提高团队运作水平而进行的管理和采用的措施。
④时间管理严重滞后和失控
实施erp系统是个庞大的管理和系统综合性项目,企业管理软件过程控制主要是体现在项目实施过程中的时间控制。包括控制项目实施过程中各阶段投入的各种资源和达到的目标所用的时间,使之尽可能达到项目实施计划要求。当一个切实可行的总体实施计划和目标被制定和批准以后,如何监督和控制就成了一个重要的问题。根据在许多项目中的实施的经验,基本上可以这样讲,很少有一个项目是完全按照实施计划预定的时间来进行的,所以高效的时间管理就显得非常重要。
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在手工办公的情况下文档的检索存在非常大的难度。oa办公系统使各种文档实现电子化,通过电子文件柜的形式实现文档的保管,按权限进行使用和共享。企业实现oa办公系统以后,比如说,某个单位来了一个新员工,只要管理员给他注册一个身份文件,一个口令,他自己上网就能看到符合她身份权限范围内的企业内部积累下来的各种知识,这样就减少了很多培训环节。
oa办公系统是支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公的。如今来讲,地域分布越来越广,oa办公系统成为很迫切的一种需求,如果你将文件保存在网盘或同步盘中,你就能随时随地查看文件,使相关的人员能够有效地获得整体的信息,提高整体的反应速度和决策能力。
随着人们对oa办公系统的熟悉程度加深,传统oa办公系统如公文传递,人事,协作等功能已经不能满足企业日常办公需要,很多企业管理者对oa办公系统提出了新的要求,金融危机下,很多公司为了控制费用预算,希望把传统的费用报销流程整合到oa审批流程里,且希望有效管理资产,如资产的领用、流转、 报修、报废等管理过程也希望整合到oa流程中。
oa发展到如今,其内涵已经发生了根本的转变,从初的文档管理发展成为企业的信息化中心平台,可以说是完成了从一个士兵到将军的转变。当然,这个转变从理念上说已经完成,但从应用上来说还刚刚开始,我们可以肯定的说,oa平台化的时代已经到来。
oa之所以要向平台化的方向发展,就是因为oa的作用正从行政管理转移到行政、业务兼管,从沟通转移到协作,从单一应用转移到系统整合。在oa行业,一直是需求推动技术的发展,oa这种转变正是这些年来乃至未来企业发展的重要需求所致。
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在企业中一般人眼里的erp就是买一套管理软件,在每个电脑装个客户端,加几台服务器,再把公司电脑互联,然后把一大堆数据往里面输,后出砦报表,这就是erp。还有些比较“资深”的人会说,erp就是把食业内部所有资源组织起来进行优化和组合,从而达到资源配置,以提高企业效益的管理系统,但是怎么组织、怎么优化怎样才能达到资源配置,从头到尾都没有考虑,认为这是erp系统自身应该具有的东西,只要装上了运作了自然就会起作用了。这是二种比较典型的认知上的偏差,也是由于人们对erp认知偏差,而直接导致erp实施失败的重要原因。
当然公司erp项目实施失败还有一个是软件自身的缺陷,erp作为一种先进的管理理念,在理论上已经比较成熟,但是作为一种管理系统软件,实际软件设计功能上却远远没有达到,再加上软件开发商由于商业利益驱动,往往只做了一些表面上的功能模块,却把自己软件产品吹的天花乱坠。然而即便有了一套很好的erp管理系统之后,也并不是说就会实施成功了,要是这样就简单了,实施成功率也就不会这么低了(据相关部门统计在中国erp实施成功率只有3096)。管理理念具有普遍性,但管理方法每个企业个性差异很大,因此作为管理工具的erp系统软件不可能一盖而全。也就说要是认为安装了erp管理系统软件就能实现企业资源计划,资源优化配置,就能提高企业经营管理,那就是大错特错了。
现在业界比较认同的一种模式就是把erp作为一项合作开发项目来运作。而不是作为一种产品来直接销售。这不仅是因为erp管理系统软件的复杂性,而是更多的是因为客户需求个性差异性。所以说ep,p实施过程是供需双方紧密合作过程,是业务流程与软件开发相结合的过程。但是现实中往往是背道而行。开发商一味追求进度,不断的要求企业业务流程适应软件现有的程序,企业一方面出于保密,一方面出于成本考虑而迁就凑合着用,这样结果摹本上只停留在原软件固有的流程,仅在一些简单数据集成及报表取数上做文章,更不用说流程改造、资源优化配制,就连起码的协同作业、资源共享功能都实现不了,仅仅是绣花枕头中看不中用,后不可避免的以失败告终。
二、erp实施失败的原因
一般有以下几种情况:
第一,前期项目调研不充分,企业自身管理需求目标不明确,基本上对erp都是一知半解,仅了解一些概念并没有深入的消化,转为具体适合本企业业务特点的管理体系。实施顾问单位往往过于注重的追求项目进度,而凡实施单位又总是对本单位的业务流程出于商业密秘或部门权力博弈等原因,会隐藏一些真像,所以在对各业务流程调研时没有深入了解。项目就匆匆上马,导致日后霞复调整程序,双方都很累却不见项目进展,企业本身对项目进度所达到的结果又没有量化数据,所以也很难对实施顾问单进行有效的约束,对于按进度的项目预付款义小得小付,企业出于成本考虑及项目结果不理想,一般都会停止后期项目款项支付,这样往往导致此项目成了烂尾工程,成了企业遥遥无期的帐面在建工程。
第二,项目实施团队配置不合理,按理说项日实施团队中的成员应当都是某方面业务具有权威性的佼使者组成。但事实往往并非如此,大多数挂个名,有的干脆直接让不了解企业业务的人去应对了事。这样的因原很多,主要还是企业高层对erp并没有真正的理解,还是仅仅停留在数据信息收集工具层次。各业务关键用户更没有把自身的业务管理融入到erp中,仅仅是完成领导分配的数据录入功能,所以这样就不难想象组成的实施团队,都是一些有事拍不了板的。改变不了现有业务流程的企业“闲人”。
第三,没有真正有效的对业务流程进行优化改造,没有起到优化企业资源配制。从项目调研到组建施实团队,从企业高层到基层管理,都没有认真的对现有业务流程进行深入分析,自然也就不会有优化和改造。仅仅是按ep,p现有的模块把企业当前的业务操作流程生搬硬套的植入而已,这样出的erp当然仅仅是数据集成器而已。
第四,没有很好与企业绩效管理融合一体成了信息孤岛。任何管理系统后都要融入到绩效管理体系中才能真正发挥其功效,否则都会短命,所以要想erp真正名符其实的成为管理的工具,必须先建立以erp管理理念的有效绩效体系。这样才能不断的持续完善erp管理系统间提高经营管理水平,才能让其保持旺盛的生命力。
三、解决办法
如何减少企业实施erp失败,降低实施erp项日风险呢?首先,企业先要认识erp,erp可以理解为二层概念,一层是理论上的,是一种先进的管理理念,是通过将仓业内部的所有资源(人力资源、资产、客户、供应商)进行组织计划,对内供、产、销全过程中各业务流程进行优化,对外随市场客户群体、供应商变化而灵活及时变化,以达到资源配置,从而提高企qk经营管理水平和行业竞争力,实现经营管理目标。另一层是管理工具,是一套管理系统软件,就是以此管理理论为基础开发的管理系统软件。一般说的erp项目都是仅仅第二层意思。很少会去关心第一层含义,包括实施顾问总是吹他们的软件功能如何强大,却轻描淡写的一带而过解释erp含义。这样一来使企业上上下下都只是把他当成一个管理软件来做,却忽略了真正的内涵,这就是为什么软件装了操作培训也做了,但不合理的业务流程还是老样子,资源还是很浪费,人员还是浮于事,考核总是得不到落实的真正原因。
第二,必须打破传统部门管理的理念束缚,要以完整的精练的业务操作流程为管理单元,引入工作流管理模式,使每个业务过程完全透明展现出来,同时把相应的资源耗用也配置进去,让每一步所占用的资源反映出来,这样才能实现流程优化改造,资源优化配置。只有这样才可能建立起为管理决策服务的业务数据模型,为预算管理提供预算模型,为绩效考核提供量化指标。
第三,把erp系统软件作为一项合作开发的项目软件来进行管理,认识现有的erp系统软件,进行比较,选择合适的软件,对基本功能模块可以引用,但具体业务流程必须要进行量身打造,二次开发重建erp系统软件,必须要让系统适合业务流程,而不是业务流程迁就系统,将各项业务数据模型,预算考核指标融入到系统软件中。同时将内控和授权体系在系统中对业务流程关键点进行监控,这样有效的对业务进行监督和偏差纠正,已达对作业过程进行全程跟踪。
第四,管理需要持续不断的完善,erp系统也一样需要不断的改进。erp系统为管理提供充分的信息,促进管理提升,同时也不断的接受业务流程的灵活调整,不断充实完善。
四、总结
不只是一套管理软件系统,更是一种先进的管理理念。总之一句话,erp不只是一套管理软件系统,管理软件系统仅仅是其中的一部分。真正erp系统更注重管理理念,将先进的管理理念与先进的计算机科技相融合,实现组织管理扁平化、作业协同化、事件反应快速化、决策智能化的信息化管理。
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