如何实现协同oa办公系统的六个要点在于:选型、试用、实施、落实、开放和服务。只有做好这六点,才有可能真正实现oa办公系统。
一、选型
对用户来说,要想选到一款合适的产品,就必须结合自身需求,对协同oa办公系统产品进行考察,首先要看系统的功能模块。如果其功能模块能够很好地处理企业日常工作、核心业务,以及与其他系统之间的整合集成,同时满足企业未来发展对协同oa办公开放性、管理性、维护性的要求,自然是用户的理想之选。
一般来说,协同oa办公系统的基本模块包括:流程应用、表单应用、公文管理、电子邮件、文档管理、计划管理、公共信息等。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有协同oa办公功能模块评估的话,基本上遵循8:2定律,其中工作流程模块、数据整合、报表统计等功能应用为企业带来的了80%的价值,其余的模块带来20%的价值。因此,用户需要重点考察oa办公系统产品工作流程、数据整合、报表统计的技术水准,这是衡量产品的重要标准。
对用户来说,选好oa办公系统重要的一点,就是紧抓关键应用。这样,也为产品的进一步成功应用打好坚实的基础。
二、试用
用户在选择oa办公系统时,一直受oa办公系统的易用性、稳定性、开放性、安全性以及实用性等问题的困扰,而oa厂商完全可以以开放的心态为用户提供一个试用平台,解除用户的困惑。产品试用作为oa用户了解厂商的一个重要窗口,对用户和厂商而言,都是具有重大意义的。
并且,oa办公系统不同于erp这样的大型化、复杂化软件,是适合试用的,而且oa办公系统选型必须看产品实况,不能只看方案和demo。oa试用也会让那些只懂理念包装的oa办公系统厂商露出真实的面目,规范了竞争秩序,促进行业的优胜劣汰,为企业信息化建设的成功带来更多保障。
事实上,对oa办公系统的潜在用户来说,要想知道一款产品是否跟自己想象的一样,就必须试用。oa办公系统好不好,用了才知道。
在试用oa办公系统的过程中,首先要体验oa办公系统的界面,看看是否简洁大方、友好。oa办公系统界面是用户与系统交互的窗口,友好度高的界面可以降低用户使用过程中的视觉疲劳,切忌华而不实。
其次,要体验系统的后台管理和维护,特别是系统管理员的设置项是否完善和安全,是否功能强大和维护简单方便。
而关键的,要对oa办公系统的常用功能进行查看,如消息收发、乐鱼全站app官网入口的公告、文件交换、电子邮件等,看其操作是否顺手、简便。这一步的试用非常重要,因为有的oa办公系统表面看起来功能很强大,但设置极为繁复,给日后的使用造成了很大的困难,这就是oa办公系统的易用性、实用性不良的体现。
接下来,用户就要针对自身需要重点试用oa办公系统功能,如工作流,从流程设置开始做起,到表单输入,一直到整个流程的审批结束,整个过程都需要用自身企业的实际情况一步步去检验,要看设置是否简单。
在当前oa办公系统市场品牌林立的情况下,很多用户在选型时倍感头疼,不少用户因选错产品而导致应用失败。为了万无一失,用户在引进oa办公系统之前,应对产品进行体验,检验产品的易用性、适用性、稳定性、关联性、良好的服务等,真正感受到产品的优劣,才能选到更易成功应用的系统。
三、实施
选好了产品,并不意味着就能用好这一款产品。在确定好了要引进的oa办公系统之后,用户也迎来了新一轮的挑战,那就是实施。为了确保用户成功实施,优秀的oa办公系统厂商也出台了一系列的保障措施。
oa办公系统的实施是一个系统工程,涉及到的可变因素以及不可控因素都很多。因此,oa办公系统的实施应有一个科学的方法作指导,来严格规范这一实施过程,规避不可控因素造成的影响,以期达到的结果,在进行产品实施时可以根据不同的情况进行借鉴,分别对待。
而且,由于企业管理模式千差万别,实施过程一方面要求企业适应软件提供的规范管理模式,另一方面也要根据用户的需求对软件质量提出要求。其中,产品的易用性和实用性是成功实施的两大前提。只有oa办公系统具备了较强的易用性和实用性,产品才能成功实施。
1、易用性
oa办公系统的易用性是实施的关键。很多用户在选型之初,就已经列好了所需的功能模块,但实际应用中却经常用不好这些功能。其中一个很重要的原因就是oa办公系统系统的易用性不够,让用户无法轻松地运用自如。所以,oa办公系统要实施成功,在易用性上必须做到极致,这包括容易安装、容易设置、容易培训、容易使用、容易维护、容易开发等一系列内容。
2、实用性
管理软件行业有句话叫“产品不行,累死实施”。企业在oa办公系统实施上不仅要着眼于oa办公系统的易用性,还要考虑到oa办公系统的实用性。只有oa办公系统的实用性高,才能帮助企业解决实际问题,让企业长期稳定的依赖oa办公系统,实现价值大化。而提高产品实用性的关键在于务实的产品功能设计,就是拒绝空洞的理念和花哨的包装,不开“空头支票”,也不对功能做简单的堆砌,让用户将真正需要的功能用好、用透。
3.实施步骤
好的开始就是成功的一半,具体到实施工作的阶段目标,按照顺序则是:1、让员工接受,快速应用;2、让员工喜欢,开发调整;3、工作流统一化、数据整合、决策支持、持续优化。
总得来说,oa办公系统的成功路上面临诸多实施风险,关键的还是厂商应从易用性和实用性上保证oa办公系统产品能够应用到企业中,然后在实施的过程中分清阶段目标,通过提供完善的服务,来尽力缩短实施周期,将风险降到低,才能将oa办公系统的价值发挥到大化。
四、落实
在oa办公系统实施成功后,并不一定能发挥其作用。接下里,只有做好了oa办公系统的落实工作,在企业中普及应用,才能将其信息化价值大化。
oa办公系统是一种相对简单的企业管理软件,却又非常灵活,弹性很大,涉及人员广泛,要在企业中顺利得到落实,就必须通过技术化手段和管理化手段来促进落实?其中,产品是基础,高层是关键。在具体操作中,可以采取以下步骤:
1、 先易后难地落实
oa办公系统的落实要先易后难,而且要做到对员工有用。所以需要oa办公系统实施人员帮助用户先落实一些基础的功能,包括会议通知、工作通知、收发文系统以及邮件系统等一些更容易上手的模块。等员工习惯了,再落实文档管理系系统、任务跟踪、请示汇报、信息门户等新应用。
2、提供充分的支持
在oa办公系统的落实过程中提供充分的业务、技术和培训支持,包括:及时制订oa办公系统运行管理制度,使得oa办公系统具有可操作性;要对oa办公系统的应用要提供充分的技术保障,保证系统畅通、稳定。
3、发挥领导作用
落实oa办公系统是一把手工程,需要领导的重视与推进。为什么这么说?因为oa办公系统是管理类软件,是对传统办公模式的变革,而能影响整个团队的办公模式的,只有一把手了。其实,许多“一把手”本身还是需要引导的对象,如果他们不重视,不上oa办公系统,那么就算让员工都用,流程也会卡住,失去效率。只有管理层才会真正重视oa办公系统,才能更顺利的推行oa办公系统。
4、从上而下落实
oa办公系统的落实需要组织全员的配合,但也要靠组织由上而下的推动力量。要在部分功能基本具备投入使用条件的情况下,要坚决地取消手工方式以推广oa办公系统的使用 ,使得oa办公系统合法地、唯一地投入运行,成为生产必须的一个环节。
5、加强制度考核
要制订oa办公系统推广考核制度,使oa办公系统的落实与部门和个人的考核挂钩,并奖励先进,处罚落后。
在信息时代,全面推行oa办公系统是提高工作效率,实现网络办公的网络化、信息化和无纸化目标的重要举措。而只有在组织中做好了落实这一环节,oa办公系统的应用才能渗透公司财务、人事管理、生产调度、收发文件等业务领域和生产管理的各个环节,有力提升组织信息化建设水平。
五、开放
开放性是检测oa办公系统的重要标准:这代表了软件的生命力。开放性好的oa办公系统将有利于产品在未来根据用户的需求进行升级和拓展。
oa办公系统正逐渐成为一个综合性的协同办公和管理平台,除了日常的行政办公,oa办公系统开始越来越多的从事业务管理和项目管理,甚至人事管理、客户管理、资产管理、服务管理、知识管理等等。
但这些管理并非孤立存在,而是互相关联的。oa办公系统要做好这些管理就必须连接其他的业务系统,实现数据的交换和共享,为管理者集中呈现各种统计报表,服务于管理和决策。只有开放性好的oa办公系统才能与其他业务系统进行无缝对接。
除了开放的系统结构可以和企业已有的信息资源集成,oa办公系统开放性好还意味着在开发建设中能够获得更多的乐鱼官方网站入口的技术支持,容易升级,意味着一旦企业的需求发生变化,系统能够尽快的得到扩充,持续满足用户的信息化需求,原有的投入得到有效的保护,从而在整体上得到良好的投入产出效益。
六、服务
在做到以上五个要点之后,还有一个重要的一点:服务。只有将服务的精神贯穿软件的应用,才能真正体现出协同管理软件的价值。
如今各行各业均趋于服务化,软件也同样如此。而oa办公系统应用效果的好坏,主要取决于后期的实施过程,一方面是企业自身的使用,另外厂商所提供的服务也至关重要。服务主要从几方面考量,比如是否能够及时解决用户问题、是否能提供专业的咨询与售后等。
相信只要做到了以上六点,让oa办公系统成功实施发挥它的作用并不是难题。
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第一个变化是开始从被动搜集数据,转变为主动搜集数据。
美国一家公司现场给我们表演,电视里正在播放新闻,他们把手机放在电视机旁,手机很快识别出这是cnn新闻频道,以及正在播出什么内容。我们三个人拿出自己的手机,手机同时放三首不同的歌,他们的软件很快辨别出这三首歌是什么,以及作为背景正在播放的电视新闻。这意味着,非结构性的数据编程结构性数据,开始从被动搜集数据转变为主动搜集数据。
第二个变化是非实时转实时。
滴滴打车的数据可以说明不同地点的人流情况,但是零售业得到了这些数据,又如何触到它的用户群呢?大家知道这个世界有一个,dsp(demand-side platform 需求方平台),作为中间方,dmp记录用户去了哪个网站,用了什么app。当人使用app时,数据会告诉dsp,这个人出现在了某一个地方,dsp就能够帮商户做智能投放。由于背后有大数据支撑,投放在很短的时间内就能完成。这种模式对营销来说,绝对是一个颠覆。
还有一个非常重要的变化是对话。
美国有两大公司,几乎同时宣布了一项战略性科技――对话的人工智能。比如,你的房间有一个音响,这个音响同时是一个传感器。当你说“我要买一瓶酱油”,音响会和你说:“老板,你是不是要买你之前买过的酱油?”你说:“不是,我要买新的。”它就会告诉你,新的酱油以及同样差不多的有几种,建议你选择哪种。这个变化将引发一个大的颠覆。
隐私 归属权:从混沌走向清晰
说到大数据,不得不提的是大数据与隐私这个问题。
这次在美国,我见到了一位在隐私问题上给美国总统提意见的专家。他说,关于个人隐私会有一个颠覆性的变化,这一变化在欧洲已经开始了,现在是美国。过去,当用户使用一个应用时,都会和应用方签订一个协议,表明用户同意把自己的数据交给应用方以改善用户体验。但是,大部分人都不知道自己同意的是什么,仅仅是点击了“同意”。美国的法律对此准备进行修改,这可能会改变大数据产业。
在这个变化中有个问题,数据分可识别数据、不可识别数据。互联网上的数据,有的可以识别是你,有的不可以识别是你。当不能完全知道他是谁,没有办法和他说你是否同意时该怎么办?现在,美国正在认真讨论类似的事情。
另一个问题是数据的拥有权是谁?早期大家是按照实物的思路,来定义数据拥有权的法律,后来发现这条路撞墙了。数据的可爱之处就是看见就看见了,不在于是你拿着还是我拿着。法律界已经开始关注这个问题。
关于隐私问题,大部分用户更多是希望平衡好,你不能拿到我的数据我一点好处都没有,你拿了数据使用我却一点都不知道。所以,问题是谁有权控制?比如脸书,每一次使用用户数据,会告诉用户,这个数据会在某个点使用,这就涉及数据使用透明和是否可控的权利问题。这个行业里面很多人不想讲这个问题,但并不是不知道。这是我们做大数据的人必须要慢慢解决的,否则这是一个定时炸弹。
当然,有大量的数据不相关隐私。比如,用1000个人或者5000个人的数据算出来的结果,当做大数据营销的时候,有没有把他捆绑在5000个人当中营销?美国有些法案很可爱,认定个人数据的隐私问题不是放在单独的案例当中,而是放在行业里面。我问专家,为什么要放在行业里面?他说,个人隐私和行业有关,比如卖药的,个人隐私的监管就会非常严格,而游戏类的个人数据会相对简单一些。在欧洲则是一套法律,不分行业。欧洲人认为,隐私是一个人的底线。而美国认为价值和隐私之间可平衡。这些都是未来大家都会议论的课题。
做好缝合,不断迭代
大数据的本身是异构异类的数据,就像裁缝把不同的材料缝成一件衣服一样,需要很多技术把数据连接起来,让这些数据可以使用。不同材料缝合在一起,中间会有一些缝合处。
美国任何一个做大数据的人,都会告诉你数据关联很难。美国可以把数据关联起来的公司有几家。美国大数据行业在产业链上,是可以分工的。你干这个,我干那个,大家协同把东西做出来。这和中国的情况是有区别的。要把大数据整合起来,数据源好不好非常重要。另外有没有不同的环境可以进行数据测试,也很重要。
数据是迭代的,算法是迭代的,产品服务也是迭代的。数据有不同的版本、算法有不同的版本,我们要找到优、同一个语境下的算法,达到的服务。
将大数据变成企业的洞察力和行动力
对于企业来说,需要将大数据变成企业的洞察力、行动力。10年前,商业决策都是靠经验驱动,用数据证明自己的判断是对的。而数据驱动,则要拥有足够的数据,通过数据发现一些以前没有看到的东西。
比如,有一些人在购物网站搜索过的关键词,两个月后会成为比较流行的关键词。当我们深入分析时,数据会告诉我们,购物里面是有达人的,购物达人看的东西和普通人不一样,他们有自己的方法寻找自己想要的商品。如果能跟踪这些达人,就可以找到用一般推荐引擎无法找到的东西。
一个学习的完整体系,简单来讲,首先有目标定义,之后进行决策、行动、拿到行动结果之后学习。人类学习的一般方法,都是根据这个链路进行,这叫“自学习”:用自己的经验慢慢积累,进行一个自我循环。
当我们开始做大数据的时候,你会发现,别人的数据会成为你的经验。你也可以把别人的数据代入自己的决策,学习到别人的经验,这叫“集体智慧”。在大数据当中,我们可以找到别人的集体智慧。
大数据里的创新,可以有三个层面:数据的创新、算法的创新、服务的创新。
下面这张图中有四个坐标:数据集中、数据分散、问题清楚、问题不清楚。过去我们可以解决的是数据集中、问题很清楚的部分,后来开始出现很多碎片化、分散的数据,我们发现可以用零散的、没有集合、没有结构化的数据,更好地解决原来的问题。
对于数据零散且问题不是很清楚,大数据同样可以解决。比如在面对不知道客户是什么样的人,只知道这些人是重复购买的人,而想要用大众标签去描述这些人时,可以先猜1000个人,对他们进行营销,发现有些人被猜对,有些人被猜错。对猜对的那部分人继续深入,慢慢就会越做越准确。这就是我通常讲的“用数据养数据”。
一个公司有没有大数据能力,一般看他有没有预测能力和行动能力。但是布点/收集、存储/刷新、识辨/关联,也很重要。前者是如何让数据更容易使用,后者是如何让数据更有效关联在一起。这个闭环如果可以做好,就可以做一个非常好的数据产品。
考量“好数据”的六把标尺
好的数据,六个衡量标准是缺一不可。缺少其中任何一个,数据质量就会下降。有的数据很稀缺,很独家,那就是数据价值。数据质量,主要要看准不准,但还要看全不全。如果你只拿到安卓的数据,没有拿到苹果的数据,那就不全。一段段很零散的数据买过来,没有连续性的数据也是不行的。需要找很可靠的伙伴来提供算法、数据、服务。
一家公司是否能用好自己的数据,首先要看一个公司高管、员工有没有意愿,接着看工具。有意愿、有能力、有工具的前提下,才谈到整个公司一定要对数据有自己的方向,有组织保障,以及执行到位。
信息数据化的研究,还应该包括应用无线化。对话性的产品,将是颠覆世界的产品。互动的产品,将来或许会越来越多,这也是我们在创新产品时非常大的机会。
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erp简单来说是一套先进的管理工具,用来固化和优化企业的业务流程,建立企业各职能部门之间的高速信息通道,使企业内部信息能够及时准确的传达,以实现对市场变化的快速反应,从而保障企业的长远发展。erp是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式,是先进的、行之有效的管理思想和方法。erp软件在实际的推广应用中,其应用深度和广度都不到位,多数企业的效果不显著,没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。以下将根据作者多年在该领域的研究和实施作一个粗略分析。
认清erp实施间的关系
首先、实施erp是企业管理全方位的变革。企业领导层应该首先是受教育者,其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者,规范企业管理及其有关环节,使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动,使现代管理意识扎根于企业中,成为乐鱼官方网站入口的文化的一部分。国外企业实施erp 似乎没有讨论的余地,全盘接受,自觉性强。其实,办企业这样做是天经地义的,而我们还要等待思想提高,观念更新,有时还要避开锋芒,迁就陈腐,互相推诿。如果我们不坚决向这些陋习告别,这场全方位的变革就会反复、甚至导致更加严重的后果。
其次、企业管理班子要取得共识。要眼睛向内,练好内功,做好管理的基础工作,这是任何再好的应用软件和软件供应商都无法提供的,只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把erp的实施称为"第一把手工程",这说明了企业的决策者在erp实施过程中的特殊作用。erp是一个管理系统,牵动全局,没有第一把手的参与和授权,很难调动全局。
再次、erp的投入是一个系统工程。erp的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较,并不那么直观、浅显和明了,投入不可能马上得到回报,见到效益。erp的投入是一个系统工程,并不能立竿见影,它所贯彻的主要是管理思想,这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益,在不断深化中向管理要效益。
此外,实施erp还要因地制宜,因企业而别,具体问题具体分析。首先,要根据企业的具体需求上相应的系统,而不是笼统地都上小型机,或者不顾企业的规模上 windowsnt,这样长期运作,对企业危害性极大。其次,这种投入不是一劳永逸的,由于技术的发展很快,随着工作的深入,企业会越来越感到资源的紧缺,因此,每年应有相应的投入,才能保证系统健康地运转。
后、erp的实施需要复合型人才。他们既要懂计算机技术,又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间,但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者,没有把他们当作是企业来之不易的财富,是一支重要的队伍。这与长期忽视管理有关,这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者,而是"辅助"角色,不是政策倾斜对象,这种因素是造成人才流失的重要原因。另外,当企业上erp时,这些复合型人才起到了先导作用,而一旦管理进入常规,他们似乎又成为多余的人,这已成为必然规律。在人才市场上,复合型人才为活跃,那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才,而这也不利于实施队伍的稳定。
总之,条件具备的企业要不失时机地上erp管理系统,不能只搞纯理论研究、再研究,长时间地考察。要首先整理好内部管理基本数据,选定或开发适合自己企业的erp软件,条件成熟了就上。
erp应用存在以下几点瓶颈
首先,中国的企业普遍存在管理落后的现象。很多企业资金到是不缺,也买了包括国际上一流的先进的软件和信息技术,但是应用过程中仍然出现这样那样的问题,其中一个非常关键的问题就是由于中国企业缺乏有效的管理导致管理落后,运行erp相关的基础数据不全不准确,从根本上直接影响erp的应用。
其次,缺乏有效的专业培训或者有培训没有完全落实。很多企业在erp应用过程中只注重erp软件功能的培训,而没有把erp培训延伸到从项目开始对企业的中高层员工进行包括erp在内的,也包括mba知识在内的完整的知识培训。没有这种知识培训,怎能有效的提高员工的素质和整体水平,怎能全面深入地认识erp应用目标和价值。但是现在来看,绝大多数企业前期很少有这样的培训。
再次,不能够全面理解erp应用战略,一些企业甚至认为上马erp没有必要将就战略。那么,究竟什么是erp应用战略呢?有人简单的认为是提高企业管理水平,推动企业现代化。不错,这样的说法也是正确的,但是还不够完全正确。企业在应用erp时一定要深刻认识erp应用战略的目标与内涵,并要落到实处与企业现实问题结合起来。可以坦诚的说,目前还有不少企业对erp应用战略目标,或者说到了今天对深化应用erp的战略目标认识不清楚。认识不清楚就导致很多企业的erp应用仍停留在软件和信息技术应用层面。有的企业在申报方案中谈了很多网络技术架构和软件功能问题,而很少谈及如何通过信息化来有效推动企业业务模式和业务流程创新问题。这种情况还不在少数,是一个比较普遍和现实的问题。
第四,企业主体意识不强。毕竟应用erp是企业的行为,企业要下决心做出这方面的决策,还要知道如何应用才能达到我们预期的目标。我们现在面对的是经济全球化的挑战,全球信息化的挑战,中国企业缺乏有效管理的挑战,我们的企业为什么不能加快应用erp的进程,来提高企业erp应用水平和管理水平呢?这一切都是企业的行为,是企业主体意识问题。企业主体意识不转变,意识不增强,再好的软件、技术,再多的资金也不能解决问题。
第五,没有引入管理咨询,项目监理制和评价制。现在很多大中型企业对实行项目监理和评价制缺乏足够的认识,有的认为开展这些工作没必要,有的认为有必要,又不舍得花钱投入做这些工作,所有这些都势必影响erp应用进程和绩效。问题的关键还是企业的自身主体意识不强。
第六,erp服务提供商的服务水平低下。现在的服务商很多,有几百家、上千家,各有各的理念和营销策略,能力水平参差不齐;而且这些服务商的理念日新月异,很多理念在国外刚刚问世,到了国内就成了服务商们宣传推销的理念和产品,有的甚至还有所发展,这种过度的创造和宣传必然会让很多企业用户感到不知所措,其结果对买卖双方都不利。
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智能制造就是要实现数据的全流程打通,云计算、物联网、移动互联网、人工智能、机器人等都成为数据共享、流动和融合的关键技术。阿里巴巴用了13年时间使零售平台上实现了3万亿元年销售额,而沃尔玛花了54年,这个对比的背后,是dt时代的技术基础设施与it技术支撑的零售信息化的差异。
云网端的迅速发展带来了数据量的激增,根据idc数字宇宙报告显示,全球自从2010年进入zb时代以来,由于物联网设备发展速度远超过智能手机的发展,因此由物联网所产生的数据增量将会驱动着全球数据量在2020年达到44zb。
去年我们国家发布了《促进大数据发展行动纲要》,这个纲要成为指导我们国家从数据大国到数据强国之路一个关键指导性的文件。而制造业的升级转型是国家供给侧改革的重中之重,也是提升满足内需与外贸供给能力的基础。在这个文件中,国家也明确提出“发展工业大数据,推动大数据在工业研发设计、生产制造、经营管理、市场营销、乐鱼全站app官网入口的售后服务等产品全生命周期、产业链全流程各环节的应用,分析感知用户需求,提升产品附加价值,打造智能工厂。建立面向不同行业、不同环节的工业大数据资源聚合和分析应用平台。”
我们也看到,在工业化与信息化融合的过程之中,在实现中国制造2025的过程之中,数据如何赋能传统产业的升级转型,成为备受关注的焦点。
今年五月份贵阳的大数据会议上,李克强总理的发言非常值得思考:“以大数据为代表的创新意识和传统产业长期孕育的工匠精神相结合,使新旧动能融合发展,并带动改造和提升传统产业,有力推动虚拟世界和现实世界融合发展,打造中国经济发展的‘双引擎’。”
大数据 工匠精神的结合对于制造业的转型升级至关重要。而大数据的实时、感知和预测等特点确实可以为制造企业在降低成本,缩短生产周期,提升效率,细分产品定位,优化流程和决策等方面扮演重要角色。
一、数据赋能制造业的全流程
我们国家的制造业企业之间在信息化建设和数据化程度方面相差很大,但总体上由于距离消费者相对较远,因此互联网化与数据化程度和对大数据的认识相对金融、电信、政府等行业相差比较远。
当然,其中也有不少领先的代表企业,比如海尔,比较早就部署相对完善的内部的信息系统,涵盖了主要的业务流程,并且比较早地就将社交数据中获得的客户反馈融入到新产品研发之中,结合了内部和外部数据的能力。
但是,大部分制造企业依然还是处在信息化比较起步的阶段,由于人才以及技术能力的欠缺,对于大数据的意义和价值认识比较弱。
我们看到对于制造业来说,如果把数据分为内部和外部两大类的话,内部数据主要包括经营及运营数据、客户数据、产品相关的设计、研发和生产数据、机器设备数据等,传统的信息系统处理比较多的是内部数据为主,围绕着业务流程改进和提升为主要目标,而且对于机器设备运行的日志数据相对利用较少;外部数据包括社交数据、乐鱼官方网站入口的合作伙伴数据、电商数据以及宏观数据等这方面数据的开发和利用相对较少。大部分企业不仅内外部数据尚未打通,自己内部的数据也还没有实现整合和标准化,信息孤岛现象也是屡见不鲜。
我们的观点是数据对于制造企业的全流程来说都可以起到非常积极的作用,比如从产品设计和研发开始,如果能够非常直接地对接到消费者,依据对消费者的行为和消费数据分析,定位相应的产品设计和研发。同时也能够依据消费者对产品的喜好和需求量,进行定向精准的市场营销,进行产品的计划和生产的排产,减少相应的库存。同时,数据对于线上线下销售的协同,对于供应链优化和管理也可以起到重要的作用,在提升对客户的服务水平方面,如何针对不同细分市场需求,进行全渠道销售的设计规划等方面都会起到重要的作用。
虽然阿里巴巴是互联网企业,但其大数据应用的发展之路是值得制造企业去借鉴和学习的。
总体上来说,阿里巴巴也是在经历着从业务数据化到数据业务化的过程,业务数据化还是围绕传统电商业务来提升整个流程相关的数据,服务业务部门和管理层为主,总的目标也是为了降低成本,提高营运效率和质量为主。比如个性化推荐、搜索优化等。
现在阿里巴巴在数据数据业务化方面进行了很多有益的探索,总结起来就是“阿里的数据 外部数据 大数据技术能力”的输出,产生很多新的商业模式,不仅服务于阿里生态,逐渐赋能和服务于越来越多的各行业用户,比如蚂蚁微贷是基于商家的信用数据提供贷款服务,芝麻信用是基于个人的消费、理财以及社交等数据提供个人信用服务。在整个探索的过程中,我们看到数据的在线性保证了数据实时都会更新,数据的外部性通过数据共享、融合体现了数据的价值。
二、数据驱动生产和制造柔性化趋势
电子商务以及互联网所带来的用户需求呈现实时、少量、碎片化、快速翻新等特点,对于传统制造商来说,满足这种长尾需求难度很大,因此生产制造的柔性化变得重要。
比如淘工厂把工厂的生产能力通过互联网实现了与商家需求的快速对接,通过数据联通把需求与供应之间的信息对称化,减少了中间商环节,缩短了生产周期,降低交易成本,并加快周转速度。
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我们一般这样定义:“移动办公”也可称为“3a办公”,也叫移动oa, 即办公人员可在任何时间(anytime)、任何地点(anywhere)处理与业务相关的任何事情(anything)。市面上的移动办公软件不胜枚举,各位老板要如何选型?
功能强劲:有责任心和优秀的企业移动办公软件产商,会为客户设计多的移动办公场景,它的功能一定会越来越多,但是这并不影响用户的使用,你能很轻松的找到你要使用的功能,按需付费。
操作与体验:易操作、体验度ok、设计感十足、完美支持多种移动设备。这涉及到产商的技术能力能否跟上互联网的发展速度。
品牌和口碑:品牌、口碑、运作时长、市场活跃度、客户满意度等等,在这些因素之中,客户满意度是能客观反应移动办公产商的重要因素。哒咔办公由久其云基地研发,作为拥有19年管理软件研发历史的上市公司,久其软件明显拥有不俗的研发实力和服务团队,在品牌、口碑、客户满意度方面都是业界靠前。
安全性:选择一个可信赖的乐鱼官方网站入口的合作伙伴,把数据的安全风险降到低。哒咔办公采用阿里云服务器,安全性是业界的,相比企业自己的自建机房或者使用第三方的来说,运维水平、防攻击都要好很多。
与pc端数据的同步:随着企业业务数据化进程加快,关于企业运作的所有数据将逐步汇总到一个集中的平台。在选择移动办公产商之时,综合对比下不同产商在pc端业务情况。
多费些心思来了解你的不同的移动产商:多维度综合衡量。技术能力、业务能力、功能、市场营销、品牌、产品线、与他合作的产商、运营时常……这样,你的选择会接近的选择。当然,逐一试用是必不可少的。
重要的一点:部署企业级移动办公能给自己的企业带来什么。是基于互联网热潮和同行也在用的跟风潮、还是自己的企业对移动办公强烈的需要,这很大程度上决定作为工具的移动软件,能为企业带来多大的价值。前一种几乎没有,跟风潮,这一阵过了还有下一阵,企业知识和智慧难于沉淀出来。
移动oa pc端企业软件,是否终能诞生一个全新的办公模式?我们不需要来公司、不需要挤地铁公交、不需要按时打卡上下班、可以在给予家人更多的爱与关怀还能有十分出色的工作成绩呢……这是一个美好的愿望,随着移动办公和企业在线软件的融汇,这离我们不远,目前一些创新公司就实行这样的办公模式。后交通压力没那么大了、汽车尾气排放更少了、很多办公场地可以进行新的资源规划、与家人在一起的时间更多了……
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跟很多oa系统一样,oa系统仅仅是一个办公软件,并不能称之为平台,也不具备平台功能。但协同办公平台就不一样了,它不仅具有oa系统的功能,更拥有流程、数据、信息、知识、业务的整合平台,也是一个快速自定义开发平台,具有极强的整合性、集成性、开放性和拓展性。
那么我们怎样才能正确选择协同办公平台,避免和oa系统之间搞混淆呢?
在选择协同办公平台时,我们要考察该产品是否能够很好的做到下面三点:
1、整合协同办公平台内部的应用协同办公平台功能繁多,涉及各部门、各业务,如果这些功能相互独立而不能互联互通,就失去了“协同”的真谛,会给员工平添大量重复工作,降低工作效能。比如,任务分配可以直接添加到日程计划中,文件公文可以直接保存到档案管理中,考勤数据可以直接导入到工资管理中,报销单可以直接关联借款单,审批数据可以实时生成统计报表……
假如说oa系统是一条高速公路,那么协同办公平台就像一个港湾,它不但整合了海陆空的立体化交通体系,也承担着各种货物(即流程、数据、信息等)的高效加工,分类存储,和有效协同。因此,协同办公平台将企业纷杂的办公要素串联起来,生成一张大网,流程为线,人员为点,动态协同,敏捷高效。
2、整合其他管理系统,通常有erp、crm、hr、财务软件等各种管理系统,他们要面向不同的业务部门使用。但是对于管理者来说,却不可能频繁的切换于不同的系统之间,而是希望能够通过统一的入口和平台,集中查看关键业务数据,全面监控业务过程,进行业务监督和指导。这就需要协同办公平台有能力整合第三方业务系统的数据,实现业务和办公的一体化管理,让管理者可以全盘掌握企业经营动态,集中进行各项业务的管理。所以,几乎所有的协同办公平台都可以实现异构系统的数据整合,但实现方式却大相径庭,这是需要用户注意的。有的平台让用户自己就可以便捷的实现,有的却必须依赖于厂商的二次开发,这样在后期就会需要大量成本,给企业造成很大的不便。
3、可以灵便的自定义功能模块优秀的协同办公平台,必须是一个优秀的自定义开发平台。确切的说,这是一个应用平台,而非开发平台,因为用户无须掌握任何开发技术,只要了解自己的业务,就可以在界面上搭建出各种个性化的功能模块,而无需编写代码。
许多公司将这种平台称之为“魔方架构”,意思是让用户像转动魔方一样,搭配出自己需要的业务模块,它为什么这么灵活而神奇呢?其实,从技术角度来说,所有的功能模块都可以看做是由表单、流程和报表的构成的。表单定义了做什么,流程定义了怎么做,报表则展现了过程和结果。我们正是通过不同的表单、流程和报表组合,来实现“随需应变”的业务管理。
当然,这种平台说起来容易做起来难,因为要将安全性、灵活性、适用性、易用性达到一个完美的平衡是非常困难的,这需要强大的开发团队和长时间的实践积累。协同办公平台是乐鱼官方网站入口的解决方案的核心部分,领导可以在任意一点掌控全局,监控企业运行,从而达到提升管理、防范风险的目的;同时利用协同办公平台作为信息化平台,使各种信息数据能共享使用,减少信息孤岛,充分发挥信息化带来的实际作用。
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“拥抱互联网”现已成为中国企业信息化建设的必经之路,生态圈建设也已成为it厂商保证市场地位、谋求深远发展的必然举措。idc中国企业级研究部软件部门高级研究经理邢婷认为:“产业链概念将被产业生态的概念所替代。云、大数据、社交将成为企业互联网生态圈提供产品和服务的主要形式及乐鱼官方网站入口的技术支持。目前针对企业级市场的企业it生态圈或互联网生态圈建设还处于初级阶段,主要表现在厂商的合作多处在产品层面,行业用户上云处于梳理未拆分业务类型阶段、大数据应用处在分析企业经营现状阶段、社交化处于企业内部社交化建设阶段,企业上下游之间的社交尚未成气候。”
随着企业互联网化的进一步深入,行业客户尤其是大型企业客户为了加强自身对it建设的控制权,将不断提升自身软件的开发能力,现有it系统梳理以及与新的互联网系统整合将成为重点工作之一。近期来看,在未来2-3年内,集成类的平台工具和软件产品会持续发展,而api经济也将继续火热。长远来看,开源软件及paas平台的蓬勃兴起将引起传统中间件市场竞争的变革。
从企业构建信息化方式来说,企业软件平台化建设依然是未来的发展方向。目前企业建设it系统的需求已经成为聚焦和推进企业发展战略和业务创新的一大推动力。在不断变化的市场环境下,能够使自身企业经营模式乃至商业模式紧跟市场变化快速进行革新,实现差异化发展。大中型企业自建it团队的趋势也越来越明显,更多的企业希望可以借助软件平台快速开发建设相关业务系统。因此偏向应用开发,与saas融合度更深的paas平台将更受欢迎。
大数据分析与应用成为企业软件平台建设必备的一个功能模块,受到越来越多的行业客户和it服务提供商的重视。但是目前还处于对现有企业内部业务数据进行分析、呈现的层面。掌握现有经营状况,未来更多的企业将利用外部数据与内部业务数据,通过舆情分析、客户画像等功能更多地服务于企业战略决策。无论是公有云服务paas平台还是企业私有云建设,与大数据相关工具与应用均将成为重中之重。
对目前的中国it市场来说,生态圈的建设对未来it厂商的发展至关重要,并且已经成为了现阶段中国it市场竞争的主题。中国本土it及互联网厂商通过共建产业生态的方式强强联合,这一策略能够进一步发挥其政策方面的优势,并弥补在部分产品或技术方面的劣势,这将对国际厂商产生一定的压力。因此国际厂商应积极地加入到中国企业it和互联网生态圈的建设中,规避政策风险,加深乐鱼官方网站入口的解决方案的本地化程度,以获得更多的市场机会。对于国内一些传统的中间件厂商来说,目前已经到了必须要转型的阶段,除了找准产品和技术转型路线之外,也需要密切关注自身的生态建设的转型,避免未来单打独斗的局面。
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随着经济全球化、信息化时代的到来,传统的管理模式明显不能适应市场经济的高速发展。加快自身管理信息化建设,成为众企事业单位寻求新发展的必然选择。而在企事业办公领域,saas oa系统凭借其自身独特的优势已成为企业信息化办公的“必需品”,在企业信息化大趋势下倍受青睐。
1.信息快速传达 节约行政成本
信息的发布与传递是企业日常工作中普遍、基本的应用,然而it技术的不断发展与企事业单位职能部门的不断变化造成了“信息孤岛”,使信息无法有效、快速地在组织中共享与传输,这使得企事业单位的行政效率大打折扣。
但是,通过oa协同办公平台发布通知、制度、新闻、办事指南等并且设立查看权限,组织内所要传达的任何信息都能迅速传达到所有部门同事、分支机构、下上游垂直管理单位。而这一切只需要oa系统中一个小小的功能模块就可以做到。
saas oa系统“随需组装”的特点,使企事业单位可以基于信息沟通模块,自由组建一个办公管理系统,系统提供的信息沟通模块可供企事业单位便捷地发起会议通知,同时选择以短信、邮件或uc等方式通知所有的参会人,轻松实现了短时间内的全员通知!
2.为公司积累了大量无形资产
老员工的离职造成企业知识资产的流失;一些涉及机密的敏感信息在传统的知识管理模式下,缺乏权限控制被泄露出去;新员工无法快速获取相关工作学习资料,掌握职位工作内容……
这些问题,借助oa系统提供的知识管理工具可迎刃而解。通过统一的oa系统管理平台,企业可以有效积累与沉淀内部的无形资产,将单位制度、流程、专家技能、经验知识、工作成果、工作方法、工作技巧全部有效的管理起来,转化为企业发展的财富,从而使相关人员能够尽快形成相应的知识结构,快速达到知识与经验的要求,并通过权限控制保障机密知识资产无法外泄,打造单位宝贵的资产。
3.提高审批效率 推动制度落地
流程审批是企事业单位日常办公的重中之重,它涵盖了财务类的审批流程、人事管理类的审批流程、行政事务类的审批流程以及业务相关类的审批流程等等。但是,传统的日常办公中,这些流程审批都是基于纸质化的传递中进行的,流程审批存在不及时、效率低、无法实现异地审批、不便捷、资料无法长期和大量保存等缺点。
使用oa办公平台可以梳理单位的流程,把流程的各种规则固化下来,让每个人按规定的流程规则运转,每个参与流转的人无需要记忆各种复杂的流转规则,减少用人脑去判断流程的流向而在复杂的流程中不可避免的错误,摆脱深陷在大量纸张中的繁琐,实现组织业务的规范化和高效运作。
4.实现实时管理监控业务办理
在日常办公事务中,企事业的领导层对于已经发起的流程事务审批工作是难以统一、方便的进行有效管理和监控的,会频繁遇到各种情况:本环节流程已办理完毕,下一环节办理人应该去找谁?办理环节出现问题又改找谁问责?流程办理人一直不在公司,流程已被耽误好几天了!
在oa系统提供的流程管理功能的协助下,参与流程流转的人可轻松查看自己审批过的所有文件的审批内容、审批状态和审批记录,查看下达任务的办理情况,实时监控各环节办理情况,并可对重要紧急事项发起督办催办。哪怕是出差在外,办事人员也可以通过移动oa对流程实时监控各环节办理情况和目前进展情况,让领导远程、实时审批处理自己的工作,真正做到“运筹帷幄之中,决胜千里之外”!
5.沟通成本更低 效率更高
在信息化时代,及时的沟通更成为业务协作不可忽视的重要力量。部门之间的沟通越简单、越方便,企事业单位的工作效率越高。
oa办公系统将主流的沟通方式汇集于一个平台之上,使企事业的领导层、管理层和执行层保持有效、快捷的工作交流与信息沟通,解除了信息沟通不对口给企业发展带来的羁绊。不仅如此,oa系统以这些沟通方式为手段把信息推送给外界用户,大限度地强化人员之间的沟通,协调团队的行为,密切人际交往与业务关系,从而打破组织边界与地理位置边界,沟通形式更丰富,沟通效率更高。
6.沟通成本更低 效率更高
现在办公软件市场上有很多管理专业的软件,管理乐鱼官方网站入口的合作伙伴有crm软件,管财务有财务软件,管生产、物流、供应有erp等。可是有时候用起来难免繁琐。而企业oa平台可以随心所欲地整合多种信息管理系统,实现各个业务系统之间的业务数据交换,例如客户管理、资产管理、接待管理等等,解决企业资源和经费的浪费问题,解决企业应用孤岛问题,并且可以随时调整这些应用,从而避免“繁多”带来的“繁杂”,实现一站式管理,真正构建起企事业单位的业务运营管控系统。
在激烈的竞争中要想胜出,就要“向管理要效益”。oa协同办公的应用,打破了企事业组织中各类效率瓶颈,为组织内全员构建统一的办公平台。从这个意义上讲,oa的快速普及也是大势所趋。
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如今,随着我国经济的快速发展,crm系统在各行各业的应用是极为广泛的。crm系统也就是客户关系管理系统,企业引用crm技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,crm可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的crm,是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。crm系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的乐鱼官方网站入口的文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。那我们来简单了解下传统crm的系统优势。
传统crm系统优势,如下:
1、传递优秀经验,规范企业的运行流程。
通过传统crm系统,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握的销售流程。
2、提升销售,项目管理能力和结案率。
通过传统crm系统,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。
3、减少企业员工的培训工作。
传统crm系统规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。
4、防止问题反复出错。
由于传统crm系统详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。比如:很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价,易导致公司项目的情况,通过crm系统可以设定内部成本没有核算,无法进行报价的流程,从而防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
通过传统crm系统的使用,可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录,从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来,这样只要公司授权的人员进入系统,就可以全面了解客户的喜好和客户的过去,从而及时上手。
6、产生更多的生意机会。
通过传统crm系统,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过传统crm系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善乐鱼官方网站入口的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。
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随着嵌入式应用技术、无线通信技术的快速发展,移动互联网伴随着智能手机、平板电脑等移动设备的迅速崛起成为了商业领域的新宠儿。移动化浪潮几乎席卷了每一个与互联网或软件有所相关的行业,移动支付、byod等概念层出不穷。erp领域自然也无法“幸免”,一时间,移动erp成为了erp领域热门的发展趋势之一。
和“移动的erp”说再见
移动互联网加速了全球市场的变化。面对瞬息万变的市场环境,企业需要随时根据市场以及客户需求的变化进行快速响应。毫无疑问,搭载于移动终端的移动erp由于前者与生俱来的优势而被各界所倚重。有超过一半的接受调查的企业表示未来有部署移动erp的计划。
受此推动,众多erp厂商纷纷推出了各自的“移动”erp乐鱼官方网站入口的解决方案,其中不乏中国erp企业。然而,这些“移动”erp乐鱼官方网站入口的解决方案往往只是把已有的传统erp乐鱼官方网站入口的解决方案简单地改头换面一下,使其能够运行在移动设备上,即完成了所谓的“移动化”。问题是,这样的“移动”erp真的有用吗?
用户需要真正的“移动erp”
毫无疑问,“移动erp”并不是简单的“移动的”erp。它应该是“移动”和“erp”完美结合的乐鱼官方网站入口的解决方案。我们不妨从客户的角度来思考这个问题。部署“移动erp”的原因,并不是因为需要将传统的erp终端替换成移动设备,也不是需要在移动设备上获取传统erp系统的全部功能。客户的真正需求是在传统终端的基础上,补充移动终端,利用移动端的优势进一步完善erp系统。因此,一个成功的“移动erp”乐鱼官方网站入口的解决方案为客户提供的是一个轻量级的erp系统接入接口。
以制造业企业十分重视的供应链与生产管理应用为例,管理人员并不需要利用“移动erp”乐鱼官方网站入口的解决方案来实现完整的供应链与生产管理。他们所需要的,是能够实时获取生产与物流过程的状态报告,并在潜在问题发生时得到及时的提醒;是能够通过智能手机等移动设备远程调整特殊工艺流程;是能够连接财务应用直接掌握供应链和生产流程的财务状况,从而进行更高效的决策。在一些较大的生产企业,移动设备甚至可以通过“移动erp”乐鱼官方网站入口的解决方案代替部分昂贵的专用生产通信网络和生产线上的固定终端。
移动erp:日新月异的革新
尽管业界在“移动erp”上还有很长的一段路要走,然而我们还是看到了一些将传统erp应用移动化的可喜的成果。比如制造执行系统和现场服务应用乐鱼官方网站入口的解决方案。
制造执行系统是制造业企业十分看重的一项车间现场管理的应用,也是一种比较容易实现移动化的应用场景。通过erp系统针对移动设备的优化,用户利用诸如车载计算机、手持终端、手持扫描器,甚至是拥有摄像头的智能手机等设备,能够轻松获取生产流程的实时信息,并与erp系统相连,实现制造流程的实时控制。现场服务应用乐鱼官方网站入口的解决方案则是另一种针对移动设备优化的应用场景。通过联网的移动设备,现场服务工程师能够连接erp系统,为客户提供更多的即时现场服务。即使是网络条件限制了网络连接,凭借移动设备日益提升的性能,工程师依然能够为客户提供有效的现场支持。
挑战与机遇并存
同时,为发展迅速的领域,移动设备的硬件升级与革新十分迅速,“移动erp”乐鱼官方网站入口的解决方案需要能够时刻紧跟设备发展的脚步,实现与硬件设备之间的无缝衔接。这需要开发者拥有移动领域的强大开发实力,以及巨大的人力财力投入。因此,只有真正把移动技术与erp结合起来才能够开发真正的移动erp乐鱼官方网站入口的解决方案。
市场从来不会一成不变,当越来越多的企业开始部署移动erp系统,企业对于移动erp系统需求也会伴随着移动设备的发展、市场情况的变化以及erp行业的发展而发生巨大的变化。这就要求一个成功的“移动erp”乐鱼官方网站入口的解决方案不仅仅满足于暂时获得的成功,而是根据客户的需求变化,时刻进行升级与革新。移动erp市场前景无限,但唯有那些能够随时跟进客户需求推陈出新的erp供应商才能成功。
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