中小企业进入成长期后,原有的管理模式将不再适应企业内外环境的变化,企业迫切需要借助信息化管理手段进行规范的管理,erp系统的实施自然是其中不可缺少的一环。但是,中小企业从诞生之日起就有着自身的顽症和特点,如何针对这些顽症和特点来实施erp系统,少走冤枉路,少花冤枉钱,提高成功率呢?
下文为信息化专家陈启申对“中小企业erp系统实施”系列专题的第一部分“选型篇”的点评。
实施erp系统的规范化流程是:知理知己知彼知用。老板说“我前不久看到报纸上说erp系统可以提高效率,听说我们公司的竞争对手里也有好几个上了erp系统,咱们趁着现在生产淡季也上一个吧。”
“一把手”处于这种似懂非懂的情况下,也就是在“不知理”的情况下开始erp系统选型。在后面小郑汇报时,老板说:“本来我都有点给他们说动(心中没谱)了,不过你刚刚的看法我觉得很有道理,我们也许选的不是强的,也不是便宜的,但是我们一定要选适合自己的,能够帮助我们提高的。这件事,就按照你的想法决定吧。”这番话,说明老板根本没有判断力。随大溜、赶浪潮,跟着感觉走,是有很大风险的。企业今后将朝什么方向发展?长远的经营战略是什么?都没有考虑和研究,又如何谈“适合”。
小郑一上来就上网搜索,只看“厂家的资料”,不读erp系统的专业书籍,颇有把买笔记本电脑的程序用到选择erp系统上的意思。
“知己知彼”只是“知理知己知彼知用”的一段,知己是在知理的基础上进行的,首先要明了erp运行的机理,它能解决什么问题?为什么能够解决?。比如说:“模具的损耗”“车间人员流动太快”,都不是erp系统能够解决的问题。
而“造成了大量的库存积压”的原因是“用户的要求……也是经常修改定单”,即使实施了erp系统,用户的要求也还是会经常修订,能不能解决库存积压,还是一个问号。
以上两个现状,都不是erp系统可以解决的。当企业存在问题的因果分析结论是错误的,就缺少上erp系统的正当理由。这种做法不是真正的“知己”。相反,正是《起步》一书中指出的三种风险中的两项――认识风险和方法风险。
而指导者翟南对上述的“知己”程度却简单地肯定:“看来你这部分工作做得很好”,要拿翟南和《目标》中的“我”(即高德拉特),是有很大差距的。
之后,在对比几家软件商的过程,价格是一个被考虑的重要因素。erp系统是一种乐鱼官方网站入口的解决方案,选择乐鱼官方网站入口的解决方案,不是靠侃价,而是依据投资效益分析;这个企业对投资erp系统的回报,完全没有考虑,花钱很大方。如果因果分析的结论错了,很可能见不到效果。
这个企业存在的问题是不是能够上了erp系统以后就能解决,我们还要拭目以待。不过,这样粗放和粗糙的选型过程,业界千万要谨慎借鉴。
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移动互联网的发展势头越来越强劲,渐有超越pc端的迹象,智能可穿戴设备更是快速的流行起来,以往的“孤岛”式办公已经渐行渐远,现在依托的移动办公将人与人、人与组织、组织与组织之间的连接变得宽广起来。可以想象在不远的未来,移动oa软件必将无处不在。
现在的移动oa办公软件尚且处于初级阶段,随着技术的发展和升级,将来会以每一个个体用户为核心,即协同资源去服务每一个用户,这才是移动oa软件的真正核心。
首先,以往企业对客户的响应模式主要依赖于内部各种管理规范,而移动oa办公软件将改变这种繁琐的模式,将流程延伸到前端,带动内部资源去响应客户需求,因此,oa也将变成人的感官的延伸!
其次,写信、打电话、发e-mail的沟通交流方式渐渐向微信朋友圈、微博转移,熟人社交成为主流,人与人之间更加自由、平等。未来移动oa办公软件应该构造一个基于现实组织却高于现实组织的网格化工作空间,既要适度地规范也要良好自由,让每个人能够随时随地按需获取资源。
后,云端化是移动oa办公软件未来发展的一个趋势,可以达到社会资源共享,使企业不再处于单薄的信息和资源当中。
总之,一款合格的移动oa办公软件应该是面向用户的,能够达到资源共享的社交化平台,否则,很难被用户所认可。
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网络时代在搜索成本越来越低的情况下,网络上的海量信息让客户拥有了足够分辨能力并能迅速做出决定――在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品,或在下一秒钟再更换成另一家企业。企业一点点的偏差就有可能流失客户,如何留住客户成为企业客户管理的重点。
对此,企业不要短视地看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额。也许你今天怠慢的客户,明天的消费需求会爆炸式增长,但届时客户消费增加量的支出,可能因你昔日服务的不周,已转入竞争对手的钱袋里了。所以企业要用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户,提高他们对企业的满意度和忠诚度,尽可能延长客户的生命周期,终实现客户价值的倍增。
莎士比亚说,“闪光的不一定都是金子”。同样,客户也不一定都是上帝。一项研究表明,企业在客户开发工作上,平均有38%的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力,终企业还是放弃这些客户。
因此当企业的系统中“库存”了几十万甚至上百万条客户信息的时候,要明确意识到,在庞大的数据库中,并不是所有人都能成为客户,都能够为公司带来利润。相反,很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用crm系统将“海量”客户中有价值的那部分筛选出来,并让他们的价值大化。
筛选价值型客户
美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:有价值顾客、具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。
理解客户价值,不能简单地以销售收入为基础,而要以成本为基础,更关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高,但服务于该客户的成本也很高,两项相抵,后公司获得的利润则很小,这样终客户的价值不一定很高了。
crm系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。系统会分析客户循环消费的频度,循环消费的频度越高,客户潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率,客户每次购买某种产品或服务的金额是多少,增量购买率有多高,这都关系着客户的潜在价值增长状况。
从客户的角度来说,客户对分类管理也存在着潜在要求。客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户希望自己的个性化需求能够得到满足,而不仅是希望能够满足自己的基本需求,他们认为这是企业对自己的一种尊重。另外,不同客户对增值服务的需求也不同。对于与企业建立深层次合作关系的客户来,客户还望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。其实,客户个性化需求和增值服务需求的满足程度,对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。
让“老客户”价值大化
大多数企业通常会把目光盯在寻找新的客户上,而对维持已有客户的忠诚度关心不够,有人曾用“漏水桶”来形象地比喻这种客户流失现象。为了保证原有的业绩,企业必须有“新客户”源源不断地从桶顶注入;但同时也因此会无暇顾及老客户,导致服务不周,大量的客户从较差的乐鱼全站app官网入口的售后服务等“洞”中流失。公司为了保住原有的营业额,必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的顾客,这是一个昂贵的、没有尽头的过程。
目前研究的资料得出的一个普遍性结论是:企业获得一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍;客户满意度如果提高5%,企业的利润将会加倍增加。因此,封住桶上的漏洞,企业赢得的不仅仅是客户数量的维持,更多的是基于满意度和忠诚度提高后带来的顾客质量的上升。
crm系统帮助企业有更多的心力关怀客户、“笼络”客户以保留住他们。要维系顾客,让其变为自己的终身客户,首先要提供超越期望的服务。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来,必须对产品或服务提供的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到超级满意。公司只有提供给顾客超出预期的产品或服务,不仅仅满足于其期望值,动之以情并触及其心灵深处,才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。
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随着it技术以及现代企业的发展,上线企业管理软件成为众多企业提升工作效率、降低运营成本的手段。然而,高昂的管理成本让许多企业“望尘莫及”,尤其是中小型企业。在企业信息化建设日益膨胀的今天,如何从企业管理软件选型入手,避免各种资源的无谓浪费,确保企业以低的成本达到的管理效益显得非常重要。
软件选型误区――价格越低越好
持续走高的企业信息化管理热潮让企业管理软件市场呈现一片繁荣现象,众多企业纷纷投身于企业管理软件的开发与销售,各种牌子、各种类型的企业管理软件在市场上随处可见,令人眼花缭乱,这给企业进行软件选型造成了很大的困扰,容易走入选型的误区。明显的一个误区便是――软件价格越低越好。
一般企业的规模和资金都较为有限,因此在选购管理软件时,不能像大型企业那样一掷千金,对产品价格比较敏感,并且尽可能地寻求降低成本的方法。与此同时,市面上企业管理软件价格不一,从免费到几百、几千、几万、几十万甚至更高,翻看这些软件产品宣传资料,低价甚至免费的都宣称自己有高价软件的功能概念,功能齐全、价格便宜,这给许多企业管理者带来一个美丽的梦,纷纷走入了“企业管理软件价格越低越好”的怪圈里。
事实上,企业导入信息化管理,软件只是基础,软件安装后,需要软件公司投入专项的人力智力物力和时间资源来进行系统化的软件实施与应用培训服务,这些才是软件能够真正用起来发挥效用的关键。由于每一家企业的业务特点和管理流程大不相同,供应商提供这些专项化服务的成本是非常高的。一味只看到低价软件功能齐全,忽视其需长期投入的服务,购买了软件却用不了,是没有任何价值可言的。
企业管理软件选型全攻略
既然企业管理软件不是价格越低越好,那具体来说,企业cio应该如何开展软件选型,才能够在大程度上降低选型成本,真正做到“物美价廉”呢?
首先,要选用标准化产品,尽量减少定制化。假如一个民企有50个销售需要一套crm软件,大量定制化的crm系统成本为80万,标准产品crm系统成本为20万。同时,定制化产品的成本还不是一次性的,日后每一次的维护费用都要比标准产品高。
其次,要选用灵活性及通用型的管理软件。由于企业是不断发展壮大的,会不断地发展新的业务,涉及到许多不同的领域,其业务流程也处于不断变化之中,选用的管理软件必须具备灵活性及通用性的特质,方便企业在出现新的业务流程时可以快速实现匹配。
再次,要选用可快速拓展功能的管理软件。不断发展壮大的企业也会延伸出许多新的管理需求,这时候需要引入新的企业管理软件,由于接口设计的不同,在系统集成方面将花费很高的成本。一个支持快速拓展功能的一体化管理软件显得非常有用。
后,要选用支持多语言多币种的管理软件。许多外资企业以及跨国集团企业都有不同国家语言及货币的需求,选用支持多语言多币种的管理软件,能够很好地帮助外资企业以及跨国集团企业进行业务拓展。
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erp系统下的内部控制不但要关注传统的内部控制环节,还要关注信息系统本身的内部控制。以往的研究成果,对公司的传统内部控制评价已有了深入详尽的研究,本文将在此基础上,探讨如何在信息化管理基础上开展内部控制评价命题。
一、erp系统与内部控制概述
1.erp概念
erp系统是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,将企业所有资源信息有机集成在一起,有效利用企业各种资源,为企业决策、计划、控制、经营业绩评估提供全面支持的系统化管理平台。erp的基本思想是将企业的运营流程看作是一个紧密连接的供应链;将企业内部划分成几个相互协同作业的子系统,如财务管理、生产制造等。
2.企业内部控制的目标和评价要素
2008年5月22日,我国发布了《企业内部控制基本规范》,将企业内部控制目标定位为“遵循、资产安全、报告、经营和战略”五方面。这个目标在第二点和第五点甚至超过了美国coso的《内部控制――整体框架》的要求,因而有一个很高的起点。而对内部控制的五要素,则是全盘借鉴了coso的分类。即控制环境、风险识别与评估、控制活动与措施、信息沟通与反馈、监督与评价。我国内部控制制度的建立和评价都是按照这五个要素展开的。内部控制评价,是指由企业董事会和管理层实施的,对企业内部控制有效性进行评价,形成评价结论,出具评价报告的过程。在评价内容上,要求对五要素进行全面的、有针对性的评价。企业评价的结果,除了对内控整体目标是否有效下结论外,还需对报告中列示的问题进行改进。并追究相关人员责任。
二、erp系统对企业内部控制评价的影响
内部控制环境,原来是作为内部控制评价的外部条件和因素存在的,企业实施erp系统后,内部控制环境成为了控制手段、评价对象,和整个控制过程融合在一起。因此,erp系统下的内部控制评价与传统状态下的评价相比,发生了较大的变化,主要体现在以下四个方面。
1.内部控制评价的目标由以纠错防弊为重点转变为持续优化
随着企业内外部环境的发展变化及各利益相关者对企业的要求日益提高,内部控制的目标由内部牵制时代简单的以纠错防弊为重点转变为在erp系统下的持续优化,提高业务活动准确性、运行效率及企业整体绩效,并支持企业战略目标的实现。
2.内部控制评价的范围扩大、内容更广
传统手工环境下,记录的内容多为结果性的内容,频率较低、数量较少;内部控制的评价也以此为对象;此外由于纸质材料传递麻烦,审计人员的工作范围受到地域的限制;在erp环境下,记录的内容大大增加,除结果性内容外还增加了大量过程性的内容。在信息集成条件下内部控制评价由定期转变为实时,可以跨地域进行;同时,由于对系统审计的重要性增加。内部控制评价的内容除了传统手工环境下的所有内容外,还包括对基于erp系统的业务流程的评价;对erp系统中权限设置、流程的规范程度等的评价;对erp系统本身的安全性、有效性、准确性的评价。
3.内部控制评价的手段发生变化
企业内部控制评价的对象由传统手工环境下主要以部门为对象的模式转变为在erp环境下以业务流程为主线对涉及的各个部门内控措施的设计和执行进行评价;传统手工环境下的人工手段、纸质记录等简单模式转变为电子化的、基于系统的、即时的记录;零散的、依靠经验为主的评价手段转变为可以依靠系统实现标准化和统一化并迅速推广创新的模式。
4.内部控制评价的时效发生变化
由于传统财务系统的业务核算和数据统计不可避免的存在时滞性,对经济业务的控制实质上都是事后进行的,在实务中表现为对业务的单点控制。在信息高度集成环境下,控制活动是否有效、有效控制是否贯穿整个评价期间等信息能够实时反映到内部控制评价部门。因此,控制信息的实时共享为实施实时评价创造条件,同时为企业及时发现内部控制设计缺陷和执行不力,及时控制业务风险和管理风险提供更加有效的依据。
三、erp系统环境下的企业内部控制评价
企业应当结合erp系统自身的特点及具体实施情况,按照内部控制评价办法规定的程序,有序开展内部控制评价工作。内部控制评价程序一般包括:制定评价工作方案、组成评价工作组、实施现场测试、认定控制缺陷、汇总评价结果、编报评价报告等环节。
1.制定erp系统内部控制评价方案
企业内部控制评价部门应根据erp系统自身的特点及具体实施情况拟订评价工作方案。在全面评价的基础七,关注重要业务单位、重大业务事项和高风险领域,明确评价范围、工作任务、人员组织、进度安排和费用预算等相关内容,报经董事会或其授权机构审批后实施。制定erp系统的内部控制评价方案可循以下基本的思路:评价范嗣应涉及到信息系统应用的全生命周期过程,按照风险导向原则,着重关注重点的关键风险因素和关键控制点;erp系统相关内部控制评价应首先分析评价企业层面的控制环境。进而开展部门层面的控制评价;分析信息系统相关的风险影响因素时,应充分考虑不同行业的特性差异;选择适应信息系统要求的评价方法,注意将定量和定性评价有效结合,依据综合评价的结果,采取合适的动态监控和管理措施。
2.erp系统控制评价
信息系统内部控制是企业在信息系统环境下,为了保证业务活动的有效进行,保护资产的安全与完整,防止、发现、纠正错误与舞弊,为确保信息系统提供的信息真实、合法、完整而制定和实施的一系列政策与程序措施。凡是与信息系统的建立、运行维护、管理和业务处理有关的部门、人员和活动,都属于信息系统内部控制的对象。信息系统内部控制评价分为一般控制评价和应用控制评价。
(1)erp系统一般控制评价。一般控制评价应着重考虑与erp系统开发有关的信息技术控制目标、程序变更、计算机运行和对数据的接触是否符合企业内部控制的要求,是否有利于企业内部控制目标的实现,并以此评价信息系统的安全性、可靠性和合理性。其主要内容包括:erp系统的组织与管理情况;硬件和网络管理情况;系统访问控制措施;系统的安全性和灾难恢复控制措施等。
(2)erp系统应用控制评价。应用控制评价是erp系统内部控制评价在业务流程和管理流程方面的延伸,应用控制评价应当结合企业业务流程特点,按照业务类型进行组织,着重考虑信息系统中与业务流程相关的控制点,并以此评价相关应用系统操作数据的真实性、准确性和合规性。其主要内容包括:描述企业现有的业务流程、管理流程,找出其中的关键控制点,并据以评价关键控制点是否适当和健全;评价实现关键控制点的控制措施是否健全和合理;评价措施的运行是否持续有效。erp系统内部控制评价可遵循以下步骤进行:调阅关于计算机信息系统的各项管理制度和相关文件,对内部控制的健全性和合理性初步了解;通过与相关人员座谈和实地观察,了解硬件配置、软件运行及维护、相关人员操作经验等计算机信息系统使用环境;检查被审计单位内部控制过程中形成的文件和记录,包括各种操作日志、软件修改记录、灾难恢复记录等;描述业务流程,从中找出关键控制点和控制措施;设计调查问卷和问题清单,交由相关人员据实填写,再进行检查核实;实行白箱法对计算机系统应用控制的输入控制、处理控制和输出控制进行测试;汇总并确认发现问题。
3.erp系统环境下的内部控制评价报告
在实施完erp系统内部控制评审后,企业要对内部控制作出评价,以确定内部控制是否真正发挥作用。对内部控制评价过程中发现的问题,应当从定量和定性等方面进行衡量,判断是否构成内部控制缺陷。如果认为内部控制存在设计或运行缺陷,应针对每一项缺陷提出整改建议。根据缺陷对应的风险的高低,结合企业的实际情况,制定整改计划和方案。整改计划应符合有针对性、可衡量、可完成、符合现实情况、及时性五项原则。整改方案的内容包括对内部控制的重新设计、修正和重新运行,如需要还可能包括对相关人员重新进行的培训等。在整改措施运行一段时间后,应对整改结果进行核查和确认。
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近年来,随着智能手机的发展,传统的考勤方式渐渐式微,包括刷卡、指纹、刷脸等正逐步被手机考勤所替代。特别是在移动oa系统、移动办公行业,手机考勤备受推崇,成为流行的考勤管理方式。
那么,手机考勤所适用的外勤行业都有哪些呢?
一、市场上存在着很多的人力服务外包的企业,譬如乐鱼全站app官网入口的售后服务外包、商场的卫生服务外包、小区的物业外包等。
二、施工工地人员,由于施工项目分布广泛,工地的工作人员有时候可能一天会跑好几个工地,因此对项目经理、项目监理、安全审计人员等重要岗位日常工作的监管已是迫在眉睫。
三、临时出差人员,随着国内企业的规模不断发展壮大,销售人员经常会奔赴全国各地拜访客户,如何对这部分人员进行管理考察成为企业管理层的盲区。
四、餐饮连锁企业,越来越多的餐饮企业朝连锁化方向发展,分支机构众多,人员分散,统一管理比较困难。
手机考勤的出现,解决了以上难题,员工可以通过手机进行打卡、请假申请,而管理层可以通过手机定位、轨迹跟踪等功能对员工进行监管。
但是,问题也随之而来,那就是手机考勤的自动跟踪定位功能,让员工觉得自己的隐私受到威胁。在工作时间以外员工可以关闭网络,毕竟手机考勤作为新兴的考勤方式,提倡的是合理监管员工,而不是沦为监控的工具。
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一个企业的兴衰与财务息息相关,企业管理必须以财务管理为中心,其重要性主要体现在以下几个方面:
1、企业财务管理是企业管理的基础,是企业内部管理的中枢。
财务管理是组织资金运动,处理同有关方面财务关系的一项经济管理工作。它是一种价值管理,渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业的资金筹集、使用和分配,一切涉及资金的业务活动都属于财务管理的范围。
企业的生产、经营、进、销、调、存每一环节都离不开财务的反映和调控,企业的经济核算、财务监督,更是企业经济活动的有效制约和检查。
财务管理是一切管理活动的共同基础,它在企业管理中的中心地位是一种客观要求。
2、企业的管理从注重生产管理转到财务管理,是社会的进步。
随着社会主义市场经济体制的逐步建立,财会工作在企业管理中越来越占有重要的地位。必须坚持一手抓生产发展,一手抓财务管理,既要向生产要效益,又要向管理要效益,管理也是生产力。财务管理与经济效益有着密切的联系。
企业的中心目标就是围绕着如何以较小的消耗取得尽量大的经济效益,加强财务管理能够促进企业节约挖潜、控制费用、降低消耗;通过资金的筹集调度,合力运用资金,提高资金的使用效果,防止资金的浪费;通过对存活的管理可以优化库存结构,减少存货积压,做到经济库存;通过价格的拉动,可以增加企业的收入;通过对国有资产的管理可以促使企业合理有效地使用国有资产,并且做到国有资产的保值、增值。因此充分发挥财务管理的龙头作用,就能更加有效地提高经济效益。
3、财务管理是实现企业和外部交往的桥梁。
通过会计核算,对原始数据进行收集、传递、分类、登记、归纳、总结、储存、将其处理成有用的经济管理信息;然后开展财务分析,对企业财务活动的过程和结果进行评价和分析,并对未来财务活动及其结果作出预计和测试。通过这一系列财务管理环节,使企业能够向外界提供准确、真实的信息,从而有助于国家宏观调控,使投资人进行合理投资,银行做出信贷决策以及税务机关依法征税。
4、企业管理以财务管理为中心,财务管理以资金管理为中心,这是观念上的根本转变。
加强资金管理,提高资金的营运效益是财务管理的首要任务。资金是企业的“血液”,企业资金运动的特点是循环往复地流动,资金的生命在于“活”,资金活,生产经营就活,一“活”带百“活”,如果资金不流动,就会“沉淀”或“流失”,得不到补偿增值。只有提高资金使用效率,才能确保企业的经济效益,正因为如此,资金管理成为企业财务管理的中心是一种客观必然。
5、强化财务管理可以找出企业问题的根源,拿出解决问题的方法。
财务部门通过对财务报表进行计算、预测、整理、分析、肯定成绩、揭露问题、寻找原因,提出改进措施,促使企业不断提高经济效益。
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全面预算管理是以企业经营目标为核心,通过对人力、物力和财力等资源的合理分配,结合管理会计核算,确保企业实现经营目标,并对经营目标的实施进行过程监控的一套系统的管理方法。它通过业务、资金、信息的整合,明确、适度的授权、分权,战略驱动的业绩评价等,实现资源合理配置、作业高度协同、战略有效贯彻、经营持续改善、价值稳步增加的目标。
(一)传统全面预算管理的困境
在实践中,作为一种有效的管理工具,目前全面预算管理已经被大多数企业所接受和实施。但是随着社会的发展,企业内外部环境日益复杂多变,特别是大中型企业对管理精益化的要求越来越高,在缺乏信息化工具支持的情况下。传统的全面预算管理在推行过程中不断遇到工作量大、实施成本高、有效控制难等挑战。主要集中在以下几个方面:
一是实现手段存在一定的缺陷。传统全面预算管理的手段主要是电子表格和财务管理软件,这两种管理手段虽然可以避免大量的手工运算,但是由于全面预算涉及的范围广泛、部门繁多、指标间逻辑关系复杂,因此实践中很容易导致数据管理散乱,缺乏对业务、财务模型的支持。同时,电子表格信息和财务管理软件也存在着信息难以集成与共享、不支持预算跟踪、安全性差、协调性弱等缺点,难以有效协调各预算单位共同参与预算,企业中“信息孤岛”的现象在不同程度上仍然存在,预算管理效率较低。
二是管理周期较长。全面预算管理多与企业绩效相关,各职能部门在进行预算管理时。往往存在一定程度的本位主义。相互之间进行博弈,常会导致预算周期拉长,使得信息传递速度较慢,严重影响预算管理作用的发挥。
三是预算执行和实时控制难度更大。当经济业务发生时,在缺乏信息化工具支持的情况下,传统财务难以获得实时动态数据,预算管理难以进行真正意义上的实时控制,预算差异的及时分析、调整措施的适当采取就受到限制。而事后层层汇总的实际数据只能是事后控制,至多可发挥“亡羊补牢”的作用,难以充分实现全面预算管理事先计划和事中控制的思想。
(二)erp系统为全面预算管理的完善创造条件
传统全面预算管理遭遇的困境促使企业对信息化技术给予越来越多的关注。如何融合、集成先进的理论、方法、工具来创新预算管理,成为实现高水平全面预算管理面临的一个重要课题。而当今社会信息化技术的迅猛发展为此提供了可供选择的途径。为突出的当属erp系统的引入和广泛应用。
erp(enterprise resource planning),即企业资源计划,是以市场和客户为导向的,以实行企业内外资源优化配置、消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现资金流、物流和信息流,价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标,以计划和控制为主线,以网络和信息技术为平台。集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息和业务流程重组等功能于一体,面向供应链管理的现代企业管理思想和方法。erp系统就是利用这种思想开发的软件。
erp作为融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的企业级一体化管理系统。其主要特点是拥有集中化的管理模式、精益化的管理方式和标准化的管理平台。它通过应用信息技术把企业紧耦合类业务集成在一起,把资源信息、业务基础数据和财务分析数据以统一的标准整合成实时、共享的信息平台,为企业提供高效、自动、实时的管理。这为全面预算管理的完善、发展和应用创造了条件。
第一,erp系统与全面预算管理体现了相同的核心理念。虽然两者有一定的区别,前者侧重于基础数据管理,后者侧重于目标管理。但是两者的目的都在于优化企业资源配置。使之为企业创造价值,并逐步实现企业的战略目标。
第二,erp系统的推行优化了全面预算管理的实施环境。erp系统以规范化、标准化的业务流程为前提,逐步实现业务流程的整合。流程变革必然对传统生产方式、经营方式、管理方式构成实质性冲击。一方面,各业务之间、业务的各环节之间、业务与财务之间相互协同与集成的程度更高,有利于克服传统预算管理中的“信息孤岛”现象,促进更加合理的预测、统筹安排企业资源,将资源的使用与相关活动结合起来以达到有效控制,保证预算目标实现。另一方面,倡导团队合作和整体意识。带来管理者思想观念的变革,有利于克服传统预算管理中的“本位主义”现象,优化了预算环境,有利于企业资源在各部门之问更加协调和科学的配置。
第三,erp系统的功能实现为全面预算管理提供了乐鱼官方网站入口的技术支持。全面预算管理涉及企业各方面的数据和流程指标,而erp系统能够整合数据与业务信息,能提供全面预算管理所需要的大部分数据,其余的数据可通过扩展较容易地获得。丰富的功能模块相互耦合、强大的数据工具开发,有助于实现预算信息的及时传递与共享,以及预算执行的实时监控和修正,从而有利于全面预算管理职能作用的充分发挥。
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“良好的开始是成功的一半”。erp系统选型阶段,是关系到能否取得预期效益的非常重要的阶段,但又往往是容易被忽视的阶段。结果造成目标模糊不清,期望值不切实际,选择软件的原则和方法不当,实施人员调配不力,终导致企业信息化进程减慢,并且实施效益出现严重偏差,导致企业领导、各层管理人员及业务人员对erp系统失去信心,甚至是怀疑。在前期应该准备做的准备工作:
1.成立erp系统小组
当企业觉得有必要上erp系统时,成立项目小组是实施的第一步。包括领导、熟悉管理业务的人员以及熟悉计算机的人员。成立项目小组主要有以下几方面的好处:
(1) 为企业正式导入erp概念与必要的理论基础知识,为下一步工作打好基础
(2) 进行可行性研究,提出分析报告,对项目的总预算与总计划做安排,为领导决策提供依据。
(3) 进行需求分析,提供可行性报告,为企业erp系统的选型工作做好准备。
2.对企业内部进行erp内部知识进行培训
企业要上erp系统,首选就要明白什么是erp系统以及erp系统能为企业做什么,只有这样才能为进一步的可行性分析、需求分析及后续的选型提供理论基础。在实施erp系统时,企业的领导决策人员和中层管理人员甚至信息管理人员对erp系统知识缺乏必要的了解,在遇到问题的时候就会素手无策。而且对企业上erp系统的必要性,企业实施erp系统所需要的各种资源(人力、物力、财力)是否具备等问题,都要对企业进行一定的认识之后才能做出正确的决定。
3.可行性分析报告以及立项
通过对erp系统必要知识的了解,项目人员一般会对企业的现状做出可行性分析报告,一般包含:erp系统基础知识的介绍,实施erp系统所需的资源,企业实施的必要性分析以及实施的目标与实施中会遇到的困难等等。
在企业部署erp系统,会涉及到企业的方方面面,必然会在企业内引起不同的反响。有的部门可能会提出反对意见,有些是客观的,也有的是仅仅出自自身利益考虑的,担心erp会带来更多的需要处理事物或暴露一些管理问题。这就需要项目组从企业整体利益出发,客观反映问题,并提出解决办法。
4.需求分析
每个企业都有自身的不同特点和管理需求。分析结果的好坏直接关系到以后erp的选型工作。需求分析是企业实施erp系统的主要依据,需求分析的主要内容如下:
(1) 各个部门需要处理的业务需求。有相关的数据流入、数据处理方式、数据流出的情况等还要注意产品结构的特点、物料管理的特点、生产工艺与成本核算等。在根据需求,按级别分类,入重点需求、一般需求、可有可无需求。
(2) 因为数据是一个企业根本,涉及到企业很多内部信息,并不是所有人都能看到的。所以在选择erp系统时候,要考虑该软件能否进行权限的设置,以确保数据的保密性和安全性。
5.选项阶段
在进行erp系统选型时要注意以下问题:
(1) 软件的功能和规模是否适合本企业现阶段的需要和未来的发展
erp系统一般可以分为大中小型,功能更是多种多样。
首选,要了解软件是否包括了企业的主要业务功能范围,是否符合企业的业务流程和管理需要。
其次,企业数据流的主要部分。企业报表的形式是多样的而且内容复杂,要了解erp系统所能提供的报表,不应该追求报表的形式,更应该看重报表的实际内容和数据。
再次,结合企业未来一段时间的发展规模考虑软件的扩展性。
(2) 软件供应商的实力
一套先进的erp系统不仅应该在技术上具有先进性,也应该在管理思想、理论和方法上具有先进性。在这一方面,更重要的是要看软件供应商的持续发展潜力以及所能提供的支持、维护的能力、和进行二次开发的实力等。
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客户管理在企业的发展过程中有着举足轻重的地位。每个销售人员都在孜孜不倦地开拓市场、挖掘客户,期望客户队伍能够源源不断地壮大。现实却是开发了新客户,冷落了老客户,新客户在流入,老客户在流失,追根溯源就是没有维护好客户关系。
企业在一周内挖掘出100个潜在客户,同时又失去了100个老客户。从数字上来看,客户总数没变,从表面上看,销售业绩也没有什么影响,而实际上,争取新客户的投资金额远远大于维护老客户,从企业投资回报上来讲,这是很不划算的。因此利用crm来进行客户关系的维护是十分有必要的。
crm可以从潜在客户、新客户、老客户等角度出发,提供详细的、贴心的、人性化的服务,帮助企业充分维护好客户关系。那么,crm如何维护客户关系呢?
1. 建立客户信息档案
详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律,启发销售人员找准正确的营销之路,并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。
2. 做好客户跟进记录
订单往往不是一次就谈成的,需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在crm系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题,为下一次的回访奠定基础。
3. 客户咨询快速解答
在对产品或服务的了解的过程中,客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息,快速回复客户问题,并且把疑难解答归类录入crm中,留作以后参考,相信这样也会大大提高客户的满意度。
4. 客户投诉妥善处理
客户在购买产品或服务后,也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后,分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来,便可以协助产品及服务质量的提升,让产品和服务越来越好。
5. 数据筛选细致分析
在与客户沟通联系的过程中,会产生各种有用的数据。管理者可以通过crm客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表,进而细致地分析,挖掘出更多的潜在客户。
以上是从客户的角度简单地说明了crm系统维护好客户关系的几个方面,企业想运用crm维护好客户关系,要做的工作还有很多,比如对客户的人文关怀,日程活动提醒等等。
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