如今的社会事物快速发展,新事物不断出现,唯一不变的也就是变化本身了。以crm客户关系管理系统为例,短短几年的时间从pc端、到云端、再到移动端,crm相关新产品和新概念不断地涌现,crm产品种类空前丰富,个个卖点突出,总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择,企业如何选择客户关系管理软件,才能跟上不断变化的市场呢?
行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现,当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹,但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在crm行业与当年“百团大战”何其相似,可是企业级软件系统不是快消品,它投入大、使用时间长,对进入的厂商要求高,厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。crm扩展性在一定程度上反映了厂商实力,是企业crm系统选型的标准之一。
crm的扩展性主要体现在以下两点:
1、与其他企业级软件集成情况。crm汇集企业全部客户信息,数据如果能与其他应用共享,有利于实现资源大化利用,更好地服务客户。例如与呼叫中心集成,数据互通后,客服人员接通电话后能准确称呼客户,客户体验得以提升。
2、crm使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的crm软件是按企业需求定制,但后期不能再调整或调整成本过大,都不可作为企业首选crm类型。因为与crm联系紧密的三个部分:市场、销售、客户,良好特点就是变化快,当市场和客户发生新变化时,你只能用毫无变化的crm软件去拼销售,这画面“太美”,我不敢想象。
扩展性是企业选择crm系统的重要标准,它既可以保证软件能适应企业未来业务发展,一次投资长期受益,又能连接其他应用,共享客户信息,将crm价值大化。
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企业实施erp系统,要有目的、有计划、有组织及在正确的方法指导下分步实施。“良好的开始是成功的一半”,erp系统实施的前期工作是关系到是否能够取得预期的效益的非常重要的一步。
下面具体介绍erp系统选型的前期准备
1.先行教育——明确对erp的认识
在开始选择商品软件之前通过先行教育,统一软件选型的思想。企业领导和参与软件选择的人员首先应当参加关于erp系统的先行教育,要了解erp系统的基本理论及erp的功能及作用,要充分认识到erp有提高企业竞争力、节约成本费用、提高效益等作用,明确erp系统实施的重要性和必要性。
2.需求分析——明确企业自身特点
各个企业的经营模式、文化背景、企业规模、所属行业等各不相同,对于中小型制造企业来讲,在进行erp系统选型时可以首先选择行业细分,选择专业性强的erp系统。同时完善的需求分析可以明确企业的规模、生产类型,以及存在的问题,为erp系统的选型提供依据。
3.充足的资金准备
erp系统实施的成本比较高,除了erp系统实施等购买,还有中小企业的硬件网络投资,中小企业需要有充足的资金准备。再者,erp系统除了上线前需要投入大量资金,上线后仍需要大量的资金来维持运行。
4.集成的企业环境
企业要实现erp系统的实施,必须建立在具有集成环境的基础上,如果区域划分过多,且分割而治,就必须进行整合。区域过于分散,直接实施erp系统,就会增加企业管理的复杂度和难度。
5.考察不同的erp系统产品
根据企业的需求,考察不同软件产品的功能。不同的软件产品往往有不同的功能、性能、可选特征,也有不同的价格,因此必须综合考虑。
6.考察不同的erp系统供应商
实施应用erp系统,就要和软件供应商进行长时间的合作,必须选择商誉卓著、经营绩效良好、经验丰富的供应商。项目重在实施,有人说“三分软件,七分实施”,软件产品转换成生产力的关键阶段所以,一支过硬的实施队伍,合理的实施方案是必不可少的。
对于中小企业来说,erp系统的实施,既是风险,又是挑战,运用得当,通过erp系统的功能优势,无疑对于促进企业发展有着不可忽视的意义,企业要想软件的顺利实施,充足的前期准备是不可避免的,是保障软件顺利实施的重要方式。
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在互联网时代,企业oa办公系统使得办公效率极大提升。在新的技术手段下,管理者要求各项事务处理越快速越好,越便捷越好。那么在移动互联时代,oa办公系统将如何变化,以适应企业对于效率“孜孜不倦”的追求呢?
oa办公系统移动化,是指将oa办公系统的应用拓展到移动终端,在移动终端实现各项事务管理和办公,使企业摆脱对电脑和网络的依赖,更便捷的实现移动办公。这些移动终端以智能手机和平板电脑为代表,前者也叫手机oa,或移动oa,后者通常叫padoa。当然,二者也经常统称为移动oa。在移动互联时代,如果一个oa办公系统没有优秀的移动能力,那么毫无疑问将被市场淘汰出局。
1、让移动办公系统的目标与更广泛的业务目标相一致
确保移动办公系统有利于企业生产力、文化和客户服务目标,赢得管理人员的支持――因为他们的业绩是通过上述领域的改进来衡量的。这反过来有助于确保移动办公系统资金并提高受影响员工的接纳程度。
2、让业务和行政部门的利益相关者参与对移动办公系统的监督
捕捉包括管理、采购、销售和服务等各个部门的移动应用案例,并在项目的规划和执行中予以考虑。对于跨越多个地区和国家的移动办公系统,严格的监督流程尤其重要,语言、文化和技术成熟度等方面的差异可能会影响企业移动办公在各区域市场部署的速度。
3、重视员工培训
移动工作远远不止是向员工发放平板电脑或智能手机这么简单。如果实施得当,它将改变人们工作的地点、时间和方式。为了大限度地发挥移动的价值,企业需要获得员工的支持。此外,公司还需要培训员工,告诉他们在办公室以外工作时如何变得富有成效,包括何时关闭设备、享受个人生活,同时还应特别涵盖有关数据安全的公司政策。
4、选择合适的oa服务商
选择软件开发公司是确保移动办公系统顺利交付的关键所在。企业需要彻底审查潜在乐鱼官方网站入口的合作伙伴的既往业绩和业务能力,可坚持要求他们提供成功部署类似移动办公系统的证据;还应该审查乐鱼官方网站入口的合作伙伴是否提供咨询性销售和实施服务,因为业务咨询能力罕见而宝贵;同时审查潜在软件开发公司能否超越企业移动办公平台建设,进一步提供应用开发等增值服务;后,软件开发公司必须深入、可靠地了解供应商的产品,包括产品和方案发展路线图,同时与供应商保持良好的关系。
5、定期评估移动办公系统,不断适应客观变化
拓展新市场、并购和新技术等的出现都会成为移动办公系统的影响因素,企业需要有足够的灵活性,让移动办公系统适应不断变化的客观情况。此外,企业还应对移动办公系统部署情况进行定期或持续的评估,这能够使企业快速找出差距和不足,并采取行动解决这些问题。
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对于拥有多家分公司的企业来说,集中管理是比较麻烦的事。为了满足这类企业的管理需求,联道软件推出了一款erp系统可以轻松实现分公司财务、进销存集中管理。这是一款什么样的erp系统?都包含哪些功能?系统有什么突出的特点?下面,选软件网小编来为大家揭晓。
进销存管理
功能特点:系统针对企业进销存管理需求,从采购、销售和库存三个方面来分别进行管理,将企业进销存整个流程系统化、精细化,让每一个管理环节都科学化和全面化;快速制作采销单,只需鼠标选择即可,方便、准确、快捷、高效。
财务管理:主要功能有支出管理、资金收付管理、往来管理、绩效管理、工薪管理、固定资产管理、设备管理、总账管理、内部费用管理、经营分析以及合同管理等。
财务管理
功能特点:考虑到拥有多个公司的企业的集中管理需求,系统将财务管理功能打散,主要突出了报销、资金收付、往来、工薪、固定资产、总账以等日常财务管理工作中经常会涉及到的内容,让集中管理变得更轻松方便。
人力资源管理:主要功能有入职离职管理、档案管理、员工职位(岗位)、工资级别、绩效管理、奖惩管理、培训管理、合同管理、保险管理、证照管理、住宿管理以及报表等。
oa系统:包括有消息、日程、任务、公告、通讯录、备忘录、重要事项、差旅行程、员工报销、员工之窗、员工文档、短信管理、审批台面等。
从以上功能介绍及分析我们可以看到,一个账套集中管理多个公司的财务是这款erp系统的大亮点,也是很多管理软件无法实现的功能,对于拥有多个分公司的企业来说,这款软件非常适合应用。
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虽然流传“2015是国内saas元年”的说法,但是国内厂商开始提供saas服务可以追溯到10年前。在线托管的模式一经推出着实让人耳目一新,不用自己买服务器,不用请人维护软件和硬件,想几个人用就买几个账号,与本地化部署动辄十几万几十万的初期投入相比,saas型的crm更容易采购和应用。
在线crm的发展一直伴随着“数据安全”方面的质疑,即便是空前火热的今时今日,仍有不少人还在质疑数据安全性,生怕因人祸给自己带来损失,毕竟数据不在自己手上。
问软件厂商会不会偷我的数据?答签署安全协议让用户更安心
当达成合作后,crm会和用户签署正式的数据安全协议。这种做法无疑给用户吃下定心丸,从法律角度约束了企业和员工的行为,保障用户数据安全。
问会不会把我的客户数据卖给乱七八糟的人?答全天候监控服务器
数据中心托管在具有现今安全设施的地方,安全保卫级别绝不逊色于银行的数据。数据中心每周7天、每天24小时、全年365天,由专门的安全人员视频监控,晚上启用夜视摄像机拍摄,可以说每时每刻都有人在看管这些数据服务器。
问万一竞争对手拿到我的数据怎么办?答锁好门贼就进不来
即便是需要进入机房针对服务器进行操作也有着严格的管理制度,只有极少数人有权限进入机房,无关人员根本进不来。进入后,操作者的一举一动都在监控范围之内,所做的全部操作都会被记录下来。
问厂商内部某个居心不良的员工盗取数据怎么办?答数据严格加密
退一万步说,就算权限的人出了问题,他拿到数据也是没用的,因为数据采用高科技手段严格加密过了,他拿到的不过是没有任何意义的字符。
问黑客远程攻击怎么办?答可预防复杂的电子攻击
有人说偷数据不必亲临现场,黑客远程也能盗走。网络安全团队和基础设施可以保护用户数据,预防复杂的电子攻击。包括128位密钥、强大的认证入侵检测/入侵预防系统、访问的控制和审核、病毒扫描等等技术手段。
安全问题对saas服务的厂商来说是立足之本,没有哪个厂商敢拿用户的数据安全开玩笑,弃用户利益于不顾。所以,企业还需近一步解放观念,放心拥抱云计算crm带来的便捷和实惠。
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随着业务规模的快速增长和海外订单的逐渐增多,产品的快速更新面临的市场竞争不断加剧。由于受到投资预算拮据和it技术经验缺乏等诸多限制,电子制造企业不仅关注在核心业务功能应用上能否提高业务效率,比如财务、进销存和生产管理等。同时,电子制造企业对系统的投入成本和后期维护成本也较大型企业更为敏感,更加关心系统的快速实施、易操作性。此外,电子制造企业业务模式变化非常快,他们对系统灵活性的要求也非常高。
由于发展历史较短,大多数的电子制造企业并没有沉淀出自己一套成熟的管理流程,他们常常会根据市场变化进行灵活调整或变通,而erp系统采用的是标准化流程,这与大多数的电子制造企业多变的需求和管理方法产生矛盾。中小型电子制造企业面临第一个考验就是:当个性化需求非常多的时候,如何在个性化流程与系统标准化之间取得平衡?
在分析电子行业的行业特性时,我们会发现电子企业由于其生产、销售和需求等方面的特性,与其它制造企业有很大的区别。首先,在产品方面,电子产品所需材料众多,生产使用到的零部件品种、型号都很复杂,同时在生产上引入自动化生产线。其次,就单一产品而言,生产周期很短,有的只需要一两天,长也就是几天。对企业内的各部门和生产计划、物料计划等方面的协调配合要求非常高。
许多中小型电子制造企业在面对市场的压力时,一般都形成了灵活多变的个性化业务流程。在现阶段,这些灵活多变的业务流程还是非常有效率的。中小型电子制造企业面临的考验就是立足行业需求,如何选择合适的电子制造业的it系统。
我们的建议是在个性化与标准的平衡上,电子制造企业需要首先对自身的业务流程进行分析。企业的核心流程是什么?哪些流程给企业带来价值?哪些流程不创造价值甚至影响效率?对于给企业创造价值的流程在erp系统要保留下来;对于不能创造价值的流程要在erp系统实施中进行优化。
一定要区分哪些是企业流程中真正个性的东西,哪些是可以共性化的东西。中小企业的一些内部人员常常会将一些个性化需求放大,但如果仔细进行分析,可以发现他们大部分个性化的需求可以转换为共性流程。不过也需要注意的是,有一些个性化流程是中小企业核心竞争力所在,对于这种个性化流程不仅要保留,还要通过实施erp系统加以强化。
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1、oa与erp的集成oa与erp的集成在生产制造企业中比较常见,如:订单管理,业务员在oa系统下单并进行相关的流程审批,审批通过后转入erp系统的生产环节,以 及后续对订单生产环节的信息跟踪;采购管理,获取erp物料数据,在oa中进行采购的审批,并将审批后的信息写入到erp系统中;erp库存查询,相关人 员和公司领导不用使用erp系统就可以从oa系统中获取相关信息,从oa中查询erp的物料和成品的库存信息,oa系统可以对接到erp系统中的物料库存 表,出入库流水账等。
2、oa与财务系统的集成在oa系统进行费用报销、还借款的审批,将相关数据写入到财务系统中,形成相关数据并进行相关的操作。
3、构建企业的oa信息门户企业的信息来源不同的系统、不同的部门、不同的用户,不同的角色对访问和操作权限也不相同。通过企业信息门户、协同办公平台及各业务系统的高度整合,使企业从信息交互到流程管理进行了统一的布局,这种具有高度集成性、个性化和整体性的信息门户才是适合于当下企业市场的信息化管理乐鱼官方网站入口的解决方案。
4、多系统的单点登录单点登录是指在一个系统中登录后,可以任意的进入其他的系统中,实现一次登录认证,多个应用系统(包括采用不同技术开发的系统)中通行。
5、其他的oa应用集成如:短信集成、银行接口开发,身份认证、数据加密以及其他安全性的接口开发等。
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在实际的企业经营管理实践中,效果好坏取决于我们的高层管理者对企业发展态势、阶段以及法律法规和政策环境的理解,如何搭配并融汇贯通,是有效与否的关键。
我赞同企业随着发展壮大其管理方法也应该发展的观点,亦即:企业管理方法是随着企业发展而需要不断演进的,因此我对企业管理的方法进行一种有意的分类。
企业初创时期,事务相对简单、管理层次和管理幅度也还没有十分宽泛,因此可以采取直接管理的方法,比如一些家族企业在规模和领域还不大的时期,采用直接管理是十分有效的。但当企业发展壮大以后,管理方法就需要随之创新和优化。一般意义上来说,我们可以将企业的“管理”方法分成这样几种类型,并在企业的不同发展阶段合理科学地、单一或复合地加以运用,可以发挥更有效的作用。
1.管理。
这里的管理是一种狭义的直接指挥、协调、检查的职能。如在一些公司内部,总裁与部门之间就可以是管理。管理也是原始、直接和简单的一种形式。
2.监督。
监督是基于对经营管理过程中的管理者行为是否尽职尽责自律守法,以及经营管理结果和效果的一种分析评价机制,在各类企业中用的也很经常。
3.监控。
监控有点象探照灯,时刻关注着。是对子公司管理的一种方法,但是既不是参与经营管理过程,也不是只管结果。为了既达到对被投资企业的监控,又符合公司法及上市公司监管机构的规则,现在不少企业用一些实施信息化的手段在做经营管理活动的监控,效果也很不错。
4.管控。
管控是基于母公司作为子公司的投资身份而衍生出来的管理方法,体现的是在一些关键要素上大股东实施以“控制”为特征的管控行为。比如一些集团对子公司的战略规划、投资进退、高级人事、资金担保等重大要素实施终极审定机制。具体实施中其含义是双重的:即意图是管理这些核心要素的过程,但是采用的方法是通过专业线上的逐级意图造传递来控制的手法。母公司自己本身并没有置身其中。管理意图通过一种方法和手段达到了控制它的过程。
5.治理。
这里的治理定义为一家公司的法定的三会四权的法人治理结构。现在每家公司成立时都会设立股东会、董事会、监事会、管理层。这种运作机制包括具体到董事会、监事会如何配置,以及怎样让他们发挥价值,履行他的职责;还包括股东层面、董事会如何通过科学合理的激励与约束策略来促使管理层的利益与公司利益、股东利益实现有效的捆绑,大限度地发挥经营管理者的积极性和创造性,使企业的即期业绩和可持续发展能力都得到提升。这是大集团面对众多的子公司、孙公司实现有效管理的重要的方法和机制,也是需要思考的课题。
当然,这种对企业管理方法的分析只是一种人为的研究和分类,在实际的企业经营管理实践中,上述5种方法往往是实行复合运用的,效果好坏取决于我们的高层管理者对企业发展态势、阶段以及法律法规和政策环境的理解,如何搭配并融汇贯通,是有效与否的关键。就这一点来说,这其中是有“秘码”的。
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过去,企业想要打造自己的crm系统本地部署,将其私有化,其费用极高、维护又麻烦,只有大型企业才会这么干。saas模式(软件即服务,通俗讲企业用软件以租代买的方式)的出现大大降低了crm的使用门槛。对crm厂商而言,只要维护一套crm系统,不断拓展渠道,给更多企业开通账号即可,其成本显得低很多,因而这几年大多crm厂商都在做saas,saas成为一种趋势。
但随着企业深入使用crm,saas模式的缺点的逐渐暴露,而随着计算机技术的发展及应用,近2年私有化crm反而大受欢迎,总结原因,不难发现有以下两大原因:
一、saascrm的软肋
saas是一种把使用软件当成是一项服务,软件、数据库的维护都全权交给crm厂商,企业享受使用crm来完成客户管理、业务关系管理等的一种服务。当企业逐渐深入使用,想要满足个性化需求、想要对接更多其他软件、想要拓展crm功能的时候,现阶段的saas模式注定无法满足。crm厂商只维护一套系统,如果要为各个企业分支显然是不可能的,而crm厂商下面的代理商即企业直接接触的crm供应商几乎没有技术能力为企业做更多服务;于此同时,企业享受便捷省力的同时,另一种不自由也逐渐凸显,不仅软件不能拥有,数据库也是crm厂商提供和维护的,数据泄露的风险倍增,而crm软件管理的是企业核心数据,不能有任何闪失。
二、私有化crm的“新翅膀”
近几年私有化crm备受企业青睐,除了私有化crm能够避免saascrm暴露的问题:解决企业担忧的数据安全性问题;在功能上拓展性更强,甚至能够完全按照企业特点定制,其灵活性上是saas软件目前无法企及的。除此之外,私有化crm系统插上云计算,让企业私有化crm拥有saascrm一样的优点:使用场景更丰富、速度更快、实施便捷。于此同时,私有化crm的费用在大大缩短与saas租赁方式的距离,甚至长期来看性价比更高。让小微企业也能部署自己的crm软件。
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一、选软件不要太盲目品牌效应:
选择一个适应你的进销存软件,软件功能太多,太复杂并不是一件好事。许多人花大价钱购买所谓的品牌大型软件(品牌软件并不一定服务就好,切记),实际使用中许多功能只是个鸡肋,开业一段时间后才发现数据的不乱安全和账目的正确性才是王。功能完善的大型软件对本身的信息治理职员的素质也需要一个合格要求。许多人选择软件喜欢理想化,不切实际。但愿软件在几个部分之前配合的天衣无缝,但往往后期恰是因为部分之间配合泛起了题目,泛起了误操纵等导致软件数据不正确。后归结到软件的功能。这是错误的。理想化的想法主意一定要贴近实际。建议选择软件之前先试用。
二、过高或过低的估计软件的价格:
许多人在选择软件的时候喜欢买价位很高的软件或者价位过低的软件。这是错误的。
(例:我们购买自己合适的商品,不是购买价格)
选择价位过高的软件的人集中以下2类:
1、从别的行业转型过来,有大量的积累资金。本身不懂得软件治理,在开超市的时候等相信高薪聘的超市企划职员,实际当中大部门的软件款被所谓的企划职员给潜规则掉了。终极企划职员在开业后一个月走了,留给超市的是价格高昂的软件和一大堆的题目。
2、喜欢一步到位,大把资金购买软件,认为可以衣食无忧,认为管理就与国际接轨了。实在没有明白软件知识辅助治理的。不懂使用软件的本意。好的软件故能提高管理水平,但是都是双向的。很简朴,软件仍是有人来操纵的,归根到底重点仍是使用软件的人或者管理团队。
选择价位过低的软件的人集中以下2类:
1、迷信于网络,低估软件的价值。觉得网上软件破解的下载到处都是,感觉花点钱在软件上接受不了,低估了软件的使用价值。对管理没有什么要求。
2、恶意压低价格,觉得软件的成本低。他们健忘了非常重要的一点,那就是服务。想想假如软件10块钱卖给你,后期施工和免费服务的本钱在15元,你觉得有肯能卖给你吗?要是我,我想我是不会卖的,卖给你我本钱成负数,我怎么给你服务?不服务我的信誉就会下降以后怎么混?的办法就是不卖。有些人又说了,人家比你低多少,人家照买啊。那好,买完后你就看看他们服务。
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