随着现代化进程的加快和制造复杂程度的增加,越来越多的企业计划或正在实施erp系统。erp系统给企业带来高收益的同时也使企业面临着巨大的风险,目前仅有一半左右的erp项目实施成功。而如果制造行业企业在erp软件的选择上出错的话,在这个项目启动前就会注定失败。据了解,erp应用失败的原因一半以上来自于软件和实施上的选择不当。然而,却鲜有一些关注erp选型过程的细微应对之策。而erp选型是erp实施的成败关键。
学习制造业行业术语
erp系统包可支持不同类型制造业的运营。例如,一些厂商可能声称他们的软件支持制造企业按订单生产、按订单装配、按订单配置、按订单设计等生产模型。另外一些厂商则声称他们的系统功能能应对离散生产、批量生产、重复性生产,和精益生产的需求。令人疑惑的是实际上许多厂商说的天花乱坠,但是真正做到以上这些的却少之又少。而且以上描述的这些属性中,没有一个是制造行业独一无二的属性。而这些属性针对于有着不同运营模式的企业(甚至许多erp厂商)来说可能代表着完全不同的东西。
因此在选择erp软件之前,项目负责人应当接受相关培训,了解这些不同的运营模式在每个行业的定义并做好迎接即将进行的软件评估的准备工作。
明确软件能做什么,而不是如何做
当实施一项新的erp系统时,企业需要意识到很多事情将发生改变,这一点很重要。即使每个人都喜欢用以前的系统,新的系统还是会和旧的系统不一样。同样需要谨记的是,在选择erp之前所定义的新业务流程基本上很少按照初预想的那样执行。
当软件需求列表提交后,需要侧重关注所需软件必须能做什么,而不完全是这个软件应该如何去实施。牢记一点:在这个阶段我们要做的是选择的软件工具,而不是去实施它。过多的关注于如何去实施,只会限制软件包满足需求的灵活性,因为通常情况下,存在不止一个能有效的完成任务的方法。当需求太过刚硬时,这种做法也会导致潜在的错误结论,即某erp软件不适用。
避开软件的“选美比赛”
erp软件演示正式开始后,如果这个环节没有把握好,个人偏见和主观性将会使erp选型的评估过程演变为一场厂商之间的选美比赛了。因此,为了公平合理的进行erp选型,除了为厂商提供演示所需的软件需求列表和过程行动计划外,评估小组领导还需采取以下方法:
1.为所有厂商建立一个平等的演示环境。演示的会议场地、日程表、以及交付方法(现场演示或远程演示)应该对每个厂商都是一样的。这能建立公平的竞争机制。如果一个厂商在现场进行演示而另外一个是远程演示的,那您认为哪个厂商占据有利地位呢?
2.要求所有厂商派出他们的一流团队。如果erp软件演示人员不熟悉软件,会导致好的软件不能充分展示。深入了解每款软件真正能做什么,良好受益人只会是企业自己。
3.要求厂商按照企业的实施计划来演示。避免厂商用那些不能代表实际产品或版本的软件技术进行演示。
4.评估小组领导必须担当裁判员的角色。厂商和客户来自两个不同的领域,运用的是完全不同的技术和术语,仅此一条,就能使企业评估人员在厂商不停的相互诠释中迷失,后的结果很可能导致无效的软件评估。因此在软件演示过程中,评估小组领导要当好裁判员的角色,确保厂商在进行软件的演示工作,而非单纯介绍软件的功能。
5.对评估小组进行培训,让他们正确使用软件包的评分系统。例如,对于一项需求,的分值只有在系统立即可用并全面满足需求的情况下才能获得,不能进行程序性的变通或客户修改。
6.做选取客户案例外的其他客户调查。做客户调查的目的是发现问题,而大多数选取的客户案例不会将全部问题显露出来。能够全面的了解软件的优势固然十分有价值,但了解软件的劣势和不利因素也十分重要。因此需要索取其他的客户资料,并进行查阅。
传统与快速部署方式比较
在erp业内,没有普遍公认的系统实施策略的专业术语,而且将来也不可能将各种术语统一。但总体上erp的部署范围可分为传统和快速部署方式。
这两种erp的部署方式都普遍采用项目管理实践的方式进行,区别在于实践的程度和侧重点不同。因此,传统和快速部署方式各有优缺点,也在erp实施项目中会带来不同类型的风险。
快速部署
快速部署的概念逐步发展主要针对两个长期存在的问题:erp实施需要花费长期时间和大量成本,纯粹从这个意义上来说,快速部署的方法侧重于缩短项目时间,通常用以下几种方法:
1.加快决策进程和问题解决。在许多项目中,珍贵的时间被浪费在了决策和问题处理上。
2.依靠行业特定的预配置模板来驱动大多数软件安装。这种做法支持商业实践的利用,并减少了安装系统的时间。
3.小化项目范围。通过减少或消除花费在与软件安装、测试和系统移交不直接相关的实施活动时间来达到这个目的。这些缩减的活动可能包括正式的项目小组软件培训、过程分析、以及任何类型的设计资料和定制软件开发工作。
4.集中利用咨询资源。更短的项目工期可降低总体咨询成本。
快速部署风险
关注进度和外部咨询顾问处理大部分工作,快速erp部署可能实际上在长期来说需要花费更多成本,尤其是在相关效益并未显现的情况下。原因有以下几点:
1.系统移交灾难或上线后经历异常长的衰落期时有发生,因为主要的软件问题和其他问题被忽略了。
2.软件转移到客户小组过程遭受妥协。这导致无法将软件能力成功的利用起来,而花费昂贵资金邀请来的咨询顾问们只被要求在做一些简单的系统安装改改变。
3.系统终端用户的接受程度低。在项目过程中终端用户的低参与性由于缺乏用户认可的买进。同样,忽视可以轻易调整的软件修改的需求也使得员工工作更加难以进行。
传统erp部署的方法
传统erp部署方法借用了工程设计和质量学科的相关概念。它包括明确定义的一组项目阶段、通道、和交付成果。目标是安装完成一个高质量的系统,同时在项目后端大程度降低返工和延期。
传统部署的风险
传统erp部署也存在多花费时间和成本的风险,而且在这种情况下仍然会经历糟糕的erp实施。一些当初吸引企业选择传统部署的原因也成为其遭受损失的原因。以下是需要注意的几点:
1.功能评价表格。大量的复杂程序,交付成果和文件会使项目陷入泥潭。
2.重新改造乐鱼官方网站入口的解决方案的趋势。“我们是与众不同的公司。”
3.分析过程停滞。开发完美乐鱼官方网站入口的解决方案所进行的无效尝试。
4.过多专注于用户的接受程度。项目会呈现出它自己的一面,过多的对软件的修改会使它的丧失独立面。
何为erp部署的方法?
要选择一种优于其他的erp部署方法,决定于各个具体的项目和企业。大型项目或企业具有复杂的业务需求,当企业投资带来财务收益成为成功的主要衡量标准时,可能会更偏向传统方法。这些类型的项目已经意味着更多的风险,而且靠单纯的软件可能不会带来项目收益。
在以上情况中,通常有无数的旧系统等待被取代或集成,更多的业务流程需要重新设计。不管企业是否愿意,这个过程将耗时更长,因为行业模板在这种情况下不会进行削减的。
当然,大多数情况下,快速部署方案是选择。快速部署更受中小型企业青睐,因为中小型企业中仅有少数系统需要被取代,业务流程也通常是通过手工完成。因此,从业务和用户的角度来说,任务的自动化或单纯的拥有单一集成系统将是主要的快速发展方式。后,倾向于快速部署的主要的业务考虑是尽快安装软件包。有众多业务需要达到尽快安装,但大多数倾向于战略性本质的考虑,而非以投资回报为导向。
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oa系统不是一个万能的神系统,但是在中国企业信息化建设的路上占据了重要地位。erp作为业务核心管理软件,被誉为中国管理软件发展阶段一个重要的里程碑。oa系统与erp融会贯通才会产生意想不到的结果。无论是erp亦或是oa系统,为中国企业的信息化管理作出了杰出贡献。
互联网技术逐步成熟,为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享及数据交换的能力,从而强化了企业间的联系,形成共同发展的生存链,体现了企业为达到生存竞争的供应链管理思想,使决策者及业务部门实现跨企业联合作战,这也是erp价值的真正体现。
erp将企业所有资源进行整合集成管理,即将企业的物流、资金流、信息流程进行全面的一体化管理,不仅仅用于生产企业的管理,更多体现在一些非生产、公益事业的企业也导入了erp系统进行资源计划和管理。值得一提的是,随着越来越多的erp厂商已将人力资源管理纳入了erp系统中。
无论是erp的实用性、整合性、弹性、数据储存、便利性还是其管理绩效功能、互动关系、实时性和及时性都体现了它在全公司范围内应用、高度集中管理的价值,并且在数据方面,各业务系统之间高度共享,所有源数据只需在某一个系统中输入一次,保证了数据的一致性。
erp系统主要宗旨是对企业所拥有的人、才、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理,围绕市场导线开展业务活动,提高企业的核心竞争力,进而取得的经济效益。与erp系统不同的是,oa系统则是一个以流程为核心的全员使用的企业管理软件,在某种程度上来说,弥补erp的系统缺陷并不是一件简单的事情。
这不仅仅考验oa系统的稳定性、集成性、开放性,同时也考验着oa系统厂商的技术实力。如何与erp系统进行数据集成、信息集成、门户集成,如何与erp包含的人力资源模块进行组织集成、用户集成、如何与即时消息进行消息集成,甚至如何进行数据拆分及重建。
对于oa系统及erp软件来说,集成是一把双刃剑,缺少标准接口而完全定制开发的集成,又可能给升级、系统性能、项目周期等带来风险和隐患。所以,oa系统厂商在技术层面上的标准接口能力和产品化机制成为要点。
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在客户管理的生命周期中,会依次与市场、销售、客服三个部门打交道。如果衔接顺畅,各部门反应迅速,客户顺利交互,自然能提高客户体验,增加客户粘性。如果三部门衔接合作不好,客户体验就会出现“断层”。如何让客户在市场、销售和客服之间顺利交互呢?建立“铁三角”团队,提供更好的客户体验,才能牢牢圈住客户。
crm软件可以帮助企业提升客户体验。行业不同、提供的产品或服务不同,公司的工作流程自然不同。crm软件能否契合自己的工作流程,实现市场、销售和客服部门协同工作?
工作流实现客户“无痕”交互
合理的工作流不仅能简化工作、提高工作效率,还能帮助各部门顺利衔接。crm软件的自定义工作流规则,可以根据企业实际情况预先定义一组规则。比如,将市场部收集到的潜在客户信息汇集到crm软件内,作为线索提供给销售部门,销售部门快速跟进,洽谈成功后客服部为客户提供后续服务,保证客户在市场、销售和客服三个部门中的“无痕”交互。
工作流不但能实现客户“无痕”交互,还能促进二次销售。随着客户服务的深入,可能会发现客户更多的需求,将客户的新需求记录到crm软件中,销售部门据此次联系客户实现二次销售。
工作流推动“铁三角”团队成长
工作流让市场、销售、客服三个部门顺利衔接,也让管理者更加精准地把握各部门工作。以前如果出了问题,当老板询问原因的时候,销售、市场和客服三个团队可能会互相推诿。现在,各部门的工作结果在百会crm报表功能中得以快速体现,哪个环节出了问题一目了然。工作流有助于提高发现问题和解决问题的效率,进一步促进市场、销售、客服三个部门的顺利衔接,还能促进各部门业务水平的提高。“铁三角”变的更强大,才能为企业圈进更多客户。
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西方企业管理者和管理学家在库存管理中通过企业管理方法和思想的实践不断探索研究出了一种rp理念,通过和现代计算技术的结合,终形成了现代的erp理念。它经过了五个时期:40年代的订货点法,60年代的物料需求计划,70年代的闭环mrp,80年代的制造资源计划mrp ii和现代的erp。所以库存管理是erp软件对企业管理的一个重要方面, erp软件之所以称作企业资源计划就表明它在企业管理上能够管理更加广泛的企业可控资源,比如人、财、生产控制、采购计划、客户信息等等。而一般的进销存软件就是针对企业的库存管理开发的。它们之间除了企业管理的范围不同之外,在企业物流管理,精细化程度上也有很大的区别:
1、控制库存的方法不同
进销存软件控制库存的方法就是通过在计算机上建立一个数据库,利用计算机的海量存储特点和人工的及时登录信息,将库存数据详细的记录下来,并且可以进行方便的查询和统计,有的进销存软件也可以定义对库存进行等级分类,预设库存的底限和高限,冰点进销存就是如此。
erp软件则通过系统集成,将企业的销产供联系起来,实时的采集生产信息、订单信息,通过产品结构分解和一些特殊的算法,综合考虑每一种物料的需求情况,产生采购计划,终达到库存既不短缺也不积压的目的。
2、物流管理的精细化程度不同
使用进销存软件能够大概的了解到企业某些原材料采购成本、数量,库存数量,以及销售数量还有他们各自的资金占用情况,但是了解不到每种产品的成本构成等信息。而erp软件能够通过产品结构来了解到每一种产品的零件,原材料,各自的库存,零件或者原材料用于那些产品。企业还可以通过成本卷积来对一个新产品进行模拟报价,如果报价不符合市场需求,还能够了解到如何调整产品结构才能降低价格,使企业有能力真正按照市场需求来进行产品设计和调整生产。
3、所能达到的经济效益不同
企业使用进销存软件能够实现管理的电脑化,减轻管理的劳动负担,清楚掌握库存情况,从而采取相应的办法来降低库存管理。erp软件则能够有效的降低企业的库存水平,提高企业的资金周转率和市场竞争能力。
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传统的财务管理系统主要是用于事后核算,在管理控制和决策支持方面的功能相对较弱,其信息处理一般又都是对手工会计职能的自动化,系统的结构是面向任务和职能的,难以满足对企业业务流程的监控和与其他系统的高度集成。
erp中的财务管理系统将资金流和物流进行高度集成,实现财务管理从事后财会信息的反映,到财务管理信息处理,再到多层次、全球化财务管理支持的转变,以便对全球市场信息做出快速反馈,降低各类经营成本和缩短产品进入市场的周期,提供强大的财务分析和决策支持能力,获取丰富的战略性财务信息。
erp系统在财务管理中的应用
(一)采购付款循环中的物流和资金流的统一
erp的执行过程是从采购活动开始的。采购部根据物资需求计划采购,采购回来以后,经质检部门验收入库,录入库存系统。此时,库存增加,同时应付账款也增加(或现金减少)。通过erp的会计界面,生成会计凭证,过账后在总账系统中同时更新应付账款和存货账户。从而在采购付款循环中实现了物流和资金流的统一。
(二)生产循环中物流和资金流的统一
生产车间根据生产订单从仓库中领取原材料,此时,存货减少,而生产成本增加。通过erp的会计界面生成会计凭证,过入总账,更新相应的会计科目数据。加工完成,生产出可以向客户销售的产品并入库,通过erp的会计界面,声称会计凭证,过入总账,减少总账模块中生产成本账户的金额,增加存货账户的金额,实现了生产循环中物流和资金流的统一。
(三)销售和收款循环中的物流和资金流统一
销售部门接到客户的定单,通知仓库按照订单向客户发货,库存减少的同时,应收账款增加。通过erp的会计界面,生成会计凭证,过账后即可更新应收账款和存货在关的金额。以后收到客户付来的货款,通过erp的会计界面,生成收款凭证并过账,总账系统中的现金和应收账款两个科目的数据同时得到更新。从而在销售和付款循环中实现了物流和资金流的统一。
实施erp对企业财务管理的意义
(一)erp系统扩大了财务管理的内容
erp扩大了财务管理的内容,传统工业经济时代,经济增长主要依赖厂房、机器、资金等有形资产。而知识经济时代,企业资产中以知识为基础的专利权、商标权、人力资源、产品创新等无形资产所占比重将大大提高。然而,由于无形资产确认、计量的困难,传统核算型软件受到很大限制,进行财务决策时也很少考虑这些无形资产。erp系统除了财务系统外,还包括供应链管理、人力资源等系统,可以从各方面对这些无形资产进行分析、预测,丰富了财务管理的内容。
(二)erp系统突出财务管理的整体性
erp系统突出了财务管理的整体性,erp系统除了提供必须的财务报表外,还能提供多种管理性报表和查询功能,并提供易于使用的财务模型和分析模块,更全面地提供财务管理信息,为战略决策和业务操作等各层次的管理提供服务。erp系统对大量规范业务的计量都可以在初始化中加以设置,自动生成相应的凭证,记录工作可由系统自动完成,计算和报告中的大部分工作也能通过系统设置而自动完成。并且erp系统的集成保证了会计信息的相关性、可靠性,保障了财务管理所需信息的质量。系统的实时性又保证了会计信息的及时性。
(三)erp系统使财务管理与生产管理有机结合
erp系统使财务管理与生产管理有机结合,发挥计划与控制作用系统可以把企业的生产和财务管理集成在一起。在一个集成的环境下,当生产经营系统能够正常运行时,很容易驱动会计核算系统正常运行。由财务管理系统驱动生产管理系统非常困难,而由生产管理系统驱动财务管理系统则容易得多。
(四)erp系统细化了成本核算
细化成本核算以加强成本管理erp上线带给成本管理的第一个变革是建立了标准成本体系。成本核算对象进一步细化,按物料编码核算成本,通过子库存转移实现同一法人内部物资转移,成本费用控制高度集中。同时能适时监控采购物资的实际采购价格,及时了解公司各项大宗原材料等市场信息,促进采购成本降低,保证公司成本、利润核算更加真实、科学、准确。
(五)erp系统改变了企业资金管理模式
erp资金管理的两个重要功能,即自动实时生成现金流量表和利用内部银行结构对企业的资金使用情况进行量化考核,可以使集团总部作为投资中心,进行资金的合理分配与运用。
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在协同管理软件中,有的强调各种通讯工具和沟通手段;有的看好工作流程管理;有的热情于各种oa工具,如来访登记之类的工具;有的与业务表单的自由定制工具陷入了深深的爱河。面对市场上众多的协同管理软件,企业如何才能选择真正能帮助其管理的软件系统是一项具有挑战性的任务。
1、协同管理应帮助谁解决那些管理上的问题?
如果您经营一个企业,只有几个员工,都在同一办公地点,利用您的聪明才智,即使没有协同管理软件您也能很好的管理好您的队伍、您的企业。
当您的企业开始爆炸式发展时,当您在国内乃至国外有各式办事机构时,员工和业务开始远离您的身边。您作为企业的老板或高层管理人员,可能希望找到一种方法或途径,帮助您解决或回答下列问题:各个分支机构的经营状况如何?整个企业集团运作健康、良好吗?对于分散在各个分支机构中的某些关键性事务/业务,其工作进展如何?是否存在问题需要您及时作出指导?当前的管理队伍如何?能否适应市场变化?管理上,是否在激励团体?整个团队的凝聚力、能力如何?中层管理队伍建设如何?在管理上,后继有人吗?
实质上,协同管理软件应首先服务于企业的高层管理人员,帮助高层管理人员解决现实中的管理问题。亦就是说,协同管理的服务对象首先是高层管理人员。沿用传统的、erp软件制作方法,将各种通讯工具、沟通工具、软件工作流技术等堆积起来的协同系统可能难以满足企业高层管理人员在管理上的需求。
2、谁是终端用户?如何使用?
就企业内部而言,协同的用户可分为:
高层管理人员。制定、下达、跟踪、监督、协助/指导各项业务的进展,特别是对关键性业务/事务处理过程进行跟踪和监督。全面了解企业中层管理队伍的管理现状。
中层管理人员。具体制定或负责各项工作的进展。做到具体工作落实到每个管理人员身上。各项工作有人负责监督和落实。
具体工作人员。作为团体中的一个成员,在指定的时间、地点,利用指定的责、权和有限的企业资源,通过协同系统平台,与任务下达者、负责者和同事一起,协同作战,完成指定的任务。
在强调协同系统应首先服务于高层管理人员的同时,一个好的协同系统应为各级管理人员和具体工作人员提供丰富的协同工具。如工作进展汇报工具,电子邮件、手机短信等通讯工具,有效协作协商平台工具等。
在选择协同管理软件时,我们会考虑:
我们不能期望每个管理人员,特别是高层管理人员都会或有时间对着电脑去打字。
我们不能期望每个管理人员都能熟练地使用电脑。
高层管理人员是一定要参与管理,并对管理作出监督和指导的。
我们不能期望企业总是有具备一定程序员素质的人来维护系统的某些关键配置,如复杂的工作流程工具的使用。
参与协同系统的用户,在电脑使用水平上,可能差异很大。
因此,简单、易用、尽可能的零培训,又不失功能之强大、功能之完美的协同系统才是真正满足企业需求的协同管理系统。这样的系统能帮助企业更好地做好管理工作,帮助企业将高层管理人员从日常事务中解放出来,有更多的时间考虑企业的战略问题,而不是给企业增添一个软件系统维护的包袱。
3、围绕什么进行协同?
协同collaboration在merriam-webster字典中被解释为:to work jointly with others or together especially in an intellectual endeavor群策群力,协作工作。
这里并没有回答:围绕什么进行协作?对于企业来讲,管理人员每天都要处理大量的日常事务(oa任务),销售业务,采购业务,客户服务业务等。对于供销存等企业的核心业务,每一个业务都暗含着“商业逻辑、商业运作规则”。在没有完善的,真正反应业务逻辑和商业规则的业务功能模块的条件下,是难以做到协同的。因为:协同系统尚未将被协同的主题作出妥善处理。因此,欲将供销存、客户关系、供应关系、人力资源等企业核心业务纳入到协同系统中,必须首先部署适合企业运作特点的相应的管理软件系统。简化了的、采用表单自定义形成的业务功能模块是难以反应企业管理特点的,也难以真正的帮助企业进行协同管理的。
当谈到oa时,我们通常会想到:公文上传下达、公文审批、来访登记、资产借还等功能模块。的确,这些模块是必要的,能帮助普通工作人员更好的做好他们的日常工作。
当本文作者想到oa时,脑海中第一个念头是:oa系统应首先帮助谁解决管理上的问题?是普通工作人员还是企业的老板、企业的高层管理人员?答案是:oa/协同帮助普通工作人员更好的做好工作,重要的要服务于企业的老板和高层管理人员。
除供销存等核心业务外,老板关心企业内部发生的各种日常事务、事务的处理状况。即,一个一般意义上的oa任务管理系统是企业老板和高层管理人员所需要的系统。oa的协同要围绕oa任务进行协同,要为高层管理人员提供业务跟踪、监督、督办、指导、协作、评估等手段。
4、如何协同?
类的协同软件的工作方式大多为:
临时地定义一个工作小组,邀请相关人员进入工作组。通过留言板,即时短线,手机短信等工具进行协同。
以工作流为核心的:
流程及流程维护
表单制作及维护
启动工作流,按流程一步一步地作业。
围绕oa任务/业务进行协同:
通过语言描述,附件等形式,详细规定任务的内容、任务的计划安排,指定任务的负责人,小组成员。
任务负责人:将任务具体分解并安排给每个小组成员(鼓励中层管理人员进行独立工作)。
在任务的执行过程中,通过各种工具,如:电子邮件、手机短信、web、协作区域等,就任务进行协同作业,按任务下达形成的工作汇报关系和公司内部的上下级关系:下级人员及时向上级主管进行工作汇报;上级管理人员就任务对工作人员的工作进行跟踪、监督、督办、协助、指导。鼓励参与、增强团体能力、避免官僚主义、实现扁平管理。
管理人员:对任务制定人的任务制定工作、任务的负责人的工作及小组成员的工作进行全面评估。当任务无法按时完成时,对任务制定的恰当性、负责人的工作能力、小组成员的能力等作出合理评估,为未来管理提供科学依据。评估结果可作为绩效考核的依据,评估的目的是:提高团体能、加强中层管理队伍建设,而不是惩罚。
协同oa的核心是围绕任务进行协同。任务必须明确定义,其执行能够被跟踪、监督,能作为改善管理的重要参考资料。在协同作业时,必须按照企业的真实的上下级关系,并在任务协同中明确这种人与人之间的责权关系。
5、客户利益在那里?
实施的好,协同oa能帮助企业改善管理。能帮助企业节约成本。以一个有10个分支机构,每个分支机构有10工作人员的集团为例:
考虑实施协同oa后,每个分支机构每月少出一次差,每次出差3天,食宿费每天400元:10(个分支机构)*3*400* 12(个月)=144,000元;
除上述成本节省外,围绕任务的协同系统能有效的起到:
全面了解企业的业务现状;
对关键业务进行及时有效的跟踪、监督、协作、指导;
做到对分散的、远离自己的业务的管理如同发生在眼前一样进行管理;
强化中层管理队伍的建设;
提高集团的整体业务能力等
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在企业管理方面,互联网可以大有作为,首先可以使企业数据化的信息快速传递,并全流程透明,于管理者可控;其次加强了内部的信息沟通和共享,高效率协同;而大数据的分析方法也可以加强企业与客户间的一对一营销得以实现。而这些除了管理方式的创新外,还要靠严格、有效、简单的现代管理体系和工具。而crm软件就是这样的工具,它对于构建企业互联网的管理方式有着很重要的作用。
1、crm软件搭建团队统一协作平台
在互联网时代,企业要运用大数据的优势贴近客户、走进客户的心里,缩短跟消费者之间的距离,跟消费者融合到一起。有些时候事与愿违,很多团队因为臃肿而各自为战,无法高效的协作。管理者应该在企业内部明确统一战线,在crm软件中,售前、售中、售后各部门之间,可共享数据,统一目标客户关系。专注于为客户提供产品和服务。一切围绕市场、围绕客户价值,大家进行自动协同,然后承担各自的任务和责任。企业成长的过程中要消除“内部的敌人”,要破除大企业病。通过crm软件实现团队的一致性,进而提升客户服务体验。
2、crm软件使组织更加扁平简约
要快速捕捉销售机会、响应市场,组织就必须得精简、简约,要使得每个人都成为价值创造者、每个人都能有价值地工作。通过分权、授权体系,把权力下放到离客户更近的地方去。很多大企业在互联网时代积重难返,被一些崛起的小组织超越,正是因为他们无法颠覆内部组织层次,在多变的市场环境下显得不够灵活。所以企业老总既要及时放权,把指挥权交给一线的销售部门,又要防止一线的人乱打仗,所以监控机制也要及时跟上。而crm能够串联企业组织内部结构的各个部门人员,可以随时组建小组,比如打单小组、会务小组、项目小组、进销存小组等,通过合作把核心工作的效果提升一个档次。
3、crm软件提升一线快速反应
crm软件的另一个意义在于实现企业内部的平台化、集中化,以此提高企业各部门对市场一线的支持服务能力,而一线的业务部门则是要提高综合作战能力,对市场和客户作出快速反应。1)运用crm客户管理的大数据分析方法,充分挖掘和分析公司客户需求的大数据,加强客户洞察,进而创造更多价值。2)快速的通讯反应:采集企业全部通讯数据,将团队与客户之间的手机通话、座机通话、短信和邮件信息采集分析,更有效的制定沟通方案和营销调整。3)快速的发货处理:把crm软件与erp实现集成,在线下订单审批发货,并且移动端手机等也可以下订单,为外勤人员实现了快捷方便的业务操作方式。4)快速的上下级沟通:通过crm软件还可以实现了简单易用的移动办公沟通。
4、crm软件加强客户的售后体验
在互联网时代,可以参照小米的成功营销案例,使客户成为企业的品牌推广者、产品服务设计者、生产参与者……这样才能进入粉丝经济的模式,而前提是售后部门的员工要用更加真挚的主人翁精神来引导客户、帮助客户。crm软件可以有效帮助客服人员快速响应答疑,可以快速收集投诉建议,有效解决用户疑问。在这些基础的售后工作上,还可以加入维修工单的管理,用来满足那些有产品销售的企业。
互联网时代对企业战略、组织管理和客户管理所提出了新的要求。企业需要通过更优质的客户个性化服务来激发员工活力、激发客户价值,进而推进业务增长。所以,在互联网时代,重构企业的管理方式,成为重要课题。而crm软件对于提高企业信息化管理和实现业务提升有很大的作用,因此是中小企业的实现互联网思维管理的不二之选。
...【详细】
随着供应链管理变得越来越复杂,必须采用更好的工具来迅速高效地发挥数据的大价值。供应链作为企业的核心网链,将彻底变革企业市场边界、业务组合、商业模式和运作模式等。
第三产业供应链协同应用市场进入空间较大,尤其以医疗、金融、电子商务等细分领域需求较高。第二产业供应链协同市场成熟度逐步提高,尤其以物流、汽车、零售、公共事业为主要领域,供应链协同数据将起到市场升级的核心驱动作用。
无论是第三产业,还是第二产业,到底如何应用大数据?
1、预测:精确的需求预测。需求预测是整个供应链的源头,整个市场需求波动的晴雨表,销售预测的灵敏与否直接关系到库存策略,生产安排以及对终端客户的订单交付率,产品的缺货和脱销将给企业带来巨大损失。企业需要通过有效的定性和定量的预测分析手段和模型并结合历史需求数据和安全库存水平综合指定精确的需求预测计划。
如汽车行业,在应用sas分析平台进行精准预测后,可以及时收集何时售出、何时故障及何时保修等一系列信息,由此从设计研发、生产制造、需求预测、售后市场及物流管理等环节进行优化,实现效率的提升,并给客户带来更佳的用户体验。
2、资源获取:敏捷、透明的寻源与采购。为新产品、优化成本而寻找新的合格供应商满足生产需求;同时,通过供应商绩效评估和合同管理,使采购过程规范化、标准化、可视化、成本优化。
3、协同效率:建立良好的供应商关系,实现双方信息的交互。良好的供应商关系是消灭供应商与制造商间不信任成本的关键。双方库存与需求信息交互、vmi运作机制的建立,将降低由于缺货造成的生产损失。采购订单与生产订单通过各种渠道快速、准确的反应能力在当前集团化、全球化,多组织运作的环境下尤为重要。订单处理的速度在某种程度上能反应出供应链的运作效率。
4、供应链计划,与物料、订单同步的生产计划与排程。有效的供应链计划系统集成企业所有的计划和决策业务,包括需求预测、库存计划、资源配置、设备管理、渠道优化、生产作业计划、物料需求与采购计划等。企业根据多工厂的产能情况编制生产计划与排程,保证生产过程的有序与匀速,其中包括物料供应的分解和生产订单的拆分。在这个环节中企业需要综合平衡订单、产能、调度、库存和成本间的关系,需要大量的数学模型、优化和模拟技术为复杂的生产和供应问题找到优化乐鱼官方网站入口的解决方案。
5、库存优化。成熟的补货和库存协调机制消除过量的库存,降低库存持有成本。通过从需求变动、安全库存水平、采购提前期、大库存设置、采购订购批量、采购变动等方面综合考虑,监理优化的库存结构和库存水平设置。
6、物流效率。建立高效的运输与配送中心管理,通过大数据分析合理的运输管理、道路运力资源管理,构建全业务流程的可视化、合理的配送中心间的货物调拨以及正确选择和管理外包承运商和自有车队,提高企业对业务风险的管控力,改善企业运作和客户服务品质。
7、网络设计与优化。对于投资和扩建,企业从供应链角度分析的成本、产能和变化更直观、更丰富也更合理。企业需要应用足够多的情景分析和动态的成本优化模型,帮助企业完成配送整合和生产线设定决策。
8、制造业各行业管理特点突出,在供应链管理上呈现行业管理差异。如汽车行业重点关注准时上线和分销环节、食品饮料行业关注的重点在冷链及配送环节、服装行业的供应链管理重难点在消灭链条上高库存等等。
9、风险预警,在大数据与预测性分析中,有大量的供应链机会。例如,问题预测可以在问题出现之前就准备好乐鱼官方网站入口的解决方案,避免措手不及造成经营灾难。还可以应用到质量风险控制,如上海宝钢,其生产线全部实现流水化作业,生产线上的传感器可获得大量实时数据,利用这些可以有效控制产品质量。通过采集生产线上的大量数据,来判断设备运营状况健康状况,对设备发生故障的时间和概率进行预测。这样企业可由此提前安排设备维护,保证生产安全。
大数据将用于供应链从需求产生,产品设计到采购管理、生产制造、订单、物流以及协同的各个环节,通过大数据的使用对其供应链进行翔实的掌控,更清晰地把握库存量、订单完成率、物料及产品配送情况等;通过预先进行数据分析来调节供求;利用新的策划来优化供应链战略和网络,推动供应链成为企业发展的核心竞争力。
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当企业满足了上erp系统的条件,在立项之前,还需要考虑一个问题,即企业现有系统与erp项目兼容吗?国内大部分企业的信息化管理是从财务信息化管理系统起步的。也就是说,在erp项目开始之前,很多企业都已经在财务或者其他相关部门实现了部分的信息化。在这种情况下,上erp系统之前需要考虑这些现有的应用与erp系统的兼容性,并考虑相关的集成事项。
现有系统与erp项目是否需要集成?
企业上erp系统之前如果已经有了一个财务管理系统。而在erp系统中本身就包括一个财务管理模块。现在企业的项目管理员有三个选择。一是抛弃原来的系统,利用erp系统中的财务模块来代替。二是不使用erp系统中的财务管理模块,让erp系统与财务管理系统各行其道。三是继续保留财务管理系统,而将财务系统与erp的相关模块进行集成。
在实际工作中,it项目管理人员要做出一个合理的选择,具有一定的难度。如选择第一种方式,即抛弃原有的系统,那么无疑会造成重复性的投资。现在erp系统基本上是按模块来购买与实施的。如果利用erp系统的财务模块来代替现有的财务管理系统,那么无疑在软件购买的费用上或者在项目实施费用上都会增加许多。而且上erp系统时又需要对财务用户进行重新的培训,其项目风险也会比较大。
而如果采用第二种方式,即原有系统与erp系统各行其道,那么会增加员工的工作量。如仓库每天需要生成并审核出货与收货数据。而这些数据是财务部门生成相关应付与应收凭单的依据。如果让两个系统并向运行的话,那么仓库人员与财务人员的工作量就会有重叠,无法将仓库模块中的数据直接传递到财务系统中,降低了员工的工作效率。这也是一种浪费。
第三种方式是保留原有的财务管理系统,而是将erp系统与财务管理系统进行集成,以方便在erp系统各个模块的数据与财务管理系统中的数据进行交互。这的确是一种理想的乐鱼官方网站入口的解决方案。但是需要注意的是,这个集成并不是一个小项目,其具有一定的风险,而且企业需要投入的资金可能也不在少数。
其实企业不光光是要考虑财务管理系统与erp系统的兼容性。类似的情况还有很多。如现在国家推出了发票管理系统、出口外汇核销系统等等。企业有这些系统的话,那么也同时需要考虑其与erp系统的兼容性。erp系统所涵盖的范围比较广,如发票管理模块,就与国家推行的发票管理与认证系统有重复的地方。
总之,考虑兼容性的问题,可以帮助企业降低重复投资带来的浪费,同时还可以降低项目的风险与项目周期。
什么情况下适合项目集成?
通过项目集成的方法,让现有的信息化系统仍然保持活力,并通过新的应用来扩展管理的范围,确实是一种比较理想的方案。但是在上面的文章中,笔者也分析过,其存在着比较多的风险。也就是说,并不是在任何情况下都适合采用项目集成的方法。
通常情况下,如果所采用的erp系统与原有的信息化系统是同一个厂家的,那么比较适合采用项目集成的机制。如国内的金蝶和用友两家软件公司,他们都是以财务管理系统起步的。国内很多企业采用的都是这两家企业生产的财务管理系统。现在他们也同时提供erp系统。不过他们的erp系统,是在原有的财务管理系统上衍生出来的。即erp系统中财务管理模块的内容与原先的财务管理系统基本上一致,或者说工作思路上是相同的。即使变化,也只是外在形式的变化。在这种情况下,如果采用的erp系统,也是相同供应商提供的,那么项目集成就相对来说比较容易。有时候就相当于是一个系统升级。况且,有些企业内部还有集成的项目小组。企业就不用第三方的帮助。此时采用项目集成的方法,项目的风险与成本都能够很好的控制。
另外,如果企业现有的系统应用牵涉到的范围比较广,应用比较完善,也适合采用项目集成的手段。如笔者以前给一家企业实施项目时,发现这家企业虽然信息化管理只集中在财务管理部门,但是已经非常的完善。如财务管理系统中还包括财务预算控制、财务成本分析、业绩考核等等。在这种情况下,如果要替换这些系统的话,那就相当的浪费。而且根据笔者的经验,即使上了erp系统,要达到其原先的应用效果,也有一定的难度。为此在这种情况下,企业项目管理员做好尽量的选择项目集成的方案。
简单易行的项目可以选择替换策略
对于一些简单的项目,笔者认为还是采取替换策略为好。因为跟项目集成的成本比起来,可能还是替换的成本低。如企业在上erp系统之前,可能已经上了仓库管理系统或者订单管理系统。这些系统往往只涉及到单个部门。其原先的投资成本并不是很大,实施难度也相对来说比较简单。
遇到这种系统时,笔者认为采取替换的策略是比较可行的。一方面如果要采用项目集成的话,那么就需要采用第三方的帮助。凭企业自己的it实力,很难完成这个集成的工作。这也就是说,企业在项目集成上需要花费更多的资金与时间。有时候,这方面的投资可能已经远远超过了原有系统的价值,或者说超过了替换成本。此时采用替换的办法,虽然会造成原有投资的浪费,但是相对来说企业还是赚的。
另一方面,其项目集成的效果也很难保证。这些单部门的信息管理系统,其本身就只是为单个部门的操作而设计的。没有考虑多个部门之间信息交流的情况。此时如果要将这些系统与erp系统进行集成的话,不仅难度比较大。而且即使硬将他们联系在一起,其效果也很难保证。毕竟强扭的瓜不甜。
erp立项时如何考虑后续的重复投资?
企业上了erp项目后,可能就会发现原先的信息化投资都浪费掉了。一方面这是由于信息化项目更新换代所造成的不可避免的损失。另一方面也是信息化规划不当所造成的。前面这个原因我们很难避免,但是后者我们却可以采取相关的措施来消除。
有了前面的教训之后,现在在erp项目选型时,我们需要考虑与后面的兼容性。在考虑这个问题时,笔者认为主要考虑两方面的内容。
一是选择具有长期发展潜力的软件供应商。其发展都是跟信息化管理发展相一致的。如从初的财务管理系统、电子商务到现在的erp系统。其产品前后往往具有相关性。在这种情况下,即使后续其推出了新产品,也往往会带有与原系统相关的接口,方便与原有系统之间的项目集成。这就可以在很大程度上避免后续应用的重复性投资。
二是在选择erp系统的时候,做好选择平台化的产品。其实现在很多产品也已经考虑到了项目集成的问题。如纷纷通过平台技术或者中间件技术来提高后续产品集成的能力,以提高市场的竞争力。为此在选择erp系统的时候,有必要考虑这方面的内容。有可能在若干年后又出来一个新的系统,难道企业在推翻重来吗?经验教训要吸取,不要在同一个地方摔倒多次。
总之,企业在erp系统之前,需要考虑到现有系统与原有系统的兼容性。并在后续选型的时候,结合原有系统的存在价值,决定是推翻重来还是老店新开。
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企业在发展过程中总会遇到瓶颈,觉得运营成本高涨,却又难以找到成本的所在,这被称之为“隐形成本”。“隐形成本”如同生命体暗藏的疾病,久治不愈,挥之不去,让经营者颇为头疼。下面,就与你一起来剖析企业管理中存在的“隐形杀手”――会议成本。
一家公司会不会开会,决定了该公司的竞争优势。一家公司开会的效率与执行,决定了该公司全面管理的效率与执行。会议是公司管理的必备工具,然而会议的成本则常常被忽略,从而使会议成本成为吃掉企业利润的“隐形杀手”。
那么,会议的成本有哪些?一般来说,开一场会议所产生的成本既包括金钱成本和时间成本,又包括因参会而暂时离开工作岗位造成的损失成本。
日本太阳工业公司每次开会时总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。成本的算法是:会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间(小时)。公式中平均工资所以乘3,是因为劳动产值高于平均工资;乘2是因为参加会议要中断经常性工作,损失要以2倍来计算。因此,参加会议的人越多,成本越高。
按照这个公式,公司的一次中层管理会议,以到会人数10人,工资平均50元/小时计算,开会1小时的成本是3000元,讨论4小时成本达到12000元!这还不包括参会人员因出差产生的交通费、住宿费、餐费等。
你的企业做过会议成本分析吗?会议不是说不开,但也不能乱开!如何合理安排会议时长,如何保障会议效果高质量非常重要!oa会议管理乐鱼官方网站入口的解决方案,直击会议低效顽疾,为企业降低会议成本,提高会议效率。
oa系统的会议管理模块可以对整个会议进行统一组织和管理,它融入会议的各环节、贯穿会议全过程,能有效减少藏匿于会议由始至终的各种会议成本,为办会和参会人员提供极为实用的工作平台。
1、会前成本控制
通常,一场会议的时间,长达几天,短则不到一个小时,可是可能仅仅为了一个几十分钟的会议,办会者也许通宵达旦熬了几个日夜,连日奔走于寻找和布置会场,不但需要花费巨额资金支付会场租金和参会者交通住宿费用,还要逐人通知参会人员具体参会事宜,而参会者却要从一个城市辗转到另一个城市,途中只因为要去参加一场会议或许耽误了一笔大买卖!
户oa系统从办会者和参会者会议成本出发,采用无纸化会议模式,把会议从固定的会议室延伸到移动端,在oa系统中,有权限的用户可以发起会议,确定会议的主题和类型,以及会议的起始时间、主持人、主办部门、与会人员、会议纪要员、会议室、所需资源等内容。并可以内部邮件、电话、短信、即时通讯工具等途径,以弹屏提醒的方式告诉参会人员会议通知,提醒做好相关准备,省去由人逐个通知的繁琐细节。由此一来,与会者只需在oa系统里提前提交会议申请、发布会议通知至各参会者,参会者接受到会议提醒后,只需准备好会议所需资源然后坐等会议时间的到来即可。要知道,仅仅一个网络化的会议地点,便能免去了参会者因路途遥远而耽误的时间成本,帮企业省去了大量一笔巨大开销!
2、会中成本控制
会议中,难免有参会者未能很好地围绕主题进行讨论或发言,针对某个议题讨论的过分冗长,或者谈论了过多题外话,原本计划2个小时的会议开到下班还没画上句话,参会者已饥肠辘辘,甚至可能归心似箭了,其精神和心绪都无法集中,会议结果和参与者的发言不但流于形式,而且还会由于会议时间延长而耽误了别的工作。每过一分钟,便意味着与会人员总数的分钟数的增多,这样,企业由此产生的时间成本和效益成本自然而然地为企业财务报表数字的增加做了“贡献”。
而oa系统会议管理功能可根据会议设置的时间,以语音形式进行会议时间提醒,督促与会者掌握好会议时间,避免会议的拖延和冗长,使发言做到有的放矢,降低会议时间成本和效益成本。此外,为避免会议记录不当,会议纪要员可以在oa办公系统中直接记录会议思想火花和终决策并形成会议资料以供企业后期会议成果反馈,为会后的决策能在规定的时间内实现助一臂之力。
3、会后成本控制
在oa软件看来,会议结束后,未对形成的决策或待完成的工作指定责任人、时限并进行追踪,这样的会议几乎是无任何意义的,更会在无形之中增加会议后期时间成本!这就要求企业在会后要加强对会议文件和精神的传达与执行力度。
而oa系统的催办督办功能针对会议中产生的重要工作精神内容,建立督办任务,明确责任部门的办理时限,通过对一项工作任务进行催办和反馈的沟通了解,使会议精髓的落实更加有效。
值得一提的是,除催办督办功能外,oa还能帮助企业创建起统一的知识文档存储管理中心、电子化的企业流程管理平台、规范的收发文应用管理平台和高效顺畅的沟通交流平台,保证会议决策的高效、协同完成,以更好的传达企业的会议精髓,依据上级的指示完成会议目标,降低因为会后的决策未能在规定的时间内实现造成的时间成本。
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