如果说企业信息化在过去是1.0的野蛮时代,那么,2.0时代或用户真正的核心需求是什么?什么才是构建移动信息化平台的强大基础?或许,在现今如阿里钉钉、腾讯微信等热火朝天喊叫的社交化移动平台中,大伙都在声称将语音、文本信息、邮件、文件、审批流程和电话进行融合,却很少关注与传统的信息化流程管理相交、再造一个移动端流程管理it平台。而社交型移动软件不是以支撑企业的传统信息系统出发,无法改变企业尤其是中大型企业内部业务流程的问题,所以,抛开移动社交,我们是否该回归一下移动信息化的本身需求,跳出社交化移动软件的炒作噱头,把流程管理工作在移动平台上更好的进行梳理。
行业重流程需求坚贞不变
目前市场上火爆的钉钉和微信等移动社交类信息化app,在一些初创型企业中,如教育类、小型科技公司,能够从日常的企业日志、审批、请假、出差、办公物品领用等方面提供简单的解决手段。在面对中大型企业用户上,这类社交信息化app暴露出的性能低、在兼容与支撑企业级传统的信息化系统使用上无从下手,以及对于中大型企业内部业务的流程运营与流程运行更是无从下手。在企业决策、移动系统平台建设、流程优化和打通管理等细节上,简单社交类移动软件目前还不足以应对。
钉钉等移动社交软件降低了企业使用移动信息化工具的门槛,提升了移动化的关注程度。热点下的务实思考,尽管企业进行了简单的社交移动化,却无法满足社交通讯之外的、日益增长的流程审批和各个系统之间的业务流程运营与业务流程运行。而对比看来,移动bpm除了具有移动、社交功能外,在运营决策的流程管理支撑的构建上更胜一筹。移动bpm对企业现有的业务流程进行分析、优化和重组,并且运行的业务流程无需任何修改,即可支持平板电脑审批,手机审批即可以为每个环节指定适合于手机审批的业务表单。这样,用户可以通过移动终端直接连接到业务所需的相关流程和数据,保持与企业传统bpm系统的畅通连接。
移动信息化尚需统一标准应用
尽管经过短暂发展,没有固定统一标准,是bpm移动乐鱼官方网站入口的解决方案的一个提升的地方。不过空间性才得以显出统一标准的大局之事。笔者认为,随着移动智能设备日趋成熟,为企业创造的价值渐渐增加,导致企业的需求扩大,促使移动bpm将走向适用性、易用性以及安全性方面提出更高要求。这也是上文提出的,社交化app无法支撑企业的安全和全盘系统流程管理,无法为企业提供稳定全面的服务。这类应用走进企业之中,为企业今后的移动信息化后续发展造成了一些隐患。
看看现今火热宣传的,亦或手机里的移动软件,微信工作群、钉钉消息阅读提示,这离撑起企业级移动信息化的标准配置打造差距甚远。可以想象,如果一家公司是准备采用这类移动方案,那么该公司也没为长期的业务发展做好准备。我们如何建立自有的移动化流程管理与办公平台,这项工作的思考前提又有哪些?
笔者建议从五个核心关键去做考量:第一、确定好移动流程管理的需求,真正去从使用者角度让传统的bpm移动起来。第二、抽出时间分析流程并发现哪些步骤是移动的大受益者,避免为移动而移动。第三、确定移动bpm的实施能够帮助企业员工和客户更好的完成工作。第四、从企业高管层争取实施移动bpm的支持。第五、制定移动bpm的战略并设置更新目标。
当然,在以上五点基础上,我们也要重归bpm实施的本质――工作流的建模和自动化、使企业it系统发挥作用,提高日常运作效率。因此,社交化、动态化、云端化这些在当下流行的社交信息化移动软件中的特征,也要在企业移动bpm平台上做完善。社交化bpm可以影响员工的工作方式和效率,动态化可改造企业原有bpm不足,避免混乱,缩短跟新和升级时间,帮助企业快速适应市场变化,及时作出有效措施。谈及云端化,将显著影响bpm的运用方面,消除关键瓶颈,实现bpm和组织的流程自动化。
所以,由企业信息化转变为信息化企业,移动信息化已是大势所趋。而移动信息化不能只靠一些简单的社交化im软件就能解决战斗。bpm相关技术人员指出,单纯的工作型社交仅仅解决了传递信息的效率,深层次的信息化平台各流程管理,需要使其移动化起来,帮助企业用户在管理体系上,在技术上融入企业的信息化架构。如果移动客户端的bpm审批与电脑审批没有做到无缝集成,简单的是社交软件而割裂企业重的信息化系统,没有应用简单方便、交互快速便捷,那么,这个移动信息化选型在企业中必会走向聒噪,这场盛宴也将变得水分十足。
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crm软件是一款管理信息系统,是一款客户管理软件,使管理者时刻掌握员工的信息。
追溯历史,crm软件与erp软件都是作为管理信息系统被提出的,crm软件是先进的营销与服务管理理念与信息技术结合的产物,首先是因为有软件或信息系统的支持,才提出crm软件的概念。如果没有软件,在市场营销中的服务营销、客户细分等理论就可以涵盖,不需要标新立异,另立门户。
从管理信息系统角度看,crm软件是营销与服务业务的信息基础设施,实施过程中管理与软件两手都要抓:管理方面的实施与优化应以企业(甲方)为主,按管理意图与企业客观情况实际进行调整,也可请咨询机构辅助开展;软件的实施与部署则应以软件公司为主,按管理信息系统的实施步骤进行。
应用需求分析是实施的关键
“你认为crm软件实施过程中重要的阶段是什么,如果只说一个阶段的话?” 有一个客户的高层领导曾问到。
“是需求分析阶段!”我很肯定地答复,“就象医生要为你提供保健或治疗方案一样,医生开出方子前,首先要搞清楚你的基本状况:你的体质哪里弱?过去有什么病史?你的工作环境对你身体有无影响?……”。
调查与分析应用需求,是管理信息系统实施的基本步骤。在需求分析阶段,crm软件的实施人员通常要解决以下基本问题:
1、 明确管理目标:调查与分析管理上希望达到的目标或需要解决的问题,区分主次;
2、 优化管理流程:由于引入crm软件,对原有的手工业务操作或审批流程必然会有调整,需要以客户为中心重新梳理流程,使流程顺畅、合理;
3、 明确应用权限与功能:根据岗位与业务角色,明确各角色在系统中的应用权限与详细应用功能;
4、 确定功能规格与应用界面:根据应用要求,确定应用界面与详细的信息格式与展现方式;
5、 确定与其他信息系统的接口;
6、 明确系统部署与应用模式;
7、 分析数据,确定数据导入与数据质量控制的方案;
8、 协商与明确系统应用培训的模式。
由于软件的特殊性,在应用需求分析阶段,实施人员的行业应用经验对确定应用需求较为关键,就象医生一样,个人的经验与水平在服务过程中,通常会直接影响分析结果。为加速需求分析过程,准确把握需求,可采用行业化的crm软件或相关应用进行示例与引导,将需求协商的结果直接反映到应用界面上,这样可大大提高应用需求分析的质量与效率。
软件客户化能力对实施周期影响很大
crm软件的应用部门主要是营销与服务部门,人员的变动通常比较频繁,由于直接面对客户与市场,管理需求也会随着时间迁移、应用人员变化而变化,因此,crm软件实施过程中应控制实施周期,以保障需求在现有管理框架内相对稳定,同时系统上线后,也可取得阶段性的应用成果,有利于crm软件应用的进一步深入与扩展。
从软件角度看,除实施人员经验、产品行业化程度等因素外,软件的客户化能力是项目周期的关键因素。通常,crm软件的客户化会涉及几方面内容:
1、 信息模型建立与数据格式定制
2、 流程定制与配置
3、 权限定制与配置
4、 应用功能扩展
5、 报表与分析定制
6、 外部数据接口
7、 历史数据导入与数据的初始配置
8、 应用界面的定制
从管理上看,crm软件是一款可以满足企业基本客户管理的软件,使管理有条不紊,是管理人员在繁忙的工作中可以抽出更多的时间;同时也使企业的效率有飞跃的提高。在不经意间提高利润。
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如果说目标在远方,那么任务就是到达远方的一地脚印。任务管理无论是对于个体的价值实现或者是一个团队/企业的目标达成,同样重要!
一、任务管理,与目标息息相关任务,可以很简单――打一个电话、发一封邮件、写一篇文档、处理一些审批、组织一场会议、外出做一次考察……都是一些平凡事务。任务,也可以很复杂――如果平凡细微的工作以某些序列整合起来,并能够由一群人按照各自擅长共同协作,就能产生无可估量的价值,这也正是企业中任务管理的意义。
就好比一个人减肥,目标是减掉20公斤,首先要分制订分阶段的目标(时间维度的目标分解――形成计划),然后针对每个阶段的目标从餐饮结构、合理运动甚至保健治疗等多个维度建立细分目标(从内容维度的进一步目标分解)……直至细化到每天需要落实的具体事项――任务。能不能控制好每天的饮食、落实好每天的运动,是减肥目标达成的关键所在。
同样的,团队或者组织的目标经过层层细分,终形成具体到团队每个成员每天的具体任务,这些任务亦将影响到整体目标的达成。而一个组织的卓越正在与它达成目标的信念和能力。
二、任务管理中管理者和员工各自为难 其实只是一场误会有句话是这么讲的:没有不好的员工,只有不好的领导。我更愿意把“领导”这个词理解为动词,而不是一个名词。正如我相信没有谁愿意在自己的岗位上碌碌无为、打酱油混日子,我也相信绝大多数的teamleader更希望看到团队的成长和进度。所以,在任务管理上,我也不认为领导和员工是两个对立面,但在实际中,却各有各的痛:
任务管理中管理者的心塞:差旅途中向下属传达和分派任务,总担心沟通不到位对下属具体的工作量不是很清晰,分派任务全靠拍脑袋不能实时地跟进和督促任务的执行情况,很多重要的事项被延误一些下属总是在不断的督促下才能看到任务的执行成效。
任务管理中员工的烦恼:每天的工作多而杂,领导和同事觉得我“丢三落四”制订好的工作计划总是被领导安排的临时事项打乱每天工作累成狗,领导却看不见我的工作成绩一项工作需要临时建立一个team来操作,但分工安排和任务进度情况难以掌握。
事实上,任务管理良好恶魔,不是员工或者领导的个人能力、工作态度,而在于缺乏一种高效直接的沟通。如果把任务管理看作一个跷跷板,管理者和员工各自一端,大家的初衷有点“取悦”对方的感觉,所以如果双方看得见彼此相互给力,大家可以玩得很嗨!而如果双方被屏蔽了视野,各自盲目行动而无暇相互关照,难免会坐疼屁股摔疼脸。说到底,一切的不适感都是一场误会!
三、4大场景击破所有困扰设身处地去想的话,员工面对那么多事务,领导要带领那么多下属,一年365天,想想就凌乱了!但是如果跷跷板玩得好,员工可以更高效地完成工作事项;领导可以更好地协调团队事务;组织可以更好地达成目标,何乐而不为呢?泛微任务管理移动乐鱼官方网站入口的解决方案,给你一场皆大欢喜!
oa任务管理场景一随时随地新建&分派任务,指定具体的负责人,明确任务期限。任务描述更明确,支持语音输入。(此场景适用于管理者新建和分派任务,以及员工主动新建任务做自我管理。)
oa任务管理场景二分派下去的任务迟迟没有反馈不知道进展如何了,赶紧登陆任务管理看看!实时查看任务执行进度,对每个成员的工作量和工作效率做到心中有数。(此场景适用于管理者以及某些协同项目的teamleader)
oa任务管理场景三不断有新的工作任务,为了防止紧急的、重要的事项被淹没在其中,赶紧来微信任务管理标记下。(此场景适用于团队中每个人的自我管理,提供多种任务视图:紧急重要维度、时间维度、到期列表等等)
oa任务管理场景四结束了一天的工作,对今天的每个事项做个反馈吧!完成还是要延期落实,给自己今天的工作有个交代。(此场景适用于团队中每个人的自我管理,也能够方便管理者随时跟进各项任务的进度,并给予支持)。
可见,移动化的任务管理(pc端也同样可以实现),无论对于管理者还是对于员工本身而言,都是一件非常有价值的事情,值得一试。与其对着别人家的任务管理望而兴叹,不如来即刻来体验下吧!
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由于中国政府的大力推动,越来越多的企业计划实施erp系统,然而,由于erp系统对中国大部分企业还是一个新领域,大部分的企业对erp系统并没有深入的认识,对于这些企业中的决策者来说,erp系统的选型,即选择适合本企业战略和特定需要的erp系统是一个令人感到困惑的问题。在国内,对这一专题的理论和实证研究都比较缺乏,基于大面积的国内企业对erp系统的热情以及erp系统对企业的重要性,对erp系统选型的研究已经变得十分重要。
事实上,对任何企业,上erp系统都是一个十分关键的决策,而一个好的erp选型是erp系统成功实施的基础,所以erp的选型也就是一个十分关键的过程。 erp系统几乎涉及企业内的所有部门及业务职能!,同时上erp意味着企业巨大的资本和时间支出。但是,与erp选型重要性相对应的是,在国内,几乎没有 erp选型方法可供企业使用,而所谓的方法也只是一些简单而通用的原则,使用这些表面化的指导方针进行选型使企业面临巨大的风险。
一、从erp生命周期看erp系统选型
参照西班牙学者jose m.esteves and joan a.pastor对erp生命周期研究框架的定义。erp生命周期由6个不同的阶段组成,这些阶段是:是否上erp决策、erp系统选型、erp系统实施、erp系统的使用和维护、系统扩展直到停止使用。
1. 是否上erp系统决策。在这个阶段,企业管理者必须回答企业是否真的需要erp系统,erp系统是否能够应对当前企业所面临的挑战,erp系统是否能够改善企业绩效这一问题。这一阶段的主要工作是进行系统分析,确定erp系统的目标和效益,对上erp系统的给企业带来的影响做出分析。
2. erp系统选型。这一阶段的目标是选择适合企业需求的erp系统及相应的服务。erp系统选型阶段是一个erp产品和相关服务的选择及决策过程,主要工作包括,清楚地定义由erp系统及相关服务满足的企业需求;在市场上寻找合适的产品及服务;建立适当的产品评价标准框架;用评价标准评价产品和服务;选择适合的产品和服务;与供应商进行终合同的谈判。
3. erp系统实施。这一阶段的任务包括系统安装,按照企业的特定需求对erp软件包进行客户化参数设置(必要时进行二次开发)、培训、调试、试运行、业务平台切换等。通常这一阶段任务要在咨询机构的帮助下完成,咨询公司往往具有成熟的实施方法、专门的实施技能和培训经验。
4. erp系统的使用和维护。这一阶段是能够获得预期收益和小中断的对erp系统的正确使用和维护。使用过程应对erp系统的功能性、可用性和充分性作进一步考察,以便进行参数调整或其他进一步的调整和优化。erp系统在使用过程中的维护,包括对系统硬件、软件的维护以及系统参数的重新设置和优化。
5. 系统扩展。这一阶段与其他系统与erp系统的集成有关,以便为企业带来新的效益。这些系统可能是高级计划与排产系统(aps,advanced planning and scheduling),供应链管理系统(scm,supply chain management),客户关系管理(crm,customer relationship management),工作流管理(workflow)等系统。
6. 停止使用。在这一阶段企业将停止使用原erp系统,这可能是因为新技术的出现,或者原有的erp系统已经不能满足企业业务发展的需要。在这一阶段管理者将用新的信息系统代替原有erp系统,以满足企业业务发展的需要。
二、erp系统选型方法
本方法将erp选型过程分为4个阶段,涵盖从候选者寻找到合同签字整个选型过程。该方法在erp整个生命周期中的角色以及它的4个阶段。
1. 项目组
人是成功的关键,上erp系统是一件风险很大的事。联想董事会主席说了一句广为流传的话:“上erp系统是找死,不上erp系统是等死。”由此可见,erp项目的风险性。而任何冒险,由正确的人来做都是基础。考虑到中国企业大部分是第一次上erp项目,没有任何经验,erp选型工作,笔者认为应由一个联合团队完成,所谓联合,是指团队的成员包括企业内部人员和中立的第三方咨询机构,由他们联合组成项目组。项目组中的企业内部人员应是熟悉企业经营战略、业务流程以及原有信息系统的有经验的员工,它们可以是核心部门(物资供应、生产、市场、营销、财务、信息管理)中的中间员工,或者是部门的主要负责人,而中立的第三方咨询机构,其乐鱼全站app官网入口的业务范围应是专着于erp软件评价及选型方面的。
在这里,中立的第三方咨询机构将给予决策者很大的帮助。它们可以提供专业的对大多数erp系统提供商及其产品的全面分析和翔实的资料,它们具有科学严谨的erp选型方法论。在对企业需求切实了解的基础上,它们给出他们的“评分”,以及评分依据,供决策者参考。
因此项目组将由企业内部人员和独立的第三方咨询人员共同组成。项目组的责任是寻找、评价、筛选和选择能够满足企业特定需求的合适的erp系统供应商。项目组至少应有一个专职的组长和组员!其他项目组成员可以是非专职,虚拟的。
2. erp系统选型方法的4个阶段
阶段1:寻找候选者及第一次筛选。企业在erp生命周期第一阶段,即是否上erp决策阶段,已经对企业的需求(企业面临哪些挑战,包括战略上的,其中哪些问题是通过erp可以解决等)进行了分析,在需求分析以及一些基本约束条件(如大预算,平台)的基础上,项目组进行市场调查,寻找能够满足基本要求的供应商,可以通过专业杂志、企业宣传资料、企业网站、展会(在这一阶段,见面是不必要的)等获取有关的产品和厂家信息。在国内市场上,erp供应商有几十家,经过第一次筛选,可能将剩下5~8家供应商进入第二阶段。这个过程十分必要,因为下一阶段的工作需要大量的时间和精力投入,太多的候选将会大量增加工作量。
阶段2:收集信息,详细评价候选者。在这一阶段项目组需要5~8家候选者的更多更详细的信息,可通过一次或者更多的面谈、产品演示、以及对厂商的访问,甚至是通过其竞争者来获取有关信息,并使用详细的评价标准和检查表对候选者做出评价。本文将给出评价标准的框架,需要指出的是,对每一个企业,其所应用的评价标准应该是与其特定的需求一致的(如有的企业关注生产,有的企业更关注销售,有的企业关注库存和采购等),因而,不同企业的评价标准是不同的。此外,在本企业评价标准的建立环节上,第三方咨询机构将扮演重要的角色,因为专业于erp选型的第三方咨询机构往往具有完善的评价方法论和评价标准体系,需要做的只是调整其评价标准,以适应企业的特定需要。
阶段3:客户化的产品演示、分析及第二次筛选。在这一个阶段,供应商需要向项目组、企业管理者、各部门管理者以及终用户演示其产品,目的是获得对产品的更加深入的了解,尤其是在功能性和适应性方面。演示可以是通用的或者是客户化的(客户化的演示当然更好,但需要更长的准备时间,可能会拖延项目的进展,然而,可以获得更加坚实可信的产品比较);演示可以在厂商,也可以在企业内进行,是有一个期间,以便企业各层面的人都能够对产品做出他们的评价。
项目组收集各个层面的人反馈上来的信息,以及在第二阶段收集的信息,选择2~3个候选者进入后阶段。
阶段4:终谈判、决策和签字。项目组与被选中的供应商进行后的谈判,包括产品和服务价格、实施细则等。后,管理层给出他们的终决策,并签字。
3. 评价标准框架
本文给出一个对~厂商及产品的评价标准的框架,框架中的每一个项目在实际使用中都需要有更详细的内容填充。如功能性方面,框架是给出了几大模块(财务、生产、采购、库房、人力资源等),在实际评价中,需要对每一个模块进行细化,如~支持的生产方式,可以细化为:是否支持离散和/或流程型生产,是否支持 mts(make-to-stock备货生产)、mto(make-to-order,按订单生产)、ato(assembly-to-order,按订单组装)等生产方式,对批量的支持和对多品种轮番生产的支持等等。再如对bom(bill of materials,物料清单)的评价将细化为bom支持的层数、工程数据更改管理、配置管理等多项。
三、结束语
erp系统选型与技术、组织战略和经济等诸多因素密切相关,因此比较复杂。国内对这一专题理论和实证研究十分缺乏,加之erp在国内企业的热潮和erp对每一个企业的重要意义,对这一专题的研究在当前变得十分重要。
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在工作中的很多时候,尤其是在总结汇报工作的环节上,销售人员常抱怨自己的工作更加麻烦了。原因是,管理层把自己的工作压力转嫁给了销售人员;结果是,后者苦不堪言,前者信息获取的效果和准确度大打折扣。一线的销售人员每天处理很多业务,不仅要进行客户管理,更重要的是心理上的销售业绩压力。此时,苦不堪言的工作基础上再来一个管理者的检查机制:需要填写日报月报,统计收集材料,分析数据,制作成图表,跟奏章一样的条理清晰汇报给领导。从头到尾的看下来,干扰颇多,导致整个工作节奏,都是低效产出的,而终消耗的是企业的资源。
自动生成日报(工作数据)
crm系统可以在业务操作的同时,完整的记录了商务数据、与客户的沟通情况、订单合同、回款信息等。自动管理生成报告,形成日周月报的基础数据,大大减轻了销售人员下班前的日报压力。同时方便了管理层更有章法的审阅工作情况,合理的给出相应的指导和意见。
智能图表分析
通过各类的图表分析,可以提供给管理层非常全面细致的业务信息。crm系统用全面有效的功能群,提升了工作本身的处理能力,而简化了数据层的统计分析事务。进而提升员工的执行力,人员的独立思考力、分析判断力和创造力。减少管理层的自我认知爆棚,关心企业的宏观目标和发展。及时总结经验,分析问题,形成有效的问题分析机制。
提升部门之间的协作力
crm系统在内部协作管理方面,实现数据化的信息快速传递,以及审批,关联客户,完成订单合同回款一系列事务,并全流程透明,于管理者可控。其次加强了内部的信息沟通和共享,高效率协同。将复杂的流程改造为简单的销售逻辑,建立起企业自己的现代化管理体系。
方便快捷的记录、导入业务信息
在销售工作中,很多时候需要记录或者添加业务数据,这也占据了业务人员很大一部分工作精力。crm系统在手机端速录、速记、速拍、速建客户、拍摄名片添加客户……用多种形式记录业务场景;在实施crm系统初期阶段还可以快速导入客户数据;另外crm系统支持网店卖家后台直接导出的订单和明细文件导入,满足了电商企业用户的需求,实现一键导入、自动执行出库、发货、回款全过程。以上这些数据操作方面的效率提升,是crm系统以客户为中心、以业务数据为目标的体现,协同全企业资源的管理。
“简单”不等于“缺失”
简单办公自然是皆大欢喜的局面,而过分的追求简单办公,往往陷入缺乏管理的偏执境地。所以通过crm系统实现简单的管理,轻办公的方,同时不能失去管理。目的是对销售人员减负,为管理人员增加决策能力,是信息化管理的一大妙处。简单并不意味着缺失或者低劣,要知道业务本身往往涉及了长期的客户维护、售后乐鱼全站app官网入口的服务支持、合同订单管理、出库发货管理。一个非常大的循环关系。
crm系统的功能全面覆盖企业各个环节,持续补充升级功能,这解决了很多繁杂急细的小问题,在企业里可能看似是微不足道的部分,但是却可以提升管理问题、增强客户良好的感受,以及将一些工作失误消灭于无形。真正的助力于销售工作,实现简单办公的crm软件往往来自于强大的商务大数据处理能力,以及可挖掘的厚数据信息,就如磨刀不误砍柴工的道理一样,在管理的各个方面,理智的使力、发力。
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当企业真正的了解了oa系统能为企业带来的改变就会发现,oa系统是企业信息化建设中必备的小帮手,是实现协同办公、异地办公的能手,是真正为信息化做实oa系统颠覆了传统的办公模式,开辟了创新的工作模式。企业在面对陌生的oa系统时,不确定oa系统带来的是事半功倍还是事倍功半的效果。事的办公软件。oa系统在如今快速发展的状态下,又是怎么样来发展的呢?
1、oa技术独创:高端客户首选
oa办公系统基于j2ee平台架构,符合soa规范,采用java语言,属于中高端oa产品的标志之一。其独创了朵儿多线程技术,支持同时处理多项工作,大幅度提升了oa系统的性能和使用效率;支持从设计到维护的全称图形化;支持负载均衡技术和应用服务器、数据库服务器的集群;支持从门户、栏目、工具、消息提醒、到结构、角色、职务、用户权限的全方位自定义,让企业员工具备个性化能力和随需应变能力。
2、oa项目成功率第一:保障客户成功
当前的oa办公系统市场,oa项目成功率偏低,烂尾项目比比皆是。谁能保障客户的oa项目成功,无疑成为客户oa选型的不二之选。我们从客户方面了解到,他们纷纷看中了 “中国管理软件项目成功率第一品牌”的,看中了其区别于其他oa厂商独特的文化和战略理念:以客户项目成功为己任,追求与有缘分的客户做一生一世的买卖。核心团队结合十几年的咨询和实施经验,总结出了“团队、工具、方法论一个都不能少”的实施理念,布局企业整体信息化建设,结合客户个性化核心需求,绘制企业成功的信息化建设蓝图。
3、oa功能设计:核心需求 扩展集成
正韵软件自主研发的ithink办公系统,成熟度高、稳定性好、在易用性、易管理性、易维护性在oa业内处于绝对领先。客户通过其纵向上的核心功能、横向上的整合应用,即能有效解决企业当前和未来不同发展阶段的不同问题。
oa办公系统基于“框架 应用组件 功能定制平台”的架构模型,主体包括30多个子系统,其中协同工作、工作流程、公文流转、表单中心、计划管理、文档管理、办理中心、在线消息、集成平台等完全可以满足客户的核心工作需求。同时,oa办公系统内部署了大量应用接口,可以通过尹清华方便扩展、集成各种插件应用,方便与其现有的信息系统完美集成,构建一体化乐鱼官方网站入口的解决方案,为企业可持续发展奠定了良好基础。
不管什么样的oa系统,在企业信息化真正需要的时候能做出贡献的就是好的oa系统。
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企业决心实施erp系统之初,软件选型往往是一个很大的命题,面对林林总总、千差万别的erp系统厂商和企业自身的环境、条件,每个行业每家企业都有不同的具体问题要面对。
有一定信息化基础和实力的企业以经济、实惠、可控的原则,有可能倾向于自行组建具备开发信息系统能力的it部门,自行设计、开发、实施并运维erp系统,但这样的项目如何授权、人才如何培养和保留、实施团队如何配制、领导者信心以及支持力度等问题,常常让这个过程艰难而没有结果;还有许多企业选择委托项目型软件公司定制开发所需要的erp系统,认为把事情交给专业人士打理,看似省心省事,实际还是效果不佳,但由于脱离业务基础平台而直接从底层编程开发的软件定制从来就不是一条坦途――做产品和做项目是两个层次的事,所以erp系统项目定制通常亦是过程曲折、结果难堪;
以上方式问题多多,那么企业实施erp软件便只剩下一条大路可以走,即选择适合企业的、市场上已有的成熟、通用的行业软件,因为通用erp软件的大优势就是成熟度,历经多年研发、在大量用户实际应用经验反馈基础上持续完善发展的成果,无疑是企业选型中可行性、信息化风险小的选择。
本文将针对制造业企业如何选择成熟、通用的erp软件展开讨论。通常,在选择时,常会出现以下几种问题:
①“软件导向论”,不管企业的发展战略、管理需求如何,首先考虑选择谁家的软件。
②“品牌免责论”,不认真分析企业的需求,选择世界品牌,实施不成功,我没有责任。
③“唯价格论”,信息化软件和咨询服务价格千差万别差别,谁的价格便宜买谁的,存在很大风险。
④“忽视行业特点和专业的咨询服务”,不同的行业管理特点和需求不同,其他行业成功不等于你会成功。
一、软件导向论
erp系统实施中的软件选型,软件商的产品和服务只有和企业实际情况契合,才可能实现企业实施erp系统项目的目标。企业的性质不同,对erp系统的需求也不同。有的企业可能没有生产方面的业务,而只有财务方面的业务,那么它选择erp系统时仅仅需要一个财务方面比较好的erp系统就可以满足自身需求,但是有的企业会有生产方面的业务,那它在选择erp系统的时候就不仅仅要满足财务方面的需求,还得满足生产方面的需求,综合考虑在财务和生产方面都表现不俗的产品。如果不能深入分析企业自身的发展战略和管理需求,一味的考虑软件的选择无疑是不够明智的。
二、品牌免责论
品牌效应在任何行业都是存在的,软件行业也不例外,企业实施erp系统往往是一笔不小的投入,负责选型者也深感“责任重大”,在此重压下,无视企业自身条件和需求,选择世界品牌的软件商合作无疑是“风险小”的一种方式,项目成功,如若失败,那也可以说,这么有名气的产品企业都未能顺利实施,那失败就成了必然,有了这样的“正当理由”,自然对于此过程中的所有人都可以免责。
三、唯价格论
某次售前工作中,客户项目组成员之一很狐疑的问我,他接触过一家公司可以以几十万的价格实现他们的所有需求,何以我们的价格差距如此之大,我没有过多解释,只是请他多多了解那家公司的乐鱼官方网站入口的解决方案是否真的名副其实,可以诊断并解决企业真正的问题和需求。正所谓“一分钱一分货”,信息化软件和咨询服务的价格的确千差万别,如果仅仅以价格低为选型依据,可以说在立项开始,企业就将项目置于一个非常危险的境地了。
四、忽视行业特点和专业的咨询服务
目前很多市场上的软件公司的产品通用性极强,几乎可以针对各行各业,人们都说隔行如隔山,erp系统的实施,在同行业中尚且很难复制,在其他行业实施的成功案例是否真的可以复制到本行业中来,这值得我们思考。
那么,企业面对如此复杂和庞大的市场,究竟该如何选择适合自己的erp厂商呢,我们觉得可以从以下几个方面进行考量:
①树立需求导向的方针。首先明确企业的发展战略,行业特点,管理需求的重点,是选择软件及合作的前提。
②首选满足需求的国产软件。好的国产软件不仅具备先进的管理思想、管理模式和业务流程,它在国情化、厂情化、用户化方面更具优势。
③选择有行业经验的乐鱼官方网站入口的合作伙伴。软件好不等于实施一定成功,选择行业专家做咨询服务,保证企业管理变革到位、实施顺利。
④软件系统架构的先进性、开发性、可扩展性、持续发展的能力、功能的完整性、核心业务的处理能力。
首先,企业要树立以自身需求为导向的选型方针,以企业的发展战略、所处的行业特点和管理需求为基础考虑选型的方向,这也是选择软件及合作的前提。
其次,国内企业的首选范围应该是满足企业需求的国产软件。国外的erp系统自然有很多优点,但是也存在着很多问题,排除国外软件费用高昂不谈,国外erp系统的乐鱼全站app官网入口的服务支持网点基本都设置在北京、上海等大型城市,对于中小城市的支持力度不够;国外软件在实施阶段虽然投入较大,但到了维护阶段比起国产软件随叫随到的乐鱼全站app官网入口的售后服务差距较大;再如,国外erp软件操作复杂度比国内erp系统高,操作者必须经过长期专门培训才能上手;国外erp软件存在着汉化的问题,很多汉化出来的单词有很强的直译痕迹,使用者不容易理解;后,也是比较关键的一点,国外erp系统是建立在西方管理模式和思维角度上的,这点和中国特色的管理模式有一定的冲突。所以,综合来看,国产软件在国情化、厂情化、用户化方面无疑具有更大的优势。
再次,企业应选择具有行业经验的乐鱼官方网站入口的合作伙伴。前文已经提到,erp系统不是简单的机械设备,企业买到产品对照使用说明就可以安装使用,项目的成功很大程度上依赖于实施团队的水平,所以,软件选的好不等于项目成功,而选择适合企业的行业专家做深入的诊断和咨询,才是保证企业管理变革到位、实施顺利的关键。
后,erp系统的选型还应考虑到软件系统架构的先进性、开发性、可扩展性及持续发展的能力、软件功能的完整性和对企业核心业务的处理能力,这些都将影响项目实施是否顺利,以及项目验收后企业进一步应用的提升水平和维护成本。
企业选择erp系统的根本目的是要提高企业的管理水平,从管理中要效益。综上所述,我们认为企业在选型的时候要以企业现有条件、发展战略和真实需求为基础,经过多方面的对比才能找到适合自身情况的乐鱼官方网站入口的合作伙伴。
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凡是有商务活动的地方,就有客户关系,就会有crm。crm之于商务,如影随形。可是人们对此却熟视无睹。"你们中国在5000年前就发明了crm系统。不是吗?因为就在那时,你们已经成为世界上第一个真正经商的国家!"crm专家杰伊?柯里(jay curry)和鲍勃?汤普森(bob thompson)接受专访,纵论crm系统的英雄本色和实施之道。
英雄本色:塑造忠诚
汤普森首先阐述了crm系统的真正本质:"忠心耿耿!crm系统的灵魂就是塑造忠心耿耿的关系。没有忠心耿耿的客户,你的业务不可能有利可图。也许你特别擅长于销售、营销、以及获取新客户,从而能够增加收入,但是客户经常会因为体验锐减而抛弃你。所以我们必须想方设法'冷冻'住客户。仅仅是更好地、更快地营销、销售,于事无补,那不是crm系统,而只是销售、销售、销售!crm系统工作的有趣之处就在于你要围绕忠诚的客户关系,千方百计地协调好服务、销售和营销,使利润大化。"
大显crm英雄本色的关键是:以竞争的观点看待crm系统。他说:"问题不是你自己做了crm系统就行,而是和竞争对手比,你的crm系统做得有多好?你的crm系统有多少竞争力?
那么,怎样判断你的crm系统比竞争对手的优越?他接着说:"客户为什么抛弃你?这是一个十分重要的问题。关于这个问题已经有许多研究,其中一个发现就是,每3个抛弃你的客户中,就有2个是出于你提供的服务的原因,而不是因为你产品质量不行,也不是产品的价格不合适。所以,你必须深入了解客户是怎么把你的服务同你的竞争对手进行比较的。
你还可以把你的客户关系的质量和竞争对手的进行比较评估,例如你可以扮作是竞争对手的客户,通过给他们打电话的方式来了解他们的客户关系质量。此外,你还可以在速度上超越竞争对手,也就是在执行crm系统上比他们更快速。
大处着想,小处着手
crm计划的执行有没有什么妙方?"没有,"柯里说道,"但其中基本的观念是'大处着想,小处着手(think big, start small)。"
在大多数公司里,没有高层经理人的积极参与,crm系统计划不可能成功执行。这是柯里的切身体会:"中国应该在crm系统上来一个大革命,中国公司应该设立首席客户官。主要理由有二。其一是对公司内部的影响,也就是首席客户官的设立向员工显示了公司决策层对客户的承诺和投入。
"其二是对客户的影响。面对销售副总裁、营销副总裁、销售与营销副总裁之类的头衔,客户会想:我知道他的工作就是想卖东西给我,想让我给他钱。但是首席客户官就不同,他会对客户说(尽管他的终目的也是为了赚钱):客户先生,我来你这儿主要是为了向你提供你需要的服务和产品,帮助你赚钱。我是你的拥趸,如果你遇到什么问题,我会确保它得到解决。这样,在客户看来,首席客户官就是一个乐鱼官方网站入口的合作伙伴,而不是敛财者。"
在crm软件的实施上,企业屡犯的一个错误是:置技术于首位,流程次之,人员再次之。柯里指出,正确的顺序恰好相反。"你必须使员工想客户所想,然后设计你的业务流程,接着再为流程适配技术,"柯里说道。
在crm系统实施上"小处着手",也意味着除非你是一家微型公司,否则应该从实施一个示范crm项目开始。柯里指出:"示范项目一般是在一个小部门、业务经营单位或者地区实施,把它叫作'示范项目',就是向全体员工传递一种信息,那就是'我们真诚地拥抱crm系统战略,示范项目将帮助我们找到将crm系统胜利推向整个公司的实施方法。我们即使犯错,因为示范项目小,也不会伤及整个公司。" "小处着手"还意味着支持中层经理。正是公司的中层经理具体执行crm计划,正是他们负责激励自己的下属。"因此,要对他们做三件事:一是获取他们对crm计划的一致同意和支持;二是培训他们相关的crm知识和技能,再让他们去培训自己的人;三是培训和指导他们的变革管理能力,"柯里说。
成立客户团队,也是"小处着手"的得力举措。客户团队就是把和客户金字塔内的某一同类客户发生联系的所有人员,包括现场销售人员、电话销售人员、服务人员和营销人员等等,组成一个团队。柯里指出:"你经常会看到公司里发生种种离奇的现象:营销部门每年会向客户发出4封信件,信上写着'我们爱你,我们爱你,我们爱你!',而开据发票的部门则向同样的客户发去12道催命符-'付款,否则抵命!'客户团队的成立运作,再加上首席客户官负责调控整个公司的所有客户联系和沟通,这种严重冲突的工作局面想再发生都很难。"
客户分析,量体裁衣
crm系统的直接目标是增加、留住、升级你的客户。为此,你需要对客户进行差异性分析,为个性化地管理不同类型的客户关系奠定基础。企业不必对此讳言,因为分析之后把客户分成三六九等,并不意味着对他们实行歧视性的差别对待,而是为了更好地为他们量体裁衣,定制关系管理的有效策略。
柯里指出,客户分析主要是通过对企业的客户表现(包括客户价值、客户行为和客户满意度)和企业对客户的关注度(具体为组织、沟通、信息)进行情景分析,以发现实现crm直接目标的管理策略。也就是:绘制客户金字塔首首先收集并排序所有客户的行为变量(一般是销售收入),形成一张"客户排序表",然后将表中的客户细分为顶端客户(销售收入排在前1%的活跃客户)、高端客户(销售收入排在下一个4%的活跃客户)、中端客户(销售收入排在下一个15%的活跃客户)和低端客户(销售收入排在剩下的80%的活跃客户)。
再加上那些曾经购买过你的产品和服务、但很久没有再次购买的不活跃客户,以及你的潜在客户和持观望态度的客户,就完成了从塔底到塔尖依次是持观望态度的客户、潜在客户、不活跃客户、低端客户、中端客户、高端客户、顶端客户的客户金字塔了。这样,如何向塔中增加新客户、将低层客户向高层客户升级、以及把客户留在塔中,就成为客户分析的决策目标。
分析客户价值依次完成以下工作:确定你的利润;界定你所有的营销和销售成本;计算每个客户平均销售收入、每个客户平均利润率,以及营销与销售的投资回报率;将利润和成本分摊到客户金字塔的各个层次。到此为止,销售收入、利润以及成本都已分摊到各个客户层了,于是你接着可以推断出每个客户层的利润与单个客户的利润率的比例,计算出单个具体客户的相关数据。在此基础上,你就可以进行情景分析了:"如果我不增加固定成本而将6个低端客户在金字塔中升级-3个成为中端客户,2个成为高端客户,1个成为顶端客户,结果将会如何?"利用信息技术,你会轻而易举地发现你的销售收入和利润分别增长了多少。
分析客户行为在整理客户在你公司的花费占该客户在与你公司同类的产品和服务的花费总额的百分比,客户与你公司的购买关系的维持时间,以及客户在金字塔内的变动情况的基础上,你可以通过情景分析制定可行的客户变动计划。
分析客户满意度可以使用综合满意度分析和单个客户满意度分析两种方法,前者帮助你确定客户认为你需要改善经营的方面,后者则为你找到提高有较大盈利潜力的客户满意度的方法。
分析客户关注程度主要关注:你公司的管理层如何与客户打交道;你的雇员或同事如何提高或降低客户满意度;你和你公司应对客户说些什么以及应该如何去说;如何计划并实施与客户的交流;你所拥有的客户信息的相关性、完整性和及时性;客户管理系统是否运转良好。
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集团企业给人的感觉是规模非常大,但实际上,很多集团企业的规模都很小,甚至只有几百人,只是采用了集团企业的管理模式,可以称之为小型集团企业。对这些小型集团企业来说,从规模上来看,基本上可以划分为中小企业,但又不是单一的企业,而是由多家企业组成。那么他们如何进行oa系统选型呢?
目前,一线的oa系统厂商都可以为集团企业提供有针对性的oa系统乐鱼官方网站入口的解决方案,在功能、部署等各方面都符合集团企业的办公需求和特点,但这些方案却并不一定适合小型集团企业。
这些方案的内容通常比较复杂,实施周期很长,成本也很高,需要用户具有很强的承接能力。对小型集团企业来说,是不太适用的。
以“oa软件与乐鱼官方网站入口的解决方案提供商”正韵软件为例,他就有一个专门面向集团用户的“集团版oa”,但并不会向每个集团用户都推荐这个“集团版”,尤其是小型集团企业。
据陈先生介绍,对绝大多数小型集团企业来说,还没有必要应用这个集团版oa系统,他们使用我们的“旗舰版”就完全可以了。这个版本功能齐全,标准化程度高,实施和使用简便,成本也更低。
这样的系统真能够满足集团企业的管理需求么?因为通过在oa系统内的权限设置,完全可以实现集团化的管理模式。集团内的企业在同一个平台上进行办公,需要隔离的就隔离(如企业和企业之间),需要交互的就交互(如企业和集团总部之间),既互不干扰,又整体协同。
在这个统一的办公平台上,集团内的每个企业都可以拥有自己的门户、流程、文件库、信息通道、报表中心等。通过权限设置,这些内容可以只针对本企业的员工,以及集团主管部门和领导,其他企业的员工是看不到的。
显然,这样就实现了集团企业“分而不离”的管理模式,也保证了数据的安全性。可以看出,小型集团企业在管理模式上既具有集团性的特点,又具有中小企业的特点,因此既不能完全按照大型集团的方式来做,也不能完全按照中小企业的方式来做,而是二者的融合。
而oa系统的“旗舰版”之所以能够满足小型集团企业的需求,还有一个极为重要的原因,那就是“灵活性”。只有具备高度的灵活性,才能够像陈先生所说的那样,进行细致、规范的权限划分,在一个平台上实现集团化的管理模式。
小型集团企业的用户在采购oa系统时,还经常担心另一个问题,那就是系统的实施、使用和维护是否简单,毕竟企业的规模还小,缺乏足够的技术力量。
对此,陈先生表示,“旗舰版”oa系统的灵活性很强。以流程管理为例,并不需要为每个企业、每个部门单独设计各种流程,同一种类型的流程,一次设置就可以满足全集团各企业使用。
管理员设置好流程后,系统会根据申请人所在的企业、部门、岗位和数额等内容,按照既定的规则自动流转,而无需人工干预,这就大大降低了系统实施和维护的难度。
显然,对小型集团企业来说,实施oa系统不能求大、求全,适合自己的才是的。
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大型企业通常规模大、业务板块多、下属企业地域分散、管理复杂等,随着企业发展,其内部结构、业务构成和管理模式可能变更频繁,这决定其erp系统建设也是一个持续建设和投入的过程,投资大、建设周期长,涉及生产、经营等各个方面的业务,且可能涉及多个国家和地区,是一个复杂的系统工程。许多企业因为erp系统选型不恰当,导致erp系统建设无法进行,终出现erp系统建设搁浅、重新选型、重新建设等情况,浪费大量的企业资源。
因此,需要在erp系统建设开始前进行慎重的选型工作,根据企业的现状和未来的发展趋势,选择一款优秀的、能够伴随企业发展的、且其供应商具有雄厚实力的软件产品来进行企erp系统建设。
1 选型的风险
erp系统选型的风险主要有如下5个方面:
(1)供应商实力不足,无法在企业的erp项目建设过程中提供持续的开发投入、乐鱼全站app官网入口的服务支持和升级服务等,无法保障项目建设的连续性和累积投资的有效性。
(2)供应商的行业经验不足,不适应企业的核心业务,无法支撑企业的战略规划。
(3)软件无法适应企业所在地的市场环境和管理体制。
(4)软件的平台不先进,扩展性有限,无法满足企业未来应用需求。
(5)软件价格过高,收费方式不合理。
2 选型标准
为了避免上述的选型风险,可以从如下选型标准入手,考察备选erp软件产品。
(1)供应商实力强。供应商必须是国内外知名的,具有一定的规模和实力。能够提供及时、持续的技术及产品升级服务,产品满足企业未来5―10年的需求。
(2)行业满足度好。供应商必须拥有相关的行业经验和大型企业信息化经验, 软件满足企业所在行业的管理思想和先进应用,具备广泛的应用案例,特别是跨地域的大型企业应用案例。
(3)国际化支持度高。软件符合企业所在地的市场环境和管理体制,能满足企业所在不同国家、地区的语言、法律法规、财务会计准则等要求。
(4)技术先进。软件的成熟度高,具备先进、稳定、开放的技术平台,可以灵活地对应用进行扩展,满足erp系统大规模应用、大并发、大数据吞吐量、多部署方式等的实际场景应用。
(5)价格合理,合理的价格及收费方式。
3 国内、国外软件分析对比
由于国内外erp系统发展的历史原因,使得软件有所差异,企业在进行erp软件选型时,通常会经历两个阶段:首先会决定是选择国外软件还是国内软件,然后再在缩小的范围内进行选择。
国内erp系统的代表有用友、金蝶及浪潮等。这些软件初是从会计电算化起步,伴随着市场对企业信息化要求的提高以及国外erp系统的冲击,经过20多年的发展,逐步由传统的会计核算软件向管理软件转型。目前,国产erp系统可满足部分企业管理的需要,特别是,财务管理市场基本上被国内软件占有。
国外erp系统的代表有sap、oracle等。这些软件起步早,软件的行业适应程度较好,具有支持大型企业全球化运作相应的功能,有丰富的成功案例、乐鱼官方网站入口的解决方案及实践,能够深入地挖掘企业所在行业的业务需求与流程,被多家世界500强企业采用。
3.1 国内erp系统的优势和劣势
(1)优势。在财务应用方面仿照手工记账模式开发,贴近国内财务用户工作习惯,界面友好、操作简便、培训成本低,价格便宜、软件购置成本低。
(2)劣势。缺乏成熟的行业的乐鱼官方网站入口的解决方案,高端用户量少。国内财务软件的系统架构设计与开发是基于替代手工记账模式,以总账、报表开发为起点,软件的设计体系与理念以财务为出发点,软件所提供的业务系统有几个特点:以应收向销售延伸、以应付向采购延伸、以财务核算与成本向生产延伸,对企业运营提供的支持有限。目前,真正走出国门的软件并不多,且海外用户主要为国内驻海外的企业。国内软件在处理多会计准则、企业全球化运作方面缺少相应功能与成功案例。
企业在进行erp系统建设时,会有如下难点,需要在选型时做好充分考虑。
(1)地域分散、管理复杂、业务复杂。大型企业可能包括全资公司、控股公司、参股公司、上市公司等不同类型的公司,这些企业也可能分散在不同地域,且随着企业的发展,不停地有并购、重组、拆分等情况发生,这些企业的所在行业、管理水平也可能不尽相同。
(2)信息化建设的基础薄弱。国内大多数企业对信息化的重视较晚,企业整体信息化水平普遍较低。
(3)投资大。erp系统建设涉及大量的人力、物力、财力,而且是一个长期持续的投入过程,如果项目建设不理想或者失败将给企业造成极大损失,并可能引起管理混乱。
企业在进行erp系统选型时,如果有上述难点存在,则要求erp软件能够足够强大和灵活,特别是能够提供多种业务乐鱼官方网站入口的解决方案,以适应企业业务的多样性、地域及管理的复杂性。同时,仔细考虑企业自身对软件的接受能力,估算投资规模,以防项目建设失控。
综上所述,在进行erp系统选型时,需要根据企业的现状,从满足项目需求的角度出发,结合软件产品特点,充分认识选型的风险,细化选型标准,了解项目建设的难点所在,综合分析软件及其供应商,来进行erp系统选型工作。
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