在市场资源日趋紧张,销售竞争愈加激烈的经营环境下,企业必须要做到全方面的客户管理,并且积极与客户进行沟通与交流,提供更为优质的售前、售中、乐鱼全站app官网入口的售后服务,不断提高客户的满意度和忠诚度,才能在激烈的竞争下脱颖而出。
作为移动互联网时代的新型移动电子商务模式,移动crm系统通过建立规范的销售流程,不断提升客户服务质量,从而达到销售业绩倍速增长,使众多企业顺利走上了信息化道路。
如果说企业销售管理的核心理念是让销售策略融入企业的发展策略,通过销售完成企业计划的业绩指标,稳步提升销售的增长率。那么移动crm系统无疑是企业实现这一核心理念的助手。
移动crm系统将对企业产品和服务有特定需求的群体称为客户,提倡“以客户为中心”的企业管理理念,指引企业的业务流程,高效完善客户的需求,培养客户的品牌忠诚度,提高客户价值,从而扩展企业的盈利空间。
那么,移动crm系统对企业运营管理有哪些具体优势呢?
1.企业管理者通过访问移动crm能快速查阅销售职员业绩完成情况及企业效益状况,随时随地了解销售人员工作状态,及时帮助销售人员解决销售跟进过程的问题,有效的对销售人员进行考勤管理,节约业务费用的开支。
2.有效的记录客户资料,高效的整合客户信息,实时的上传企业数据库,方便企业管理者共享数据库中价值客户的资料,有效的避免了因销售职员流动引发客户的流失。
3.运用数据挖掘、商业智能等技术手段,对企业数据库中的资源进行整合,分析出不同客户的消费模式及消费水平。高效的对客户进行分类,便于企业对价值客户的准确把握,从而在有限时间里为企业创造更多的财富。
4.针对客户的实际需求,制订相应的营销战略,即通过对客户价值的量化来进行有效的市场营销活动,维护客户关系。
移动crm系统提倡“方便快捷、以客户为中心”的销售理念对产品功能进行优化,推出了移动销售、移动办公、数据采集等功能模块,对数据资源进行规范化整理,根据客户等级的不同,有针对性的进行维护。随时随地掌握销售人员是否在规定的时间,到达指定的位置,完成即定的任务。
移动crm系统去除繁琐无用的功能,碎片时间即可完成繁复工作,彻底摆脱办公地点束缚,真正帮助销售人员在短的时间进行记录用户信息,管理订单,提升企业竞争力。
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oa系统作为企业全员信息化的第一台阶,应用目标是企业全体员工,所以并没有erp和财务软件那样的专业针对性。然而,在oa市场不断扩张的形势下,oa系统的核心功能也引起了广泛关注,是什么能让oa系统在企业信息化发展的过程中发挥着如此不可或缺的作用。
工作流
我们不得不把工作流提到第一个来说,因为既然要讲oa系统选型的核心关注点,就必须先讲讲oa系统的核心要点,即工作流。
整个oa系统可以说是工作流支撑起来的,它像人体中的血液贯穿机体的各个脏器。因而,对oa工作流的关注不仅仅局限在某个流程实例的运转状况,还要清楚它对其他部件、子系统的贯穿效果以及可持续扩展能力。
扩展集成
在选型oa时,你一定对oa做了一定的了解,哪怕是百度搜来的,那么也就会给oa系统初定位,可能是收发文、可能是流程审批,也可能是知识管理。一方面,在选型中要重点关注各款产品对这些需求的程度,另一方面也要在此基础上考察系统的扩展集成性。组织始终要向前发展的,信息化软件只会越来越多,当组织信息化发展到一定程度时便需要对这些软件应用进行整合,届时将会考验oa系统的扩展集成能力。
兼容性问题正逐渐成为oa系统选型的关注要点,随着浏览器的种类、版本越来越丰富,每种浏览器对oa系统的展现并不相同,兼容性越来越广泛地影响到用户的实际应用。这既是对oa系统本事的要求,也是对oa系统实施服务的要求。
操作界面
相比而言,操作界面在oa系统选型中的分量并不算重,但看到众多选型者对oa界面颇为关心,这里就浅谈一下。现代人的工作强度大、社会压力也大,长时间面对一个画面很容易产生审美疲劳,于是各种换肤功能应运而生,如今这种需求也延伸到oa系统中来。
允许一定的界面个性化配置对oa系统来说是必要的,但根据科学家对人体工学的研究,冷色调更适合办公空间,其中只有蓝色可以让人长时间注目而不造成精神混乱。
需要点明的是,所谓oa工作界面的个性化配置并不是大多数人认为的换肤而已,换肤只是其中的一个元素,即色调。oa界面还包含风格和布局的要素。
总而言之,oa系统毕竟是办公软件,界面风格当以简洁大方为好,切勿过分追求风格化而本末倒置。
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对于中小企业来说,无论是在资金上还是信息技术的应用上都相对薄弱,如果决定上erp软件,希望的就是风险小、投资少、见效快。因此,要想成功地选择一个适合自己erp软件,就必须注意以下几方面问题:
一、正确认识erp,以防进入erp选型误区
“只选贵的,不选对的”。一些中小企业认为只有耗资巨大的erp软件才是的,才是无所不能的。这是企业erp选型时易犯的通病。他们认为,既然erp需要投资这么多,就应该能解决企业的所有问题。这种不切实际的考虑不仅给erp选型造成困难,也会直接影响到erp项目实施过程。事实上,由于不同的erp软件发展的历史不同,应用的行业背景不同,实施人员积累的知识和经验不同,使每个erp软件都有自己的特点,都有自己优势方面和劣势的方面。因此,中小企业在选择erp软件时,不是要选择―个“十全十美”的、贵的erp软件,而是要选择适合自己需求的erp软件。这主要是因为于中小企业的财力有限,如果选择了一个大而全或者高精尖的产品,这会给日后的成功实施带来一定的难度。
二、进行管理需求分析,找出管理中存在的主要问题
在选择erp软件之前,企业首先要对自身的需求进行细致的分析和充分的调研,找出目前企业管理中存在哪些无效或低效的环节,也就是企业实现信息化管理要解决什么问题。当前,很多中小企业还是处在传统的手工管理模式,还处在由计划经济向市场经济转换的过渡阶段,企业管理有很多不足和缺陷。近年来,市场竞争异常激烈,客户对产品的品种、规格需求越来越多样化,对产品的质量、价格和交货期要求也越来越高。如果中小企业经营管理还一直沿用着传统的管理方式,就会严重影响管理效率和经营效益。企业外部竞争的巨大压力和自身提高效率和效益的内在动力,促使企业提出信息化战略,实施erp系统。只有借助先进科技手段,引进现代管理理念,对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行深刻的变革,才能赢得市场,求得发展。在内外部严峻的考验面前,用信息技术带动和推进管理的科学化和现代管理模式的实施,是中小企业发展的必由之路。但是在上erp系统,购买erp软件之前,企业必须对自身的管理进行诊断和冷静的思考。
三、选择适合自己的erp软件
在明确了企业对erp系统的特殊需求后,使软件的选择有了依据。选择的erp软件的功能与企业的需求相结合,是erp软件实施成功的关键因素。不同的软件产品有不同的功能、性能和可选特征,必须综合考虑,性能价格比是的指标。应着重了解erp的功能是否体现了erp的主要思想,是否涵盖了企业主要乐鱼全站app官网入口的业务范围。功能的强弱是相对的,有些大型的erp软件,产品功能模块很多,但其中相当多的功能是本企业用不上的,不仅我们要为这些功能付费,而且还会无谓地增加企业使用和维护的工作量。尤其是对中小企业,由于受资金财力因素的制约,必须量体裁衣购买适合自己的erp软件。
不同的生产类型对erp软件有着明显不同的要求,而不同的erp软件供应商的产品也往往支持不同的生产类型,或在某种生产类型上有特殊优势。因此,对于计划实施erp的企业来说,明确自己企业的生产类型,定义清楚该生产类型对erp软件的具体要求,然后在满足这些要求的erp软件中挑选合适的供应商,是首先而且必须完成的工作。
不同的企业,其基础数据的结构各不相同,对于那些数据属于通用类型的企业,各种通用软件基本都能满足它们的使用,项目的成功与否更多地来自技术之外的因素。而对于在数据结构上有特殊需求的企业来说,就必须选那种能满足企业特殊需求的软件。如钢铁、服装等行业的企业,其物料数据的描述相当复杂,不是所有的erp软件都能适合。
四、选择成熟erp软件,提升企业竞争力
erp软件是一个大型的、复杂的软件,程序中的关联错综复杂。任何一个软件都不可避免地存在着缺陷和错误,只是程度的不同。企业应用erp能否顺利地取得成功,与erp软件的质量和软件的可靠性有很大的关系。目前,市场上的erp软件有国内软件和国外软件。国外软件集中了国外几十年的管理经验,其中蕴涵了许多先进的管理思想,为规范我国企业的业务流程,优化管理模式提供了可借鉴的参考模型。国外软件一般来说具有全面集成、技术稳定、功能灵活和开放等诸多优势,为企业的不断发展与管理的持续改善提供了较大空间。但国外软件设计过于复杂,软件购置费用及维护费用较高,用户与二次开发的工作量大。比较而言,国内管理软件在购置和维护方面的费用相对较低,企业资金投入的压力小,这对于资金有限的中小企业来说,国产erp软件应是他们的首选。但是面对国内众多的erp厂商,究竟选择哪一家还需要慎重选择。由于我国erp的开发与应用还在初级阶段,国内市场上销售的erp软件产品在功能上和各功能解决问题的深度上都有很大差别。企业在选择erp软件的时侯,要认真考虑该软件是否成熟可靠,这是企业选择erp软件的一个重要标准。
五、考察erp软件供应商的实施经验和能力,选择好的乐鱼官方网站入口的合作伙伴
企业要想成功实施erp系统,在选择erp软件供应商时除了要认真考察该公司提供的erp软件产品,还要重视对该公司实施erp能力和经验的考察。由于erp系统的复杂性,在实施的过程中牵涉面大,要比其它的应用软件实施起来困难得多。同时,erp系统涉及的新知识和新技术较多,特别对我国中小企业来说,erp属于新生事物,中小企业中缺乏erp的专业人才。因此,在实施过程中需要erp提供商在技术上的大力支持,特别是对erp项目的组织和实施技术更为重要。为做到这一点,国外的erp供应商,一般都有若干专业的咨询公司为该软件做专门的咨询和实施服务,但由于中小企业财力的原因,他们基本选择的是国内erp供应商。而国内的软件供应商目前来说还做不到这一点。
与国外erp厂商相比,国内erp厂商有以下弱势:第一、实施经验不足。国外erp厂商有几十年的实施经验,国内的erp厂商只有几年的实施经验,而erp既是一项计算机工程,但它更是一项复杂管理工程革新。第二、国内erp厂商的机构不齐全,缺乏erp设计实施的管理咨询机构。该机构对内参与erp的设计,对外参与对客户实施erp进行咨询,为厂商替企业实施erp提供准确的实施重点和实施难点咨询报告。而在现实erp厂商设计erp软件时,只是有计算机设计人员参与,而企业管理人员基本上没有参与。第三、许多erp厂商还没有意识到这是他们帮助企业实施管理变革,而仅仅只是把它当作一个计算机项目。因此,中小企业在寻找erp建设的乐鱼官方网站入口的合作伙伴时,不但要求其软件好,要更关注该公司是否具备较强的咨询和实施力量,还要考查该公司咨询实施的经历和业绩。
综上所述,要避免erp软件选择方面的风险,企业在软件选型前做好需求分析,找到自己的特点和关键问题,做到心中有数。这样才能有针对性地考察软件,选准软件,选好软件供应商,减少由于软件与企业不匹配而造成系统实施的失败。
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在《卓有成效的管理者》一书中,德鲁克讲到:“有效产出是衡量一家公司基本的底线标准。如果一家公司聚焦于为客户创造价值,那么,这家公司的人际关系就会建立在客户管理的基础上。
我们可以看出德鲁克观点就是“企业使命即创造客户”。为客户创造价值,而后获得比竞争对手更多的回报。在客户关系管理理论中,“以客户为中心”的管理思想,越来越被广大管理者认可。市场竞争的激烈程度,反映到企业行为上,而行为就在于其对客户地位的重视程度。
crm系统专注于帮助企业客户价值管理创造更多的客户利润,指导企业寻找新的盈利能力增长点,缔造客户价值。那么是如何依靠crm系统判别客户的价值呢?
1.全景360度客户资料分析
crm系统能针对客户资料进行筛选与分析,通过历史商务往来的信息来判定客户价值。crm系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。比如通过消费的频度,总消费,购买某种产品的金额是多少,结合历史的商务记录了解账期情况、信用情况……将过往的售前、售中、售后全业务数据有效的利用起来,拓宽了解客户的角度。
2.crm客户详细的分类
crm软件强调建立以客户为中心的crm系统和营销关系,这种关系则是建立在一个了解的基础上,随着客户数量的增多,将客户分类管理、贴标签是一种非常好的方式。crm客户视图中详细概述了客户的特点,并可以自定义列表字段。基本属性如客户的地区、收入、行业、规模、利润等,深入的研究还有信用等级、关系等级、兴趣爱好等。这些数据成为保持客户关系的重要方面。立体化的鲜活处理双方关系,而不是机械地念话术做账单,这样也才能使企业真正转变到以客户为中心的方向上来。
3.及时更新客户变化的需求
客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户希望自己的个性化需求能够得到满足,与此同时他们的需求又随着迅速传播的资讯信息不断变化。crm系统是一种基于客户中心思想的管理方式,所以非常注重沟通交流,crm数据建立企业更精确营销的方法,通过协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到持续满足客户需求,提高销售的目的。
4.热点客户筛选
随着企业发展客户资源越来越多的时候,管理者会发现在庞大的数据库中,并不是所有线索都转化为客户,带来利润。很多消耗着企业的成本。crm系统热点客户功能是将“海量”客户中有价值的那部分筛选出来,加以明确标注,提醒业务人员重点关照,提高工作效率,合理分配时间,专注投入并让客户的价值大化。
5.判断客户价值
但热点客户不一定一直成为“热点”,客户价值是变化的、动态的。价值差异会很明显,企业需要以全生命周期的观念,来看待客户、评价客户和维系、管理客户。客户价值的有效数据分散在市场、销售和售后等各个部门,信息不共享,难以完整准确了解客户状态和价值。crm系统可以大显身手的地方了,团队之间可以通过大数据的分享、分析,实时了解变化的关系等级,帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。
6.分析客户阶段
crm系统销售机会将长周期的项目跟单细化为多个阶段,在销售机会的支持下,客户处于跟单的哪个阶段,这个阶段的客户有多少,哪些客户快要流失需要尽快维护等等均一目了然。以便营销人员尽快进行客户关怀,找出原因、采取措施、挽留客户。销售机会细化了业务执行的过程,使理念、流程和信息紧密结合。也大大提升了销售人员自我分析能力,以及管理层的指导下属工作的时机选择。
7.crm客户生命周期管理
通过crm系统的历史商务数据分析,完整的客户生命周期管理有效的阶段性跟进消费者的消费周期,准确的预测与计划管理;针对性的关联销售管理等等。crm需要通过工作台的划分使不同岗位、职能部门能够快捷、方便获得自己所需要的信息,更加专注。提升企业团队整体的业务能力,提高企业业务运行效率,降低营销成本,带来众多方面的益处。
8.大数据让营销决策更出色
为了更好地使企业决策能够实现上面的目标,crm可以在详尽的客户分析数据和强大的统计图表下提供有力的帮助。比如按时间、区域、产品等条件,找出销售额大、增长快的客户。这样,通过全维度信息的科学整合分析,crm能够有力支持企业的经营决策,更好的提升了客户感受以及库存的响应速度、发货周期。
9.crm系统精于让“老客户”价值大化
信息爆炸的互联网有海量信息让客户选择,所以企业一点点的偏差就有可能流失客户。企业提高老客户的满意度和忠诚度,尤为重要,老客户的成交成本不但低于新客户,而且有助于形成口碑传播和转介绍。crm系统帮助企业关怀老客户,客户纪念日以及销售自动化sfa可以帮助业务人员百忙之中抽出一份温情,建立与客户更长久的良性关系。
10.售后阶段的客户互动
无论老客户的维护还是新客户的拓展,都需要更多的交流和互动,这同时也是获取市场需求点的一个途径。搭建企业与客户间的互动桥梁,使企业能敏锐地把握住市场新的赢利点,发现更多蓝海市场,更客观来审视企业与客户间的关系。双方共同探讨产品或服务为客户带来的价值,并不断提升完善。利用crm系统管理和分析产品在客户的经营活动中的作用,不断提升和完善产品或服务,增强企业的竞争力,保证与客户关系的持续性。
中小企业家们是应少追求些“时髦思想的管理学术贩子”少一些“假装的管理”,告别浮躁与狂妄,回归管理本源,努力创造客户价值。信息技术的发展使得客户关系管理成为企业发展的重要标志,crm系统为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式。
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oa系统在信息化项目中,相对来说是一个比较简单的应用。但是在政府企业中,使用的效果并不是很理想。一般能够起到二成左右的效果已经算是不错了。为什么理想与现实有这么大的差距呢?是软件不好吗?并不见得。现在oa系统已经是比较成熟了。其主要的症结还在于项目的实施上。在政府单位实施oa项目时,应该关注五个环节。
一、发挥用户执行力的优势
在政府单位,虽然部门与部门之间会有扯皮的现象。但是同一个部门上下级之间,执行力却是很高的。这比一般企业要高的多。
在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口项目推动中,这种执行力是非常必要的。作为项目实施团队,应该巧妙的借助这种力量,来推动项目的进度。在实施项目时,一般都会让单位的一把手来作为项目的负责人。虽然一把手经常会没有时间。但是就是挂着个名,也要把他挂上。每次一个决议,或者一个通知,只要领导签了字,其效力就好像是圣旨一样,能够很快的被落实下去。
既然在政府单位中有这个执行力的优势,那么我们就需要尽量的发挥这个优势。在不得已的时候有二把手来担任项目负责人时,也能够从一把手那边获取尚方宝剑,以增加决议的效率,将执行力贯彻到实处。
二、加大项目的考核力度
国有国法,家有家规。在信息化项目中,一套行之有效的考核制度是少不了的。政府单位一般都是财大气粗的。在实际项目中,往往可以为oa信息化办公项目申请到一笔可观的项目资金。俗话说,重赏之下必有勇夫。在政府单位中,由于有资金作为保障,为此项目的考核制度比较好操作。
如在项目推进过程中,可以充分贯彻多奖少罚的政策。一般奖励与惩罚的比例在8:2之间。如罚款200元,那么奖励就要在800元。项目经理可以在项目的各个环节中设置奖金。如项目会议全勤奖、需求调研突出员工奖、业务流程梳理突出贡献奖、项目团队奖、项目经理奖等等。虽然说奖赏并不是目的,但是通过物质的奖励,确实可以在很大程度上激发用户的积极性,保障项目的正常实施。
不过在制定考核制度时,还是建立要多奖少罚。有条件的企业,能够做到多奖不罚。毕竟信息化项目带来的额外工作,需要占用员工大量的时间,有些甚至是加班加点完成的。另外需要注意的是,在条件允许的情况下,考核的体现能够在当天即生效。如某个关键环节的工作完成了,在完成当天就根据考核制度给与相关的奖励。这可以提高考核制度的效果。
三、不可忽视关键用户的力量
政府企业单位是一个铁饭碗。通常情况下,用户很少有流动。这与一般的企业单位员工高流动率是一个明显的对比。员工的高度稳定性,对于信息化项目推进来说(包括oa办公自动化项目),是一笔很宝贵的财富。
既然在政府单位中有这么一个优势,那么项目团队当然不能够忽视。在项目推进过程中,项目经理应该在大程度内发挥关键用户的力量。这是什么意思呢?如实施顾问在需求调研、系统培训等各个环节中,只需要跟企业的中高层管理人员打交道即可。从项目团队的组成上来看,就是项目组管理人员以及关键用户即可。而终端用户的培训,则可以由关键用户来完成。
虽然在一般企业单位中,也可以贯彻这种实施方法。但是效果并不是很理想。由于员工流动比较大的关系,一个关键用户还没有培训完成,这个用户就可能已经走了。或者说,项目刚上线,关键用户就离职了,等等。所有很多情况下,实施顾问还需要对终端用户去培训。但是由于实施顾问的时间是固定的,所以实施顾问忙于培训,而很少有时间在流程优化等方面下功夫了。而在政府事业单位中,这种情况就很少发生。关键用户一般都不会发生变化。为此实施顾问就可以抽身出来,做流程优化等附加值更高的工作。
四、部门之间的协调工作需要重视
政府部门的垂直指挥线效率是很高的。一般执行领导的决定都不会过夜。但是跨部门之间的作业,扯皮的现象就会比较严重。在实施项目过程中,笔者对于上级给下级的任务并不是很担心,担心的就是部门之间的协作问题。
如经过业务分析,可能认为某个业务另外一个部门做更加合适。遇到这种情况时,实施顾问需要特别的谨慎。虽然从总体上来说,这么调整可以提高工作效率。但是从部门来说,无疑是增加了一个部门的工作量、而减少了另外一个部门的工作量。遇到这种情况时,除非有特别的必要,否则的话,不要这么操作。因为理想虽然是好的,但是在具体操作时,会遇到很大的难度。
如果经过领导研究讨论之后,确实需要更改的,那么能够协同这两个部门的共同上级来推行新的流程与操作方式。这可以有效的避免两个部门之间扯皮的现象,从而保障新的流程能够得到具体的落实。这与普通企业的项目实施不同。一般企业比较看重整体的效果。虽然部门之间也会出现互相推托的现象,但是远远没有政府单位这么严重。
五、流程限制要比较固化
在政府部门中,办事的流程一般固定的都比较严格。如审批某张单据,需要经过多少流程,就必须要经过多少步骤。少一步都不可以。这对于实施oa办公自动化系统时,即是一个优势,也是一个挑掌。优势是流程固定了,在系统中只需要进行相关的设置即可。由于少了用户机动的环节,中间犯错误的机会就少。此时oa办公自动化系统的效果就比较容易体现。
对oa软件的挑战就是系统要有比较灵活的实现机制。 用户提出来要怎么操作,就要怎么操作。一般它们都不会接纳变通的处理方法。如果系统中无法按用户现有的需求实现,就需要进行大量的二次开发。而过多的二次开发,对于系统后续的升级也会遇到比较大的困扰。为此建议,从系统选型时,就选择那些平台型的产品。会后续项目的实施奠定一个良好的基础。
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传统的广告加上互联网成就了百度,传统集市加上互联网成就了淘宝,传统百货卖场加上互联网成就了京东,传统银行加上互联网成就了支付宝,每一个传统行业都孕育着“互联网 ”的机会,crm软件也一直在孕育。
“互联网 ”是对创新2.0时代新一代信息技术与创新2.0相互作用共同演化推进经济社会发展新形态的高度概括。新一代信息技术发展催生了创新2.0,而创新2.0又反过来作用与新一代信息技术形态的形成与发展,重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态
“互联网 ”包含三个方面的内容,传统行业的物质内容,信息化,信息之间的连接方式即“互联”。其中互联是核心,不同的连接形式得到的整体技术效果是不同的,包含了人工生命的思想,是智慧地球的初级阶段。“互联网 单一行业”的技术模式是没有意义的,因为现实社会并不是单一行业的简单相加,而是以多行业交织关联的形式存在的。所以单一的“互联网 商务”、“互联网 金融”、“互联网 汽车”并不适合云计算时代的发展要求,没有多大的发展空间。
真正实现crm系统的“互联网 ”,需要在当前的互联网技术上出现革命性的突破,需要真正解决一些技术难题:
1. 能够快速创建和修改crm软件多层次交织关联的巨复杂软件结构。
2. 能够解决软件危机。当社会需求发生改变时,调整软件系统的成本很低。
3. 能够解决数据增长危机。当数据无限增加的时候,数据的管理成本很低。
“互联网 ”是发展战略,crm软件是信息化管理基础。相信在互联网 的大趋势下,crm软件也会爆发它新的力量。
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erp系统下的内部控制不但要关注传统的内部控制环节,还要关注信息系统本身的内部控制。以往的研究成果,对公司的传统内部控制评价已有了深入详尽的研究,本文将在此基础上,探讨如何在信息化管理基础上开展内部控制评价命题。
一、erp系统与内部控制概述
1.erp概念
erp系统是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,将企业所有资源信息有机集成在一起,有效利用企业各种资源,为企业决策、计划、控制、经营业绩评估提供全面支持的系统化管理平台。erp软件的基本思想是将企业的运营流程看作是一个紧密连接的供应链;将企业内部划分成几个相互协同作业的子系统,如财务管理、生产制造等。
2.企业内部控制的目标和评价要素
2008年5月22日,我国发布了《企业内部控制基本规范》,将企业内部控制目标定位为“遵循、资产安全、报告、经营和战略”五方面。这个目标在第二点和第五点甚至超过了美国coso的《内部控制――整体框架》的要求,因而有一个很高的起点。而对内部控制的五要素,则是全盘借鉴了coso的分类。即控制环境、风险识别与评估、控制活动与措施、信息沟通与反馈、监督与评价。我国内部控制制度的建立和评价都是按照这五个要素展开的。内部控制评价,是指由企业董事会和管理层实施的,对企业内部控制有效性进行评价,形成评价结论,出具评价报告的过程。在评价内容上,要求对五要素进行全面的、有针对性的评价。企业评价的结果,除了对内控整体目标是否有效下结论外,还需对报告中列示的问题进行改进。并追究相关人员责任。
二、erp系统对企业内部控制评价的影响
内部控制环境,原来是作为内部控制评价的外部条件和因素存在的,企业实施erp系统后,内部控制环境成为了控制手段、评价对象,和整个控制过程融合在一起。因此,erp系统下的内部控制评价与传统状态下的评价相比,发生了较大的变化,主要体现在以下四个方面。
1.内部控制评价的目标由以纠错防弊为重点转变为持续优化
随着企业内外部环境的发展变化及各利益相关者对企业的要求日益提高,内部控制的目标由内部牵制时代简单的以纠错防弊为重点转变为在erp系统下的持续优化,提高业务活动准确性、运行效率及企业整体绩效,并支持企业战略目标的实现。
2.内部控制评价的范围扩大、内容更广
传统手工环境下,记录的内容多为结果性的内容,频率较低、数量较少;内部控制的评价也以此为对象;此外由于纸质材料传递麻烦,审计人员的工作范围受到地域的限制;在erp环境下,记录的内容大大增加,除结果性内容外还增加了大量过程性的内容。在信息集成条件下内部控制评价由定期转变为实时,可以跨地域进行;同时,由于对系统审计的重要性增加。内部控制评价的内容除了传统手工环境下的所有内容外,还包括对基于erp系统的业务流程的评价;对erp系统中权限设置、流程的规范程度等的评价;对erp系统本身的安全性、有效性、准确性的评价。
3.内部控制评价的手段发生变化
企业内部控制评价的对象由传统手工环境下主要以部门为对象的模式转变为在erp环境下以业务流程为主线对涉及的各个部门内控措施的设计和执行进行评价;传统手工环境下的人工手段、纸质记录等简单模式转变为电子化的、基于系统的、即时的记录;零散的、依靠经验为主的评价手段转变为可以依靠系统实现标准化和统一化并迅速推广创新的模式。
4.内部控制评价的时效发生变化
由于传统财务系统的业务核算和数据统计不可避免的存在时滞性,对经济业务的控制实质上都是事后进行的,在实务中表现为对业务的单点控制。在信息高度集成环境下,控制活动是否有效、有效控制是否贯穿整个评价期间等信息能够实时反映到内部控制评价部门。因此,控制信息的实时共享为实施实时评价创造条件,同时为企业及时发现内部控制设计缺陷和执行不力,及时控制业务风险和管理风险提供更加有效的依据。
三、erp系统环境下的企业内部控制评价
企业应当结合erp系统自身的特点及具体实施情况,按照内部控制评价办法规定的程序,有序开展内部控制评价工作。内部控制评价程序一般包括:制定评价工作方案、组成评价工作组、实施现场测试、认定控制缺陷、汇总评价结果、编报评价报告等环节。
1.制定erp系统内部控制评价方案
企业内部控制评价部门应根据erp系统自身的特点及具体实施情况拟订评价工作方案。在全面评价的基础七,关注重要业务单位、重大业务事项和高风险领域,明确评价范围、工作任务、人员组织、进度安排和费用预算等相关内容,报经董事会或其授权机构审批后实施。制定erp系统的内部控制评价方案可循以下基本的思路:评价范嗣应涉及到信息系统应用的全生命周期过程,按照风险导向原则,着重关注重点的关键风险因素和关键控制点;erp系统相关内部控制评价应首先分析评价企业层面的控制环境。进而开展部门层面的控制评价;分析信息系统相关的风险影响因素时,应充分考虑不同行业的特性差异;选择适应信息系统要求的评价方法,注意将定量和定性评价有效结合,依据综合评价的结果,采取合适的动态监控和管理措施。
2.erp系统控制评价
信息系统内部控制是企业在信息系统环境下,为了保证业务活动的有效进行,保护资产的安全与完整,防止、发现、纠正错误与舞弊,为确保信息系统提供的信息真实、合法、完整而制定和实施的一系列政策与程序措施。凡是与信息系统的建立、运行维护、管理和业务处理有关的部门、人员和活动,都属于信息系统内部控制的对象。信息系统内部控制评价分为一般控制评价和应用控制评价。
(1)erp系统一般控制评价。一般控制评价应着重考虑与erp系统开发有关的信息技术控制目标、程序变更、计算机运行和对数据的接触是否符合企业内部控制的要求,是否有利于企业内部控制目标的实现,并以此评价信息系统的安全性、可靠性和合理性。其主要内容包括:erp系统的组织与管理情况;硬件和网络管理情况;系统访问控制措施;系统的安全性和灾难恢复控制措施等。
(2)erp系统应用控制评价。应用控制评价是erp系统内部控制评价在业务流程和管理流程方面的延伸,应用控制评价应当结合企业业务流程特点,按照业务类型进行组织,着重考虑信息系统中与业务流程相关的控制点,并以此评价相关应用系统操作数据的真实性、准确性和合规性。其主要内容包括:描述企业现有的业务流程、管理流程,找出其中的关键控制点,并据以评价关键控制点是否适当和健全;评价实现关键控制点的控制措施是否健全和合理;评价措施的运行是否持续有效。erp系统内部控制评价可遵循以下步骤进行:调阅关于计算机信息系统的各项管理制度和相关文件,对内部控制的健全性和合理性初步了解;通过与相关人员座谈和实地观察,了解硬件配置、软件运行及维护、相关人员操作经验等计算机信息系统使用环境;检查被审计单位内部控制过程中形成的文件和记录,包括各种操作日志、软件修改记录、灾难恢复记录等;描述业务流程,从中找出关键控制点和控制措施;设计调查问卷和问题清单,交由相关人员据实填写,再进行检查核实;实行白箱法对计算机系统应用控制的输入控制、处理控制和输出控制进行测试;汇总并确认发现问题。
3.erp系统环境下的内部控制评价报告
在实施完erp系统内部控制评审后,企业要对内部控制作出评价,以确定内部控制是否真正发挥作用。对内部控制评价过程中发现的问题,应当从定量和定性等方面进行衡量,判断是否构成内部控制缺陷。如果认为内部控制存在设计或运行缺陷,应针对每一项缺陷提出整改建议。根据缺陷对应的风险的高低,结合企业的实际情况,制定整改计划和方案。整改计划应符合有针对性、可衡量、可完成、符合现实情况、及时性五项原则。整改方案的内容包括对内部控制的重新设计、修正和重新运行,如需要还可能包括对相关人员重新进行的培训等。在整改措施运行一段时间后,应对整改结果进行核查和确认。
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随着企业信息化的发展,crm系统由于其实施相对oa系统、erp系统等业务系统容易、见效快等优势,而逐渐被企业所青睐和重视。crm系统的理念重在逐渐帮助企业实现从"以产品为中心"转向"以客户为中心"的营销战略,帮助企业规范和优化业务流程,让企业及时获取外部销售和市场信息,快速应对市场变化,从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理,节约运营成本,提高企业经济效益。很多企业意识到实施crm系统是企业实现数据库营销战略的关键。那么企业在选型crm系统时都要考虑哪些方面呢?如何才能采购到适合企业发展的crm系统呢?
企业发展的不同阶段,管理手段和理念都是不同的,所需要的管理流程会随着企业的发展而变革,crm系统毕竟是给人来用的,只是个工具,是用来规范和优化业务流程。所以,企业在采购crm系统时务必要考虑企业未来3-5年的发展,再根据不同阶段确定crm系统应用的侧重点,梳理出企业现有的流程和要改进后即将融入到crm系统中的流程,另外,企业的发展趋势是否和要选择的crm系统理念一致也是要考虑的。企业信息化,尤其是crm、erp一定是多个阶段才能完成的工作,企业也会随着实施应用产生新的需求,所以,企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求,明确每个阶段的实施目标也非常关键。
实施crm系统并不是一蹴而就的事情,随着企业发展,会有不同的管理规范和流程改进需求,拥有稳定开发团队和技术实力的厂商是首要选择。为了低价格去买一套crm产品,就像我们买一管牙膏用完后还需要再去购买新牙膏是一个道理,挤完了,就没有了。选择crm系统时考虑要像家里安装自来水一样,干净并且源源不断的水源,才能使我们的身体机能每天正常运转。所以在选择crm时,还需要考虑厂商的定制开发能力。
市场上的crm产品众多,厂商鱼龙混杂,很多企业在采购crm时,恨不得把所有的功能都拿来用,实际上是没有必要的,因为企业也用不起来,反倒会拖累企业运营流程,影响企业效益。那么,企业在采购crm时,除了考虑自身的发展阶段外,还需要考虑厂商的crm产品是否可以模块集成化。选择模块化的crm系统的优势很显然:在降低初期购买crm成本的同时,也可以提高crm系统实施成功的可能性。企业在初期采购crm系统时,可根据当下及未来1-2年的发展情况选择所需模块(实际上很多企业在实施crm系统前并不太能预测到软件能给企业带来具体的流程变革),而厂商的模块集成化可以让企业在后期发展时,也打消二期实施的顾虑。可以随着企业的发展,后续选择更适合的模块,降低实施的风险。
激烈的市场竞争让企业重视信息化的同时,也逐渐考虑到能快速帮助企业决策的软件。带有分析型的crm系统可以及时获取市场数据和关键业务分析,帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能,可细化分析数据背后的原因。
总之,企业选型crm系统时,需要从内部、外部多个方面全方位衡量和考察,选择出适合企业自身需要的crm系统,更好地实现客户差异化营销,提高企业核心竞争力。不难看出,选择适合企业发展的crm系统,核心一定是围绕为企业带来管理上的便利,为企业创造更多利润为出发点的。
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oa软件作为继财务软件、erp系统之后的第三大管理软件,协同作战的理念已经深入人心,越来越得到更多集团、企事业单位以及政府部门的认可,积极昂扬向上发展的趋势不容阻挡,在企业信息化建设中的作用不容小觑。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口作为一个管理软件,一定要把一些先进的管理和设计理念通过软件进行固化来为企业管理提升价值,否则为了电子化而电子化对企业没有太大的管理价值。手工转为电子化只是oa软件的第一步,对管理层来说,企业实施oa软件是需要花费很大的人力,物力,财力去实现,关键是引入软件这一工具来对管理进行变革以适应外部的竞争和企业发展。
协同oa总结以下几个核心方面:
第一:提升企业办公效率同时,重在执行力的提升
手工的审批在速度和效率上跟不上时代的发展,更重要的是领导者无法有效监控到员工日常的工作。对流程的审批不知道停滞在那个环节、那个部门、原因在那里。很多管理制度的确立,到底员工是否关心,执行没有,执行花费多长时间并没有得到有效反馈,也就没有办法改进和提升,所以造成管理层的政令很难有效执行。
第二:oa的终极目的终是为企业战略发展和管理服务
oa的整个管理思想是以人为核心,以管控企业运营过程为目的,通过管人来实现整个企业规范运营。所以它区别于以物料为核心的erp系统,以资金为核心的财务,以物流为核心的进销存。这些业务软件的核心特点都是以结果为导向,精细化管理为主,对过程的管控比较缺乏。而oa,更进一步说协同oa,面对的是组织行为,强调的是企业资源的整体运作。所以oa与这些业务软件是相得益彰的。那么oa软件的终极目标是什么呢?终把oa作为一个不同部门,不同岗位员工日常业务办公的平台,员工每天办公的数据按照权限自动汇总给相关权限的管理层生成统计报表从而给公司的管理提供决策支持。如果员工办公的数据不能沉淀为管理层需要的报表,我们认为oa软件以人为核心的软件是无法做到进行有效对管理过程进行控制的。
第三:规范公司的管理,避免人为的因素
手工审批受人为因素影响较大,所以企业很多的管理制度和法规不能有效执行,中国很多企业初具规模就提出法制。所以软件是法制的执行手段。对于刚刚进行信息化的企业,前期需要一个过渡期进行缓冲,但是终公司的管理是需要规范的,当然规范需要允许进行适当的调整。所以企业的流程是需要沉淀以后终会被固化下来。所以企业的流程关键是经过梳理、沉淀进行优化终找到管理的规律。当然对于不断规范的企业前期oa软件是需要支持一些人为因素,经过不断规范,终找到适合企业的管理规律。所以强调oa流程既需要很强的自主判断能力,又要非常灵活以适应企业业务流程和组织架构的变更。因为企业员工每天的工作都很忙,不能指望通过员工记住很多的管理制度来进行人为判断,比较现实的是员工提交流程,系统自动根据员工填入的内容进行自动判断进行相关领导审批,以此来规范整体的管理过程。
第四:部门与部门,员工与员工之间信息的沟通和共享
在手工时代,部门与部门之间无法进行充分的信息共享与传递,所以导致很多重复性的工作。同时企业很多事务是需要跨部门运作,员工与员工之间工作的协同迫切需要一个平台来支撑。而oa软件是很高的工具,借助这一平台,将跨地区、组织、部门的员工紧密地联系在一起。
第五:知识的沉淀和痕迹的保留
对任何企业来说,都会有员工流失,都会有新的员工进来。流失的员工对于企业来说,等同于资源的流失,特别是对于关键业务岗位的员工。企业需要有一个平台来记录员工日常的核心工作和他掌握的公司的核心资源,以方便后续员工快速交接和跟进,避免企业造成损失。同时对于新员工培养成一个适岗的员工,企业需要花费很大的代价,如果通过oa系统把相同岗位的员工所从事的工作的痕迹和经验共享给新员工,这会大大缩短新员工的培训时间,并节省公司的培训费用。
第六:加强对员工日常行为的考核
很多企业对员工的考核都停留在印象打分上,这样不利于留住优秀的人才。通过oa系统,可以把员工日常工作情况所产生的成绩作为考核的部分依据来对员工进行动态的绩效考核。来充分调动员工积极性,使企业在快速发展中快速积累所需要的人才。
所以oa软件不是一个无纸化的软件,而是一个管理工具,通过它来贯彻企业管理制度的执行,传播乐鱼官方网站入口的文化,通过流程的规范、知识的沉淀、员工的配合和协作来促进企业中人与组织的和谐发展。
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微信带来了移动互联的生活方式――我们通过微信轻松连接和消费各项服务、借助手机来进行日常社交,对个人来说,微信已经可以应对大多数的生活场景。而对企业信息化来说,如何把企业都装载到手机里面去,这个课题伴随着企业号的推出也有了很多的探索。
申请了企业号之后,你会发现只有一个企业应用小助手,但是微信企业号的接入能力,让它可以变成一个装载企业内部各种各样应用的移动化的办公入口。并且,微信已经开放了拍照、语音聊天、信息、定位、扫码、查看好友通讯录等众多原生控件,充分开放带来企业级应用市场的更多可能!
微信企业号能解决那些办公问题?
微信企业号里面本身内置了一些标准化的应用,比如说企业内部通讯录的管理、微信社区等等,后续还会开发出一些标准化的应用,只要注册就可以马上使用。更进一步,从企业移动办公的实际需求出发,企业可能会希望通过微信来实现流程的审批、事务的处理、知识的分享以及业务相关的客户、订单、项目财务、费用相关的一些内容……比如企业集团将oa软件与企业号进行融合,为3万多名内部员工提供微信移动办公服务,包括:集团通讯录、工作流程、知识管理、会议日程、协作交流、邮件收发、任务管理等。
企业号办公的实现方式
直接装载互联网上的云应用
企业号提供了一个一键授权快速应用的一个接口,企业可以直接将互联网上一些免费的基于云部署的一些应用快速的装载到你的企业号当中去。
现有系统微信化:h5 微信集成中间件
如果企业想做的是把已有的系统装载到微信里面去,并且有多套系统的话,微信集成中间件是不错的选择。中间件平台的优势在于可以把各种各样的接口在一个地方进行一个分装,然后所有系统都以这个系统作为中介来调用,通过中间件平台与微信的各种接口做交互,好处是可以实现一次开发多次利用。
移动应用建模实现:企业应用的私人订制
微信已经开放了足够多的接口,而如何把应用变成基于h5的并且可以在微信企业号里面可访问的这些页面,并且带来好的用户体验,是一个关键的问题。比较土豪的方式自己定制的开发,这里建议利用一些移动建模工具来实现,把我们现在pc的应用转化成在微信里面或者是在手机里面可以使用的web应用(如下图)。比如,面向客户的客服、资产、投票、期刊、产品以及一些专题应用,一些连锁行业的门店管理应用,房地产公司楼盘、项目管理的应用,制造业行业用的订单管理的应用,服装行业用的订货会的应用……这些应用可以通过移动建模的方式快速变成web化,再装载到企业号来。
所以,在企业级移动办公领域,微信企业号还可以做得更多!只要你放飞思维,在微信上落地移动办公,技术已经不是障碍,只要想到就能做到!
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