对于oa用户与oa系统厂商来说在产品应用的过程中应该以何种身份相处呢?乐鱼官方网站入口的合作伙伴,其实不尽然。
于oa软件用户而言,既是学生也是主人。
oa用户需求配合厂商完成系统实施工作,这一过程中用户既担任学生的角色,又要记住自己才是系统的主人。导师终将离场,以后是学生的天下。
在oa项目中,供应商会对用户进行分阶段培训,培训的内容应涵盖规章制度、协同管理理念宣传和协同办公系统操作指导等。用户在接受培训的过程中应积极配合、努力学习,及时反馈不懂问题,结合笔试、上机操作等形式进行考核检验学习成果。
用户中it素质、业务能力相对较高且项目范畴吻合的员工会被选拔加入oa项目小组,项目组成员既拥有权力也担负着责任,应对项目大力支持,同时能够承受一定工作压力的员工,否则,内部的沟通协调成本就会抵消一部分项目的成功概率。
除学习外,用户更是oa系统的主人,必要时可以建立奖惩制度。对于oa办公系统,部分员工也能会有不同程度的抵触心理,一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪,另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式,带动一部分人分享知识的积极性。
于oa厂商而言,要扮演好良师益友的角色。
如今的oa项目已经不是过去的保姆式模式,oa办公系统厂商好似害怕用户偷师学艺,或者由于产品易用性较差无法达到用户亲手设置的目的。如今,oa办公系统厂商在项目中更像是导师,以客户为主导,全局把握整个项目的进展,供应商更多的是在技术上协助、培训和指导,确保知识的传递。
在这种方式下,用户是自己单位业务的专家,由用户提出基础管理问题、梳理业务流程方案,甚至是各种基础数据的采集和调研、需求的深化,各种运行管理制度和项目激励制度,也往往是用户结合自己的管理风格自行制定,而实施顾问更多是以教练的角色,给出方法、工具、技术上的培训、指导、关键问题的答疑和辅助。
oa办公系统厂商这种实施顾问角色的转变,可以很好有效的实现知识和能力的传递,后续客户完全可以建立自己调整、变更和管理oa办公系统的能力,从而使得系统具备了活性,项目验收后,系统可以持续的深化应用下去,从而延长了项目的生命周期,与用户建立起长久的更有价值的关系。
随着使用oa办公系统的单位和企业越来越多,oa用户与oa厂商的关系处理也应该受到重视。一个oa项目的成败、好坏,不单是由oa办公系统、oa办公系统管理者或者oa办公系统用户决定的,所有参与oa项目的个体共同组成一个生态,生态环境的好坏与每个个体息息相关。
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对于企业来说,crm系统是一个有益也有效的工具,既可以优化销售过程,又有助于维护客户关系并加强销售管理。crm系统往往可以成功实施,现在的关键是如何让员工接受新的工具和应用呢?这就是很多企业现在面临的挑战。
在说服销售采用crm作为其日常工作的工作过程中,企业的cio被不断挑战着。很多情况下,销售人员其实已经非常清楚crm系统的优点,以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是,这意味着他们在接受好处的同时,也不得不改变自己的习惯,接受新工具和新应用时带来的不适:陌生的系统,不熟悉的流程。
本质上,这是由人性决定的,人们习惯坚持老套路,习惯保持舒适的状态,而尽量避免改变的风险,尽管这可能使得他们落后于竞争对手。下面是一些从业多年的管理者总结出来的有效的小技巧,来帮助员工克服采用crm中的挑战。
技巧一:保持简单是王道
如果一个crm系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑是在一开始就把通往crm的大门紧紧关闭。惟一的结果是,销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此,一个crm系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地与现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品,还是以其他方式将crm系统集成到现有系统,都会使使用者对新系统产生不同的反应,这是需要cio认真对待的问题。
技巧二:尽量消除顾虑
让crm系统的使用者能够清楚了解,新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解crm系统的好处,以及害怕改变以外,终用户(即销售人员)接受crm系统的主要阻力来自于,他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释crm系统将如何是他们自己直接受益,而不是仅仅有利于公司整体。
技巧三:从熟悉的切入
大多数销售人员一整天多得多的大概就是邮件系统,比如outlook。看看在整个销售过程中,他们都利用outlook做了什么,有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入crm系统。如果crm系统无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作,也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步,而不会影响到正常的使用。
技巧四:学会循序渐进
可以理解cio希望系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情,但请一定克制冲动一股脑强制推行所有功能,这样只会适得其反给使用者更大压力。不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来,就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。
技巧五:诱之以“利”
一旦crm应用实施完成,也对销售人员进行了使用培训,就可以发出一份简单的声明,比如只有该次销售是通过crm系统完成,才能向他们支付销售佣金。
显然,这样的方式离不开公司领导层的支持。
技巧六:重视分享与反馈
一旦销售团队开始有效地使用crm系统,对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,it部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系,同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,crm软件采用率将迅速提高。
很多时候,企业cio都非常容易掉入这样一个陷阱,忽略终端用户的感受和对他们的引导,而一味考虑技术、创新、利益。然而,一个高质量的产品没有被真正使用是一件可悲的事情。促使这样crm产品被接受的简单方法就是,引导用户不断改变。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。
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erp系统投资提供成本合理性理由和动力。erp系统投资决策能够带来可量化的收益以及无形的收益。可量化的收益对盈利和资产周转有重要影响,并可对股票价值产生潜在影响。
本文通过对比实施erp前和实施erp后的公司绩效来说明erp系统的可量化的和无形的收益。在证明erp投资决策的合理性时可能遇到其他问题。例如,一个公司可能考虑替换现有系统,而不是对其进行升级或重新实施一个erp软件包。
erp系统实施失败将造成巨额的经济损失。与改进系统相比,通常制造商要花费更多费用来弥补缺乏系统的不足。比如,他们需处理过剩库存或不良的客户服务。由于实施不完全、实施失败或随时间而产生的使用功能退化等原因,制造商也可能无法从erp实施中获利。
实施erp系统的可量化收益
多项关于erp系统对公司绩效影响的研究显示公司规模和所涉及行业对erp系统的实施效果没有影响。不论是制造标准产品或定制产品,抑或是在离散型或流程型制造环境下进行生产,大公司和小公司都可从实施中获得收益。本章节从多个改进领域的角度来说明可量化的收益。
典型收益
重要的可量化收益包括降低库存量,减少物料成本、人工成本和间接成本,以及改善客户服务和增加销售。
降低库存――计划和排程操作的改进尤其能使库存降低20%甚至更多。这不仅是一次性资产缩减(大部分资产由库存构成),还可以持续地节约库存保管成本。库存保管成本不仅包括利息,还包括因仓库贮存、管理、报废处理、保险、税、损坏和缩水等产生的费用。假设利率是10%,库存保管成本可达到25%至30%。
实施erp系统可帮助降低库存,因为制造商只需按需进行生产和采购。需求取代需求不敏感订货点驱动分时段的规划。可根据实际需要日期来协调发货;可推迟或取消不需要的物料的订购。物料清单确保获得匹配套件,并避免某些组件过剩和另一些组件短缺。物料清单的计划性修改还可防止报废物料库存的生成。通过减少零件短缺和切实可行的排程计划,可加快制造定单的完成速度并减少在制品库存。及时生产(jit)理念的应用可进一步缩短制造提前期和对应的库存量。
节约物料成本――优化的采购流程可改善与供应商的价格谈判,从而使成本降低5%或更多。有效的排程计划可使采购员专注于与供应商谈判和改进质量,而不用在催交短缺物料和支付额外价格购买物料上耗费精力。erp系统可提供谈判信息,如:按商品群划分的计划物料需求和供应商绩效统计数据。为供应商提供更清晰的未来需求远景可帮助他们提高效率,继而降低物料成本。
降低人工成本――改进的制造流程可减少物料短缺和中断,并减少返工和加班。典型的erp成功实施可节约10%的直接人工成本和间接人工成本。通过把高峰作业和零件短缺小化,erp系统还可缩短赶工、物料处理、额外安装、中断和追踪已搁置的分批作业或工序的时间。生产主管可以更好地了解必须的工序,并调整产能或负荷,以满足排程的需要。主管人员可获得更多的时间来管理、指导和培训员工。生产人员则可获得更多的时间来开发更好的方法以及改进质量和增加产量。
改善客户服务和销售――更好的协调销售和生产之间的关系可以改进客户服务并增加销售。通过改进客户联系管理、生成和实现发货承诺、以及缩短订购至发货的提前期等方法可提高客户满意度并增加订单数量。销售员可专注于销售,而不用在确认延迟发货或因此向客户道歉等事情上耗费时间。在定制产品环境中,通常销售人员或客户而非技术人员就可迅速地识别配置和进行定价。综上所述,客户服务的改进可减少错失销售机会的可能性,并增加至少10%的实际销售量。
erp系统所提供的功能可回应需求的变化和诊断发货问题。还可尽早采取校正措施,例如:确定运输的优先顺序,通知客户承诺发货日期的变更,或为满足需求而修改生产排程。
改进财务控制――征收程序的改进可缩短应付账款的偿还时间,继而提供更多的可用资金。进行改进的基础是快速而准确地根据发货交易直接生成发票,准时的客户月结单,和对拖欠账目的持续跟踪。订单录入时的信用核查程序和改进的客户查询程序可进一步减少问题账目的数量。优化的信用管理和应收账处理尤其可以把应付账款的偿还时间减少至少18%。
通过供应商折扣和现金规划,以及仅支付与收货情况一致的发票等方法,可将贸易信用大化。这可降低对库存现金的需求。
通过资产负债表反映出来的erp系统实施的收益
由于实施erp系统而带来的业务流程的改进和信息优化可直接影响一个制造商的资产负债表。图1以一个年营业额1, 000万美元的制造商的简化资产负债表为例来说明这些影响。其中,良好影响是对库存和应收帐目的影响。
在这个例子中,这家公司的库存额是300万美元,应收账目中的未偿还额是200万美元。基于以前的行业平均改进研究,实施erp系统可帮助这个制造商减少20% 的库存并减少18%的应收账款。
erp系统对关键财务比率的影响
比率分析是了解erp系统影响的另一种方法。可以用三种比率来说明影响――其中两个比率与流动性有关,第三个与运营成本有关。
库存周转(销售成本/库存)――低库存周转率可能说明库存过剩和产品过时。还可能是更深层的问题,不适当的库存的过剩可能造成生产和销售所需库存的短缺。高周转率显示更好的流动性和良好的物料管理和销售规划。以年营业额 1, 000万美元的公司为例,当前库存周转率是2.5。如果库存减少20%,那么库存周转率可提高至3.1。
erp系统对股票价格的影响
如果erp系统的集成和信息优化改善了资产负债表并增加了利润,那么这些改进应该影响该公司的股票价格。虽然股票价格受多种因素影响,但是由利润增加和资产负债表比率变化带来的特有影响是可估算的。以年营业额1, 000万美元的制造商和典型收益为例,假设已发行10万股股票,当前每股价格是30美元。图3中显示了有效的erp系统实施对股票价格的影响。假设价格/ 盈利乘数为6,示例公司的股票价格可由每股30美元涨至58.8美元。
这些计算显示erp系统实施可以对财务管理产生重要的影响,包括资产负债表、收入报表、关键比率和股票价格。
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如果想要在信息化时代里脱颖而出,相信很多企业都会选择信息化管理软件系统,然而提及oa系统和erp软件系统,这两大系统是信息化的主流,很多企业都不会陌生。信息化建设能为企业节省成本、提高企业日常事务处理效率,是确保企业竞争力的有效手段。oa系统和erp系统是两大现代企业信息管理系统,很多cio会问,他们两者有着怎样的关系,择其一作为企业信息化建设手段行吗?
oa系统则强调人与人、部门与部门、跨组织间的协作管理,不擅长处理企业内部资源之间的数据关系;erp则强调企业资源的精细计划管理,不擅长协同管理以及工作流审批。但企业同时引进两个信息系统后,oa系统就能充分发挥企业协同办公的能力,对erp进行弥补。而erp系统也能弥补oa系统的不足,实现企业信息化管理的大效用。
这就是oa系统与erp共同协作完成企业智能化管理的过程,值得注意的是oa系统选型一定要关注集成性,如果oa没有良好的集成性,将与erp系统各自为政。不仅达不到企业信息化价值的状态,反而增加了工作量,这也是协同oa一直强调集成性的原因。
erp系统主要面向制造企业,涉及物流、生产管理、财务管理等企业数据的处理和分析,oa办公系统适合所有组织包括政府,是企业的工作审批和知识管理平台。oa系统、erp作为目前企业管理的两大软件系统,本应是各负其责、各司其职。
但实际上,两者的关系显然并不简单,有人曾拿夫妻关系进行对比,oa好比妻子负责家庭内部管理,erp则统筹内外关系,由oa这个妻子在背后支撑着erp的正常运作。形象的说明两者相辅相成,互为促进的关系。
办公自动化系统(oa)主要是公文管理、会议管理、档案管理、人事管理、客户信息管理。但实际上,在oa系统中所运行的这些文档、资料,也为erp系统提供了数据基础,同时oa系统具有erp系统所不具备的行政审批流程功能。
从理论上说erp系统可能涉及的模块有:预测、订单管理、销售分析、采购管理、仓库管理、库存控制、生产计划(mps)、产品数据管理(pdm)、物料需求计划、能力需求计划(crp)、分销需求计划(drp)、车间控制(sfc)、流程作业管理等近三十个模块。
因此,oa办公系统和erp系统二者在实际应用中是两种截然不同的系统平台,他们之间是一种相辅相成的并存关系。
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随着现代经济的发展,信息产产业的不断升级,企业经营内容经营需求的不断增加,在日常办公中,管理信息化也不断复杂化,这样企业就迫切需要一个管理系统,来提成企业的管理效果,解决企业的各项进度,这样对错综复杂的管理问题上,才能起到有效的处理和回馈
如今,信息化建设是企业发展的必经之路,而乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口已经成为每个企业信息化初期选择并投入建设的基本系统。这是有充分理由的。在企业在进行信息化建设初期时,往往一方面深感其必要性、紧迫性,另一方面又感觉基础不足,实施过程复杂,周期长,缺乏把握与信心。而引进一个oa系统,是此时信息化建设适合的方式。这是因为,信息化投入一般比较昂贵,在没见到实际效果的时候,多数企业会犹豫不决。而一套花费并不高昂的oa办公系统,既在企业预算范围之内,也能有利于企业逐步了解企业信息化及其作用,减少今后信息化工作的盲目性。
目前,作为一个将现代化办公与网络相结合而产生的办公方式,oa办公系统一直活跃在新技术应用领域革命的前端。而且伴随着国内信息化建设的不断前进,oa办公系统的涵义早已远远超出当初的既定范围,已经从更广阔的角度来满足企业信息化需求,进一步提升企业信息化建设水平。
因为早就洞悉到传统的oa办公系统将不再能满足企业发展需求,坤志oa(elinkoa)投入了大量时间和人力,精心推出了oa办公系统中的翘楚――elinkoa,融入了十年成功搭建oa办公系统案例的经验和智慧,能够更好地在企业中得到深化应用,从而为用户量身打造一个高效的协同管理平台。除此之外,坤志elinkoa在设计理念上还有三大优势:
平台化设计
经过十多年的研发,针对用于的体验度,让产品的每一个细节,都细微到极致,适用用户的体验度,只要会电脑都可以使用oa办公系统,
把简单的个性的应用通过傻瓜式的自定义平台快速构建,在产品中部署了大量的开发与自定义工具,包括信息文档平台、工作流程平台,自定义模块平台,自定义门户平台等,大程度的满足用户个性应用,帮助用户随需应变。
简单,易用性设计
易用性的设计体现在产品设计的每一个细节,是一个不太容易考量的指标,需要用户对系统的体验与感悟。在易用性设计方面的指导思想是让用户少记东西、少操作、简洁、容易理解,同时遵循时间管理要求,帮助用户对事情进行分类处理等;在体系方面设立易用性测试小组等确保产品的易用性;面向前台用户,“做不需要培训的软件”是我们一贯的追求。
整体性设计
整合设计体现在整体设计上,不仅仅体现在系统的架构上,对于oa的功能上,不仅仅在办公中满足企业的基本需求,而且在辅助功能上亦依靠强大的工作系统组织,不仅仅能满足企业在生产经营管理中的应用,而且还能从整体整合企业的需求,强大企业内部的管理效率,从而更好的让企业更好的发展
如今每个企业都构建了信息网络,信息的时代,oa办公系统也将成为每个企业管理信息化的必备条件,oa不仅仅能为企业拓实基本的信息化建设,在为企业在管理系统上起到强化作用,而且还能提供整体的工作效率,实现企业信息化
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在互联网时代,企业可以利用二维码、社交媒体、大数据等技术的应用收集客户的基本特征和交易数据,收集大量的数字化的客户操作和行为数据;这些数据来源于crm系统、erp系统、o2o网站、物流、财务以及搜索引擎、垂直门户、社交媒体等。而crm系统就是基于互联网的企业大数据中心,并以业务平台为基础,可以整合财务、进销存、移动客户端等全方位的管理能力。
大部分企业不是无法获得客户信息,而是无法有效利用,很难提取信息,理解数据不是一个技术问题,而是一项商业挑战。需要从为企业盈利的角度来有效利用crm系统中的数据。久而久之销售机会就会出现,并通过分析展示出重要信息,揭示如何更好地影响购物者的购买行为,并帮助企业管理者做出企业内的合理决策。企业通过crm数据的价值挖掘,可以获得以下提升。
首先,在市场推广的环节,品牌还可以通过投放广告或者促销活动,影响消费者,增加品牌美誉度和购买意向。而对于零售产品,在店面陈设、产品包装等环节也可以与消费者产生共鸣的语言,也能让销售人员受益。企业可利用crm系统从客户数据得出的结论,为正确的受众制造正确产品和正确信息,广告传单的内容提高营销支出的投资回报率。
其次,在整个用户体验过程中,包括售前、售中、售后,管理者可以根据crm系统的信息中那些订单合同,评估将顾客转化为买家的转化率。从而改进产品目录,并确定提供的产品范围,更好的满足市场的供求关系,顾客购买产品的可能性将提高50%。在crm系统中,可以根据历史记录的分析,产品销量的同比环比分析,历史的销售淡旺季分析,有效的协调资源,使得营销活动更加行之有效。
后,突破性的创新服务是将是把市场需求与产品乐鱼官方网站入口的技术支持融合在一起,而这些信息都需要从市场中的检验者客户那里获得,如果我们的销售人员能在日常的工作中发现自己的不足之处,发现客户未得到满足的需求,并且将有价值的数据结论提供给正确的管理者,就可以用快的速度、更合时机的时段切入市场。crm系统详细记录的销售数据、比如电话邮件的沟通细节等多维度数据,管理层结合这些信息,按类别列出趋势走向图、平均值,为相关团队制定售后方案回应顾客,解决问题,修改有关的销售资料。利用crm系统中的顾客反馈做出决策,同样可以推动品牌价值增长,形成良好的客户营销。
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一个erp系统实施项目牵涉的面很广。从大的方面说,包括软件、硬件和服务,是一个浩大的系统工程。从小的方面说,项目的计划、组织、资源调配、控制和协调,都是项目成功不可缺少的条件。这里分享几个值得注意的关键控制点和经验。
① 制定项目时间表的重要性
erp软件实施是一个长期的项目,在此过程中会涉及到各种资源,也会涉及到任务的分解,而且大部分事情都有一个先后次序的要求,因此时间的分配和控制必须制定好。而实际操作中,常常会出现一味在项目进度计划时求快,甚至是刻意追求某个具有特殊意义的日期作为项目里程碑,将对项目的控制造成很大压力。
另一方面,事实上很多项目的失败,正是起因于项目进度出现拖延,而导致项目团队士气低落,效率低下。因此,erp项目实施的时间管理,需要充分考虑各种潜在因素,适当留有余地;在执行过程中,应强调项目按进度执行的重要性,在考虑任何问题时,都要将保持进度作为先决条件;同时,合理利用赶工及快速跟进等方法,以充分利用资源。
② 人力资源的重要性
erp项目的成功实施当然离不开人力资源的保障体系,在人力资源方面企业内部应该成立一个自上而下的项目组织。项目的人力资源管理,首先是明确每一项任务由哪些人来完成,在此基础上形成项目的人力资源矩阵。
有一句大白话,一切问题终都会归结到人上。可见erp项目实施过程中的人力资源管理是多重要。因此,实施团队的好坏是项目实施成败的关键。在一个erp项目中,30%的时间和精力在做技术,70%时间是花在做人的工作上,所以人力资源管理是erp企业项目管理中的核心部分,我们在做项目时万万不可小视。
③ 项目的质量管理
一般来说,达到目标要求并超出目标期望,这就是项目的质量要求。通俗一点说,我们经常说项目的高质量实施,就是对满意度的实施。如何才能达到高满意度?其实这是一个很难界定的标准。笔者认为,首要的前提是对项目的目标/需求范围有一个清晰的界定,这是谈项目实施高质量的前提。在此基础上,才是企业对产品满意,产品包含软件本身,以及软件技术。然后是对实施顾问和实施过程的满意。产品、技术、实施,三个方面构成erp实施项目质量的范围和具体内容。我们需要在这三个方面采取措施建立质量监督措施,加强质量的控制。
④ 奖励机制的建立
erp项目实施是一个庞大的系统工程,可谓牵一发而动全身。实施小组成员在完成已有任务的同时,无形中又增加了学习、培训、讨论、分析与收集资料、整理基础数据、规范流程与数据等许多工作。因此,必须建立起一套行之有效的奖惩机制,才能有效调动起实施人员的积极性。在适当的时候,项目领导小组应对有突出贡献的人和部门给予特别嘉奖。
⑤ 项目的风险管理
为什么摆在后,是因为以上各个因素都存在着大量的不确定性。范围不确定,时间不确定,人力资源变更,质量问题等等都会影响到项目目标。而项目的风险管理,就是要对以上项目的因素存在的不确定性进行管控。具体来说,就是采取规避、转移、接受、利用等等方式,排除对项目目标实现的不确定性,进而保证项目的有序进行。风险管理直是erp企业项目管理中的重点和难点问题。简单说,项目风险管理就是对erp实施过程中存在的各种项目重大要素诸如范围、时间、人员等进行管理。
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很多打工族对于考勤管理都有抱怨。认为考勤工作的存在是一种枷锁,不过是一种老板用来监督员工是否卖力工作,付出更多时间老工作的“监视器”。而考勤工作人员也不可避免的被很多同事打上了“老板跟班”、“帮老板扣小钱”的标签。而事实上,这样的理解不仅仅是对考勤工作的侮辱,也是对于自己工作和生活极为不负责任的一种想法。
考勤,真的只是考查出勤吗?
不可否认,传统的考勤工作是围绕着时间、地点和责任三大要素,来对工作人员进行的监督。但这其实并不是束缚,而是体系建立中需要成员所共同遵守的底线。这在主动性强的工作人员眼里,考勤的执行不过是日常的一部分。只有对那些自我约束不强的人而言,考勤会变成绳索一般的困扰。
至于有些人抱怨,说考勤会影响工作的积极性,不过是自我约束力不强的人对于考勤工作抵触,从而引发的一种负面情绪。这完全是一种将自己的责任强行转移给他人的,极为不符责任的行为。是以一种对工作态度极为不端正的说法。
也有人喜欢将国外一些大型团队松散的工作拿来做比较。比如硅谷一些科技公司松散的考勤制度,以及员工随意的出勤都是他们所向往的。但是大家在向往的同时也不要忘记,那些团队本身具备了很强的特殊性,比如一些公司成员出勤时间安排随意的原因是业务需要等等。
而且,对于那些看似松散随意的团队来说,考勤也并不是不存在。正相反,这种团队的考勤规划细致程度还要远远的高于传统的团队。要对这种团队进行规划,对松散的个人出勤进行评定,需要有相当完美的计划及规则。要做到这一点,曾经是非常困难的事情。直到移动考勤系统的出现,并且逐渐成熟才得以全面施行。
互联网时代,考勤被赋予了更多职责
而现代的考勤,除了传统的时间、地点和责任限定之外,还承担了很多其他的职能。比如在一个营销型的团队中,通过oa系统移动考勤所建立的链络,行动主管可以更加灵活的进行攻坚规划,将人员有效的调整和调度,从而得到的效率以及理想的营收。
更重要的是,现代基于网络的移动考勤系统是可以进行定制的。从这一点上来看,更进一步打破了传统考勤的桎梏。能够让考勤工作在整体的团队管理更加具体和有针对性。就拿添美推出的考勤产品来说,就可以将汇报、定位、通讯等功能有机的整合。并通过针对企业需要的前期需求分析进行整合,从而得到利于企业规划和发展需要的产品。
定制化且完善的考勤系统,是工作组大的助力
诚然,考勤工作的出发点顾名思义,就是考查出勤。然而在科技不断进步,互联网不断普及的时下,它已经被赋予了全新的生命。如果您真的想深入了解移动考勤和移动管理产品,可以到选软件网上进行免费在线试用,从而选择适合企业管理的移动考勤软件。
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集团企业给人的感觉是规模非常大,但实际上,很多集团企业的规模都很小,甚至只有几百人,只是采用了集团企业的管理模式,可以称之为小型集团企业。对这些小型集团企业来说,从规模上来看,基本上可以划分为中小企业,但又不是单一的企业,而是由多家企业组成。那么他们如何进行oa系统选型呢?
目前,一线的oa系统厂商都可以为集团企业提供有针对性的oa系统乐鱼官方网站入口的解决方案,在功能、部署等各方面都符合集团企业的办公需求和特点,但这些方案却并不一定适合小型集团企业。这些方案的内容通常比较复杂,实施周期很长,成本也很高,需要用户具有很强的承接能力。对小型集团企业来说,是不太适用的。
对绝大多数小型集团企业来说,这样的系统真能够满足集团企业的管理需求么?通过在oa系统内的权限设置,完全可以实现集团化的管理模式。集团内的企业在同一个平台上进行办公,需要隔离的就隔离(如企业和企业之间),需要交互的就交互(如企业和集团总部之间),既互不干扰,又整体协同。
在这个统一的办公平台上,集团内的每个企业都可以拥有自己的门户、流程、文件库、信息通道、报表中心等。通过权限设置,这些内容可以只针对本企业的员工,以及集团主管部门和领导,其他企业的员工是看不到的。
显然,这样就实现了集团企业“分而不离”的管理模式,也保证了数据的安全性。可以看出,小型集团企业在管理模式上既具有集团性的特点,又具有中小企业的特点,因此既不能完全按照大型集团的方式来做,也不能完全按照中小企业的方式来做,而是二者的融合。
而oa系统之所以能够满足小型集团企业的需求,还有一个极为重要的原因,那就是“灵活性”。只有具备高度的灵活性,才能够像陈先生所说的那样,进行细致、规范的权限划分,在一个平台上实现集团化的管理模式。小型集团企业的用户在采购oa系统时,还经常担心另一个问题,那就是系统的实施、使用和维护是否简单,毕竟企业的规模还小,缺乏足够的技术力量。管理员设置好流程后,系统会根据申请人所在的企业、部门、岗位和数额等内容,按照既定的规则自动流转,而无需人工干预,这就大大降低了系统实施和维护的难度。
显然,对小型集团企业来说,实施oa系统不能求大、求全,适合自己的才是的。
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现代企业管理手段中,可以通过crm系统来实现客户管理,这种管理不仅仅表现在存储、查找客户信息上,逐步提升客户忠诚度才是应用crm客户关系管理工具终的目的。
1、利用客户管理工具,整理潜在客户
整理您的潜在客户并不是简单的分类,我们需要从数据中挑选出“准目标”,这些“准目标”客户需要优先处理,重点开拓。我们需要和客户沟通之前,尽量多了解客户的情况,并把这些资料记录在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口里。用类似baidu、goolge搜索引擎了解客户是的方式。
前不久,有朋友抱怨经常接到厦门的同一家公司不同销售人员的推销电话,朋友感觉这家公司管理很差,如何还能相信这家公司提供的任何服务呢?看来,需要客户满意,一定要在所有出击动作之前,使用能促进内部数据共享的crm系统。
2、锁定目标客户
我们需要和“准目标”客户做一些沟通,并且用一些尽量简单的、有说服力的语言告诉客户我们的推荐的产品。
如何做到有效的沟通,是这一步重要的环节,我们需要得到客户更多的乐鱼全站app官网入口的联系方式,来“表达”我们推销的产品的价值,比如:客户的邮件地址,客户的qq、msn等,得到这些,可以让我们传达给客户更多的信息,比如:竞争优势,成交客户对产品的认可等。当客户表达出更多的兴趣的时候,我们需要把客户标记成为“目标”,锁定在我们的工作重点中。有一些公司是通过投放广告来获取客户的注意,每一个呼入咨询的客户就是我们的“潜在”和“目标”。
但是,对这些客户跟踪必须适度,跟得太紧有时反而适得其反。不管是在网上还是网下,与目标客户之间的对话应当是一种灵巧的舞蹈,通过“领舞与跟随”的技巧使得售购两方取得平衡。因为:客户消化信息、验证信息需要时间。
网络的出现让销售人员有更多的机会获得客户的认可,销售人员可以把更多的资料传送到客户的邮箱,销售人员可以通过crm发送手机短信息表达对客户的关怀,有人把crm看成企业与客户沟通的平台,再次证明,crm软件的作用不是简单的记录数据而已。可以理解为:crm是锁定目标的工具。
3、培养首次消费客户的满意度
首次消费客户是在做一次尝试消费,他们对首次消费的价值认知将会影响以后的重复消费行为。因此,你在这一阶段不要行差踏错。
企业销售人员通过crm客户关系管理系统,在每笔合同签订后,可以建立详细的任务或者日程,这些提示可能出现在特定服务人员、客户服务人员、销售代表和异地的区域总经理的界面上。crm可以让团队成员共享信息并协同工作,让每个环节都省去了非常多的沟通成本,关键的是,为客户节约了不少时间,提高了客户满意度。
另外,crm客户关系管理提供了一个评估、反馈工具,信息可能是客户主动反馈的,也可能是乐鱼官方网站入口的服务人员在服务过程中单方面总结出来的,这些内容通过crm自动分类整理出来,优化工作将更加有效。
4、保持老客户的消费能力
企业应用crm客户关系管理系统,更期望系统能够保障留住老客户。比如:做旅游的公司他们知道,哪些客户喜欢旅游,而且在每次长假前都会有旅游的计划。正确的做法是,在长假前期,推出优惠的线路和价格,并通过短信息发送到客户的手机上,管理者觉得这种方法有效率,他们也可以根据旅行团规模调整短信息广告内容,更好调配客户资源。管理系统完成的是找到那些老客户并告诉他们,从而获得更多订单。crm系统挖掘老客户的消费能力,从老客户中提取出新业务的目标客户,从而获得更多订单。而与老客户交往,获得老客户重复消费,细节决定成败。
比如:一位资深管理人员近抱怨她的某些供应商并不懂得如何提供卓越的服务。供应商总是用邮件的方式来解决产品出现的问题,而电话沟通却比较少,她觉得这是欠礼貌的,而供应商还以为通过邮件可能更加用利于完整的沟通。这个教训告诉我们,在如今面对如此多样化的通讯选择时,重要的是让第一线人员使用客户偏好的通讯方式来进行沟通,以表示对他们的尊重。这些偏好的细节也需要通过crm共享给每一个服务人员。
crm客户关系管理为企业快速实现精细化管理打下基础,相比传统的管理方式和手段,更加快捷,投资回报率更高。
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