在众多的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口中,每种产品都具有各自的特点和优劣之处,总的来看,系统从设计理念和设计结果上则体现出通用性和个性化的特点。通用性指的是产品对于各企业基本需求功能能够做到的一般性的基本通用的满足,而个性化则是指对于各个不同的企业不同的需求结合企业特点进行的针对性开发,对企业需要个性化的定制结果。这两者是不同产品所表现出来的不同特点,也是企业在选择oa系统时面临的两种选择。然而,这两个特点是互相有矛盾,往往是不能同时共存的。
那么这两种不同的oa办公系统对于企业而言,具有的意义也是各不相同。并不是说通用性或者个性化的oa软件产品就是的,两者可谓是“各有千秋”,互有长短,不能一味捧高某一个而贬低另一个,只有明白了两者对于企业不同的意义,才能在选择之时做出合适自己的选择,避免不当选择带来的资源浪费,更可能因此而影响到企业正常的办公和管理。
个性化的oa办公系统因为结合具体企业的具体业务特点和管理模式进行细节性定制开发,因此能做到非常符合企业的需要和使用,具有非常强的针对性。然而随之而来的弊端也非常明显,就是这种开发不仅需要支付大量的开发费用,更重要的其开发周期也较长,在未来的使用过程中,一旦企业需要引入新的功能或扩展模块,则需要复杂的再开发再改造,这种开发和改造需要的时间周期和金钱投入对于企业而言又是一笔不菲的开支。
通用性的oa办公系统在个性化方面当然不是特长,不能很好地结合企业个性化的需求进行功能设计,但是基础性的一般的功能都能做到应有尽有。但其特长就在于开发周期短,企业的花费较少,重要的是现在随着像oa这样的平台型oa的推出,在未来因为企业的成长,当企业需要对现有系统进行再开发和功能扩展时就能在较短的周期里,花费较少的支出,甚至由企业自身就可以掌控开发进度,定制新功能,加入到这个平台型的oa办公系统之中,这就在尽可能少地影响企业正常运转的前提下,快速丰富功能,增强对企业需求的适应性。
由此可见,个性化和通用性的oa办公系统所体现出来的是产品不同的设计理念,而对于企业而言这两种类型的oa管理软件在使用过程中,特别是未来的发展过程中所具备的后续开发潜质和特点,则是关系到企业未来的后续投入的重要方面。因此,企业在oa办公系统选型中必须结合自身情况,结合当下需求并考虑到未来发展,做出适合自己的选择。
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乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。crm客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢取具有潜在价值的新客户,在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。
客户关系是企业利润的“源泉”。而利润又是如何分配和实现的呢?可以用企业中存在的双重20/80法则来简单解释:在crm理论中,它是指企业80%的利润来源于20%的客户;在销售管理中,有一个著名的“马特莱法则”,它是指企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。
crm客户关系管理提供全面深入的客户资料,包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等,以一张客户卡片为起点,可以获得客户的所有信息,并且可以逐层追溯直到具体的细节;crm涵盖售前、售中、售后的整个环节,包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等,提供对客户的全生命周期的管理;同时,将客户和伙伴纳入crm软件之中,实现内外部双向的信息交流和业务处理,从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。
在市场竞争的今天,企业拥有了完整的客户关系就等于拥有了市场。如何才能真正拥有这些客户呢,只有把握和赢得了客户,才能真正拥有客户资源。客户是企业的生存之道。客户以不同形式存在:购买企业产品的顾客、分销商、乐鱼官方网站入口的合作伙伴、银行、政府机构、甚至另一部门的同事等等。
售前、售中、售后,环节众多,信息繁杂,难以清晰掌握;企业习惯于禁锢信息渠道,将供应商,分销商和顾客分离于内部信息系统之外,使他们无法参与企业的商业流程;传统的crm客户关系管理系统由于没有和其它系统整合,前台和后台支持被割离,前台人员无法深入组织的后方获取信息。
因此要突破传统方式,实现客户的信息化管理,就需要借助现代化的管理工具,即crm客户关系管理信息系统,此系统可以建立成企业内部的,也可以建立成由客户共同参与的crm系统。
通过crm客户关系管理信息系统,客户信息将不再是分散在多个数据库中纸张、文档或者在邮件中了,而是在系统内形成了比较完整的客户信息,此信息包含了客户、分销商、乐鱼官方网站入口的合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息,对于客户的基本信息如税号、账号、地址、经营范围、乐鱼全站app官网入口的联系方式、规模大小等均可以完整体现,另外在系统内的客户信息有的还包含了企业内部的财务相关的信息和与销售相关的销售业务信息,通过客户信息,实现了客户和销售业务的紧密结合,达到了通过客户管理业务的销售模式。
既然客户资源如此重要,crm客户关系管理信息系统能对其进行完整、准确、及时地管理,因此,crm客户关系管理系统才是真正实现客户资源的真正管理手段,这就需要建立配备一整套的crm客户关系管理信息系统来实现对客户的建立、维护和使用,并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接,真正实现客户业务的无缝连接。
在建设crm客户关系管理信息系统项目时,创建和维护客户信息,需要销售业务人员整理并提供大量客户信息,有时同一个客户可能会对应多个销售人员,这就需要crm客户关系管理人员在客户进入系统之前,进行查重,并经销售业务人员的帮助以便辨别客户的唯一性,保证收集客户并进入系统的客户的质量。对于客户的管理,由于不同的客户对公司的贡献不一,因此需要对客户进行分级别进行管理,以便销售人员清晰地区分哪些客户是面临签单的,哪些客户是需要再进一步跟踪的,这将有助于他们制订相应的销售政策,保证销售策略的正确实施,达到预期的销售目标,实现销售利润。
通过crm客户关系管理系统,可以完整地记录客户的情况,不会因为销售人员的离职或职位变更,客户无法迅速和清楚地交代给其他的销售人员而影响公司的正常销售业务,保证了后续的销售人员可以很快地了解该客户的相关信息和业务信息,保证销售效益的正常实现。
通过crm客户关系管理,还可以对销售活动进行管理,销售管理要从售前、售中到售后,是一连串的连续的紧密地结合,对于售前,可对客户进行访谈,进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估,以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节,大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性,同时,通过与客户紧密的结合,使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通,以保证销售合同的顺利签订,实现销售目标。销售分析以多种角度分析客户,包括客户的行业、状态、类别、乐鱼全站app官网入口的支付方式、信用等级、规模、地理分布,销售机会统计、合同状况统计、客户价值分析等,提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。
总之,通过crm客户关系管理系统进行客户管理,可以提升公司内部的基础管理水平,提高工作效率,提高在客户中的信誉度,提高市场占有率,使公司实现利润的大化。
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企业客观存在着“人、财、物”三种资源,三种资源的发展变化形成三种“流”?“人流、物流、资金流”。erp系统正是从三种“流”的演变、转换、融合、连贯性角度出发,形成的一种先进的、科学的企业管理思想。 现在erp系统作为企业信息化建设中具代表性的词汇,几乎已经成为企业信息化的代名词。 企业实施应用erp系统是增强市场竞争力的客观需要,是实现管理创新的重要途径,也是解决企业管理中突出问题的有效措施。尤其是这次国内“非典”疫情的突发及各地区防疫隔离措施的实施,使企业过去传统的销售方式受到严重冲击和挑战。以erp系统为基础的网络销售凸现重要。
因此,企业erp软件和电子商务系统的实施应用已迫在眉睫。但在实际应用中人们对erp系统的认识存在很多误区,从而导致erp系统建设无法进行或失败。据报道国内企业erp系统建设,成功者仅占20%左右,erp系统常常被喻为“飞蛾工程”。由此可见首先纠正人们错误的概念和认识至关重要。 下面对常见的几种典型错误理解进行分析和纠正:
1、误认为“技术第一”、“程序第一”
erp系统的本质是借用一种新的、科学的管理模式对企业旧的管理模式进行改造,将企业按照职能划分的业务管理,转变为按流程划分的业务管理。因此它所代表的是先进的、行之有效的管理思想和方法。首先是一场管理革命。erp系统是企业管理的新技术,是现代管理技术与计算机技术相结合的产物。企业要想成功实现这一管理思想和技术,必须首先深入调研,挖掘自身需求,对其业务流程进行重组(bpr)(可请专业咨询公司进行业务流程设计或在erp系统供应商指导下进行),并且同时改变管理理念。即首先解放思想,进行erp系统概念、理论的宣传和培训。之后进行需求分析、业务流程重组、再造,后才是技术上如何实现的问题。
在erp系统建设中,按照软件工程的观点,关键和难点正是企业自身的需求分析和业务流程重组、设计,程序设计在erp系统建设中只占很小比例。
erp是一种管理思想和方法,而erp系统则是体现该管理思想和方法的计算机软件系统,仅仅是实现该思想的一个工具。有需求,才有信息化。因此一个企业只单单购买了erp系统,而不先进行自身需求分析和业务流程重组、设计,忽视erp系统的实施、培训等工作,不会取得明显的效果。这就是为什么同样进行erp建设的企业,有的取得了好的效果,有的没有什么效果甚至失败的原因。
2、误认为erp系统是“救命药”
erp系统不是“救命药”,而是“健身药”。首先企业实施erp系统需投入大量的人力、物力、财力,且系统实施周期长、见效慢,效益无法定量估算,对企业素质要求较高。随着政府和银行角色从“雪中送炭”向“锦上添花”的演变,对效益不好的企业,实施erp系统会使企业背上包袱,甚至拖垮企业。正如有人所说的“上erp系统是找死!”。对于效益好的企业,erp系统的成功实施则会对该企业产生一个“如虎添翼”的作用。
总而言之,erp系统不等于企业信息化,只是企业信息化建设重要一部分 。erp系统只能提高企业的管理水平,对于企业面临的其它问题,诸如自动控制、质量保证、技术研发之类的问题,并没有直接的作用。这些问题的解决,需要应用其它的信息技术,如cad(计算机辅助设计)/dcs(分布控制系统)/capp(计算机辅助工艺管理)/pdm(产品数据管理)技术等。因此,在进行erp系统建设时,要考虑到与上述系统的集成,留出信息交换的接口方案,避免产生“信息孤岛”。
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如果说企业信息化可以在过去的1.0时代野蛮生长,那么2.0时代的企业将不得不借助移动bpm构建更强大的信息化平台。
移动bpm系统的逆袭
移动互联时代的到来,为业务创新带来了更前沿的乐鱼官方网站入口的技术支持,重构了企业商业环境。为了提升企业竞争力和工作效率,越来越多的企业借助移动应用来武装自己。然而,移动互联技术虽然颠覆了传统企业信息化架构,让企业信息化向轻量化方向转型,但重流程的本质不会改变。不管是基于pc还是移动终端,企业都要基于全局及流程再造角度来规划企业信息化建设。因此,移动bpm顺势而生。
移动bpm,是传统流程管理的延续和逆袭。上世纪90年代迈克尔.哈默的企业再造和业务流程理念被广泛传播以来,在企业业务流程管理的发展进程当中,bpm系统因其可持续提高企业组织业务绩效的能力而被广泛接受。通过bpm系统不断的调整完善,其引导并帮助企业建立了更为高效的业务流程管理机制,实现了产品、品牌以及价值产出等层面的提升。当bpm的系统化流程化特点,与移动互联相遇,与重“客户体验”、“平台化”、“大数据”、“企业社交”、“快速迭代”等概念不谋而合,就诞生了基于移动互联特色的新型流程管理――移动bpm。区别于传统pc应用,移动bpm不受地域、时间的局限,时刻参与到企业决策过程中,共享日程、上下级沟通指导、及时安排任务,通过各种移动终端实现移动协同、审批、互动、支持降低企业沟通成本,全方位实现流程管理,提高员工工作效率,加强企业管理的规范,使得各种管理政策能落地,移动bpm引发办公2.0时代变革。可以预测,在移动互联网的冲击下,传统流程管理可能会越来越吃力,移动bpm则可以获得“逆袭”机会,为企业带来新的管理理念,构建新型业务模式。
让随时随地办公成为可能
如今,传统bpm提供商都在向移动业务转型,依托移动化应用的新型企业如雨后春笋,分别在移动税务、统计、物流、警务、客服、保险、稽查、营销等领域均有延伸。作为国内早一批专注于企业流程管理的企业之一,bpm已具备一体化服务能力,不仅能够提供流程咨询、流程梳理、流程平台建设、培训认证、项目实施、乐鱼官方网站入口的技术支持服务,在移动bpm上的创新能力也已遥遥领先业界。在移动应用领域的技术支撑――mvc框架设计模式,提高产品设计弹性、减少所耗流量的同时快速体验,高效满足用户的变化性需求。其次,遵循的html5表单设计无任何插件,完全满足手机、平板的浏览器直接访问,以及提供基于企业微信号的移动应用乐鱼官方网站入口的解决方案,实现快速、低成本和高质量的企业移动轻应用。另外,所有流程开发、测试、运维等功能集中到统一的 “h3 bpm管理中心” 平台,实现一处部署,自动转换,而且功能列示更具有系统性、逻辑性,一目了然。
可以实现随时随地办公移动办公,无论是iphone还是andriod系统,都可以通过智能手机终端随时接入内部资源,实现审批,请假,报销,跨部门跨业务交流等办公流程,进入全新的办公模式。bpm移动办公乐鱼官方网站入口的解决方案,是为了能及时与企业及管理者反映签单情况;是为了让忙于全球旅行的经理人在欣赏爱琴岛迷人海景的同时,还能远程审批工作流;是为了让一天到晚处于飞行状态的boss,还能随时掌控公司的业务动态,真正实现随心随欲随享。
移动应用将为企业信息化带来更大想象空间,让企业在不失去全盘化掌控能力的前提下,更具随机应变能力。在未来的发展中与您一起探索企业业务流程管理提升问题,不断丰富与完善,以流程信息化引领企业进步。
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怎样平衡oa系统预算和需求?这是很多想要买乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的企业需要考虑的问题,毕竟买东西都是有个预算的,而企业的业务需求有许多,那么怎样让两者之间能够统一起来呢?怎样能让预算和需求平衡呢?这里针对oa选型给客户一些建议,希望能够对cio们有帮助。
1、透过现象直达本质
客户需要知道一点,oa软件不是万能的,不能解决所有企业的问题,我们要理性看待oa系统产生的实际效果。透过现象看本质,对企业业务需求深入分析,适当做一些取舍优化简省。
在需求管理方面,企业管理不能被个部门的各种需求套住,首先自己要有一个大方向。企业急需什么,部门急需什么,需要多多沟通,做到心中有数,这样才能判断哪些应该做,哪些不需要。到时很多流程变革会涉及到好几个部门,前期不高瞻远瞩,后期协调会浪费很多时间、精力、财力。
2、客户和oa厂商是一条船上的
其次oa厂商也要对企业需求进行总体规划和分部实施方案,确定企业提出的需求可以实现,但是企业管理者也要明白,千丈高台起于累土,有些oa厂商给可期待过大,但是系统实施起来却几率不大。
在项目立项而不是项目启动实施的时候,老板一定要亲自把项目关系人和信息部门绑定在一起——项目完成功劳一起享受,项目失控大家也要一起想办法解决。
从需求的整理到系统的选型,从项目的实施到项目的验收,在这个过程中,要不断给企业管理者灌输项目失控的风险存在,让他们认识到风险会让自己的部门利益受到损害,从而主动缩减需求。否则,业务部门与oa公司若不能成为绑在一条绳上的蚂蚱,思想很难统一,说再多都用处不大。
希望以上建议能够帮助企业的管理人员,缓解预算与需求之间不可调和的矛盾,理性分析oa需求,尽快选到满意的oa办公系统。
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想要合理的利用好crm,让crm给企业带来效益,首先我们要明白crm系统(客户关系管理系统)能够做些什么?从面向层面来讲,crm系统一面面向外部,一面面向内部。即能够处理外部数据,例如客户数据,产品进销存等,又能够管理内部员工,合理分配员工各自任务权限,协调各个工种从而达到提高工作效率的目的。从功能层面讲,crm系统能够快速的录入数据、快速的调出数据、将数据可视化分析,精确的数据归类以及保证数据的安全与完整。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的特色之一就是对数据的开发利用,快速的录入数据以及将数据精确归类能够帮助企业从大量的数据中获取更多客户转化的机会。
crm系统客户管理的体现,客户购买产品时往往会货比三家,不会第一时间就在你这里购买产品,企业没有应用crm系统的时候,当客户再次来临的时候容易出现口吻与上次不同,比如报价差异会导致客户的不信任而丧失一个客户。同时面对这些潜在的客户也没有丝毫的主动权,如果客户一时间忘记了你你也就因此丧失了一个客户。有了crm系统(客户关系管理系统)之后,你不仅仅可以实现客户自动分配、客户再次来临时分配到同一个销售手中,而且数据全部录入crm系统云服务器中,再也不用担心销售的离职而导致客户信息丢失或信息混乱了。
crm系统的内部管理,crm有效的协调各个部门之间的工作,又极大的保证了企业自身的商业机密,让每个员工只看到属于自身职能范围内的信息,而保证信息不会随意暴露在所有的员工手中。其次针对性的显示模块能够使得用户操作crm系统时的界面变得简洁易懂,从而大大提高了对crm系统的合理利用。
crm系统产品进销存的管理,有些企业每天的进销存数量非常巨大,让库管用笔纸记录或者使用普通的word记录往往只起到了一个简单的记录作用,库存没办法立即说出现在的库存是多少,今天进出的量是多少,今天较于昨天的趋势怎么样?而使用了crm系统之后,这些数据全部直观展现,产品的进出有条有序,不用担心库存数据混乱,数据统计缓慢而导致进销存的实时情况不清不楚。
但这些仅仅是crm系统(客户关系管理系统)中的冰山一角,crm系统能够实现的功能远远不止这些。企业能从部署crm系统中获得的收益也不止这些,合理利用数据从而提高企业自身核心竞争力是现代企业转型的一个关键举措。...【详细】
erp即企业资源计划,在上个世纪的90年代左右erp的出现导致了一些企业开始形成新的管理模式,这一新的管理模式是由美国加特纳公司,即gar group inc.首先提出的。可以说企业资源计划是一种历史的产物,他是在复杂多变的市场环境中形成的一种科学管理方法与模式。它的目的是将企业的内外部联系起来。即erp项目管理着眼于把企业的制造、销售、财务管理等内部活动同外部市场以及客户的需求联系起来,从而形成了一个有效的价值链,而这条供应链就是erp核心内容。此外,实施erp管理的链条,更重要的是将企业内外部资源,通过网络化的方式进行了整合,从而可以让企业与客户进行面对面的沟通与交流,企业可以通过这些及时获取客户的需求信息与市场变化,并根据这些信息来采取措施来调整企业的现有生产与营销策略,从而实现企业价值与顾客价值有机的统一。
从不同的角度对企业资源计划,即对erp的含义进行说明:第一,从系统与标准化的角度来看,erp系统是一整套企业管理系统体系标准,其本质是在制资源计划基础上进一步发展而形成的供应链(supply chain)的管理思想;从软件产品的角度,erp是综合运用了客户/服务器(c/s)体系、大型关系数据库结构、面对象技术、图形用户界面,第五代语言等信息技术成果、面向企业信息(或数字化)管理的软件产品。第二,erp是一种管理体统,这是从管理的角度来看的。erp是基于信息化的条件下,对企业的管理思想、数据以及各种资源进行整合,并进行优化配置,从而提高企业的运行效率。应该说erp不仅仅是一种管理思想,同时也是一种管理的手段,因此erp作为一种信息化的现代管理模式,他是对企业所有的生产环节、制造环节、销售,营销售以及财务会计,经营,人力资源管理等等活动的有效整合和协调,通过对企业资源的合理配置和优化,来达到实现企业价值大化的目标。因此,从财务管理的角度来看,erp管理模式重点内容是要对资金流以及信息流的控制,是erp项目实施的重要内容。通过加强对资金与信息流的控制,企业就可以建立一个比较有效的财务管理系统,从而提高资金运行的效率,为企业带来更多的利益。
中小企业实施erp系统的必要性分析
我国的中小企业在管理上不是很复杂,相对大企业来说中小企业具有比较稳定的销售渠道,因此日常管理中小企业一般以定单管理为基础,在信息化过程中中小企业仍然没有摆脱传统的管理方式,无论是采购,还是生产,都无法全面的和利用信息化技术。随着市场竞争的程度日益加剧,以及竞争环境的复杂化,传统的中小企业的经营模式与理念已经不能适应现代化企业管理的需求,在信息化的今天,如果中小企业不能果断的进行管理模式的变革,那么就很有可能在激烈的市场竞争中被淘汰。
erp系统作为一种先进的管理模式,给企业管理带来了一个全新的视角与体验,erp管理模式就是将企业的资源进行整合,通过信息化的手段将企业的计划,采购、生产以及销售与客户的真正需要联系起来,通过将企业的组织进行再造、业务流程进行变革的手段,建立信息化的供应链,从而提高企业的运行效率和质量。随着erp一些大型企业的成功实施和应用,目前erp系统在某种程度上已经成为企业管理规范化的标准,但是不可否认,erp在中小企业的实施中确不可避免的出现两种结果,一种结果是提升了中小企业的管理水平,另一种结果是实施失败。也就是说,在实施erp系统管理模式上,中小企业还是面临着一定风险的,如何更好的解决这些风险,充分利用erp系统管理给企业带来的作用与功能,是我们需要认真研究和分析的重要课题。
中小企业实施erp的方法
结合相关企业erp项目实施的具体情况和erp项目管理本身的特点,本文认为erp的科学实施程序主要应具备以下几个主要阶段:
1 前期准备工作
前期的准备是erp能够在中小企业中取得成功的关键,对于erp的实施来说,中小企业必须在前期作好相关准备,才能做到好的开始是成功的一半。
第一,中小企业经营及管理者关干erp相关知识的培训。主要的培训对象是中小企业经营即管理者和今后erp项目组的人员,通过培训使这些中小企业的人员能够对erp实施有一个深刻的认识和理解,本文认为让中小企业erp项目管理人员了解一些基本原理与实施程序,对中小企业erp项目能否成功,具有十分重要的影响。因为无论多么先进的工具和软件,人永远是决定成败的关键所在,人不不仅仅是erp实施的组织者,也是使用者。只有他们才能对erp项目实施具有关键性的影响,他们对企业特点以及管理模式具有深刻的认知,他们知道企业的需求,因此可以对企业需要什么类型的erp软件,以及如何采取更有效率的措施,来提高erp的运行质量,提出建设性的意见和策略。
第二,中小企业实际经营管理情况整理。在erp项目实施前,中小企业的管理部门需要对负责erp项目人员的思想进行评价,对业务的熟练程度进行评估,同时对企业目前的管理的程序存在的问题进行分析,并通过书面总结的方式,来制定评价标准。
第三,中小企业自身需求分析。这是一个非常重要的步骤,它要求中小企业必须在erp系统实施之前,对中小企业自身的特点进行评估,对其自身对erp的需求进行分析。这些内容主要是:企业是否需要erp项目;应用erp项目的主要目的是什么?erp系统能够给企业运行效率的提高带来质的变化,企业目前的状况是否适合开展erp项目;分析后,中小企业应该将这些分析提交给相关决策部门,从而做出是否实施以及如何实施erp项目的决策。
第四,根据以上分析进行软件类型的选择。软件类型的选择是erp项目实施的关键步骤之一,如果选择的软件类型不适合中小企业自身的需求,那么erp项目实施就面临着失败的风险,因此在选择软件类型上,中小企业一定要慎重,并且具有科学的程序。具体来说,中小企业erp管理人员,比如采取分析和调查措施,对企业自身的特点以及需求,有一个清醒的认识,然后再去进一步了解那种软件比较适合企业自身的情况,同时还要考虑企业面临的内外部环境、行业或者其他方面的问题。根据这些,一般情况下,工作人员就会选取到比较适合企业自身发展的erp软件类型。
2 实施的准备工作
在这个过程中的工作主要是对各种数据以及参数进行准备和设置,有些数据町以在选择软件类型之前就进行准备,这样可以提供准备工作的效率。在这个过程中,需要做的工作首先是,成立项目小组,因为erp系统是一个大的工程,它需要企业各个部门以及组织给予支持,如果项目小组的人员没有选好或者没有协调配合好的话,erp系统的实施就会有失败的危险。通常情况下项目组织一般由中小企业的经营管理者、项日实施人员和业务人员组成。第二,企业搜集数据工作。在对erp系统安装之后。就需要有一些数据来进行工作,这些数据一般都是基础性的数据,因此需要在输入这些基础性数据之前进行大量的分析与搜集工作,比如对企业产品,库存的信息以及数据的搜集,还包括一些调试需要的数据信息以及参数设置等。第三,erp系统的安装。在做好上面提到的两项工作之后。就可以实施对erp系统的安装工作,在安装之后,要进行一些调试的亡作。第四,中小企业erp系统测试。在测试过程中,有一个问题需要指出:测试应该是整个系统的测试。也就是全员测试。只有这样才能将数据、功能和流程之间相互的集成关系测试出来,并找出系统软件的缺陷,针对测试发现的问题,提出企业管理问题的解决方法,以便接下来进行用户化或二次开发。
3 中小企业erp系统的模拟运行及用户化
这一时期的工作主要包括以下内容:首先是erp系统的模拟运行和用户化,这个过程看似没有必要,其实是很重要的,因此在erp实施的初始阶段,工作人员可能对软件的功能以及使用不是很熟练,因此通过选择产品。将一些基础数据输入系统,进行项目小组的模拟运行,就可以达到熟悉业务操作,以发现问题提出解决对策的日的。第二,制定工作准则与流程。在对erp系统进行了一段测试和模拟运行之后,企业应该根据在测试中发现的问题,由项目小组提出相应的解决对策,这个时候就要求能够指定一定的工作准则与流程,并根据erp项目实施的情况,不断地完善和改进。第三,在这里需要指出的是,erp在中小企业的具体实施中可根据企业的需要采取一定的运行模式,也就是说具体问题需要具体分析,中小企业应根据自身的情况,制定合理科学的实施步骤,在每一个阶段,所有的用户都必须坚守岗位,发挥应有的作用。
4 系统运行一般情况下是连续的
它的意思是指即使一个新的系统在中小企业运行之后,那么这不意味着他的工作就结束了,它需要做的工作还有业绩评价以及后期支持等,如果有必要,就要对系统实施达到效率与结果做一一个评价和总结,以发现是否达到了刚开始设定的目标,从而可以发现问题,采取控制与纠正的措施。同时,必须指出的是,由于市场竞争程度激烈,需求也日益多变,因此系统的更新都会都原来的系统的运行与使用构成挑战,因此在实施过程中,应该对系统的实施情况进行自我评价,发现问题,然后采取措施,进行改进,以达到不断提高的目的。
从总体上来说,我国中小企业的erp系统还处在初级阶段。由于中小企业的管理水平相对比较低。而且市场很多的企业管理软件大多是针对一些有实力的,大企业所设计很多管理软件不太适合应用于中小企业。故企业信息化在中小企业中的推广比较缓慢。因此如何更好的结合erp软件的特点,并充分结合中小企业管理现状,充分利用erp在中小企业管理中的作用,将是需要重点解决的课题。
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小型企业甚至是微型企业,虽然小,却麻雀虽小五脏俱全,他们也要面对管理问题,比如销售和市场、制造生产、财务会计及物料管理等。但目前有相当一部分中小企业,一听到软件,就会想到如苏宁,联想,安利等大型企业,而说到自己公司,觉得公司的业务单一,产品少,人员少,工作流不复杂,人力管理就够了,公司利润不高,并且市面上软件成本也不菲,想着钱要用在刀刃上,所以目前用不着搞着什么信息化,以后等发展壮大了再说!
那么,中小企业不需要信息化吗? 对于此,我想说说我的看法。
1.信息化软件并不是他们想的哪些如cad、cae、pdm等,或者某些关系企业战略发展的信息化项目,如erp系统、crm系统、scm等。其实它也包括许多小的方面,像oa系统,邮件系统,企业网站等都是他们经常看到的信息化的小手段,但这些“小”手段却常常被很多企业的cio们和软件厂商们所不齿。岂不知再大的项目也都是以一些“小”应用为基础的,对信息化尚未开始,或者信息化力量薄弱的中小企业,所需要正是这样的小应用。
2.一个公司成立至今,却依然原地踏步,没有任何的进展,究竟是哪里出现问题?公司花了这么多的人力物力,就是没有利润?是市场没做好?是成本太高?还是产品没有竞争力?从一厚沓的数据报表和凌乱的excel数据表中分析问题时,要花费大量的人力和时间,煞费苦心的找答案。这时,你就会发现如果有专业的管理软件分析工具,即使没有报表分析,起码也可以提供及时准确的多维的数据分析,来为你决策分析提供必要的依据。这便是信息化软件的一大优势。
3.目前市场上的管理软件价位高低差别很大,并且低端软件发展都趋于成熟化,标准化,简单化,易用性好,低端软件功能上本身没有多大的差别,即使有很大的差别,也是为管理上的要求而设置的。像如今市场上很热的saas在线租赁软件,就有这样的优势。对于小企业,可以把这些作为公司以后发展的一个参考,并不是只属大企业,或是等自己发展壮大了使用。因此,用软件管理并非难事,也不会增加企业的太多成本,更不会影响到公司的发展。
4.用软件可以额外的带给企业更多的好处,用软件可以规范企业的管理,及时提供经营数据,为企业提供决策,提高企业自身形象。软件为企业保留了历史经营痕迹,保留了历史经营分析报表,日常管理更快更方便。
其实,企业信息化是建立在企业不断发展及不断适应市场竞争的时候,才会有强烈的需求。特别是随着信息技术的飞速发展,信息资源的共享越来越便捷,能够时刻掌握市场的动态和整个行业的发展现状,是企业提升竞争能力的基本要求。
企业通过利用信息化管理手段;对外,时刻掌握行业里的整体趋势;对内,时刻了解企业内部人、财、物等各个方面的信息动向。对内外信息的结合,才能够采取更加切实可行的发展手段,为企业的发展提供优质的信息参考依据。特别是一些求发展,促成长的中小型企业们,能够通过信息化手段提升企业的竞争能力和综合实力,是企业发展的重要手段。
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如果说目标在远方,那么任务就是到达远方的一地脚印。任务管理无论是对于个体的价值实现或者是一个团队/企业的目标达成,同样重要!
一、任务管理,与目标息息相关任务,可以很简单――打一个电话、发一封邮件、写一篇文档、处理一些审批、组织一场会议、外出做一次考察……都是一些平凡事务。任务,也可以很复杂――如果平凡细微的工作以某些序列整合起来,并能够由一群人按照各自擅长共同协作,就能产生无可估量的价值,这也正是企业中任务管理的意义。
就好比一个人减肥,目标是减掉20公斤,首先要分制订分阶段的目标(时间维度的目标分解――形成计划),然后针对每个阶段的目标从餐饮结构、合理运动甚至保健治疗等多个维度建立细分目标(从内容维度的进一步目标分解)……直至细化到每天需要落实的具体事项――任务。能不能控制好每天的饮食、落实好每天的运动,是减肥目标达成的关键所在。
同样的,团队或者组织的目标经过层层细分,终形成具体到团队每个成员每天的具体任务,这些任务亦将影响到整体目标的达成。而一个组织的卓越正在与它达成目标的信念和能力。
二、任务管理中管理者和员工各自为难 其实只是一场误会有句话是这么讲的:没有不好的员工,只有不好的领导。我更愿意把“领导”这个词理解为动词,而不是一个名词。正如我相信没有谁愿意在自己的岗位上碌碌无为、打酱油混日子,我也相信绝大多数的teamleader更希望看到团队的成长和进度。所以,在任务管理上,我也不认为领导和员工是两个对立面,但在实际中,却各有各的痛:
任务管理中管理者的心塞:差旅途中向下属传达和分派任务,总担心沟通不到位对下属具体的工作量不是很清晰,分派任务全靠拍脑袋不能实时地跟进和督促任务的执行情况,很多重要的事项被延误一些下属总是在不断的督促下才能看到任务的执行成效。
任务管理中员工的烦恼:每天的工作多而杂,领导和同事觉得我“丢三落四”制订好的工作计划总是被领导安排的临时事项打乱每天工作累成狗,领导却看不见我的工作成绩一项工作需要临时建立一个team来操作,但分工安排和任务进度情况难以掌握。
事实上,任务管理良好恶魔,不是员工或者领导的个人能力、工作态度,而在于缺乏一种高效直接的沟通。如果把任务管理看作一个跷跷板,管理者和员工各自一端,大家的初衷有点“取悦”对方的感觉,所以如果双方看得见彼此相互给力,大家可以玩得很嗨!而如果双方被屏蔽了视野,各自盲目行动而无暇相互关照,难免会坐疼屁股摔疼脸。说到底,一切的不适感都是一场误会!
三、4大场景击破所有困扰设身处地去想的话,员工面对那么多事务,领导要带领那么多下属,一年365天,想想就凌乱了!但是如果跷跷板玩得好,员工可以更高效地完成工作事项;领导可以更好地协调团队事务;组织可以更好地达成目标,何乐而不为呢?泛微任务管理移动乐鱼官方网站入口的解决方案,给你一场皆大欢喜!
oa任务管理场景一随时随地新建&分派任务,指定具体的负责人,明确任务期限。任务描述更明确,支持语音输入。(此场景适用于管理者新建和分派任务,以及员工主动新建任务做自我管理。)
oa任务管理场景二分派下去的任务迟迟没有反馈不知道进展如何了,赶紧登陆任务管理看看!实时查看任务执行进度,对每个成员的工作量和工作效率做到心中有数。(此场景适用于管理者以及某些协同项目的teamleader)
oa任务管理场景三不断有新的工作任务,为了防止紧急的、重要的事项被淹没在其中,赶紧来微信任务管理标记下。(此场景适用于团队中每个人的自我管理,提供多种任务视图:紧急重要维度、时间维度、到期列表等等)
oa任务管理场景四结束了一天的工作,对今天的每个事项做个反馈吧!完成还是要延期落实,给自己今天的工作有个交代。(此场景适用于团队中每个人的自我管理,也能够方便管理者随时跟进各项任务的进度,并给予支持)。
可见,移动化的任务管理(pc端也同样可以实现),无论对于管理者还是对于员工本身而言,都是一件非常有价值的事情,值得一试。与其对着别人家的任务管理望而兴叹,不如来即刻来体验下吧!
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crm客户关系管理,它是一项综合的it技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。crm系统就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
客户关系管理的四大功能
1.客户信息管理。整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2.市场营销管理。制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。crm软件营销管理重要的是实现1 for 1营销,从“宏营销”到“微营销”的转变。
3.销售管理。功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理,支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4.服务管理与客户关怀。功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况,支持现场服务与自助服务,辅助支持实现客户关怀。
作为乐鱼官方网站入口的解决方案(solution)的客户关系管理(crm),它集合了当今新的信息技术,它们包括internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理(crm),凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了crm软件的基石。
客户关系管理的新特点
在传统环境下,由于企业内部各部门业务运作的独立性,客户信息的收集比较分散,信息共享度低,因此客户关系管理的成效不明显。电子商务环境下的客户关系管理,有效地实现了客户信息收集、分析、开发和利用的整合,从本案例可以看出以下新特点:
1.信息的共享性。客户关系管理系统将企业内部原来分散的各种客户信息进行了格式的规范处理,形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享,确保了客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息。
2.服务的针对性。客户与企业交往的各种信息都存储在企业的数据库中,利用客户关系管理系统的数据分析功能,准确判断客户的需求特性,大限度地满足客户个性化的需求,有的放矢地开展客户服务,终以提高客户的满意度与忠诚度。
3.交流方式的多样性。客户既可选择电子邮件、电话、传真等方式与企业联系,又可以选择qq或其它在线聊天工具与企业联系,还可通过企业网站专门设置的faq与企业联系。无论采取哪种方式,客户都能得到一致的答复,因为在企业内部的信息处理是高度集成的。
客户关系管理给企业带来的优势
主要有六方面优势:降低成本,增加收入;提高业务运作效率;可以为客户提供个性化的服务,保留客户,提高客户忠诚度;能筛选出正确的客户群;有助于拓展市场;有利于挖掘客户的潜在需求,实现针对性营销策略。
对于企业来说,客户管理无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群,企业只有对客户的需求进行深层次研究,才有可能带来更多的商业机会。在实施客户关系管理过程中,系统会产生大量有用的客户数据,利用智能的分析工具即可发现很多客户的潜在需求,从而实现针对性营销策略。
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