企业信息化给企业带来的重要的价值和作用,是为企业管理运营过程中的重要决策提供及时的、正确的信息支撑。信息化部门需要在业务部门的帮助下,深入的了解企业运营中的各个业务领域、各个层级的关键决策点,这些决策点的将会信息化建设需求的重要来源。
在企业信息化建设的过程中,企业cio常常会面对这样两种极端的情况,有的部门对于信息化建设的需求如同雪片一般纷纷飞来,而且需求大到要上一整套的系统,小到增加一个功能甚至一个表单的一个字段,打不完的补丁、加不完的功能让信息部门人员无所适从;另一方面,有的部门对信息化建设的态度冷若冰霜,对于it部门在信息化建设工作中付出的种种努力置若罔闻,建好的信息系统被束之高阁,这种情况更是让企业cio感到非常无奈。
来自业务部门的雪片一样的信息化建设需求是否都需要一一满足?对提不出信息化建设的部门,就真的没有信息化建设需求了吗?企业的信息化建设需求究竟如何确认?it管理人员通过什么手段确认需求呢?
打开一个搜索引擎,以“明确信息化建设需求”作为关键词进行搜索,能够找到相关的网页几万篇。其中不乏各种各样信息化建设需求确认的手段,站在不同层面、针对不同情况,似乎都有人提出了乐鱼官方网站入口的解决方案。但是,如此之多的方案,在什么情况下采用什么样的乐鱼官方网站入口的解决方案,便成为了信息化部门所面临的一个非常棘手的问题。
事物虽然存在着无数的变化和形态,但是总有一些根本性的原则是不变的,这一定律亦能引申到对信息化建设需求的确认工作上。发掘信息化建设需求的原则,以这些原则对业务部门功能的具体情况进行判断,便可以做到“以不变应万变”,与业务部门一同明确企业真实的、正确的信息化建设的需求。
1.明确企业发展战略
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口建设是一项系统工程,它有着一定的发展阶段和顺序,在循序渐进的过程中也要面对观念、体制和机制的不断转变。信息化工作作为企业发展过程中重要的管理基础,需要根据企业的整体发展战略有目的、有计划的进行。因此,信息化部门应当与企业的高层管理人员一起,站在企业全局的高度,根据企业的发展战略和具体情况,对信息化建设需求进行梳理并统筹规划,保证企业的信息建设工作能够有序地开展。
2.明确信息化建设需求所指向的问题
企业的信息化建设需要极力避免的一个局面,就是“为信息化而信息化”。随着信息化风潮在现代科技蓬勃发展的动力下越吹越劲,越来越多的公司加入了这股潮流之中。其中不排除有很多公司是抱着盲从的、攀比的心态。“大家都在上乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,我们也上一个”、“我们的竞争对手上了一套乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,我们也要上一套”,基于这种心态产生it需求往往不能给企业带来价值,只能浪费更多的投资,产生更多的累赘。
在企业确定信息化建设需求的时候,不能以特定的技术或系统的实现来衡量是否信息化。每个企业的运营方式都存在区别,信息化部门需要更多的将信息化的工具与企业运营中产生的实际问题相结合,这样才能把信息化变成各个业务部门都喜欢的工具,因为信息化能够切实解决问题。
因此,信息化部门在明确信息化建设需求的时候,需要以问题为导向,对业务部门提出的需求需要刨根问底地弄清楚,需求指向什么问题,能解决什么问题?以此为依据来判断业务部门提出的信息化建设需求;对于提不出需求的部门,也应当本着共同研究的态度,与业务部门一道分析运营中可能存在的问题以及问题相对应的解决办法,以此来引导出业务部门的需求。这种行动也可以让冷若冰霜的业务部门感受到信息化部门是能够解决他们问题的朋友,从而改善对信息化的态度。
3.明确信息流转关系
信息的流动性,是信息重要的属性之一,在企业的信息管理工作中,重要的目的之一就是要确保正确的信息流转到正确的业务节点上。
为此,明确企业信息化建设需求的一个重要前提就是要明确这些信息的流转关系。而信息的流转是以业务流程为载体,因此,明确信息流转关系的直接工作,就是与业务部门共同了解业务部门的流程,藉此明确信息的流转关系。
4.明确重要决策节点的分布
在谈到信息化给企业带来的价值的时候,大部分人都能够理解信息化的价值是“提高效率、降低成本”,其实这并不是信息化给企业带来的大价值。因为,即便是在开展了信息化建设工作之后,信息本身也是不能够创造价值,只有在企业的管理人员通过信息化的手段,及时的获取了正确的信息并做出了正确的决策后,才能够为企业创造价值。
也就是说,信息化给企业带来的重要的价值和作用,是为企业管理运营过程中的重要决策提供及时的、正确的信息支撑。因此,信息化部门需要在业务部门的帮助下,深入地了解企业运营中的各个业务领域、各个层级的关键决策点,这些决策点的将会信息化建设需求的重要来源。
5.明确业务的发展趋势
再来看信息系统与业务之间的关系,信息系统对于业务常常被理解成为是一个支撑者的角色,基于这样的理解,很多信息化建设需求就不能够被正确的发掘出来。
信息系统不仅仅是一个业务的支撑,也能对业务起到规范和固化的作用。对于企业来说,只有以相对稳定和成熟的业务作为基础才能够成功的进行信息系统建设。因此,企业各项业务的发展情况和趋势,是明确信息化建设需求的重要参考。对于业务部门提出的信息化建设需求,应当根据该业务领域目前的情况做出判断,避免因为业务的不断变动而对信息系统产生大量的变更需求。
研究表明:通过上述的“五个明确”,即:明确企业发展战略、明确信息流转关系、明确重要决策节点的分布、明确业务的发展趋势、明确信息化建设需求所指向的问题,能够帮助信息化部门在一定程度上更好地发掘和明确企业的信息化建设需求。
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有的企业里的人,好像每个人都特别忙,事特别多,但就是整体效率低下。那么在企业管理中,如何做才能提高企业的工作效率,扩大效益呢,可以借助crm系统,做到不瞎忙,不乱忙。
一、提高信息传递效率
如果团队的成员都很忙,整体效率却不高。有可能是是管理手段落后,管理手段落后会极大限制企业的管理效率,尤其涉及到团队协作、上下级配合的销售模型,信息化管理方法运行速度十分明显的差别。对于信息的传递,现在的互联网络的传递速度是惊人的高效。在企业组织里,信息传递和共享的速度会极大地提高工作效率。乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口在pc和移动端云同步业务数据,出差在外可以随时随地录入和查看信息等。这些都将会通过信息的同步,进而促成团队成为一个整体,提升效率。
二、完善流程,化“忙”为简
流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下首先应检查企业的流程是否合理,是否简洁和高效,能否有改进的地方,改进的可能性有多大。而流程的管理具体到企业,又分了很多方面:
1、现金流:赢利,是企业生存的根本目的,所以资金流的管理非常重要。每时每刻流程上流动的简单的符号就是钱。在现金管理方面,可以借助crm系统、乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口等。
2、进销存:进销存功能对企业生产经营中进货、出货、批发销售、付款等也就是乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口进行全程跟踪管理,从接到订单合同开始,到产品采购、入库、出库、交货、回款等等,每一步流程都提供详尽准确的数据。
3、任务流:伴随企业的业务而来的内外左右的信息都要通过流程来传递,用数据来记录,同时伴随企业管理的信息的上传下达的任务安排,日程计划,下达的各级的命令,以及审核。crm系统的待办事项和计划总结等可以有效解决企业方方面面信息传递事务。
综上所述,流程的完善可以提现企业的专业度,企业能够在竞争激烈的市场上,被顾客识别出来,很大的一个原因就是企业的流程上流动着与众不同的基因,体现在员工行为的方式,这也是企业吸引力的一个重要部分。
三、加强监管,“忙”是一种执行力
企业的流程和制度都是固化的,而监管是灵活的,当然需要辩证思考的是:限制人们的积极性和创造性。但如果过度放权、不全监督,就会成为一种放任的习惯。就拿外勤来举例,企业很难实时掌握其执行力状况,他们的行踪、业务现场、业务电话沟通……很多事务是失控的。crm系统的交流记录,甚至是“位置 业务”非常有效的加强了外勤销售人员的监管力度。可以同时完成同地区用户的拜访,客户服务效率提高。同时还可以采集企业全通讯数据,包括手机通话、短信,座机通话,邮件信息等,加强企业全员的业务水准。满足一些特殊情况的重点信息回放,从而实现更精细化对待业务。
四、改变“各扫门前雪”的忙
大家都在忙,其实是各自忙各自的,在实施过程中,随意、随时、随便、随机的做事,涉及其他部门的工作则佯动而不真动,终导致各项事务迟迟不出结果。比如提升销售团队业绩这方面,很多方式都只起到一时之效,却难以长久。企业中除了销售部还有市场、行政、财务、库管等众多部门,所有部门存在的理由都是为了企业创造更大的价值,但由于职能划分导致执行者优先关注本部门利益。所以为了更好的统一企业目标,可以用销售业绩或销售影响因素来衡量各部门工作情况。全员为销售努力,做到压力公平,责任分摊。终养成每一个人的协作意识和习惯,打破企业内部部门之间的工作边界。
五、有目标的“忙”,准确定位企业战略
企业的战略定位和战略导向,企业现有的组织综合资源不支持企业开拓一片新蓝海,还比如目标顾客定位、核心产品定位、客户公海的分析等定位上出问题。企业可以通过crm系统的数据分析能力,透过表面数据剖析,有助于管理者更客观地做出下一步决策。统计图表、环比同比、客户公海分析等工具都将大大提升企业整体的效率和效益。建立了客观而明确的方向和定位标准,就像是航海中的远处的灯塔,让整个团队每个人不会偏离轨迹
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曾几何时,“文山会海”四个字似乎概括了政府机关的绝大部分工作,而如今,针对“文山会海”整改行动早已在全国开展起来,但对于政府机关而言,公文管理和会议管理仍然是逃不开的两大核心。一个在政府机关工作的朋友告诉我,他所在的单位,一年处理的公文有6万多件次,如果按工作日来算,每天要处理一百六七十件,其重要性可见一斑。
公文处理是各级行政机关一项重要的不可或缺的工作和行政行为,是机关之间进行工作联系的纽带与桥梁,是一项复杂的系统工程,主要表现在:
多
政府机关的公文类型繁多,包括决议、决定、命令、公报、公告、通稿、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要等,几乎涉及到日常工作的方方面面,可以说,离开公文,很多政务工作将无法进行。
细
政府机关对公文格式的要求非常严谨,从审批用词到发文的字体字号、线的颜色/粗细都有严格的标准。各个环节都需要严谨仔细。
繁
政府机关每一种发文的文种的审批都有明确的审批路径,并且会涉及到上下级单位之间的流转,规范性强且复杂程度高。
急
政府公文往往对时效性要求非常高,什么时候的事什么时候办,一个文件不可以一办就办个十天半个月甚至更长时间:抗洪抢险的文件等洪水涨得决堤了再办将没有任何意义!
如何更好、更高效、更规范地落实公文管理呢?
回首2003年,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口刚刚开始往办公领域发展的时候,就已经注定了协同oa与政府公文管理的不解之缘。如今,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口已经成为全行业适用的组织管理平台,以公文管理为核心的政府工作平台也受到了政府机构的青睐。
发文拟稿
细致落地:文种、公文格式、紧急程度细节全覆盖;
化繁为简:随需触发发文路径,支持复杂流转路径。
发文审核
合并文件供领导审阅&移动端推送、实时审批,支持手写签批
工作门户(上:百度风格通用工作门户、下:领导个性化的虚拟工作桌面)
公文管理在政府和国企里边本身是一个复杂的体系,牵扯到的部门和人员极为广泛,同时,公文的拟稿、审稿是否规范,签收、执行情况如何等,传统的公文管理是无法体现和进行跟踪的。即使通过协同oa落地,也需要多维思考,才能真正让公文管理变得简单。
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现在使用乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口进行企业管理的公司迅速增多,也出现不少问题,其中显著问题有部分功能使用不起来,甚至整套软件使用不起来。笔者认为根本原因在于软件使用前erp培训没到位。那么企业的erp培训应注意哪些事项呢?
1、专人接受erp培训,把职责落实到具体人员
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是个相对复杂的系统,有些企业因为自身条件没有自己的信息化部门,甚至没有维护erp系统的能力。大多数应用情况是人人都按固有习惯去操作软件,没有专人统一协调指导使用软件。在使用erp系统时,员工怕承担责任,怕额外增加工作量,会尽量少的使用系统,出了问题就相互推诿,后使企业误以为是软件不适用。对于企业来说,需要操作erp办公的只是部分人员,erp系统供应商应在实施上线后向企业确认并强调,erp软件由指定的人员去操作,重点倾斜资源向这些人员进行erp培训,并定期追踪使用效果,把职责落实到具体的人员,使erp系统在短的时间内运转起来,提高办公效率。
2、根据部门需求,分模块进行erp培训
考虑到成本问题,有些erp系统供应商会把所有软件功能统一进行培训。企业因为人数有限,参加erp培训的人员要学习所有功能。毕竟不是在学校,员工的再学习能力会打折扣,而且听得懂不见得就能操作,更别说很多问题在日常中还不曾遇到。其实对于员工来说,他们只需学会日常需要操作的功能即可。erp系统供应商应做到根据企业不同的部门人员,提供相应的erp培训。员工能轻松掌握,又减少了后期的再培训和服务成本。
3、向企业领导灌输erp培训和执行的重要性
企业应用erp效果的好坏很大程度在于员工使用软件办公的习惯和成熟度。而员工使用的情况很大程度上取决于erp培训的效果和企业的重视程度。企业没有任何激励、惩罚措施,erp办公终只会不了了之。万事开头难,领导应在培训阶段以身作则,督促员工认真对待erp培训,并将erp办公养成日常习惯。笔者读过一则报道,某企业投入巨额资金实施erp系统,企业人数众多,不好监督员工是否都有登录erp办公。领导某次在erp系统中群发一则消息,凡是看到消息的同事可以去财务部支取300元奖金。虽然当天拿到奖金的人寥寥无几,在之后的两周内不定期的又发布两次奖励公告。当领导发现员工使用软件办公的情况大为好转后,通告在未来仍会不定时的发布奖励措施。所有员工都知道这件事后,都憋着一股劲想再拿到奖励,因而在很短的时间内就形成了应用erp办公的习惯。
4、erp培训完毕员工应签字确认确认培训内容
员工觉得企业已经花钱购买软件,那erp系统供应商就必须随叫随到,所以认为日后在操作中碰到困难时再接受erp培训也不晚,很多时候专门的erp培训时间就那么被浪费掉。这是其一。其二,员工在使用erp系统过程中碰到困难,就给erp系统供应商打电话,强调所碰到的问题在之前的erp培训中没有提及到。刚开始时供应商考虑到企业熟悉软件需要时间,因而会再次培训部分功能。久而久之,就可能会出现相互抱怨的情况。当领导一碗水没有端平时,很可能会出现企业和供应商之间相互指责。
因而,erp系统供应商应该提高时间利用率,在erp培训前向员工强调erp培训时间的唯一性。培训完后,应罗列erp培训的内容由相应的员工确认无误后并签字。就算因为erp培训的问题出现误解,也能做到有根有据。
5、erp系统供应商在erp培训时的态度和方法
erp软件供应商在软件erp培训中是否认真负责,会直接影响员工使用erp效果的好坏。erp培训中应对不同职务的员工有相应的侧重点,从而利用erp系统把公司分散的资源整合为一条腾飞的巨龙,使人人都发挥出应用的价值。
在一个erp项目中,企业的目标是成功使用erp系统,提高利润减少成本;erp系统供应商的目标是企业成功使用erp系统,提高自身美誉度和增强口碑宣传。两者要实现自身既定目标,其衡量结果的标准是一致的,而必经之路是完善的erp培训。从本质上来看,企业和erp系统供应商是共赢关系。
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随着时代的变迁,人力资源管理已经发展成为一个企业关键的资源之一,其管理上的成效直接影响着企业的生存和发展。
而沟通作为人力资源管理的必备条件,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口更是发挥着不可替代的作用。
那么我们在日常工作中该如何做好沟通工作,实现真正地有效沟通呢?
要想实现有效沟通必须先了解沟通的4个要点:
1、明确沟通的目的。
要明确自己想要表达什么,要达到怎样的沟通效果及结果。如果自己也不清楚想表达什么,别人自然也不会明白。
2、掌握沟通的时间。
在沟通对象繁忙的时候,要和他进行沟通,明显是不合时宜的,要想达到良好的沟通效果,就必须掌握好沟通的时机。
3、明确沟通的对象。
如果沟通的其他条件都准备的很好,自己表达的也很好,但是选错了沟通对象的话,同样达不到沟通的目的。而且针对不同的沟通对象,也要相应的采取不同的沟通方法。
4、掌握沟通的方法。
如果只是知道“何时与何人沟通何事”后,但不清楚怎么去表达,也同样不能达到理想的沟通效果。因此,沟通的方法十分重要,可以尝试通过文字、语调、肢体语言等方式来向沟通对象进行表达,并观察对方的反馈。
此外,在沟通过程中我们还应该注意并掌握以下几个小窍门:
1、首先要正确对待沟通,认识到沟通的重要性。
有些管理人员对计划、组织、领导和控制很重视,却往往忽略沟通的重要性,认为信息只需要做到上传下达就可以了,常常压制非正式沟通中的“小道消息”,这其实表明管理人员并没有从根本上对沟通给予足够的重视。因此,正视沟通问题,是解决沟通效率的根本点。
2、要学会培养“听”的艺术。
对管理人员来说,“听”上去很容易,但怎么做好“听”却不是件容易的事,在沟通过程中:
“要”――表现出兴趣、全神贯注、该沉默时必须沉默、选择安静的地方、留适当的时间用于辩论、注意非语言暗示、当你没有听清楚时请以疑问的方式重复一遍、当你发觉遗漏时直截了当的问;
“不要”――争辩、打断、从事与谈话无关的活动、过快的或提前做出判断、草率的给出结论、让别人的情绪直接影响你。
3、要创造一个相互信任、有助于沟通的环境。
想要更好地进行沟通,就必须创造一个利于沟通的环境,这是沟通的基础。管理人员不仅要得到下属的信任,还要得到上级和同级们的信任,而信任是靠真心诚意换取的。
希望通过以上几个小窍门,能真正帮助每个人实现有效沟通,化解企业管理中的矛盾,提高工作效率,形成健康、积极的乐鱼官方网站入口的文化,从而终促进企业与个人的共同发展。
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也许过去在使用某些业务软件的时候,即使失败了传播范围也不会很广,然而乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是不同的,从上线那一天起,到后无论好坏,每个人都知道你干过一件漂亮或者很不好的事情,因此对组织管理者和oa项目的负责人责任感的要求是极高的。这就是新一代驱动力的价值,也是未来动力发展的方向。
办公系统在企业内部开始使用之后,要在企业的日常管理中给予oa办公系统一定的重视,只有充分肯定了办公系统的重要性和唯一性,才能让企业的各级管理者和员工把系统作为办公和管理的核心平台依靠,才能更大的去挖掘和发挥万户软件良好功能。以前会为了一个简单的流程跑好多地方签字,现在直接申请,免去了多余时间的浪费等等。通过各组织信息化的建设,将工作搬到了虚拟之中。
对于使用oa办公系统的用户来说,协同oa办公系统能够帮助企业和单位解决各种实际问题,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口中作为核心功能存在的工作流程恰好解决了这一窘境。流程管理贯穿整个oa办公系统,企业员工之间、部门之间通过预先设定好的流程完成自己的工作即可,而且在发送流程时需要的信息、可以调取的信息以及信息提示一目了然,简化了办公流程,因为新员工尽快适应工作提供了帮助。
不管是对于客户还是oa厂商来说,一个完善的oa系统,本身是具有很强的灵活性和弹性的,比如流程和表单的自定义、数据关联自定义、功能权限自定义等等,在这个标准的框架内,已经足以通过适当的配置,实现企业个性化的应用了。通常客户挂在嘴边的所谓“好乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口”,其实并非绝对的。因为对客户来说,真正能帮助企业管理的的才是的。
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随者互联网、云计算、大数据时代的来临,使得我国的企业信息化建设改革更加迫切,运用先进的企业管理系统来实现企业的信息化管理已成为了有效的方式。如今,通过运用乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口来帮助企业在这个激烈的竞争市场中,及时的掌握瞬息万变的市场信息并快速准确的做出决策,来获得市场竞争的生胜利,已成为企业的首选方式。
crm是英文customer relationship management的简称,其中文名字是客户关系管理,是由全球具权威的it研究与顾问咨询公司gartner group提出来的新型企业管理模式。crm客户关系管理系统的实施是用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,进而来提升企业的管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互的服务的方式。其实施的目的是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有客户专为忠实客户,来增加市场份额。
crm客户关系管理系统的实施使得企业从过去的以产品为中心发展为以客户为中心,通过良好的客户关系来提高客户的满意度,加强客户的保留,者将对客户的收益和潜在收益产生积极的影响,是现代企业获得胜利的关键。
那么crm管理系统的实施一般具有哪些功能呢?
一般来说,crm系统需要包含四个功能模块:销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具。对企业的管理者来说,系统的功能会随着行业、以及企业的侧重点不同而有所不同,所以软件的功能需要根据企业的具体情况来进行设计。现在有许多的软件供应商都提供了定制服务。
crm功能的设计可以包含客户管理、市场管理、呼叫管理、业绩管理、商机管理、报价管理、乐鱼全站app官网入口的售后服务、报管理、合同管理、流程管理、邮件管理、公告管理等功能。这些功能还可以锦衣不的完善。
crm管理系统的实施有哪些好处呢?
① 提高部门之间协同工作的能力。
在企业运营过程中,围绕客户的信息,分散于各个部门,例如市场部、业务部、办事处以及则务部门。每个员工只负责客户过程的很小一块,很少有人对某个客户的情况有一个完全的了解。公司的规模越大,其业务功能划分就越细,客户信息,就有很多的载体断点。这就导致了企业内部有很多重复的、内耗式的劳动。通过crm管理系统,可以将这些分散的信息进行统一的规划管理,见每一个人的职责明确化,提高工作效率。
② 整合分散的客户信息。
crm管理系统能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息,对客户信息进行集中管理,宾客以根据实际变化来进行及时的更新。
③ 对销售活动有全面的了解。
crm系统对销售全过程进行统一的管理,可以对及时了销售人员的工作进度和业务完成情况。同时还可以汇总生成销售业务的阶段报告,帮助企业领导掌握具体的销售业务情况,从而能够及时地调整销售策略。对销售人员的工作情况的掌握,也有了科学考核绩效的依据。
④ 提高客户服务的速度和质量。
就对客户的反馈信息进行处理,提高客户对处理结果的满意度。
⑤ 提高销售人员的工作效率。
通过对客户进行有效的分类,合理有效的安排工作时间,提高工作效率。
⑥ 展开对乐鱼官方网站入口的合作伙伴的管理。
通过乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口来对且的乐鱼官方网站入口的合作伙伴进行集中管理,及时掌握相关的动态信息,以便及时调整企业的销售计划。
⑦ 建立商业智能
由于许多产品的销售量随季节波动较大,所以需要进行市场预测,以便能够及时的调整生产活动和库存量,为企业领导的决策活动提供支持。crm管理系统为企业提供了市场管理功能,企业可以通过对数据的分析来进行预测。同时在销售过程中产生的数据也被很好的保存着,企业管理者可以通过报表的形式将其打印出来,方便对市场的进一步分析。
crm管理系统的这些功能使得其对公司的信息化发展有着不可忽略的作用,被越来越多的企业所应用,所以为了做好企业的管理,何选择一款合适的crm管理系统这是很重要的。
其一,crm管理系统是专业定制的,虽然这样会是的时间上推移了以下,但是相较于市场上那些成品会更加适合公司的管理发展。
其二,现在信息化发展速度快,所以系统的设计一定要长远,是可以随着企业的发展而成长的。
其三,要拥有强大快速的数据处理能力。
其四,可移动性,在移动信息化的发展中,企业的管理不再限制于pc电脑端,要拥有手机移动端或者微信公众平台的运用。
这些都是企业在crm系统的选择中所需要考虑的。能够满足这些要求的管理软件才能够更好的帮主企业进行管理。
crm系统的使用将会使企业的信息化建设更近一步,实现管理的自动化,降低管理成本,提高运营效率,同时还可以加强企业的客户联系,通过市场分析,提高销售效率,进而提高产品的市场占有率,帮助企业提高核心竞争力。
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随着移动互联的快速发展,移动办公也开始在我们的工作中展露头角。移动办公软件正在被大家所接受。那么对于现今来说,通过手机就可以轻松完成公司各类审,申请,那么传统oa系统是否即将走向衰落,未来的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口将何去何从?
从目前来看,传统oa系统在企业办公中存在着它的优势,它是将业务流程与审批流程真正的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。它做为企业日常运作和管理的核心系统。擅长业务流程及审批流程,注重与第三方乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的集成工作,实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通,终形成报表体系,服务于决策。
随着中国企业信息化进程的不断推进,传统oa系统也在进行着改变。在传统功能日益完善的情况下,个性化可定制成为传统oa系统新的发展趋向。根据用户需求,为其打造可定制化oa系统,可以让企业在应用过程中能够更加得心应手。
而对于目前火热的移动办公应用,它不仅能够在手机上操作oa系统的功能,而且能够处理erp、乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口等业务数据,已经成为国内具竞争力的办公、业务一体化移动办公软件。
那么两者都各有优势,随着未来移动互联网的推进,移动办公是否会取代传统oa系统呢?首先传统oa系统在企业中运行的时间很长,企业操作十分熟练。同时对于移动办公软件来说,移动安全问题一直是企业所担心的。能否保证企业数据安全,是移动办公软件厂商应关注的问题。同时它的功能毕竟有限,有很多功能还无法实现。移动办公软件更多是oa系统的一个辅助应用,而不是其替代品。
现在很多一线的oa系统厂商已经开始纷纷向移动化靠拢,并纷纷与企业号,阿里钉钉所结合,将企业重心向移动化发展。对于传统的小型oa系统厂商,不应盲目跟风,将现有产品做精做好才是根本。
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年来,伴随着it 技术飞速发展,internet/intranet技术广泛应用和电子商务的推广,经济全球化进程不断加快,人类已从工业经济时代跨入新经济时代,企业所处的商业环境发生了根本性变化,其竞争已变为tqcs(time、quality、cost、serve)等全方位的竞争。顾客需求瞬息万变,技术创新不断加速、产品生命周期日趋缩短、市场竞争日益激烈,这些均构成了影响企业生存与发展的三股力量:顾客、竞争和变化。过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以制造资源计划mrpⅱ应用为主的管理手段已经不再适应于今天电子商务下企业的发展,甚至影响到企业生存。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境,企业必须进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新,从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组bpr为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口应用为主体的管理手段革命。
一、 erp系统及新发展
所谓erp系统,是基于计算机技术和管理科学的新发展,从理论和实践两个方面,提供的企业整体经营管理乐鱼官方网站入口的解决方案。erp很好地应用了c/s网络技术,支持internet、企业内部网和外部网、电子商务,是一个面向供应链管理的信息集成系统,是cims管理模式的未来发展趋势。特别是近几年来,随着internet 技术不断发展与广泛应用,在internet 平台上基于web技术的erp系统及其新发展,为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本,从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。
erp系统的这种新发展主要分为两个方向:一是基于internet 网络的采购(iprocurement) 管理,实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理(crm)系统,其定位于企业产成品的整个营销过程管理,包括市场活动、营销过程与乐鱼全站app官网入口的售后服务三大环节的管理。iprocurement、erp与crm 集成一体化运行可以帮助企业实现对整个供应链的管理。
基于internet 技术,企业在应用erp系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上, 借助crm软件和iprocurement 系统集成应用,不仅可实现企业对供应链的管理,而且同时可实现企业的商务电子化。
由于企业的erp、crm系统 和iprocurement等系统应用成功的前提条件是业务流程重组bpr,以避免掉进“it 黑洞”,因此,erp 的广泛应用离不开it 应用咨询业。
二、bpr的内涵及作用
所谓bpr,是指企业在广泛应用信息技术的情况下,以生产经营过程为中心,以降低生产成本、提高产品质量、关心客户需求和提高客户满意度为目的,对企业内外业务工作流程进行深入分析,加以重新设计和组建。bpr 包括企业组织结构重组、生产流程和业务流重组。
bpr的内涵是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程的再设计为中心,强调打破传统职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确运用信息技术,建立合理业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的一系列管理活动。到目前,bpr的概念和应用已经从企业内部扩展到整个供应链的业务流程和组织机构的重组。
对企业组织所起的积极作用可以概括为四点:
(1)针对特定的业务与工作流程进行改善,注重通过降低成本、工作项目与内容简化、工作流程流畅化来改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率,从而达到所设定的改进目标;
(2)以信息技术及各类新科技应用为使能器,注重从技术应用角度,充分发挥出新技术的应有功效,从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程;
(3)实现企业内部跨部门的团队工作方式,这些工作团队知道如何不断加强和改进运作绩效,并在管理层的支持下,大可能地发挥出潜力与创造力,以达成顾客对产品与服务品质的高满意度;
(4)实现对企业整体业务流程战略性改进与优化。
三、中国企业管理的现状与erp
erp系统是管理信息系统在90 年代的新发展。近年来被引入到我国后,受到国内的广泛关注。那么,我国企业管理是否需要erp系统?需要怎样的erp系统?这是企业界共同关心的问题。
(1)我国企业管理是否需要erp系统 ?
要回答这个问题必须从企业的源需求来考察。
首先,我国企业逐步进入“新管理时代”。新管理时代的中国企业管理以建立竞争优势、提高企业综合竞争力为核心。要提高企业综合竞争力就必须借助当代信息科技新成果,并把它作为促进组织结构变化和整合的助推器,来提升企业的运营与管理。
其二,erp更加适应我国企业的现实管理要求。相对于传统的管理信息系统,erp更加注重管理的全面性、系统性,重视供应链管理和支持全球化经营。这此新的发展正是当前中国企业普遍呈现的管理要求。单一环节或层次的管理已不足以解决企业面临的复杂管理课题;整合和系统化的管理已成为具备一定管理基础企业的普遍选择。不同于“生产管理”时代,全面走向市场的中国企业,其管理的范围从内部走向了外部,必须在市场的大环境中求生存和发展。经济全球化和中国本土市场国际化,使中国企业经营导向国际化,由此带来的国际化运作管理问题需要借助bpr 与erp来解决。
其三,实施乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是我国企业管理创新的需要。作为企业信息化建设的核心组成部分,erp系统包含了当今世界先进的管理思想、管理模式和信息技术;伴随erp系统的实施,通过业务重组、组织重组和管理重组即bpr,可改变我国企业传统管理粗放、落后的局面,进而建立起符合市场经济体制要求的现代企业管理模式,提高企业资金运作效率以及资源转化能力,在管理上同国际一流企业接轨,从而提高企业整体竞争力。
其四,中国企业已经基本具备推行erp的条件。中国入世和市场竞争的现实环境加速了中国企业的成熟;为求生存与发展,大部分企业都能正视现实,接受改变。同时,企业人员的素质也在不断提升,懂得和掌握信息技术应用的人员越来越多。因此,实施erp已成为中国企业管理发展的一种必然趋势。
(2)中国企业需要怎样的erp系统?
中国企业由于自身的发展基础和背景,在对erp的需求上呈现以下特征:
首先,重要的是具有中国管理模式。erp不是一个纯技术系统,其灵魂是管理思想。管理思想和模式具有国际共通性,但更要求结合国情、区情和应用基础,适应区域文化和管理制度,乃至人员的使用习惯。这决定了在中国企业应用erp系统,技术上采用国际先进技术,应用方面必须是中国模式;这也是很多国外mrpⅱ、erp产品在中国企业应用未能成功的重要原因。
其二,需要适用于不同规模企业的erp、mrpⅱ、erp的传统应用集中在大型企业;中国的erp无疑也是从大型企业开始的。在管理成为各类企业普遍需要的今天,作为一种先进的管理体系,不仅大型企业需要,中小型企业同样必需;即使是管理基础薄弱的企业,在实施erp系统时虽然有一定难度,但并不表明不能实施erp系统,两者完全可以互为促进。针对不同规模企业其运营和管理的模式不同,需要不同形态的erp。erp系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而能相应地调整。
其三,具有超前性。中国企业应用mrp ⅱ、erp总体起步较晚;在应用上可以超越mrp、mrpⅱ,直接进入erp阶段;可以充分应用erp的新发展成果即iprocurement 、erp与crm 集成一体化系统,使我国erp系统建立在先进的管理与技术架构上。
其四,成功实施erp系统需要bpr。erp系统应用要涉及到企业的财务、物料、销售、生产、人力等管理部门以及整个供应链,其强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性。为保证企业在应用erp系统时取得实效,必须对企业内外业务工作流程进行深入分析,加以重新设计和组建,使其适应erp的要求。因此,erp系统应用成功的前提条件是业务流程重组bpr。
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曾几何时,当我国企业将一批批中国制造made in china的商品输出到国外,我们的形象被定义为 “吃苦精神强大”。网上常常流出一些关于制造业的故事,具审美性的就是那些加班加点,大半夜不睡觉搞生产的事儿。改革开放1.0时代,中国主动融入全球化洪流,使得中国成为全球良好制造业大国。而当我们进入新的客户需求时代,国人制造企业逐渐失去产品质量、管理精细化和创新精神,前期积累的制造业大国优势变得越发劣势。不够智能和高质量的中国商品,正在国际市场中失去一席之地。显然,勤奋精神并不能保证企业的长治久安,未来工业4.0时代,也不可能再靠“勤奋”重整雄风,当时代进入了物质决定意识,那些客观的自动化、信息化管理才是企业开拓全球市场的根本,现代系统的管理制度才是根本。
过去10年,我们依靠人口红利、环境资源在短期之内创造了虚弱的辉煌,但同时也放弃了品牌溢价能力。随着更多的企业走向世界参与国际竞争,“中国制造”如何从以往的以价格低廉取得市场,转变为以质量品牌等优势引领市场?很多企业认为,要从业务流程管理入手。
以往我们通过不断妥协而赢得利润的劳动密集型企业,在今天无法显示出更大的市场价值。于是,建立核心技术和凭借信息化手段赢取效益,变得越发重要。抓好信息化管理中的流程管理并注重精细化,是制造型企业提升信息化实施效益的关键因素之一。
对于现在越来越复杂的生产制造企业来讲,基于流程管理核心的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口建设就显得越发重要。bpm能够为制造业构建从生产、销售、供应等全方面科学的流程管理体系,使得中国制造企业在信息化技术应用层面之上,通过流程管理系统,以快捷的速度帮助广大制造企业从流程设计、梳理、监控到分析优化几个层面进行改善与再造。告别之前的野蛮开荒式制造生产之后,企业业务处理置于完备的信息系统中运行,企业才会建立起长久的bpm流程管理架构,进而解决生产制造环节中的各类问题。
另外,对于专业从事电脑、通讯、消费电子等6c产业的中国高新科技企业巨头富士康来说,他们已经是世界顶级制造业企业,在人员规模上更是全球top1。经过十几年的发展已经形成了完善的管理体系,并积累了一些相关的技术专利。但面对苹果的日益严苛标准以及巨大需求时,为了吞下巨大的订单,富士康也不得不选择升级,提高效率或降低成本。实际上,富士康也在从精细化管理和以客户为导向的趋势发展,内部构建精细化管理的bpm流程系统平台,加以智能机器人服务一线生产流水线。富士康极其重视“ie”(工业工程管理学)在流程系统设计中的应用。这种“ie术”体现在流水线上,即把工人的全部操作、一直到细小的动作,都加以概念化、流程化,使之适合流水线标准作业。另外以富士康的采购商业情报系统为例,该系统一直是近些年富士康的内部秘密组织流程之一,为经理级以上人员了解市场信息的重要参考流程,包括了原料市场、零部件市场、成品采购指数、国家政策和供应商资源、竞争者信息等。该流程系统的使用,进一步提升了富士康的内部信息流转率、为资金投放和库存准备工作起到了重要支撑作用。这种以流程系统管控为自我要求下的富士康,其流程体系才能体现出信息流、业务流和价值流三个层面的价值,进而影响企业对于流程运行的效率、顺畅程度,以及成本增值和精益化的快速市场效应能力。
纵观全球制造业态势,主要发达国家均以制造业重新升级作为国家战略,美国计划回流制造企业,德国率先提出工业4.0,中国更是不甘落后,拟定“中国制造2025计划”。随着企业在规划之路上的不断提升,信息化水平不断提高,当务之急是在企业生产过程中用bpm系统再造梳理各层面信息化管理流程。国内bpm领袖级乐鱼官方网站入口的解决方案服务商h3 bpm相关人士特别强调,这就要求各自企业的信息化负责群体,通过不断学习与完善中,逐渐再造流程和实现精细化管理。在建设企业的bpm流程系统时,要重点考量可视化流程模型的再造能力、各系统间的集成能力、二次开发的开放性,与移动办公的对接性能等各方面因素,实现利用bpm流程平台进行企业业务整合的初衷。相信在流程管理系统化之风下,未来中国企业将占用更多核心技术竞争优势,向以技术密集型为主的高端装备制造业之路迈进。
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