在传统的企业办公模式下,填表签字跑遍全公司是常态,严重影响办公效率。在这样的办公状态下,oa系统的诞生恰好解决了企业办公效率低的问题,工作流程电子化,流程在需要在有网络的地方就可以正常流转,节省了办公时间。另外, oa系统还有哪些提高办公效率的有限方式呢?
1、审批高效 创造快节奏办公环境
oa系统提供了从设计、应用、优化到门户展现全方位的图形化自定义,通过自定义规范、自定义表单、自定义流程、实现企业流程地图的设计;通过个性化授权,可以将常用的流程推送的个人门户,方便调用;通过规范、表单和流程的集成,可以使得员工运用制度和流程时免学习;并且该模块对企业的流程管理遵循pdca管理法则,从发起流程到在办监控、办结查阅和效率分析进行闭环管理。
2、精确推送 信息上传下达
oa系统可以帮助组织的领导把组织中的各项任务进行细化分配到每个人,这样团队成员可以对自己服务任务的完成情况进行回报和总结,领导就可以很方便的及时了解任务的进展状况和成员完成任务的具体质量,并且可以对任务或成员给出阶段性的建议和意见,指导下一步的工作任务的处理方案和步骤,达到上下级意见的高度统一。
3、知识积累 防止人才流失加重知识流失
留住人才是组织管理者工作的重中之重,但无论多么优秀的组织,人员流动必不可免,如何在人走之前将其经验知识大限度地留在组织同样是管理者需要考虑的问题。
oa系统提供了完整的文件档案管理地图,实现从个人文档、项目文档、互联网文档、单位档案的全文件档案链的采集、分类、授权、分享和管理,方便有权限的人在第一时间申请、查询和使用。组织在发展过程中创造的各种文件、公文、报告、审批、知识、技术文档、经验和阅历等散落在员工的大脑、移动硬盘、电脑、纸质文档、档案馆里等,通过oa系统办公平台电子化的手段把这些隐形知识显性化,对知识进行进一步的收集、分类、沉淀、授权、分享、学习和持续创新,为团队带来更高的经济效益。
管理问题,不是可大可小的问题,而是绝对不容小视的问题。据路透社报道,苹果大量工程师近期正寻求离职,其人数甚至创造了公司历史之,而首当其冲的原因是对信任管理者库克的不满情绪爆发。这仅仅是一个人的管理问题,就将苹果的多年基业推向危险边缘,如果整个组织的管理都存在问题的话,后果是不堪设想的。在人力无法快速解决管理问题时,oa系统是不错的选择;在组织发展到一定阶段,信息化建设中深化oa系统应用也必不可少。
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erp系统集信息技术与先进的管理思想于一身,以财务管理为核心,利用强大的企业网络模块,整合企业数据信息资源,实现财务和企业内部物资采购、生产制造、质量控制、物流管理、产品销售、财务会计、乐鱼全站app官网入口的售后服务、人力资源等各业务部门的协同合作,大化地创造社会财富,erp系统的成功应用已经成为企业在信息时代生存、发展的基石。
erp系统是一种经过实践证明的先进的现代企业管理模式,它把企业的财、物、产、供、销等制造资源要素进行明确、结构合理、可实现的配置,以使之充分发挥效能,达到减耗、节支、增产等标本兼治的目的,从而取得经济效益。erp系统成本管理贯穿于生产经营活动的整个过程,它与产品数据管理、库存管理、车间管理和财务管理紧密相连。erp系统成本管理模式,是以标准成本为基础,作业成本管理为主要内容,采用目标成本为导向到供应链成本战略控制。erp系统成本控制强调事前计划、事中控制、事后反馈的统一,是全过程全方位的成本控制,其具体的成本管理方法为标准成本的预先确定,实际成本发生后成本差异分析,成本中心为主体的责任成本管理。
现代制造企业的成本管理优化体系的结构
要想在错综复杂的制造业环境中生存,要想在激流澎湃的信息化潮流中立足,制造企业应充分利用erp信息系统的优势,以融合的成本管理方法为基础,结合企业实际情况,建立现代化的成本管理优化体系。一套完整的成本管理体系至少应包括成本战略规划、成本支出预算、成本信息捕捉、成本费用控制、成本绩效考核、成本数据维护六个方面。
1.成本战略规划。企业站在有效利用和管理全社会资源的战略高度,分析确定成本战略基本的框架,分析解决成本战略和企业战略相结合的问题,揭示成本战略的重点,从而使企业能够获得足够的保持竞争优势的成本信息,确定成本管理的重点和确保竞争优势要采用的成本管理的方法和措施成本,形成企业的成本战略。
2.成本支出预算。erp系统中,标准成本以成本物料清单的形式而存在,可以与工艺物料清单、产品物料清单、甚至设计物料清单协同运作,实现信息的集成与共享。只要设计好bom 单、作业类型、作业价格、生产计划、产品价格,系统就可以自动计算出产品的标准成本,为企业实现科学的预算管理提供了技术环境。
3.成本信息捕捉。erp系统利用日常汇报机制按生产订单分批别采用分项逐步结转分步法来计算成本。在生产订单执行过程中erp能够实时计算每一份生产订单的成本,还可以根据管理需求提供每一批、每一步、每一种产品、每时、每刻的成本信息。
4.成本费用控制。erp系统成本可以实时提供各种产品成本中心或订单的成本费用信息,这就为实行有效的成本控制提供了便捷的技术环境。系统不但可以自动计算产品的标准成本、实际成本,并自动将差异结转出来,可以实现将各项成本差异直接落实到各部门甚至个人,进而优化成本控制。
5.成本绩效考核。erp系统广泛采用工作中心、成本中心、利润中心的定义,便于成本追溯,利于成本考核。另外,erp系统中的成本管理涵盖企业的整个供应链,使每一个成本责任人都可以及时了解与之相关成本信息,了解自身成本责任,实现对个人全面绩效的有效考核。
6.成本数据维护。erp系统通过模块化管理与用户权限限制不但可实现成本的有效控制,还可以实现成本数据的科学管理、有效维护。
建立成本企业管理软件优化体系只是“万里长征”的第一步。“创业难,守业更难。”企业应实时控制整个体系,减少中间环节,提高应变能力,实现扁平化、整体化、分布式的管理模式。另一方面,erp的实施过程应伴随企业的管理改造和流程优化,唯有如此,企业信息化才能从根本入手。
成本管理优化体系带来的企业变革
1.现代企业业务流程重构
市场瞬息万变,技术日新月异,影响成本的因素错综复杂,因此,企业应构建一套能够适应成本管理现代化需要的成本要素系统,才能推动成本管理工作不断前进,保证成本管理优化体系的建立与顺利实施。
企业建立现代化的成本要素系统后,应进行流程整合,减少冗余分工,实现资源优化。企业必须剖析自我,确定企业的核心任务,精减业务环节与层级,以此为基础设计和建立企业的信息渠道,保证信息技术的通畅和有效。建立erp系统以后,企业有了统一的数据库,数据可以共享;信息传递和处理的速度加快,多项工作可以一次同步完成。软件模块每个模块中的具体应用程序,并不限定只能由某个部门使用,即系统是面向工作程序,而不是面向职能部门的。工作流可以因企业因时而异,完全根据竞争的需要自行定义。
因此,在应用信息技术的情况下,企业完全有必要在业务流程方面作必要的调整和改进,以适应成本管理优化体系的需要;另一方面,成本管理优化体系的建立也有利于企业业务流程的改造,进而提高企业整体经济效益,增强企业核心竞争力。
2.现代企业经营方式的转变
面对日趋激烈的全球化市场竞争,中国企业在经济增长方式上正在逐步实现由粗放式经营向集约化经营的转变。在这个转变过程中,erp系统将成为得力的助手,因其延伸到了市场预测、生产计划、物料需求、库存控制、车间管理、产品销售的整个生产经营活动以及与之相关的所有财务活动中。借助于erp系统,企业也就轻易实现了由劳动密集型向资金密集型和技术密集型的经营方式的转变。同时,实现集约化经营生产也是现代化制造企业建立成本管理优化体系的要求。集约化经营是以效益(社会效益和经济效益)为根本对经营诸要素重组,充分利用企业的资金、技术、科技的因素,实现小的成本获得良好投资回报。
erp环境下成本管理体系高效运行应注意的方面
erp系统实施包括了业务流程重组、管理模式和业务架构转变、岗位职能调整等许多方面。因此,erp软件的成功实施是实现成本管理优化体系高效运行的关键,有效应用erp系统应注意以下几方面:
1.量体裁衣。适合自己的才是的。企业在erp项目上线时一定要对erp需求进行深刻分析,综合考虑内外部环境以及软件本身的缺陷,明确企业应用erp的阶段性目标,做好基础性数据的搜集准备工作。
2.流程再造。根据企业本身特点,进行优化及流程再造。因地制宜,对现有流程从有无效率、是否合理的角度进行审视,从不合理且无效率的业务流程入手,逐一规范和调整,从而选择合适的erp模块,运用erp系统优秀的管理思想改革企业落后的业务流程模式。
3.至高权利。实施erp系统是一项深刻的管理革命,企业需要重新组织和整合自己的资源。无论是采购流程、业务流程、车间管理、销售分销,还是产品配置、人员配置,企业都面临着深刻的变革。而领导这场变革的只能是拥有决定权威的企业“一把手”,只有他与项目组达成共识,erp项目才能真正开始。
4.团结力量。erp系统的成功实施必须要依靠整个团队。因此企业须成立由“一把手”挂帅的项目组来管理整个项目,选择并配备一批精通erp管理思想、掌握软件技术,同时有中国环境下组织实施erp项目经验的实施顾问队伍。
5.稳扎稳打。企业实施erp系统,并不是一朝一夕就可以实现的,它是一场耗资大、实施周期长、涉及面广的系统工程,因此,企业在为erp系统立项时,就应做好充分的前期工作,制定erp实施的阶段性目标,而不是盲目地全线上马erp系统,期望一步到位。稳扎稳打,可以使erp系统终用户――具体业务人员逐步接受erp系统理念。
6.以人为本。无论多么优秀的管理体系,也需要人来执行。erp系统环境下必须重视员工的培训工作,且相应的培训工作应贯穿于从项目开始实施到后期完成的整个阶段。分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行系统的培训。同时,培训还必须要有完整的培训知识库,注重科学性、有效性、实用性。借助培训手段统一员工的认识,提升管理理念和技术技能。
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随着现代经济的发展,信息产产业的不断升级,企业经营内容经营需求的不断增加,在日常办公中,管理信息化也不断复杂化,这样企业就迫切需要一个管理系统,来提成企业的管理效果,解决企业的各项进度,这样对错综复杂的管理问题上,才能起到有效的处理和回馈
如今,信息化建设是企业发展的必经之路,而oa系统已经成为每个企业信息化初期选择并投入建设的基本系统。这是有充分理由的。在企业在进行信息化建设初期时,往往一方面深感其必要性、紧迫性,另一方面又感觉基础不足,实施过程复杂,周期长,缺乏把握与信心。而引进一个oa办公系统,是此时信息化建设适合的方式。这是因为,信息化投入一般比较昂贵,在没见到实际效果的时候,多数企业会犹豫不决。而一套花费并不高昂的oa办公系统,既在企业预算范围之内,也能有利于企业逐步了解企业信息化及其作用,减少今后信息化工作的盲目性。
目前,作为一个将现代化办公与网络相结合而产生的办公方式,oa办公系统一直活跃在新技术应用领域革命的前端。而且伴随着国内信息化建设的不断前进,oa办公系统的涵义早已远远超出当初的既定范围,已经从更广阔的角度来满足企业信息化需求,进一步提升企业信息化建设水平。
平台化设计
经过十多年的研发,针对用于的体验度,让产品的每一个细节,都细微到极致,适用用户的体验度,只要会电脑都可以使用oa办公系统,
把简单的个性的应用通过傻瓜式的自定义平台快速构建,在产品中部署了大量的开发与自定义工具,包括信息文档平台、工作流程平台,自定义模块平台,自定义门户平台等,大程度的满足用户个性应用,帮助用户随需应变。
简单,易用性设计
易用性的设计体现在oa软件设计的每一个细节,是一个不太容易考量的指标,需要用户对系统的体验与感悟。在易用性设计方面的指导思想是让用户少记东西、少操作、简洁、容易理解,同时遵循时间管理要求,帮助用户对事情进行分类处理等;在体系方面设立易用性测试小组等确保产品的易用性;面向前台用户,“做不需要培训的软件”是我们一贯的追求。
整体性设计
整合设计体现在整体设计上,不仅仅体现在系统的架构上,对于oa的功能上,不仅仅在办公中满足企业的基本需求,而且在辅助功能上亦依靠强大的工作系统组织,不仅仅能满足企业在生产经营管理中的应用,而且还能从整体整合企业的需求,强大企业内部的管理效率,从而更好的让企业更好的发展
如今每个企业都构建了信息网络,信息的时代,oa办公系统也将成为每个企业管理信息化的必备条件,oa不仅仅能为企业拓实基本的信息化建设,在为企业在管理系统上起到强化作用,而且还能提供整体的工作效率,实现企业信息化
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凡是有商务活动的地方,就有客户关系,就会有crm。crm之于商务,如影随形。可是人们对此却熟视无睹。"你们中国在5000年前就发明了crm系统。不是吗?因为就在那时,你们已经成为世界上第一个真正经商的国家!"crm专家杰伊?柯里(jay curry)和鲍勃?汤普森(bob thompson)接受专访,纵论crm系统的英雄本色和实施之道。
英雄本色:塑造忠诚
汤普森首先阐述了crm系统的真正本质:"忠心耿耿!crm系统的灵魂就是塑造忠心耿耿的关系。没有忠心耿耿的客户,你的业务不可能有利可图。也许你特别擅长于销售、营销、以及获取新客户,从而能够增加收入,但是客户经常会因为体验锐减而抛弃你。所以我们必须想方设法'冷冻'住客户。仅仅是更好地、更快地营销、销售,于事无补,那不是crm系统,而只是销售、销售、销售!crm系统工作的有趣之处就在于你要围绕忠诚的客户关系,千方百计地协调好服务、销售和营销,使利润大化。"
大显crm英雄本色的关键是:以竞争的观点看待crm系统。他说:"问题不是你自己做了crm系统就行,而是和竞争对手比,你的crm系统做得有多好?你的crm系统有多少竞争力?
那么,怎样判断你的crm系统比竞争对手的优越?他接着说:"客户为什么抛弃你?这是一个十分重要的问题。关于这个问题已经有许多研究,其中一个发现就是,每3个抛弃你的客户中,就有2个是出于你提供的服务的原因,而不是因为你产品质量不行,也不是产品的价格不合适。所以,你必须深入了解客户是怎么把你的服务同你的竞争对手进行比较的。
你还可以把你的客户关系的质量和竞争对手的进行比较评估,例如你可以扮作是竞争对手的客户,通过给他们打电话的方式来了解他们的客户关系质量。此外,你还可以在速度上超越竞争对手,也就是在执行crm系统上比他们更快速。
大处着想,小处着手
crm软件计划的执行有没有什么妙方?"没有,"柯里说道,"但其中基本的观念是'大处着想,小处着手(think big, start small)。"
在大多数公司里,没有高层经理人的积极参与,crm系统计划不可能成功执行。这是柯里的切身体会:"中国应该在crm系统上来一个大革命,中国公司应该设立首席客户官。主要理由有二。其一是对公司内部的影响,也就是首席客户官的设立向员工显示了公司决策层对客户的承诺和投入。
"其二是对客户的影响。面对销售副总裁、营销副总裁、销售与营销副总裁之类的头衔,客户会想:我知道他的工作就是想卖东西给我,想让我给他钱。但是首席客户官就不同,他会对客户说(尽管他的终目的也是为了赚钱):客户先生,我来你这儿主要是为了向你提供你需要的服务和产品,帮助你赚钱。我是你的拥趸,如果你遇到什么问题,我会确保它得到解决。这样,在客户看来,首席客户官就是一个乐鱼官方网站入口的合作伙伴,而不是敛财者。"
在crm实施上,企业屡犯的一个错误是:置技术于首位,流程次之,人员再次之。柯里指出,正确的顺序恰好相反。"你必须使员工想客户所想,然后设计你的业务流程,接着再为流程适配技术,"柯里说道。
在crm系统实施上"小处着手",也意味着除非你是一家微型公司,否则应该从实施一个示范crm项目开始。柯里指出:"示范项目一般是在一个小部门、业务经营单位或者地区实施,把它叫作'示范项目',就是向全体员工传递一种信息,那就是'我们真诚地拥抱crm系统战略,示范项目将帮助我们找到将crm系统胜利推向整个公司的实施方法。我们即使犯错,因为示范项目小,也不会伤及整个公司。" "小处着手"还意味着支持中层经理。正是公司的中层经理具体执行crm计划,正是他们负责激励自己的下属。"因此,要对他们做三件事:一是获取他们对crm计划的一致同意和支持;二是培训他们相关的crm知识和技能,再让他们去培训自己的人;三是培训和指导他们的变革管理能力,"柯里说。
成立客户团队,也是"小处着手"的得力举措。客户团队就是把和客户金字塔内的某一同类客户发生联系的所有人员,包括现场销售人员、电话销售人员、服务人员和营销人员等等,组成一个团队。柯里指出:"你经常会看到公司里发生种种离奇的现象:营销部门每年会向客户发出4封信件,信上写着'我们爱你,我们爱你,我们爱你!',而开据发票的部门则向同样的客户发去12道催命符-'付款,否则抵命!'客户团队的成立运作,再加上首席客户官负责调控整个公司的所有客户联系和沟通,这种严重冲突的工作局面想再发生都很难。"
客户分析,量体裁衣
crm系统的直接目标是增加、留住、升级你的客户。为此,你需要对客户进行差异性分析,为个性化地管理不同类型的客户关系奠定基础。企业不必对此讳言,因为分析之后把客户分成三六九等,并不意味着对他们实行歧视性的差别对待,而是为了更好地为他们量体裁衣,定制关系管理的有效策略。
分析客户价值依次完成以下工作:确定你的利润;界定你所有的营销和销售成本;计算每个客户平均销售收入、每个客户平均利润率,以及营销与销售的投资回报率;将利润和成本分摊到客户金字塔的各个层次。到此为止,销售收入、利润以及成本都已分摊到各个客户层了,于是你接着可以推断出每个客户层的利润与单个客户的利润率的比例,计算出单个具体客户的相关数据。在此基础上,你就可以进行情景分析了:"如果我不增加固定成本而将6个低端客户在金字塔中升级-3个成为中端客户,2个成为高端客户,1个成为顶端客户,结果将会如何?"利用信息技术,你会轻而易举地发现你的销售收入和利润分别增长了多少。
分析客户行为在整理客户在你公司的花费占该客户在与你公司同类的产品和服务的花费总额的百分比,客户与你公司的购买关系的维持时间,以及客户在金字塔内的变动情况的基础上,你可以通过情景分析制定可行的客户变动计划。
分析客户满意度可以使用综合满意度分析和单个客户满意度分析两种方法,前者帮助你确定客户认为你需要改善经营的方面,后者则为你找到提高有较大盈利潜力的客户满意度的方法。
分析客户关注程度主要关注:你公司的管理层如何与客户打交道;你的雇员或同事如何提高或降低客户满意度;你和你公司应对客户说些什么以及应该如何去说;如何计划并实施与客户的交流;你所拥有的客户信息的相关性、完整性和及时性;客户管理系统是否运转良好。
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如果说企业信息化可以在过去的1.0时代野蛮生长,那么2.0时代的企业将不得不借助移动bpm系统构建更强大的信息化平台。
移动bpm的逆袭
移动互联时代的到来,为业务创新带来了更前沿的乐鱼官方网站入口的技术支持,重构了企业商业环境。为了提升企业竞争力和工作效率,越来越多的企业借助移动应用来武装自己。然而,移动互联技术虽然颠覆了传统企业信息化架构,让企业信息化向轻量化方向转型,但重流程的本质不会改变。不管是基于pc还是移动终端,企业都要基于全局及流程再造角度来规划企业信息化建设。因此,移动bpm顺势而生。
移动bpm,是传统流程管理的延续和逆袭。上世纪90年代迈克尔.哈默的企业再造和业务流程理念被广泛传播以来,在企业业务流程管理的发展进程当中,bpm系统因其可持续提高企业组织业务绩效的能力而被广泛接受。通过bpm系统不断的调整完善,其引导并帮助企业建立了更为高效的业务流程管理机制,实现了产品、品牌以及价值产出等层面的提升。当bpm的系统化流程化特点,与移动互联相遇,与重“客户体验”、“平台化”、“大数据”、“企业社交”、“快速迭代”等概念不谋而合,就诞生了基于移动互联特色的新型流程管理――移动bpm。区别于传统pc应用,移动bpm不受地域、时间的局限,时刻参与到企业决策过程中,共享日程、上下级沟通指导、及时安排任务,通过各种移动终端实现移动协同、审批、互动、支持降低企业沟通成本,全方位实现流程管理,提高员工工作效率,加强企业管理的规范,使得各种管理政策能落地,移动bpm引发办公2.0时代变革。可以预测,在移动互联网的冲击下,传统流程管理可能会越来越吃力,移动bpm则可以获得“逆袭”机会,为企业带来新的管理理念,构建新型业务模式。
让随时随地办公成为可能
如今,传统bpm提供商都在向移动业务转型,依托移动化应用的新型企业如雨后春笋,分别在移动税务、统计、物流、警务、客服、保险、稽查、营销等领域均有延伸,bpm经历10年积淀,已具备一体化服务能力,不仅能够提供流程咨询、流程梳理、流程平台建设、培训认证、项目实施、乐鱼官方网站入口的技术支持服务,在移动bpm上的创新能力也已遥遥领先业界。其中,bpm 在移动应用领域的技术支撑――mvc框架设计模式,提高产品设计弹性、减少所耗流量的同时快速体验,高效满足用户的变化性需求。其次,遵循的html5表单设计无任何插件,完全满足手机、平板的浏览器直接访问,以及提供基于企业微信号的移动应用乐鱼官方网站入口的解决方案,实现快速、低成本和高质量的企业移动轻应用。另外,所有流程开发、测试、运维等功能集中到统一的 “bpm管理中心” 平台,实现一处部署,自动转换,而且功能列示更具有系统性、逻辑性,一目了然。
作为bpm的用户,可以实现随时随地办公移动办公,无论是iphone还是andriod系统,都可以通过智能手机终端随时接入内部资源,实现审批,请假,报销,跨部门跨业务交流等办公流程,进入全新的办公模式。 bpm移动办公乐鱼官方网站入口的解决方案,是为了让sales manager 还在饭局上时,就能及时与企业及管理者反映签单情况;是为了让忙于全球旅行的经理人在欣赏爱琴岛迷人海景的同时,还能远程审批工作流;是为了让一天到晚处于飞行状态的boss,还能随时掌控公司的业务动态,真正实现随心随欲随享。
移动应用将为企业信息化带来更大想象空间,让企业在不失去全盘化掌控能力的前提下,更具随机应变能力。在未来的发展中, bpm将与您一起探索企业业务流程管理提升问题,不断丰富与完善,以流程信息化引领企业进步。
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erp即企业资源计划,在上个世纪的90年代左右erp的出现导致了一些企业开始形成新的管理模式,可以说企业资源计划是一种历史的产物,他是在复杂多变的市场环境中形成的一种科学管理方法与模式。它的目的是将企业的内外部联系起来。即erp项目管理着眼于把企业的制造、销售、财务管理等内部活动同外部市场以及客户的需求联系起来,从而形成了一个有效的价值链,而这条供应链就是erp核心内容。此外,实施erp管理的链条,更重要的是将企业内外部资源,通过网络化的方式进行了整合,从而可以让企业与客户进行面对面的沟通与交流,企业可以通过这些及时获取客户的需求信息与市场变化,并根据这些信息来采取措施来调整企业的现有生产与营销策略,从而实现企业价值与顾客价值有机的统一。
从不同的角度对企业资源计划,即对erp的含义进行说明:第一,从系统与标准化的角度来看,erp系统是一整套企业管理系统体系标准,其本质是在制资源计划基础上进一步发展而形成的供应链(supply chain)的管理思想;从软件产品的角度,erp是综合运用了客户/服务器(c/s)体系、大型关系数据库结构、面对象技术、图形用户界面,第五代语言等信息技术成果、面向企业信息(或数字化)管理的软件产品。第二,erp软件是一种管理体统,这是从管理的角度来看的。erp是基于信息化的条件下,对企业的管理思想、数据以及各种资源进行整合,并进行优化配置,从而提高企业的运行效率。应该说erp不仅仅是一种管理思想,同时也是一种管理的手段,因此erp作为一种信息化的现代管理模式,他是对企业所有的生产环节、制造环节、销售,营销售以及财务会计,经营,人力资源管理等等活动的有效整合和协调,通过对企业资源的合理配置和优化,来达到实现企业价值大化的目标。因此,从财务管理的角度来看,erp管理模式重点内容是要对资金流以及信息流的控制,是erp项目实施的重要内容。通过加强对资金与信息流的控制,企业就可以建立一个比较有效的财务管理系统,从而提高资金运行的效率,为企业带来更多的利益。
中小企业实施erp系统的必要性分析
我国的中小企业在管理上不是很复杂,相对大企业来说中小企业具有比较稳定的销售渠道,因此日常管理中小企业一般以定单管理为基础,在企业信息化过程中中小企业仍然没有摆脱传统的管理方式,无论是采购,还是生产,都无法全面的和利用信息化技术。随着市场竞争的程度日益加剧,以及竞争环境的复杂化,传统的中小企业的经营模式与理念已经不能适应现代化企业管理的需求,在信息化的今天,如果中小企业不能果断的进行管理模式的变革,那么就很有可能在激烈的市场竞争中被淘汰。
erp系统作为一种先进的管理模式,给企业管理带来了一个全新的视角与体验,erp管理模式就是将企业的资源进行整合,通过信息化的手段将企业的计划,采购、生产以及销售与客户的真正需要联系起来,通过将企业的组织进行再造、业务流程进行变革的手段,建立信息化的供应链,从而提高企业的运行效率和质量。随着erp一些大型企业的成功实施和应用,目前erp系统在某种程度上已经成为企业管理规范化的标准,但是不可否认,erp在中小企业的实施中确不可避免的出现两种结果,一种结果是提升了中小企业的管理水平,另一种结果是实施失败。也就是说,在实施erp系统管理模式上,中小企业还是面临着一定风险的,如何更好的解决这些风险,充分利用erp系统管理给企业带来的作用与功能,是我们需要认真研究和分析的重要课题。
中小企业实施erp的方法
结合相关企业erp项目实施的具体情况和erp项目管理本身的特点,本文认为erp的科学实施程序主要应具备以下几个主要阶段:
1 前期准备工作
前期的准备是erp能够在中小企业中取得成功的关键,对于erp的实施来说,中小企业必须在前期作好相关准备,才能做到好的开始是成功的一半。
第一,中小企业经营及管理者关干erp相关知识的培训。主要的培训对象是中小企业经营即管理者和今后erp项目组的人员,通过培训使这些中小企业的人员能够对erp实施有一个深刻的认识和理解,本文认为让中小企业erp项目管理人员了解一些基本原理与实施程序,对中小企业erp项目能否成功,具有十分重要的影响。因为无论多么先进的工具和软件,人永远是决定成败的关键所在,人不不仅仅是erp实施的组织者,也是使用者。只有他们才能对erp项目实施具有关键性的影响,他们对企业特点以及管理模式具有深刻的认知,他们知道企业的需求,因此可以对企业需要什么类型的erp软件,以及如何采取更有效率的措施,来提高erp的运行质量,提出建设性的意见和策略。
第二,中小企业实际经营管理情况整理。在erp项目实施前,中小企业的管理部门需要对负责erp项目人员的思想进行评价,对业务的熟练程度进行评估,同时对企业目前的管理的程序存在的问题进行分析,并通过书面总结的方式,来制定评价标准。
第三,中小企业自身需求分析。这是一个非常重要的步骤,它要求中小企业必须在erp系统实施之前,对中小企业自身的特点进行评估,对其自身对erp的需求进行分析。这些内容主要是:企业是否需要erp项目;应用erp项目的主要目的是什么?erp系统能够给企业运行效率的提高带来质的变化,企业目前的状况是否适合开展erp项目;分析后,中小企业应该将这些分析提交给相关决策部门,从而做出是否实施以及如何实施erp项目的决策。
第四,根据以上分析进行软件类型的选择。软件类型的选择是erp项目实施的关键步骤之一,如果选择的软件类型不适合中小企业自身的需求,那么erp项目实施就面临着失败的风险,因此在选择软件类型上,中小企业一定要慎重,并且具有科学的程序。具体来说,中小企业erp管理人员,比如采取分析和调查措施,对企业自身的特点以及需求,有一个清醒的认识,然后再去进一步了解那种软件比较适合企业自身的情况,同时还要考虑企业面临的内外部环境、行业或者其他方面的问题。根据这些,一般情况下,工作人员就会选取到比较适合企业自身发展的erp软件类型。
2 实施的准备工作
在这个过程中的工作主要是对各种数据以及参数进行准备和设置,有些数据町以在选择软件类型之前就进行准备,这样可以提供准备工作的效率。在这个过程中,需要做的工作首先是,成立项目小组,因为erp系统是一个大的工程,它需要企业各个部门以及组织给予支持,如果项目小组的人员没有选好或者没有协调配合好的话,erp系统的实施就会有失败的危险。通常情况下项目组织一般由中小企业的经营管理者、项日实施人员和业务人员组成。第二,企业搜集数据工作。在对erp系统安装之后。就需要有一些数据来进行工作,这些数据一般都是基础性的数据,因此需要在输入这些基础性数据之前进行大量的分析与搜集工作,比如对企业产品,库存的信息以及数据的搜集,还包括一些调试需要的数据信息以及参数设置等。第三,erp系统的安装。在做好上面提到的两项工作之后。就可以实施对erp系统的安装工作,在安装之后,要进行一些调试的亡作。第四,中小企业erp系统测试。在测试过程中,有一个问题需要指出:测试应该是整个系统的测试。也就是全员测试。只有这样才能将数据、功能和流程之间相互的集成关系测试出来,并找出系统软件的缺陷,针对测试发现的问题,提出企业管理问题的解决方法,以便接下来进行用户化或二次开发。
3 中小企业erp系统的模拟运行及用户化
这一时期的工作主要包括以下内容:首先是erp系统的模拟运行和用户化,这个过程看似没有必要,其实是很重要的,因此在erp实施的初始阶段,工作人员可能对软件的功能以及使用不是很熟练,因此通过选择产品。将一些基础数据输入系统,进行项目小组的模拟运行,就可以达到熟悉业务操作,以发现问题提出解决对策的日的。第二,制定工作准则与流程。在对erp系统进行了一段测试和模拟运行之后,企业应该根据在测试中发现的问题,由项目小组提出相应的解决对策,这个时候就要求能够指定一定的工作准则与流程,并根据erp项目实施的情况,不断地完善和改进。第三,在这里需要指出的是,erp在中小企业的具体实施中可根据企业的需要采取一定的运行模式,也就是说具体问题需要具体分析,中小企业应根据自身的情况,制定合理科学的实施步骤,在每一个阶段,所有的用户都必须坚守岗位,发挥应有的作用。
4 系统运行一般情况下是连续的
它的意思是指即使一个新的系统在中小企业运行之后,那么这不意味着他的工作就结束了,它需要做的工作还有业绩评价以及后期支持等,如果有必要,就要对系统实施达到效率与结果做一一个评价和总结,以发现是否达到了刚开始设定的目标,从而可以发现问题,采取控制与纠正的措施。同时,必须指出的是,由于市场竞争程度激烈,需求也日益多变,因此系统的更新都会都原来的系统的运行与使用构成挑战,因此在实施过程中,应该对系统的实施情况进行自我评价,发现问题,然后采取措施,进行改进,以达到不断提高的目的。
从总体上来说,我国中小企业的erp系统还处在初级阶段。由于中小企业的管理水平相对比较低。而且市场很多的企业管理软件大多是针对一些有实力的,大企业所设计很多管理软件不太适合应用于中小企业。故企业信息化在中小企业中的推广比较缓慢。因此如何更好的结合erp软件的特点,并充分结合中小企业管理现状,充分利用erp在中小企业管理中的作用,将是需要重点解决的课题。
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随着经济的发展,oa软件成为每个企业必不可少的办公软件,那么oa软件在日常企业中如何提高工作效率的呢?
1.时间上的提高
(1)如果有oa软件,很多流程只需要在oa软件里面直接申请,在也不需要打印纸张,然后在找相关部门批准,来来回来,耽误时间
(2)oa软件里面也设置不同的企业内部知识的分享,对于企业内部很多知识直接上传到oa软件上面,方便员工阅读和查找,大大节约企业内部人员知识查阅的时间
2. 工作效率上的提高
(1)对于员工来讲,讲很多整体的工作,系统的在oa软件页面上方便,明了的显示出来,不仅仅提高了,员工的工作效率,也方便人员的沟通,随时随地都可以办公,大大提高企业的整体工作效率
(2) 对于领导而言,不需要面对大量的纸质资料,去审阅,审批,只要看着流程,轻松简单的办公,这样不仅仅,节约了时间,而且也方便快捷,提高了整体的工作效率
3.节约成本
以往无论什么,都是纸质打印,然后在来回找领导审批,不仅仅在时间上耽误了,而且大大提高了企业的成本
而信息,资料在网上大量的上传,只要轻轻点击下载,即可阅读企业的所有资料,大大节约企业的成本
以上只是简单的说明,oa软件作为日常办公中不可缺少的东西,相信在以后的企业,无论大小,oa软件都是一个很好的帮手。
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现代企业管理手段中,可以通过crm系统来实现客户管理,这种管理不仅仅表现在存储、查找客户信息上,逐步提升客户忠诚度才是应用crm客户关系管理工具终的目的。
1、利用客户管理工具,整理潜在客户
整理您的潜在客户并不是简单的分类,我们需要从数据中挑选出“准目标”,这些“准目标”客户需要优先处理,重点开拓。
我们需要和客户沟通之前,尽量多了解客户的情况,并把这些资料记录在crm客户关系管理里。用类似baidu、goolge搜索引擎了解客户是的方式。
前不久,有朋友抱怨经常接到厦门的同一家公司不同销售人员的推销电话,朋友感觉这家公司管理很差,如何还能相信这家公司提供的任何服务呢?看来,需要客户满意,一定要在所有出击动作之前,使用能促进内部数据共享的crm系统。
2、锁定目标客户
我们需要和“准目标”客户做一些沟通,并且用一些尽量简单的、有说服力的语言告诉客户我们的推荐的产品。
如何做到有效的沟通,是这一步重要的环节,我们需要得到客户更多的乐鱼全站app官网入口的联系方式,来“表达”我们推销的产品的价值,比如:客户的邮件地址,客户的qq、msn等,得到这些,可以让我们传达给客户更多的信息,比如:竞争优势,成交客户对产品的认可等。
当客户表达出更多的兴趣的时候,我们需要把客户标记成为“目标”,锁定在我们的工作重点中。有一些公司是通过投放广告来获取客户的注意,每一个呼入咨询的客户就是我们的“潜在”和“目标”。
但是,对这些客户跟踪必须适度,跟得太紧有时反而适得其反。不管是在网上还是网下,与目标客户之间的对话应当是一种灵巧的舞蹈,通过“领舞与跟随”的技巧使得售购两方取得平衡。因为:客户消化信息、验证信息需要时间。
时间长短,更多的需要销售人员自己掌握,光凭感觉和记忆是不够的,如果销售人员利用crm客户关系管理来提醒自己,适时地安排自己的行为,客户会更加满意。
网络的出现让销售人员有更多的机会获得客户的认可,销售人员可以把更多的资料传送到客户的邮箱,销售人员可以通过crm发送手机短信息表达对客户的关怀,有人把crm看成企业与客户沟通的平台,再次证明,crm软件的作用不是简单的记录数据而已。可以理解为:crm是锁定目标的工具。
3、培养首次消费客户的满意度
首次消费客户是在做一次尝试消费,他们对首次消费的价值认知将会影响以后的重复消费行为。因此,你在这一阶段不要行差踏错。
企业销售人员通过crm客户关系管理系统,在每笔合同签订后,可以建立详细的任务或者日程,这些提示可能出现在特定服务人员、客户服务人员、销售代表和异地的区域总经理的界面上。
crm客户关系管理系统可以让团队成员共享信息并协同工作,让每个环节都省去了非常多的沟通成本,关键的是,为客户节约了不少时间,提高了客户满意度。
另外,crm客户关系管理提供了一个评估、反馈工具,信息可能是客户主动反馈的,也可能是乐鱼官方网站入口的服务人员在服务过程中单方面总结出来的,这些内容通过crm自动分类整理出来,优化工作将更加有效。
4、保持老客户的消费能力
企业应用crm客户关系管理系统,更期望系统能够保障留住老客户。比如:做旅游的公司他们知道,哪些客户喜欢旅游,而且在每次长假前都会有旅游的计划。正确的做法是,在长假前期,推出优惠的线路和价格,并通过短信息发送到客户的手机上,管理者觉得这种方法有效率,他们也可以根据旅行团规模调整短信息广告内容,更好调配客户资源。
管理系统完成的是找到那些老客户并告诉他们,从而获得更多订单。crm系统挖掘老客户的消费能力,从老客户中提取出新业务的目标客户,从而获得更多订单。
而与老客户交往,获得老客户重复消费,细节决定成败。
比如:一位资深管理人员近抱怨她的某些供应商并不懂得如何提供卓越的服务。供应商总是用邮件的方式来解决产品出现的问题,而电话沟通却比较少,她觉得这是欠礼貌的,而供应商还以为通过邮件可能更加用利于完整的沟通。
这个教训告诉我们,在如今面对如此多样化的通讯选择时,重要的是让第一线人员使用客户偏好的通讯方式来进行沟通,以表示对他们的尊重。这些偏好的细节也需要通过crm共享给每一个服务人员。
crm客户关系管理为企业快速实现精细化管理打下基础,相比传统的管理方式和手段,更加快捷,投资回报率更高。
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一个企业决定实施大型erp系统时,遇到的第一个问题就是“erp项目应该由谁来主导”。
在讨论这个问题前,有一个前置问题,那就是“erp项目应该由谁来主导”这个问题应该由谁来决定。这是一个奇怪的形象,但是国内很多企业确实发生了。当企业决定上erp后,无论是老总、总经理工作部、各级部门还是工作人员都异口同声地说“erp很重要,一定要上”,然后呢,然后就没有然后了,开始进入混乱局面,因为没人知道“erp项目应该由谁来主导”,更没人知道到底是谁应该来做这个决定,也许有人知道,但他不是重点利益相关方,于是他闭口了。于是经常会出现为了保障公司对erp的进度要求,项目已经启动,但是却没有明确的主导方,各部门都在有限参与,原因是不要因为没有参与而被批评,但真正在推动方面,各部门又都不全力推动,这是可怕的一种局面,毕竟在后项目效果不佳甚至失败需要有人出来被打板子时,真正要负责的部门终归是逃不脱的。
其实,这个问题也很简单,谁决定上erp系统,谁就应该解决“erp项目应该由谁来主导”这个问题,所以,决定上erp系统的人,一定要明确erp系统主导部门,否则erp项目不会成功。
到底哪个部门应该主导erp系统呢?对于这个问题,相信不同的人有不同的答案,并且每个答案都是对的,都是有道理的。主流观点如下:
1. 应该由财务主导,因为财务是一个企业的命脉,各业务部门均为财务服务,各业务的后环节均是财务;大多公司的财务部门地位都很高,也有发言权;
2.对于生产型企业,应该由生产部门主导,因为生产部门的人数占了公司绝大部分人数,稳定生产是公司赖以生存的根本,信息化要保障生产,只有生产保障了,财务利润自然会来;
3.大多企业还是由信息部门主导,因为人的常识认为,erp系统是信息系统,信息系统的实施当然是由信息部门主导了;
还有很多不同的情形,但每种情形在不同的企业都有成功案例、也都有失败案例,说明什么呢?个人认为,说明真正判断哪个部门主导erp系统的判断标准不是上面的几条,个人认为判断应该由哪个部门主导erp系统的判断标准如下:
1.应该由一个期望上进的部门主导erp项目;
2.应该由一个有话语权的部门主导erp项目;
只这两条即可,原因如下;
1.应该由一个期望上进的部门主导erp项目
经常会听到有的企业的信息部门发出这样的声音“erp系统是业务系统,应该由业务部门主导,凭啥让我们信息部门主导啊,我们又不懂业务”;也会听到有的企业的业务部门发出类似的报怨“erp系统是信息系统,应该由信息部门主导,我们只是公司多个业务部门中的一个,我们怎么能管的了别的部门的事呢?老板也不知道怎么想的”,每当听到这样的话语,我心中总是泛起一个词“恨其不争”,也会泛起另一句话“也难怪你们的部门一直地位低下”,如果企业已经把erp系统的建设任务交给一个部门,其实隐含的也就把协调各部门的权力交给了这个部门(erp系统建设相关的协调权力,相关这个词的含义好丰富啊,你懂的),erp系统实施又是一个全公司管理改进的工程,如果你的部门真的有实力,把erp实施好,那你部门的地位就不可同日而语了。这是机会,而不是负担。我也亲历过有一个企业的信息部门,通过信息化管理、参与企业流程优化,终更名为“流程优化及信息管理部”。
所以erp系统要由一个上进的部门实施,因为公司已经给了他权力,剩余的就看他是不是想干一番成果出来。对于上进的部门,这是机会,对于推卸责任的部门,这是一个沉重的包袱。
2.应该由一个有话语权的部门主导erp项目
这个主导的部门必须有话语权,有的企业把erp交给信息化部门,终失败,不是因为信息化部门不懂业务(虽然确实不懂,但这不是根本原因),而是因为信息化部门及上级领导在公司没有足够的话语权,想做的工作没有得到其它部门的有力支持。有的企业erp由信息化部门主导非常成功,原因也在于有一个强势的信息化领导,或者领导信息化部门的副总(或老总)非常有话语权。
只要有上述两个因素即可帮助高层决定erp系统的主导部门,部门领导懂不懂业务没有一点关系,真没有一点关系,但是要有懂项目管理、懂业务的人担任项目经理整体管理项目即可。
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erp系统是建立在信息技术的基础上,以系统化得管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台,具体来讲,erp系统与企业资源的关系、erp系统的作用以及与信息技术的发展的关系大致可以这样描述。
erp系统在企业中的地位非常关键
1.企业中的各类资源与erp系统的关系
企业中的各类资源大致可以分成硬件与软件,其中,硬件主要是:厂房、加工设备、生产线、运输工具、检测设备等,而软件资源则可以分为企业内的员工、管理层的管理、企业的信誉、组织结构、融资能力、员工的技能水平,员工的忠诚度等。企业在日常的生产、运转过程中,软件资源与硬件资源相互作用,发生生产活动、为企业创造价值。
erp软件的管理对象便是企业中的各类硬件与软件资源以及各类生产要素,企业部署erp系统后,能使企业及时完成各类订单的生产过程、产品的质量得到保证、大幅度的降低库存、发挥企业内各类资源的作用,并能自动根据当前市场情况、企业状况、客户订单做出各类资源的安排调整。
2.对企业现有的资源进行合理的调整运用
一个企业发展的成功与否的重要标志便是能否合理调整和运用企业内的各类软硬件资源,在erp系统实施之前,如早先的mrp,甚至更早,企业对内部的资源状况及遇各类问题的调整方向并不是特别清楚,如果企业需要进行适当的调整,将是相当困难的,过程也会是非常漫长,可能会涉及到生产线、相关的上下游的企业、企业的组织结构,我们知道企业的组织结构是金字塔形的,部门间的协作交流、资源运作都相对比较困难。但是,erp针对企业资源、沟通、管理方面的这类问题做出了比较全面的解决方法,将能使企业更好的进行资源的调配。
3.信息技术迅猛发展对企业管理的帮助越来越明显
随着数据库技术的迅速发展,数据库已经不单单是局限于传统的关系型数据库,面向对象数据库,半结构化模型等出现,使利用数据库技术而发展起来的企业信息管理系统更加全面,信息技术透过现象显示市场、企业的本质比人为的依靠感情运营企业要可靠很多。
从erp系统的概念及与企业的复杂关系上,我们大致可以将erp得实施分成2类,一类是针对中小企业的erp系统的实施,另一类就是主要应用于大型企业的erp系统实施,大型企业往往跨地域,在erp系统内,需要实现的功能多达上百个,这类实施相对比较复杂。这里,我们主要还是向大家一起来讨论下如何针对中小企业进行erp系统的实施。
目前,在中国的中小企业内部,erp系统的实施率很低,其实,这主要和企业内对erp系统的认识不足,加上有部分企业实施erp系统失败,这对中小企业实施erp系统带来很大的负面影响,主要的原因还是资金不足,一般erp系统的实施,需要投入十几万甚至上百万,这对于中小企业来说,确实是一笔不小的开支,其次,也是中小企业普遍面临的问题,人才问题,中小企业内的信息化技术人员,往往需要身兼多职,从企业网络管理到erp系统的维护实施,甚至公司内普通的pc机维护,网站的更新都是一个人完成,又有多少技术人员愿意这样呢,这也是许多中小企业在成功实施erp系统之后,运行了一段日子之后,不得不将erp系统关闭,回归到原始的工作方式上来的主要原因。其他还有比如erp系统市场的混乱等,正式因为以上诸多原因,导致中小企业的管理层在企业信息化改革方面,迟迟不肯迈步。
中国中小企业erp系统
采购行为的关键因素
但是,当企业生产继续深入,产品线日益增多,客户、原材料的供应商日益复杂,没有实施erp系统的中小企业便会没有了竞争优势,而实施了erp系统的企业则会在产品的加工生产,库存管理,品质保证方面体现出优势。
其实,erp系统发展到现在,已经有差不多20年的时间了,erp系统也由传统的大行业、大企业独有的控制系统发展到如今能应用于各个细分行业,目前,几乎所有的行业都能找到与其对应的erp系统,erp系统的实施时间,价格已经不再是曾经的那么昂贵,那么,中小企业在实施erp系统时,该如何呢?
中小企业在实施erp系统已经有非常多的成功案例了,中小企业由于其专业人员少,人员流动性大,导致在成功实施erp系统之后,与先期的目标有非常大的差距,下面,我们就来简单说下可能会出现的各类问题
erp系统的核心便是先规划,再生产,erp系统从90年代提出到现在,甚至在erp系统之前的mrp或者mrpⅱ,其核心也都是规划,差别就是企业线性规划的模型由小到大,由局部到全局,所以,只有企业线性规划模型优化的越好,那么,erp系统实施的效果也就越好。
erp系统的实施是需要建立在一定的硬件及软件基础之上的,需要对整个企业的生产加工流水线,仓库管理等诸多关键环节进行统一的硬件及软件的改造,而许多中小企业往往只是对单一的生产环节进行了erp系统的改造,忽略了其他的诸多环节,那么,erp系统的实施可以说是失败的,不能有效的控制库存及原材料等诸多环节,一旦日后这些环节出现问题,那么,整个生产流水线都将受到影响,并且,优秀的erp系统将会减少企业的库存,甚至做到所谓的0库存,减轻企业的资金压力。
在生产过程中,中小企业在日常运作过程中,更多的是按照管理者的意图,人为地进行生产、库存等诸多安排,这也是中小企业相对致命的缺点,既然企业实施了erp系统,就需要彻底摆脱个人业的方式,笔者曾经发现有部分中小企业,在客户下了订单后,仍然按照原始的方法进行加工生产,只是到了所有的产品都完成后,迫于管理者的规章制度,将加工清单输入erp系统中,以备日后管理者的检查,试问,这样的erp系统实施还有何作用,反而会成为企业的一个累赘,所以,erp系统在实施之后,企业加工,生产,销售,决策等各类过程,需要严格按照erp系统来完成,只有这样,当多个订单,或多个产品同时展开之后,生产流水线的员工才能合理按照erp系统的指示进行合理的生产。
大型企业在实施erp系统,往往需要近1年的时间,而中小企业实施erp系统,也切不可盲目求快,对企业内部每个环节进行严格的调试,将erp系统的工程分为几个阶段来实施,完成每个阶段之后,都要进行测试以及系统的改进直至后的验收,以保证系统与企业做到完美匹配。
erp系统的实施成果与企业员工的素质、企业的管理模式,组织结构等有着密切的联系,因此,应用erp系统必须要对原有的业务流程进行一个重组,即我们所说的bpr,目前国内诸多企业在管理方面处于一个粗放型管理方式,因此,bpr对我国现阶段erp系统的实施变得尤为重要。
后,在实施erp系统的过程中,必须考虑到企业未来发展的方向,制定完善的需求分析,把各类可能发生的情况考虑清楚,在设计中预留好各类接口,否则,将来企业若需进行二次开发时,工作量就会非常大,企业在开发过程中,尽可能的提高软件的个性化定制,尽量运用诸如自动生成器、构建重用、中间件、业务流程可视化模拟等技术,这也将大大降低中小企业信息化管理员的技术要求,甚至企业管理员都能亲自加入日后的erp系统的维护,二次开发中来。
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