crm系统即客户关系管理系统,它的出现能够有效帮助企业进行客户管理,客户分析,客户维护等工作。但是很多企业仍有很多顾虑,crm系统真的能被销售用起来吗?他真能在企业客户管理上起到实质上的作用吗?今天选哥分析一下企业应用crm系统有哪些好处?
真正帮你管理客户
销售人员通过在crm系统中录入客户信息后,再次拜访后可以轻松调取各种数据,降低于客户之间的陌生感。并且crm系统还能看到客户与企业沟通的历史,不需客户反复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。
对于以成交客户,crm系统会提示销售人员进行客户定期回访,询问客户产品使用情况,让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况,及客户的建议发现客户的需求,进行二次销售机会。
让大数据真正得到利用
很多客户很排斥电话销售,通过乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口就可以通过短信、邮件等形式的定期关怀,弱化客户的心里防线,从而进行沟通。对于vip客户,可以通过crm系统进行定制化的客户服务,例如某银行的vip客户,每当你过生日的时候,就会收到一份你出生那天的老报纸,记录了那天发生的事情。并且在当天发生的大事件时间线里,写上“ xxx(你)在那天出生了” ,将客户的出生与国家大事并为一类重要新闻。这种方法非常有趣,也让客户感受到企业的诚意。
做到流失预警 挽回更多客户
有的客户在与企业合作中会因为一些事情存在冲突和负面情绪,他们流失后,企业可能会损失几十名或上百名潜在用户。企业如何挽回客户呢?crm系统的就可以有效帮助企业降低流失。客户流失后,crm系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员进行挽回,让销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活,从而更好的维护客户。
crm系统的应用能够帮助公司建立完善的客户管理机制,帮助企业在市场营销中能够快速响应。可以说crm系统是企业管理中必不可少的企业管理工具。
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近年来,不少大型制造企业将信息中心转制为独立的it公司。从我国制造业的实践来看,有些大型企业组建了it公司之后,真正脱离了母体,发展壮大,有些公司通过该整合其它业务而脱胎换骨,有些it公司专注于特定行业,实现了稳步的发展,但更多的这类it公司规模有限,没有太大起色。总体来说,我认为大型企业在决策将企业信息化部门转制为it公司,应该注意以下原则
1. 决策组建it公司必须慎重,如果企业自身的信息化还不够成熟,还有大量核心系统有待建设,就没有必要组建这样的it公司,毕竟制造企业的核心竞争力并非it;
2. 如果决策要组建it公司,千万不要让这个it公司既作甲方,又做乙方。企业应当将企业信息化部门中熟悉业务需求,有丰富信息化实施与应用实践经验的骨干留在甲方,逐渐向管理信息部,乃至业务流程管理与it相结合的部门发展。同时,将具体做it系统实施与运维的骨干放到it公司。换句话说,将业务专家和it通家留在企业,将it专家放到it公司;
3. 不要试图将这类it公司作为制造企业的盈利增长点,而应当把这类it公司的核心定位放在为企业本身做好服务。这样的目标更为务实可行;
4. 组建it公司,可以考虑赋予一些实际的企业新兴业务,例如推进电子商务、乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口、移动办公、乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口、crm客户管理应用等。或者从事一些嵌入式软件设计,能够承担一定的it外包等。这样,发展壮大的可能性更大。例如,武钢自动化公司与ibm合资组建了it公司,专门做主机系统的it外包和系统开发。
5. it公司要制定长期的发展战略,综合分析发展壮大的可能性,建立差异化的定位。
6. 这里强调的是大型制造企业,建议营业额不到50亿的制造企业暂时不要考虑组建it公司的问题。
所以能够在企业信息化系统大建设时期之后,通过对企业内外做一些信息化项目,留住it人员;通过自己的it公司实施信息系统,降低实施成本;能够将企业在自身信息化建设积累的信息化建设的经验和系统通过对外输出,创造一定的经济价值,才是正确的转型之路。
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随着便携移动设备的出现,通过即时接入的网络服务,随时可获取的资源,以及丰富多样的沟通方式,移动信息化拨开云雾,不断改变着企业的传统办公方式,使企业对移动端的需求日益迫切。
移动乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口应时而来。移动oa作为新潮的办公手段,通过将oa系统接入移动设备,摆脱了办公人员在固定场所固定设备上办公的限制,随时随地高效处理日常工作,犹如将办公桌装进口袋,成为使企业由粗放式管理向精细化管理转变的巨大能量。
1、满足员工外出办公需求,提升业务效率
对于经常出差的企业员工或一些管理层来说,外出期间需要及时处理突发性的公务事件是让他们犯难、头疼的问题,而如何能在出差期间也能随时随地高效办公,成为他们迫切的需求。比如,在机场中,有紧急文件需要审批,该怎么办?这时,从口袋里掏出手机,登陆至oa系统,轻轻触碰几下屏幕,就可快捷高效的完成审批工作。
不仅如此,在这个快节奏的时代,应用移动oa,不管在哪,任何时候,你都可以随时随地处理办公事宜,紧抓时间和效率,有效地进行沟通,利用碎片时间实现低成本、高效率的工作处理。特别是企业大领导,无论在哪都可以凭借移动oa清晰地了解公司情况,知道公司发生的重大事情,轻松掌握运营,让你不论在哪里,总有一个你的办公室。
2、满足企业内外部任何时间、任何地点的信息交互需求
信息的即时性及有效性是决定企业立足于市场的关键因素,信息的价值在于准确、及时、响应、分享。相对于传统pc办公,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口方式则更能在时间和空间上有效地突破信息屏障,使得企业信息获取大化。
企业中的每个人都犹如一台实时信息采集器,在自由的时间和空间环境下,随时查看和调阅企业中发布的通知通告、生产业务数据、重要新闻、业务资料等内部信息,并在第一时间作出响应和分享。这一互动过程,企业员工完全摆脱pc端固定性限制,不仅实现信息的快速获取和分享,而且还通过信息的分类存储和积累,提升企业知识的开发和利用效率,实现单位大量无形知识资产的积累,并以此传承乐鱼官方网站入口的文化。
3、加强异地沟通协调,提升协作水平
在竞争日益激烈的商业环境中,企业如何灵活地进行内部沟通和外部沟通是至关重要的,很多时候企业客户的丢失、损失的增加是由于沟通不畅造成的。举个例子来说,在周末外出休闲时,客户给你发邮件询问合作问题,你却由于无法及时收到邮件提醒并不能在第一时间回复客户询问,即使你了解到邮件内容,你也需要通过pc登录邮箱系统进行问题回复。而用了移动oa后,邮件到达时会在第一时间提醒至手机,打开手机就可查看邮件并回复,工作休闲两不误。
移动oa系统不仅在企业内部人员交流沟通中充当跑腿的小工具,而且还在企业内部和外部之间架起了高效沟通的桥梁,通过邮件、即时通讯、论坛、短信等多种方式,打破组织边界和地理位置边界,有效解决企业内部外沟通不畅的问题。
4、提升流程审批效率
以前,你办理一个简单的请假流程,需要经过部门经理签字,然后再拿着流程审批单到人事部、行政部等部门各种跑、各种签字;你办理一个复杂的合同审批流程,从发起到执行完毕的平均周期为12个工作日,这还不包括审批人由于出差、开会等原因未能及时办理审批耽误的时间……或者,你根本不熟悉该如何进行层层流程审批。
现在,企业应用了移动oa,办公流程混乱不堪、工作进程不流畅的现象都可以迎刃而解,每一个参与流转的人无需考虑时间与空间的问题,一个办理人审批完毕即可按流程流转设置自动进入下一部办理人,实现流程在各个环节之间的零传递时间,使得业务流程加速运转。另外,我们还可以通过手机来接收到审批提醒,大大缩短了流程办理的周期。
5、差旅管理、会议管理等运营成本大幅降低
一直以来,差旅成本和会议成本作为企业运营成本支出的两个大头居高不下,因此,降低这两方面的成本的不失为一种为企业赚钱的手段。应用移动oa,一方面,则可帮助你实现从预算到出行到费用报销的闭环管理的随时掌控,加大对员工在此过程中的监督力度,有效降低企业差旅管理成本。另一方面,企业开会,便可无需场地,无需分发材料,无需出差,无论同事们在哪,都可以召集分布各地同事开会,实现零成本会议。
另外,在移动oa的协助下,还可以轻松实现对企业诸如资料、车辆、物品、资产、项目、合同等日常后勤事务的管理,帮助企业科学管理后勤,降低运营成本。
移动oa通过加强企业内部信息流转、深度协同、环境创造等方式共同为企业产能服务。始终将企业成员置于一个高效工作的环境中,大激发员工潜力、积极性。面对新的工作方式。
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众所周知,成长型企业在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口实施过程中一直遇到挑战。一方面是管理精细化对管理信息系统的要求,一方面是乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的实施投资大、周期长,实际效果也似乎不明显。为了缩短erp系统的实施周期,降低系统实施成本,企业需要立足于公司的实际情况和现实需要,需要参照已经成功实施erp系统的企业的经验,快速实施,降低风险。
一、简化erp系统的基础数据
基础数据的整理是erp系统实施过程中一项非常繁琐的工作,同时业务的变更往往需要基础数据的重新整理。基础数据的整理来源于记录业务数据的需要,而公司每天发生的业务形形色色,如果什么样的业务数据都想记录在erp系统中,那erp系统的基础数据整理量也很大,而业务的变更往往又需要基础数据的重新整理。从erp系统的实用性出发,20%的基础数据往往决定了erp系统80%的运行效果。简化erp系统的基础数据,只整理关键的基础数据,可以减少项目实施的工作量,缩短实施周期。
二、周详完善的实施范围和实施计划
很多企业实施的erp项目,在实施之初没有根据企业所在行业的特征以及目前的状况,制定一个完善周详的实施计划和实施范围,什么模块都想上,结果真正使用的都是很小的一部分。因为规划错误造成的金钱和时间的浪费是非常普遍的,对企业整个项目的影响也是难以估量的。所以,有一个周详完善的实施规划,是保证高效完成这个项目的大前提。
三、尽量实施和使用erp系统的标准流程和标准功能
erp系统实施的根本原则是在保证erp系统实施效果的前提下,将erp系统设计得越简单实用越好。实施erp系统的标准功能,一方面可以减少定制开发的工作量,一方面可以避免erp系统运行当中的程序出错,同时,标准功能往往是简单的。正因为标准功能的上述优点,实施erp系统的标准功能可以降低实施难度,缩短实施周期,降低实施成本。
四、从优化整个供应链价值流的角度简化erp系统
构成erp系统的主要元素有:组织结构、基础数据、业务流程、控制参数和交易数据等,而组织结构的设计又是影响erp系统实施和运行的关键因素,组织结构的变化可能要求erp系统的重设计和重实施。公司组织结构的设计当然是从利润大化、快速满足客户需求等企业目标出发,如何来优化企业运行当中的物流、资金流和信息流。
五、重点关注影响erp系统集成的控制参数
erp系统的大优点是其信息集成的特点,某些系统控制参数的设计影响着业务流程和信息的集成,项目实施过程中必须给予重点关注;另一方面,为了扩大erp系统的使用面和使用功能,软件公司在开发和设计erp软件时,在集成功能的基础上往往还会开发出一些对个别部门或许有用的小功能,这些小功能对某些行业可能有用,而具体到某个企业却不一定实用,过分注意这些小功能的实施和使用,会分散项目组的实施精力,延长项目实施周期。
六、只记录关键的交易数据
erp系统并不是一种即插即用的乐鱼官方网站入口的解决方案,无论是实施、升级、集成,还是弃用,都不是一件很容易的事情。在企业信息化过程中,不是说信息越集成越好,一般来讲,越集成的信息系统越难实施和使用。另一方面,随着企业业务的发展,系统中记录的业务数据每天都在增加,对硬件的要求也越来越高,只记录关键的交易数据可以减少数据的记录量和存储量,降低企业信息化过程当中的硬件投资。
七、在erp实施过程当中采取同步工程的项目管理方法
erp系统实施项目大体可以分为项目准备、培训、业务蓝图、系统设计、上线准备、上线支持及持续改进等阶段,各阶段的工作既有侧重点,又有交叉。erp实施过程当中的同步工程式项目管理方法与新产品开发项目的管理在原理和技巧上是类似的。采取同步工程式的项目管理方法,可以在同一时期内同时进行两项或两项以上的项目具体工作,从而缩短erp系统的实施周期。
八、关键依靠企业内部erp实施人员,以我为主
企业内部erp系统实施人员因为熟悉企业现实情况,认同企业的文化和经营理念,同时又要在企业长期工作,在实施erp系统过程当中往往会从长远角度来考虑erp系统的实施,如果对他们予以系统的培训,同时采取快速化erp系统实施原则,关键依靠他们,不仅可以降低erp系统实施成本,还可以确保项目质量。
不管是选择怎样的产品或实施供应商,企业还是应该以企业为主进行系统实施,通过进行知识转移,在企业中建立和培养一支懂业务懂管理又懂技术的企业内部管理咨询和erp系统实施队伍,项目结束后能独立有效地进行终用户使用指导和系统维护工作。这样的erp项目实施才算得上是成功的。
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经过多年的信息化发展,目前的企业信息化面临着一个转型升级的新阶段。正在从大规模it应用建设阶段向系统整合和应用深化阶段转变。如何及时调整工作重心,重视it能力建设,深化信息化应用,加速两化融合,成为当下企业信息化发展的重要课题。
在这样一个特殊时期,有五大典型的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口观点已经不再适合目前企业信息化发展。
过时观点一:上erp找死,不上erp等死
这个观点是当年联想上马erp系统是时任联想总裁的柳传志在中高层干部动员会上讲的,而原话是:“上erp有可能早死,不上erp只能是等死”。而在传播中,这句话以讹传讹,就变成了现在的“找死”和“等死”。
有业内erp专家表示,如果放在十五年前,这个观点是有其作用的,因为那个时候大部分企业都还没有上erp系统,大家都处在观望中,需要这样一个很有血性的口号,把信息化推动起来。可是,现在情况不同了。如果ceo都不知道为什么要上erp,那企业为什么要上呢?这其实反映了一种过时的盲目论。现在,信息化已经经过多年的实践,也已经有了很多的感悟,今天的企业上erp应该更加理性。
过时观点二:信息化是一种工具
在以前,人们通常提到的信息化,都是一些技术工具和it系统的应用比如乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口等等,因此,这种观点认为信息化是一种工具。但是,现在看来,it和业务并不是孤立从属关系,而是随需而变的融合关系。博科资讯信息化专家表示,技术和工具的应用如果没有与企业核心业务和竞争力相结合,就不会从根本上解决原来手工管理解决不了的问题,就无法实现企业利润增长的终极目标。从这个意义上看,为什么说信息化就一定是拓展业务的工具呢?
过时观点三:建设信息化提升企业竞争力
这一观点曾经在很多场合被反复提到。但是,时至今日,当大多数企业都开始建设信息化,大家的起点又都处于没有差异化的同一层次时,这一观点就显得有点不合时宜。对此,博科软件认为,进入企业互联网时代,信息化转化为竞争优势已经演变为分阶段按过程逐步实现,因为在推动工业向新型工业化4.0转型的今天, 对于企业来说,仅仅取决于信息化的装备和建设,意义已经不大,信息化作为基础要素充其量只相当于一张入场券,而要想在市场竞争的大舞台上光彩夺目更取决于这些信息化装备与企业业务的匹配情况,以及由二者随需融合所转化而来的竞争能力。
所以,信息化建设要走向更高的价值整合阶段,企业就需要关注在可持续基础上的it能力建设。通过挖掘、提升it能力,实现it装备和企业核心竞争力有效互动,终形成企业竞争优势并转化为企业价值。
过时观点四:一把手工程
过去总说“信息化是个一把手工程”,是因为如果公司的一把手不支持,那么信息化工作很容易失败。再深究原因是信息化过程可能会改变企业管理流程,很多相关人员的习惯和利益在其中,所以只要企业领导者高度重视,在资金和人力上给予支持,才能办成。但是,国务院国资委在下发的《关于进一步推进中央企业信息化工作的意见》中特别指出:“切实把信息化建设的责任和义务传递到各级领导和全体员工,实现‘一把手工程’向‘全员工程’的转变。”
全员工程意味着信息化建设不能忽视那些不是一把手的业务部门、生产部门、财务部门主管们的参与。要实现深化融合,就需要转化思路。业务高管对于业务创新更为擅长,利用信息化进行业务创新和业务高管是分不开的。如果说,信息化领导力就是对信息化建设过程施加有效作用和有效影响的能力,那么业务高管毫无疑问应该拥有并提升这样的能力。
过时观点五:交钥匙工程
过去,信息化建设承办商全包,项目完成,交了钥匙,钱收回来就万事大吉。但是,这个erp系统到底有没有用,能不能用,好不好用呢?这是企业必须思考的。还要提醒企业注意的是,信息化建设要做好长期投入的准备,当企业准备引进信息化管理时,就不可能只是一次性投入,必须考虑持续的效益和长期的合作。
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据统计,在国内乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口实施的成功率非常低,没有实现系统集成或实现部分集成的只有30%-40%;而失败的却占50%,并且在实施成功的10%-20%中大多为外资企业。面对这样的现状让不少企业心灰意冷,然而对于erp的实施过程中有很多问题存在,下面我们来分析一下看看您的企业是否在实施erp中遇到过这样的问题。
1缺乏企业高层管理的强力支持
实施erp项目必然要进行管理创新、流程再造,必然涉及到具体人的利益问题,如果没有一把手的注入足够的资源(尤其是业务部门的骨干)参与到项目中,没有在企业中为erp项目营造足够的声势使全体员工在意识上做好迎接管理变革的准备,没有投入足够的精力参与项目的各种重大决策及项目的支持,协调,erp实施必然会碰到很大的阻力。企业的cio没有足够的权力,项目将很难推进。企业高层把erp项目视为单纯的信息系统建设项目通常是erp实施失败的直接原因之一。
2计划缺乏可行性
制订计划时较少进行可行性分析,对企业自身的内、外部环境认识不够,没有和执行人员进行充分的沟通,对人员的可行性,经济上的可行性、技术上的可行性,企业管理机制与组织行为的可行性估计不足,准备不足,仓促实施,带有一定的盲目性。计划的周期长,不能反应实际实施情况的变化,反馈慢,导致计划留于形式,无法按时,按质,在预定的预算上完成。
3缺乏有效的执行组织
项目小组是erp的动力引擎,然而大多数企业由于开始没有充分认识到erp项目的意义和艰巨性,只是投入少数人员(大部分是it人员)组成项目小组。项目小组的成员以技术人员为主而不是相关的管理人员和业务骨干;实施时主要考虑技术适用性而不是管理适用性;导致的项目小组的工作结果往往不被业务部门接受,或者即使是调用业务骨干,但时间分配上是重原来业务而轻erp实施项目,无法真正对项目做真正有意义的建设,后果是项目周期的拖长和总体资源的浪费,而且造成erp项目不正确的形象。
4企业的基础管理弱
大多数企业长期存在管理粗放、分工不清、职权不清,无法可依、有法不依的现象,企业缺乏战略观念、系统观念;他们对业务流程、财务核算等简单流程都不能理顺;客户数据在销售部和财务部都不能统一,更不要说销售和分销管理的业务流程;没有准确的数据,就得不到有价值的信息。由于管理基础薄弱,企业根本不具备实施erp的前提条件,甚至不存在业务流程再造的问题,而是业务流程新建的问题。
5缺乏配套的制度
没有与erp实施相配套的部门和岗位职责、管理制度、操作规程等,缺少竞争机制、激励机制和约束机制,来影响和形成企业各级人员的行为模式,导致实施过程中出现许多管理漏洞或弊端,新的流程就不能长期、稳定地运作。
6沟通不良
完善的erp系统涉及到复杂的业务流程的重建、盘根错节的组织机构的整合,时间跨度大、实施过程复杂。面对这样的系统,咨询公司一开始不可能对企业有透彻的了解,其设想很难反映真实企业的实际情形;另一方面,企业对erp系统可提供的功能了解甚少,可能对应用提出一些不合情理的要求。如果意识不到这一点或对这一点产生的负面作用认知不够,不去进行及时的,有效的、事先的、事中的、事后的沟通,必导致相互间误会加深,责任不清,项目拖延,决策失误,实施难于和谐、同步地进行。
7生硬的变革管理
erp是企业管理模式的全面创新,变革,而变革是一个复杂、充满矛盾斗争的痛苦过程,不可能自发地完成,需要周密的策划和细致的管理。为了片面地加快实施,在没有消除因对无纸办公环境不适应所产生的消极后果,及对可能产生的工作关系变化、权力和地位的变化制订相应对措施前,而强行推行erp,必将在实施过程中引起企业员工对工作关系变化的抵抗。
8风险意识薄弱
erp系统的实施对于企业来讲是一次管理上的改革、是一个系统工程,涉及到企业的方方面面,在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口实施过程中,存在诸如实施周期长、投资大、系统复杂性和不确定性等风险因素,使企业决策层必须对实施erp系统的风险有足够的认识,预先做出风险避免,缓解,转移计划,提高化解风险的能力,否则,erp系统实施失败的可能性比较大。
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随着互联网的发展和学校的不断壮大,越来越多的人开始采用乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口这种将现代化办公和计算机网络功能结合起来的新型的办公方式。乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是一种半自动化的系统,只要学校通过简单的操作就可以实现数据的录入,更新,资料的上传等等。它可以帮助学校在工作和业务中高效便捷的完成任务,从而节约时间,提高办公效率,减少学校的运营成本。因此,拥有一套完备的oa办公系统已成为了每个学校刻不容缓的事情。那么,学校oa系统在开发、实施时应该注意哪些问题呢?一般而言,为配备一套学校oa系统,要经历调研、立项、选型、试用、调试上线、培训、运行维护等过程。
一、调研、立项阶段
1、首先要对学校各部门重要工作流程和数据共享需求进行调研;
2、尽可能了解市面上的多个产品,包括产品资料、开发技术、产品价格、实施案例、乐鱼全站app官网入口的售后服务等内容;
3、在项目预算范围内,以贴合需求为前提,同时选择多个备选产品;
二、选型阶段
1、从功能方面考虑,应选择能满足学校个性化管理需求的产品;
2、从开发技术方面考虑,应选择平台先进、具备灵活性和开放性的oa产品;
3、从乐鱼全站app官网入口的售后服务方面考虑,应选择能及时提供乐鱼全站app官网入口的服务支持的自主研发商;
4、从价格方面考虑,多了解,多比较,尽量选出的性价比。
三、试用阶段
1、全体员工、包括领导真正参与使用,把试用当上线试用;
2、各职能部门有针对性的试用,对功能进行细致、深入使用,及时发现问题;
四、调试、上线阶段
1、学校内部针对具体问题达成一致意见,然后再去与oa实施方进行沟通;
2、对能够解决的问题,应提醒对方实施人员在计划时间内实现;
3、对不能解决的问题,要要求实施方拿出相关理由,以方便对照查找资料,共同找出其他解决方法;
五、培训阶段
1、系统管理员的培训,建议由软件提供方进行一对一的专门培训;
2、普通用户的培训,建议按照职能部门有针对性的进行培训;
3、培训采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式。
六、运行维护阶段
日常运行维护中要做到:用户有问题时系统管理员要及时解决,解决不了的及时与开发商的实施人员联系。系统管理员要在不断出现问题解决问题的循环中,逐步提高解决问题的能力,以保证oa系统的实施效果。对于oa系统的实施,实际应用中应该注意的问题还有很多,项目负责人必须对学校实际管理情况充分了解,并对oa产品进行充分调研,有计划、有步骤、严格执行,才能保证oa系统的成功实施。
oa办公软件在学校中的应用是一个复杂的系统工程,需要前期的设计,在经过不断地修改调试等等,只有不断地修改完善,我们才能开发出比较完美的oa办公系统,才能真正的为学校提高办公效率。
...【详细】
客户关系管理(即crm系统)和企业的商业计划或营销计划一样重要。尽管如此,还是有很多企业把注意力放在实现商业或营销计划,而很少花时间写一个全面的客户关系管理计划。但这是人为能为企业做的重要的事情之一。制定企业crm战略,写下客户关系管理计划,可以确保每个员工清楚地知道跟每一位客户沟通的时候该做些什么。
为企业树立crm理念
1、建立客户关系营销计划。可以用这样一种方法:想象一下,你先把自己的公司名称从乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口规划中移除。然后让一个懂行的人来看这个计划,他或者她还能辨别出这个计划是你公司的么?如果不能的话,那你就需要开始研究竞争对手了。思考一下,你能提供哪些竞争对手不能提供的增值服务?你能提供竞争对手不愿意提供的什么特殊服务?
2、确定每个人的责任。谁负责收集客户反馈?谁负责沟通投诉客户?公司收到客户投诉后,多久能解决?找出关于crm规划中涉及的所有工作细节。是否需要用一个计划收集潜在业务机会,一个计划用于客户跟进,另外一个计划用于卓越的乐鱼全站app官网入口的售后服务?在一张纸上开启销售流程的头脑风暴,它能帮助你创建一个理想的客户关系管理系统,然后找出每个部门适合的位置。财务部可以关注企业的费用,而销售后勤可以注意哪些潜在客户转化成了客户。
开始运作crm规划
把crm规划写下来,张贴在员工抬眼可见的工作区域,这点很重要。虽然用公司的目标或者普通哲理都能解释crm规划实施的作用,但还是必须让他们知道crm的作用。让员工了解crm规划,他们能清楚地知道在和客户沟通的时候,老板期望他们做什么事情。除此以外,在完善crm规划时可以考虑以下建议:
1、确保团队中的每个成员知道他或她的角色是什么,正确地执行任务。举个例子,如果你希望财务部可以关注对财务错误不满的客户,确保财务部人员获得他们需要的财务记录或者文件,从而及时解决客户问题。在crm中,你可以分享合同模块给财务部门,这样他们只用点击一下鼠标,就能了解签约客户的开票和回款情况。
2、检测结果。crm规划中应该包括一部分测试计划。比如说,你想要定期突袭检查销售人员的工作,检查他们是不是在跟进客户。用crm就可以轻松完成,因为企业管理层一般权限较高,可以查看销售人员每天都干了些什么,什么时候去拜访了哪个客户。
3、确保crm规划容易实施。用文字把规划描述清楚,使用流程图或者图表向团队成员展示,告诉他们在特定的情况下应该做什么。例如,你可能想用流程图循序渐进地指导下属处理新客户时的流程。使用crm让事情变得更简单。你可以在日程活动中新建任务,关联给分派跟进客户的下属,并开启任务提醒,这样跟进客户就变得自动化了。
4、建立奖励制度。当员工做的事情是正确的时候,应该及时奖励他们,比如放半天假、发礼品券等等。时刻保持你的办公桌上有些小物品,可以适时当做给员工的小奖励。当你在crm系统中注意到,某个员工响应客户的速度比平时更快,或者和一个不满意的客户成功达成协商,马上给他发封感谢邮件,送个小礼物。另外,也应该及时把感谢信和礼品送到客户的手上。
...【详细】
在企业管理中,要达到降低成本、实现企业利益与员工利益大化的必由之路就是提高人力资源管理能力。乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口中的人力资源管理模块可以提高企业工作效率,降低必要劳动时间,降低企业及产品成本。同时,员工素养得到提高,工作有序,能够减少企业内耗,减少不必要的浪费,提升工作效果。
目前我国企业人力资源管理的问题主要表现在:
一、大多数企业的人力资源管理以劳资关系为主,主要负责招聘、劳动合同及社保等方面,对员工培养方面花的功夫很少,由于劳动者的素质水平及能力的欠缺影响了企业及产品成本,使企业不能获得强劲的竞争能力。
二、在企业的运营过程中,如果人力成本较高,利润就很少,这样的情况下企业不但获不能得到较高的利润,甚至会造成亏本。
三、企业没有盈利能力就会严重的影响企业的发展能力、偿债能力等,这样企业就无法解决融资的问题。
四、企业在利润很少或负利润的情况下,就不能以高价聘用劳动者,不但影响了投资者的收益,也影响到劳动者的收入。
所以企业降低成本,就要从人力资源管理入手,人力资源管理要激发人的能动性,要对人的从业观念及工作技能进行培养。使用人力资源管理软件大大降低人事工作,将人事从繁杂的工作中解放出来,更多的参与企业管理工作,为企业发展提供决策。只有提高人的创造能力、工作能力、各种技能,才能提高企业的生产效率。提高了生产效率才能减少必要劳动时间,使企业的利润大化,企业利润大化能够确保充足、持续的发展能力、运营能力、偿债能力,同时就会增加企业的竞争力,企业有了竞争能力就能确保高薪用人。
综上所述,有效降低企业成本的必经之路就是提高人力资源的管理能力,提高人力资源管理能力的核心就是使用先进的oa管理系统,利用信息化工具协助企业管理,促进乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口发展,降低企业管理成本。
...【详细】
企业为赢得市场竞争中生存和发展,必须借助于各种方法和工具来提高管理水平,以降低成本,提高劳动生产率。成功应用为企业带来了丰厚的回报,同样的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,有的企业运用得很好,而有些企业却迟迟没有达到预期效果,经验告诉我们,企业应根据企业自身特点选择适合自己需要的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,是erp项目成功实施的关键因素。选型要考虑本企业的具体需求、实施条件、管理基础、人员素质、投资能力等多方面因素,从实际出发,量力而行,不要盲目攀比,追大求全。
(一)深化对erp系统的认识
企业在选型前一定要依据自身的条件做好前期工作,切勿贸然行事。应结合自身特点,评估一下自身的实施基础和能力,认真考察国内外众多erp软件的成熟程度、产品的可靠性、系统的人性化程度以及软件服务商的实施能力和二次开发能力等多方面因素,同时借鉴同行业其他实施成功企业的宝贵经验,选择适合自己的erp产品,以达到与企业管理要求的相适应性。
与此同时,一定要加强对企业人员的培训,重视“系统”与“人”的和谐建设,打造全面发展企业。通过一些erp软件公司,提高知识管理平台。目前软件公司有一些加强培训,减少企业存在对erp认识的盲区,比如:嵌入式视频培训,采用全球领先的嵌入式视频培训技术,提供erp全产品的多媒体学习课程和个性化课程录制、管理工具,一方面可以帮助使用者方便、迅速、高效的学习erp。很多企业高职把erp项目视为单纯的信息系统建设项目,项目小组成员只有it人员和咨询顾问组成,没有业务部门的参与,这样由于it人员缺乏业务背景和决策能力,而顾问对企业的了解也比较少,erp项目小组的工作结果常常不能被业务部门接受,势必会产生企业部门间协调困难的矛盾。只有企业高层的强力支持和各业务部门的全员参与,才能化解erp实施过程产生的各种矛盾,确保erp项目顺利实施。
(二)加强财务人员与技术人员的沟通
如果高层财务管理人员关注的焦点仅仅是企业的战略目标和日常事务,而系统技术人员关注的又只是程序,双方都只对各自领域里的知识熟悉,结果是财务经理与网络系统技术人无法沟通,会导致无法控制系统的实施。在这种情况下,erp很快就会脱离管理人员的控制。网络财务系统中的财务人员需要缩小与信息系统技术人员之间的差距,以便能够更恰当地把企业的迫切需求告诉给信息系统技术人员。实施erp战略,不仅要求财务人员要具有较高的财务专业知识,而且对财务人员计算机应用能力、统计指标应用能力、分析判断能力等均提出了较高的要求,这样就必须对财务人员进行培训,有利于提高财务人员的整体素质。
(三)企业生产规范化、标准化
企业领导人员尤其注意到erp系统重组是以规范化、标准化业务流程为前提,要规范erp系统成功的应用就必须对企业业务流程进行重新设计和优化,去掉重叠多余和无效的耗费人力、物力、财力的机构,岗位设置,对臃肿的机体进行瘦身,减少不必要的环节、层次,重新进行整合,从而确保企业有一个科学、规范的业务流程。在此基础上对企业组织机构进行相应的重组,实现组织扁平化、小型化管理,提高管理效率和对市场、客户的快速反应能力。企业在决定建设erp系统后,要在企业内部推广erp概念,让员工得到一定的培训,了解信息化的重要性和必然性,统一认识,任何erp系统,终都得依靠基层职工的具体操作。erp是一个共性的工具,现有的工作流程是一个个性的管理过程,如何将个人的个性融入到共性中是需要所有工作人员一起讨论的,只要当每个员工都清楚的知道erp给现有工作带来的便利后,erp在公司的推广才能水到渠成。
(四)精简内部结构,发展企业新模式
企业的管理决策层必须认识到erp系统对于企业管理的重要性,坚定不移的实施erp系统。只有企业高层管理人员统一思想,认识到位,才能很好的在企业内部实施erp系统。加强经济体制改革,关闭低效工厂与车间、精简内部结构、加强外部合作,向优秀小型化企业发展。
erp财务与决策系统在财务预算中实现了财务预算的事前编制、事中控制和事后查询分析功能。系统提供精细预算和粗放预算两种方式,可以根据各单位的财务管理需要自由选择。企业预算的作用除了具备全面预算的协调、控制作用以外,还具备激励、提升管理能力、抗御风险、落实企业战略的作用对企业资金的全面管理,提供对存款、贷款、内部拆借、结算、日记账、利息计算以及各种报表等一整套资金业务的处理。针对一般资金和专项资金分别提供细致的管理监控功能。同时提供全面虚拟内部银行管理功能,将银行的信贷与结算职能引入企业的“资金管理”的专业服务,通过构建完整的项目实施管理体系,经项目进度计划核心,建立一线项目实施过程与企业采购、财务、经营控制等核心职能的流程化协作与管理控制,能够有效控制与协同项目实施过程,显著降低项目实施成本,提升企业绩效。
erp系统以其现代人的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行有效地整合。改善了企业的管理和运营模式,也直接提高了企业的竞争能力。企业的管理旨在财务管理的高效化,而erp财务管理系统又适时地给各个企业的财务部门提供了一个广阔的平台,财务人员应该在整个的系统的实施过程中挑起重任,不断创新,促进erp财务管理系统的飞跃发展
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