市场经济的蓬勃发展催生了大批企业的发展壮大,而在企业发展壮大的进程中,原来的手工管理模式越来越不适应渐趋复杂的业务流程。现代信息化技术的迅速崛起,让这些企业看到了希望的曙光,一种全新的企业管理模式――企业信息化管理,成为了发展中企业趋之如骛的管理模式。他们坚信,运用信息化手段进行企业管理,能够带来企业效率的提升以及运营成本的下降,甚至是更多的效益。
在这场企业信息化管理的浪潮中,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口、crm、项目管理、采购管理、乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口、hr等乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口成为企业管理领域的大热名词。软件带来的优化企业业务流程,提升企业运营效率等诸多好处,引发了企业对企业管理软件的盲目崇拜,纷纷进行企业信息管理系统的部署。然而很多企业上线系统只注重短期的成效,缺乏长远的考量,认为只要一次性购买上线企业管理软件便可以一劳永逸,须不知错误的思想观念将导致企业信息化管理的严重脱离轨道,达不到预期的效果,具体表现在:
一、软件总成本仅仅考虑软件购入的成本,没有意识到后续软件升级和维护将产生更多的成本,陷入一个沉重的投资错误包袱;
二、在软件是否适应企业业务流程的层面上,仅仅只是考虑当前的适用性,在后续的软件实施过程中,常常出现系统无法适应业务管理,软件成了一种累赘。
聚焦长期效益,企业信息化管理要用发展的目光看待
其实,企业是不断在变化发展的,其业务管理需求也是处于不断变化发展之中的,当企业的业务流程发生变化时,其管理系统势必也要跟着进行一定的调整,企业管理软件能否应需而变,关系着其实施的长期效益,企业信息化管理应高瞻远瞩,用发展的目光看待软件的总成本以及软件对企业的适用性,实现从“让企业适应软件”到“让软件适应企业”的观念转变。
1)用发展的目光评估软件总成本,注重软件升级和维护
在企业信息化管理资金投入方面,很多企业往往只考虑到软件一次性购入的成本,忽略了其后续的维护和升级仍然是一笔非常大的开支。受限于企业信息化成本的制约,很多企业并不重视软件的后续维护和升级,根本就不乐于进行产品的升级,就算是出现问题也是敷衍了事,影响到企业管理软件功效的发挥。
“懂得与供应商长期合作及分摊成本是一种软实力,比只懂一买一卖更到位”,资深it人士认为中国企业必须学会以发展的眼光评估软件总成本,重视软件升级与维护,起码以 5 年的总成本来计算及大化 roi。
2)用发展的目光判断软件适用性,企业管理软件应随需而变
辩证唯物主义认为,运动是绝对的,世界上一切事务都处于运动变化之中。企业亦是如此,不断变化发展的企业,其企业管理也处于不断的变化之中,一些新的需求、个性化的需求不断出现,若选择企业管理软件仅仅只是考究其是否适应当下的企业管理流程,后续的业务流程变化将导致企业管理软件使用不起来,信息化管理项目实施失败。
为适应企业的变化发展,企业cio们应学会用发展的目光判断软件的适用性,聚焦软件的长远效益,确保企业管理软件能够按照企业的变化发展做出相对应的调整,让软件适应企业,而不再是传统的让企业适应软件,并且这调整是非常容易达到的。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是以一个系统”为设计理念,crm、项目管理、采购管理、hr、oa等功能模块均处于一个统一的平台,企业在部署信息化管理系统时,可以根据自身的需要先启用其中的功能模块,在随后的运行过程中,若出现新的管理需求时,无需二次开发与设计,只需产品许可证,便可以直接启用新的功能模块,真正做到按需启用。此外,软件还提供灵活的自定义功能,包括自定义字段以及自定义审批流程,企业客户根据业务的变化灵活地设置新的显示字段以及审批流程,很好地解决长期以来软件固有功能与客户个性化需求之间的矛盾。
企业信息化管理需要高瞻远瞩,只注重于短期的效益,或购买软件时盲目地只比对一次性购买所花价格;或只考虑软件是否适应当下企业的业务流程,均不是明智的选择。济南正韵科技提供完善的乐鱼全站app官网入口的售后服务,以及按需启用的灵活部署模式,贴近企业管理需求变化的自定义动能,为企业高瞻远瞩看待信息化管理提供了一个有效的实现途径,企业管理真正实现“随需而变”。
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伴随“雾霾”天气上升为大都市顽疾,oa选型的“霾气”也困扰着很多正在选型期的企业。在这个雾里看花的时节,用户面对oa行业里层出不穷的各种花哨的推销概念也如雾里看花,难辨真伪。那么如何选择适合企业自身使用的oa系统,满足什么条件才称得上是好的oa办公系统呢?
条件一:oa选来做什么
很多用户选型的初衷并不清楚oa具体要做什么,更不明白oa上线后要达到什么目的,而是人云亦云,以“别人用我就要用”的思维随大流,稀里糊涂选了个产品上线了事,终往往沦落成摆设,高价购买的系统沦为鸡肋。
一般来说,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口需求的产生源于传统的办公模式已经严重阻碍了组织的日常管理,并伴随组织臃肿、闲员增多、秩序散乱等问题,急需oa协同办公系统来重新进行日常管理流程、优化人员分配、调整管理节奏等。如果oa选型是“果”,那么必须是基于oa需求这个“因”,因为oa需求的产生,所以要进行oa选型。
而需求产生以后,如何根据需求选oa同样是一道难题。有时候需求复杂多样,从不同角度看备选产品不分伯仲,往往陷入了选型拉锯战,消耗大把时间。这种情况下,就要果断抓住核心需求,不解决核心问题,整个oa就等同于失败的这个需求,如纸质单据难以管理、流程审批无法追溯、公文手法杂乱无章等迫切问题。
条件二:易用为王
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,从使用效果来看,是为了简化办公流程、提高办公效率;从适用范围来看,上至领导,下至普通员工,横跨各个部门,是全员信息化的管理软件,理所应当区别于只在少数人中使用的软件。终用户的学习能力、it水平、使用习惯等等各不相同,便会给项目进度和应用情况带来意想不到的复杂问题。
面对这一情况,就要求产品不仅要设计优良,更要简单易用,只有简单的事物才能达到以小的失误完成大化的普及。oa协同办公系统就具备的界面体验,清新淡雅的背景色、纸张化的界面呈现、功能导航简洁,页面响应迅速。其次,oa实现了流程制作从设计、应用、优化到展现全方位的图形化自定义,用户可以通过简单的托拉拽、所见即所得的简单操作完成工作流制作,从而实现真正员工都能操作的自定义流程,使流程使用大化的贴近实情。
明确以上两点,认清oa选型目标、把握oa应用特性,虽然不能马上驱散oa选型“雾霾”,立刻选出合适的oa软件产品,但却能在重重霾气中抓住一条红线,沿着红线终走向明朗的彼端。
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crm系统对于企业应该已经不算是新奇的管理软件了。每年似乎crm都会新添一些热门元素,比如社交、云、移动化、大数据等等,新的供应商和app不断涌入crm市场。
那么2016年乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口市场会有怎样的发展?以下有3个发展趋势的推测:
1、移动crm成为必需品。2016年移动crm发展将更为迅猛。目前为止,移动crm大部分都是提供pc版的基础应用,功能上没有pc端全面。在未来的12个月里,crm系统会变得界面更简洁,功能更易用。更多销售人员愿意通过crm系统app和上级沟通,移动crm真正成为销售人员的好帮手。
2、垂直化crm和标准化crm的竞争。垂直化crm相对于标准化crm,面向单一行业,更重视细分领域。虽然垂直化crm对客户的需求相当于定制,但由于限制了行业,并不适用于需要灵活转变的中小型企业。对于拥有标准销售流程的行业、需要灵活转变的企业来说,标准化crm提供的各个行业的通用乐鱼官方网站入口的解决方案,更能解燃眉之急。
3、数据分析更为完善。2015年crm趋势中,数据分析就占了一个方面。2016年客户关系管理系统将提升数据分析的能力,让企业基于数据基础,实时预测客户想要什么、对什么产品或服务有购买需求等等,为营销加油助力。
对于风云变幻的crm市场来说,新加入的供应商给市场增添了不少活力。但要成为后的赢家,就要求crm供应商在稳扎稳打做好产品和服务、满足中小企业需求的基础上,紧跟技术潮流,提升客户使用体验。
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有调查统计发现,oa办公系统的应用率不足55%。幸好,在oa办公系统市场普遍实施后缺乏有效推广、应用率低下的背景下,也有oa企业却有着百分百的应用成功率和高使用率,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口系统就是有着100%实施成功率和超高使用率的优秀oa。究其原因,一方面是我们非常关注客户实际的需求,并开发客户易用的产品,另一方面则是因为有强大的实施与交付体系的支撑。
以oa系统的成功经验来看,要想oa办公系统做到成功应用,有以下四大保障:管理层的重视、系统专员的设置、授权、制度化保障和正向激励,具体如下:
一、 管理层重视
任何管理手段的落地都是艰难漫长的过程,oa办公系统更是如此。oa的落地一定是一个一把手工程,只有让领导层充分意识到oa在企业管理新四化,即管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化中的重要作用,和由此带来的管理和效率的提升,让领导支持相关工作,oa办公系统的落地才有了重要的基础条件。
二、 oa办公系统专员的设置及授权
如果把oa办公系统定位在一个软件,那么对管理专员要求不必太高,只需完成数据备份,定时升级即可。但如果是将oa办公系统定位在组织管理和战略实施平台,那么oa办公系统的发展将影响到整个组织能力的提升。管理专员尽可能选一个有多年工作经验,熟悉各个部门情况,具备组织协调能力、且具一定的威信的人来担任。建议企业的管理层对管理专员进行充分的授权,使其拥有绝对威信来将oa系统推广普及。
三、制度化保障
通常,如果在企业中推出重要举措,仅通过公告、通知等形式力度相对薄弱,员工重视度与积极性无法调动起来,制定相关制度加以固化,则效果会更好。建议用户建立相关制度来保障oa办公系统的推广应用,让所有工作都通过oa系统来完成逐渐成为一种习惯。
四、正向激励
为了让员工有更多的意愿去使用乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,适当的激励并不可少。这会让员工从应用oa办公系统中感受到更多的乐趣。通过实践,总结出了以下办法:可以结合知识管理设置知识贡献奖,可以征求对流程的建议给流程优化奖,可以鼓励员工分享竞争情报,鼓励管理建议,奖励部门文档管理水平率先达标的团队,第一个使用关联项目进行跨部门协同的动态团队......这些都能有效调动员工使用oa办公系统的积极性,更好更快的融入到oa办公系统的使用中。
正是以上方法使oa协同办公系统的使用率在oa领域持续保持第一的佳绩。通过高效的协同平台,有力提高了工作效率、节约运营成本、规范企业管理、提高企业竞争力,加强员工凝聚力,让广大用户充分感受到信息化建设带来的诸多好处,使企业发展迈上新台阶。
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软件即是要为使用者服务的。所以一套软件的价值就在于它是否能满意方针客户的需要,它能给公司带来的利益。
我国当前有2000多万家中小公司,并且每年正以17%的速度递加。面临如此无穷的商场,作为中小公司管理首选的进销存软件变成了各开发商的宠儿。当前仅仅我国内陆开发的进销存品牌就有数百种之多。可是同为进销存其功用上面却存在着无穷的距离。大体上来讲趋向两个极端。
(1)、商品功用过于简略。这类进销存的功用基本上只局限于收购、出售、库存。基本上仅仅模仿手艺单据。在数据的录入后进行简略的收拾。很难满意客户的需要。
(2)、功用较强壮。但易用性较差。前期需要花很多的时间来做训练。这类软件一般是财政一体化的,有的还有人事管理和出产功用。但这些功用一般做得过于专业。
拿财政方面来说,有些不是专业财政人员是底子用不起来的。而我国当前的中小公司的状况是大多都短少专业的财政人员。这就不难理解为何一些看是很专业的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的出售状况很差,有些乃至胎死腹中了。
根据上诉状况,正韵公司推出的新一代进销存软件。并在对我国进销存商场进行了很多的查询后,凭仗其本身强壮的研制才能提出了“易用、不简略”的理念。
1、在易用性方面该软件以方针人群的习惯性操作为依据,在单据录入时,模仿手艺单据录入的方法。单据一经审阅,直接在相应的库存商品及资金等方面产生改变。并主动实时的构成明晰明晰财政报表及各种数据剖析、查询的报表。
2、在功用性方面,该商品根据“不简略”的理念。实现了全方位的效劳与客户的功用。
(1)、基本信息录入采纳明晰的树形构造。使公司能够对所运营的商品,职工、来往单位、及会计科目方面做到体系的掌控。
(2)、数据录入方面,采纳智能的客户及商品跟踪功用。能够进行对不一样的商品出售给不一样的单位的报价进行回忆,并在下一次发作事务时主动显示该报价。
(3)、单据计算,对每张单据进行归类计算,保存历史数据,从肯本上解决了公司发作错帐的费事。
(4)、紧密的本钱操控。对公司的运营层来讲,商品的本钱是归于商业秘要领域的。但当前商场上基本上没有相似软件对本钱进行操控,然后致使公司信息外泄。该商品从本源上杜绝了此类状况的发作。
(5)、财政功用,能够自定义会计科目,并主动生成资产负债表、利润表、会计科目汇总表。
(6)查询功用,首次提出按部分、商品类型查询的概念。使得查询愈加灵敏,体系。
(7)数据剖析。专为公司运营层设置的剖析,便利公司运营层对公司的收购、出售、库存、财政等方面都能有直观地知道。并能够对来往单位的境况进行操控。一起便利公司主对各部分和职工进行成绩考评。
优秀的进销存软件应该以客户需要为导向,秉着为客户负责的专业精神,坚承“易用,不简略”的理念,已经变成业内备受关注的品牌。
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在日常工作中,往往会涉及到数据的筛选。简单的数据筛选,我们可以用excel解决。但是身处大数据时代,随着企业的规模越来越大,分公司分布的区域越来越广,客户数量越来越多,信息的类型越来越杂,客户管理越来越繁琐,想在短时间内筛选出自己想要的数据,crm系统可能是解决问题的好方法。
在企业中,关系到客户生命周期的主要是市场营销部、销售部和客服部。这几个部门经常会有这些数据需要筛选。
营销部:要策划一场成功的营销活动,往往要做很多准备工作。比如哪些产品是受客户欢迎的产品?我们的客户都处于什么年龄层?分布在哪些行业?他们感兴趣的方面是哪些?
销售部:在做销售总结的时候,往往会统计哪个销售团队的业绩,个人业绩排名第一的是谁,有哪些销售经验和技巧可以和大家分享,在销售过程中常见的问题是什么,哪些是公司的大客户和忠实客户。
客服部:要做好客户的乐鱼全站app官网入口的售后服务工作,往往免不了要查询一下投诉的客户是哪个销售人员跟进的,之前是否有类似的问题,有没有可以借鉴的乐鱼官方网站入口的解决方案?客户反馈多的问题是什么?客户普遍的担忧是什么?
没有采用乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的企业,在遇到以上需要筛选的数据时,往往需要跟好几个部门的人沟通协调、转述事情缘由,这样往往把解决问题的时间浪费在沟通问题上。要解决这些问题,企业可以通过crm筛选功能,将各个部门连接起来,通过有效利用crm系统的图表、列表和报表,共享客户信息,提升工作效率和团队协作能力,打造有战斗力的精英团队!
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“理想很美满,现实很骨感”。在现实中,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口大多基于概念性、感性的认识,必须正视自身的管理基础。处理不好“完美理论、美好愿望”与“糟糕现实”之间的巨大矛盾,往往成为日后实施erp系统的障碍,甚至成为实施失败的根源。实施erp不是追求完美,而是要清晰需要解决多少具体问题。
定位清晰,避免走弯路
系统功能规划工作如果不理想,erp项目的实施基本是未战先败。实施erp系统,企业须清晰回答下面几个问题:
企业实施erp系统的目的?不能尽说一些空洞而冠冕堂皇的华丽辞藻。目标阐述必须具体、清晰、可执行。
企业本身的具体现状如何?世上难的就是很清醒地认识自我,很客观地评价自我。企业规划实施erp系统,就必须事先充分、清醒的梳理、认识、解剖企业自身的业务问题和管理困境,以及各类资源现状。
erp系统实施的指导思想和基本原则是什么?大多数企业在实施erp系统前、实施过程中都是缺乏基本原则的,多是凭感觉。切忌盲目与其他企业攀比!只有适合自己的erp系统,才是的!这个道理其实很简单,但在实际项目实施过程中,犯此错误者不在少数。
实施erp系统我们必须放弃什么?企业要成功实施erp系统,必须痛下决心,学会放弃!这也是统一思想、统一实施原则的重要组成部分。根据大量案例来看,多数企业根本就没考虑过放弃策略,导致后续的项目实施中西瓜不愿丢,芝麻也要捡,实施起来一团乱麻。
erp系统选择的五大误区
企业实施erp功能越全越好。实施erp系统,不是要解决所有管理问题,而是要规范管理运行,加快运行效率;企业要清醒地认识自己,尤其是要符合企业自身的人力资源现状,切合实际的实施目标和业务需求。
价格越低越好,对方承诺越多越好。价格过低,对方一定会出现偷工减料;承诺不切实际,兑现肯定成问题。可怕的是对方为了减少成本,在项目中掩盖严重的管理缺陷和业务陷阱,给后续的业务运作埋下危机。
软件产品知名度越高越好。知名度越高,溢价也越高。软件功能很容易出现质量过剩。产品关键不在知名度,更重要的是否符合企业管理实际状况和发展阶段。
盲目民主决策。人多不仅无益,更容易生乱!erp系统是一套复杂、专业的软件产品,专业性是其决策关键。只有专业的人员才有资格参与选择决策。外行强势参与,往往添乱!
业务需求直接来自于操作层面,并以此作为软件选型决策依据。erp系统的专业性、系统性和复杂性,都决定了必须对零星的需求做全面的提炼和整合。简单以此作为需求决策,只能说是本末倒置!
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由于技术的不断发展,办公自动化新产品不断的出现,办公自动化的内涵也在不断地丰富和发展。那么未来几年,oa会如何演化呢?
协同化:
近年来不少企业都建立自己的办公系统,并上马了财务管理软件,还陆续引入了进销存、erp、scm、hr、crm等系统,这些系统虽在提升企业效率和管理的同时,也形成了各自为阵的信息孤岛,无法形成整合效应来帮助企业更高效管理和决策。因此未来乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口将向协同办公平台大步前进,协同oa系统能把企业中已存在的mis系统、乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口、财务系统等存储的企业经营管理业务数据集成到工作流系统中,使得系统界面统一、账户统一,业务间通过流程进行紧密集成,无缝对接。
平台化:
网络时代的oa是一种企业级跨部门运作的基础信息系统,可以联结企业各个岗位上的各个工作人员,可以联结企业各类信息系统和信息资源。但是很多系统虽在提升企业效率和管理的同时,也形成了各自为政的信息孤岛,无法形成整合效应来帮助企业更高效管理和决策。oa软件能整合各个系统、协同这些系统共同运作,未来oa将是整合企业中已存在的mis系统、erp系统、财务系统等存储的企业经营管理业务数据,系统界面统一、账户统一,业务间流程紧密顺畅,与公文流转、信息发布、核查审批等系统实现无缝集成协同的一个大的办公平台。
移动化:
随时随地实现全球网络化办公,利用新技术,移动协同应用将成为未来市场新亮点。信息终端应用正在全球全面推进融合,融合了计算机技术、通信技术、互联网技术的移动设备(手机、笔记本)将成为个人必备信息终端,在此载体上的移动协同应用将是管理软件的巨大亮点,实现无处不在、无时不在的实时动态管理,这将给传统oa带来巨大的飞跃。
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对企业而言,任何管理软件被创造出来的目的只有两个,一是优化企业管理,提升行政审批效率,二是辅助业务实现,看它能否让业务流程更顺畅,能否为每一次业务实现提供数据或知识经验的支撑。无论是新兴行业还是传统行业,它所需要的管理软件都应具备上述两个特征。
然而,很多传统企业在使用管理软件时,往往会踏入误区,以为有了乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,企业就算实现“互联网升级”了,以为之后就就可以完全依赖软件来管理,业务效率也会大大提升,对这种行为我们只能用四个字评价:痴人说梦。
不要用“工具”取代“管理逻辑”
当传统企业引入了管理软件却并没起到预期效果时,很多软件企业说:“工具本身是中性的,并没有错。是企业使用方法错了。” 这是有一定道理的。我们举个例子,很多企业员工在使用办公乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口时,常用到的就是财务管理功能。
按照某些管理软件的功能设置,员工报销时要“拍照上传系统”,然后财务主管通过照片来实现“云端掌控,轻松管理终端费用”。然而真相是靠拍照管理终端费用,会造成外行(财务)管理内行(销售),而且会出现“人不行了才开药”的状况。财务管理的正确逻辑是:“事前集中审批”、“事前实时建档”、“事中多部门随机稽查”、“事后统一核销”。
企业管理应该是管理逻辑先行,管理软件辅助,在逻辑或制度不完善时,单纯依赖企业管理软件是死路一条。现代企业管理制度这么多年沉淀下来的管理逻辑,哪里那么容易让一套系统代替呢?
不是要拒绝管理工具,工具可以作为我们器官的延伸,减少了我们一部分工作量。excel出来了,计算器就淘汰了,但是计算公式还是要设定的,加减乘除的法则不可能颠覆。
从“行业、岗位、场景”三个交叉维度满足管理刚需
未来专业的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,应该围绕着企业管理刚需来提供服务,传统行业在选择管理软件时,也要考虑这个软件有没有符合企业管理刚性需求(或核心需求)。
比如,同样是快消品,啤酒是要买专场、跑夜场的,管理控制专场费和专卖执行率,是啤酒行业一大痛点,而方便面行业就没有这个工作场景和需求。同样是化妆品行业,又分为美容院线、日化线,两套操作手法完全不同。同样是农资,化肥、种子、农药终端销售模式差别也是很大的。如果用一套ppt就可以通吃,那么培训师们岂不是太幸福了?
所以,针对某个行业定制的高度标准化的saas软件,才是用户需要的,也是有发展潜力的。
除了行业,管理软件还应兼顾到岗位特殊性。不同岗位,他们的工作职能、工作流程、要用到的管理报表和管理工具都完全不同。
第三,我们说说场景,在不同的工作场景下,企业对管理软件的使用情况也不相同,虽然不可能做到每个工作场景,但是要照顾大公约数,一定会出现的工作场景总不能放过吧。例如拜访客户的工作场景,销售需要知道客户目前产品的进销存状况,这时就比较强调数据收录和分析功能;像管理者在异地的情况下,团队需要召开会议,这样的工作场景就比较强调即时多点通讯功能。在选企业管理软件时,能兼顾到大部分工作场景。
行业、岗位、场景,三个维度交错,定位出具体的某行业某岗位某个工作场景,对应这个场景出现软件界面和工具,这样才能更贴近企业客户的需求,降低他们的使用难度,优化用户体验。
后再跟传统企业的经营者们叮嘱一句,管理软件功能模块并不是越多越好,一个完整的管理平台搭建成功了,不要一下子把全部功能模块都租到手,一个是成本问题,第二,功能一多,就会延长学习时间,降低大面积应用的速度,虽然后面可能会提高办公效率,但在学习使用上又花费了不少时间,这到底是赚了还是亏了都难说。
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对于“28理论”,这早已是大家再熟悉不过的理论,世界20%的人拥有着全球80%的财富。而对于一个企业同样如此,20%的大客户带来 80%的企业利润,同时开发一个新客户是维护一个老客户成本的6-8倍。因此,越来越多的企业意识到crm系统所创造企业价值,开始重视对于老客户关系的维护,并且期望以的服务提供给有价值的客户。
那么,企业有价值的客户是哪些人呢?应该提供哪些服务来增加他们的满意度和忠诚度呢?对于新老客户是否要采取不同的营销策略呢?以“客户为中心”的理念从第一次被提及,就被越来越多的企业所接受。它不仅仅只是一句口号,它需要企业深入的将这一个理念贯穿到企业的每个日常工作中。世界500强企业早知道它的重要性,并且总是走在前沿。在企业的各个环节从业务流程到乐鱼全站app官网入口的售后服务,无时无刻都围绕着重要客户,提供完善的服务。而这,正是crm能够帮助企业实现的。
客户关系管理的核心是以客户为中心,管理客户重要数据信息,不断给客户带来价值和附加值,让客户产生持续购买的能力。一套完备的客户关系管理系统几乎可以对企业与客户接触的每一个过程进行详细的记录并加以科学的数据分析,为企业提供具有竞争力的决策信息。
crm系统作为客户关系管理软件,包括市场管理、销售管理、乐鱼全站app官网入口的售后服务与自定义功能,并且可以对竞争对手的各项数据信息进行记录。简单易操作的客户关系管理软件,可以帮助企业收集市场信息,把握市场动态,了解营销人员的所有销售过程,提高乐鱼全站app官网入口的售后服务减少投诉率,实现企业个性化需求,从而提升企业竞争力,增加客户满意度和忠诚度,为企业持续盈利。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口始终围绕客户为中心,通过对客户信息的采集和分析利用,给企业提供极具市场价值的数据信息参考,从而帮助企业制定更具针对性的服务,达到企业与客户建立长期稳固的合作关系的目的。
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