1、明确实施的范围
假设我们实施一个集团多工厂类型的项目,若每个工厂都由我们实施erp乐鱼官方网站入口的解决方案,那么工作量是很大,实施周期也很长。根据客户情况,选择一家管理基础较好的工厂,我们带着甲方项目团队实施这家工厂,并且在实施的过程,教方法给他们,多让他们动手,教会别人,解放自己,他们就是后续实施的主导力量。这样就可以在实施方案中写明实施的范围或主体是这间工厂,其余工作的实施,我们仅提供乐鱼官方网站入口的技术支持。
2、建立有执行力的项目组织
众所周知,项目组织是我们项目成功的保障。我们常常遇到二种现象,第一种现象:很多项目组织中的成员都是高层领导、部门经理,这类管理人员通常没有过多的时间来关注和参与项目,在项目实施过程中需要大家来讨论的议题,他们临时指派人员参加会议,造成会议的效率很低;第二种现象:缺乏高层领导和核心业务骨干参与,很多部门经理指派新来的或闲的职员作为项目成员,这类人员对部门内的业务不熟悉,更谈不上跨部门业务环节控制等,实施顾问与他们交流时,往往得不到准确的答案,沟通效率很低,没有人决策。同时还应该注意在项目组织中明确相应的权力和职责。
3、erp实施策略与计划
实施策略与计划主要是为了统一双方项目团队的思想,让大家很清楚知道整个项目如何做,先做什么后做什么,这部分关键的是让客户感知到实施方案的计划性、可执行性,也让客户知道什么时候需要什么资源做什么事情。如果将项目比喻成战争,这部份的内容好比是战略,战略决定了格局,也决定了成败。
4、erp实现方法
在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口调研的基础上,通常分业务部门来阐述各业务流程的实现方法,以及相关特殊需求的处理方法。我们常说控制客户需求,这里表现得很突出,客户很多需求是需要通过软件结合管理手段来解决,而不能单一通过软件来实现;还有很多需要是原来手工作业形态下的需求,集成软件的环境下,这类需求就不必要了。关于这些方面,需要与客户进行充分的沟通。
5、erp交付标准
在实施方案中是否写明交付标准,是一个值得大家来探讨的话题。应该写明交付标准,但这些标准是不需要结合人为管理来实现,仅仅乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口功能本身。通常前端业务的四大管理报表以及后端业务的资产负债表等作为验收标准,至于有关库存降低等方面除软件提供分析外,主要依靠大量的管理手段才能降低库存。交付标准需要引导和说服客户高层,达成一致共识。
6、erp风险控制
erp风险控制能体现一个实施顾问的项目管理能力和专业能力。前面已讲到实施策略和实现方法,难免在实施过程中会遇到各种困难和突发事件;另一方面,这里还可以给自己留个后门,因调研不充分导致提供的实现方法不当所造成的风险。
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那么想要合理的利用好crm,让crm给企业带来效益,首先我们要明白crm系统(客户关系管理系统)能够做些什么?从面向层面来讲,crm系统一面面向外部,一面面向内部。即能够处理外部数据,例如客户数据,产品进销存等,又能够管理内部员工,合理分配员工各自任务权限,协调各个工种从而达到提高工作效率的目的。从功能层面讲,crm系统能够快速的录入数据、快速的调出数据、将数据可视化分析,精确的数据归类以及保证数据的安全与完整。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的特色之一就是对数据的开发利用,快速的录入数据以及将数据精确归类能够帮助企业从大量的数据中获取更多客户转化的机会。
crm系统客户管理的体现,客户购买产品时往往会货比三家,不会第一时间就在你这里购买产品,企业没有应用crm系统的时候,当客户再次来临的时候容易出现口吻与上次不同,比如报价差异会导致客户的不信任而丧失一个客户。同时面对这些潜在的客户也没有丝毫的主动权,如果客户一时间忘记了你你也就因此丧失了一个客户。有了crm系统(客户关系管理系统)之后,你不仅仅可以实现客户自动分配、客户再次来临时分配到同一个销售手中,而且数据全部录入crm系统云服务器中,再也不用担心销售的离职而导致客户信息丢失或信息混乱了。
crm系统的内部管理,crm有效的协调各个部门之间的工作,又极大的保证了企业自身的商业机密,让每个员工只看到属于自身职能范围内的信息,而保证信息不会随意暴露在所有的员工手中。其次针对性的显示模块能够使得用户操作crm系统时的界面变得简洁易懂,从而大大提高了对crm系统的合理利用。
crm系统产品进销存的管理,有些企业每天的进销存数量非常巨大,让库管用笔纸记录或者使用普通的word记录往往只起到了一个简单的记录作用,库存没办法立即说出现在的库存是多少,今天进出的量是多少,今天较于昨天的趋势怎么样?而使用了crm系统之后,这些数据全部直观展现,产品的进出有条有序,不用担心库存数据混乱,数据统计缓慢而导致进销存的实时情况不清不楚。
但这些仅仅是crm系统(客户关系管理系统)中的冰山一角,crm系统能够实现的功能远远不止这些。企业能从部署crm系统中获得的收益也不止这些,合理利用数据从而提高企业自身核心竞争力是现代企业转型的一个关键举措。
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1、贯彻企业战略文化
企业要实现可持续发展,必须有一个长远的发展目标和发展规划。企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同,才能发挥出应有的导向作用,才能成为全体员工的行动纲领。发展战略的重要组成部分之一就是合适的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口系统。
2、规范企业制度文化
制度文化是乐鱼官方网站入口的文化的重要组成部分。完善的企业运行规则和经营管理制度,能帮助企业构建高效的组织架构,使各项工作衔接紧密,保证企业目标顺利实现。
企业可在oa办公系统发布规章制度,并建立相关的管理流程,规范员工的行为。比如建立奖惩制度,可以告诉大家哪些底线是不可逾越的、什么是被特别鼓励的。无论是制度建立,知道什么事该做什么事不该做,还是制度流程上如何排优先级、资源分配,均需要通过制度和流程去支持。
3、打造企业团队文化
高效、协作有活力的团队文化,是创造企业业绩,完成企业目标的重要途径。在协同oa平台中,既有微博、论坛、邮件、即时通讯工具等高效沟通工具,又有目标管理、任务管理、项目管理等功能,为团队营造良好的氛围,使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间密切合作,促进企业目标顺利实现。
4、增强企业柔性文化
除了制度外,乐鱼官方网站入口的文化建设中还需要利用很多软性的东西去感动、感染员工。比如,通过登录oa办公系统,组织的logo、文化标语等可以轻松显示在办公界面上,无形中强化了对乐鱼官方网站入口的文化的感知。管理者还可以随时发布企业新动态,在第一时间分享企业新鲜事,增强大家对企业的归属感和责任感;每周一个小故事,通过oa平台传递贴心,为乐鱼官方网站入口的文化宣传提供了方便快捷之门;每周通过oa平台传递生日祝福,贴心为企业员工服务等等,让员工感受到组织的凝聚力。
5、培养企业创新文化
创新可以为乐鱼官方网站入口的文化注入活力。原来企业的观点想法都是从上往下灌输的管理体制。而通过oa系统企业可以搭建知识管理创新平台,员工在平时工作中有好的创意,好的方案可以随时传递上来,企业会有一个专门的组织去评估这些方案,认为可行的会采纳推广。当然,这些创新方案是需要长期积累的过程,但积少成多,这些创新方案终会成为一个企业发展的宝贵的智力财富。
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hr是一个企业监管绩效的有力的保障,在这一点上毋庸置疑,面对一个好的初衷,企业在选型的时候究竟是选择灵活性更好的hr选型方案还是更加的注重hr兼容性更好的选型方案,是一个摆在我们面前的问题。
1、我们应该分析影响我们企业选择hr方案的企业定位或者是信息化战略情况。
我们可以给企业的信息化战略分成整合性的战略和针对性的战略。
整合性战略的要求各个软件之间的依赖程度不是很高,整体性的效果是企业信息化建设的一个基本的目标,在这一点上这些企业将把hr的选型放在企业信息化建设这样的一个大的背景之下,因此erp厂商更多的承担了hr信息化建设的任务。
另一方面一个企业在信息化的建设道路上,因为前期的积累不够,针对性的进行信息化的战略,以求达到一个好的效果,这样的企业更加的注重灵活性,在这一点上专门的从事soa的一些厂商受到重视,对于各个的环节的信息化进行分布式的组合,终使得信息化的的过程走到完善的程度,这中信息化的过程可能辛苦,因为要照顾到每个业务模块的独立性,专业性,如果您的企业是这样的初衷,我想在信息化的战略上肯定是一个针对性的战略。
2、根据您的企业从事什么样的行业。
行业的特征是乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口选型的关键因素,如果您的企业对于整个运营的过程要求性较高,涉及到企业生产的各个环节,采购、制造、销售、财务、人力资源以及其他各个环节之间环环相扣,类似于是制造业等不管是从事哪一方面的制造,每个环节的紧密配合是这些行业的鲜明的特点,因此这些行业的hr选型主要还是兼容性更加的重要一些。
在另一方面,还有一些行业对于各个环节配合的要求不是很高,相对来讲对于所提供的产品和服务有更加的重要的要求,因为面对的顾客的要求多变因此这些企业很难制定一个固定的信息化的模式,整个的系统的信息化效率不在于配合有多紧密,而是更加的灵活,在这一点上我想hr的选型更应该偏重于灵活性。
3、您的企业到底是不是真的需要人力资源战略。这不是说人力资源可有可无,实际上这一点是让企业对各个模块进行一个仔细的判断和分析,因为在有些企业,生产、制造、销售、财务等业务模块之间的紧密性要远远高于其他模块,且一般来说,这些模块的业务流程具有较高的稳定性,因此更强调模块之间的集成性。而人力资源更多是一项常规性的工作,为了保证主要模块的功能和信息化的效率,因此在面对这一点上时,可以兼顾人力资源战略,采取兼容性较好的选型方案。
在另一方面,有些企业人力资源管理随着企业发展处于经常性的细微调整和变革之中,比如绩效管理体系、薪酬体系的年度调整是很正常的现象,并且很多的大型企业集团会有更多复杂的情况,在这些企业人力资源更应该当成一项事业来做,因此灵活性、针对性更加的重要。
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先说广告
这是直观的信息传递方式,当然也是企业打知名度是采用多的手段。对于广告本身来说,它只是起到传播的作用,正所谓"酒香也怕巷子深",说的就是广告的重要性,所以,我们并不能说反对广告、反对宣传,但宣传应该是为产品服务的,过分的夸大其词无中生有或许可以吸引短暂的目光却绝不会令产品走向发展成熟的康庄大道。在如今信息传递狂轰滥炸的时代,不断要求专心做更好产品的公司真是屈指可数,所以,在看广告宣传的时候,您需要仔细思考其所提及的信息是否真实可靠,只有真实的信息才能给您提供帮助,虚假宣传哪怕做的再好也只是其产品的遮羞布而已。
再说案例
大多数公司宣传成功案例的多少不是为了给客户提供选型参考的方便而是为了告诉大家,"看!许多人都买我们家的,证明我们家的东西有多好!"先不说这些连点击都不能点击仅仅是贴个别人logo上去的"成功案例"是真是假,案例多就代表客户反响好么?举个例子,淘宝网建成初期,许多卖家是通过炒作、行贿等卑鄙手段赢得庞大客户群的,虽然也骗到了大量无辜的买家,但这些所谓的"皇冠卖家"归根结底并不将客户需要放在第一位的,终必然是被客户唾弃。所以专家提醒您,摆放成功案例只应是为了供您选型参考,根本不应赢得您的称赞感叹。
再说说技术
您是否经常听到或看到一些类似于"我们公司运用了新技术,能达到某某效果......"的宣传?由于这些技术可能与您的工作、专业风马牛不相及又时常含有英语缩写显示其专业性,所以可能会引起您的兴趣,其实您完全可以百度一下,查查这些所谓的"新技术",它们或是软件界内通用的普遍技术,或是知识产权属于其它公司的非自主技术,或是在其产品中只是稍有涉猎的其他方向专业技术......总之,结果一定令您大跌眼镜。认真思考下,技术是做什么用的?为产品服务的!这个宗旨不会变也不可以变,其实拥有什么技术都无关紧要,它究竟能给软件带来怎样质的飞跃这才是关键。
您或许会提出疑问,这也不行那也不行,我究竟靠什么选型才合理?这就到了我们下一个话题:选oa产品你该看 重什么。
选oa产品该看重什么
专家提醒您,选乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口您所需要看重不能仅仅流于产品表面,更重要的是考察产品真实性、咨询产品技术和了解产品乐鱼全站app官网入口的售后服务。
先说考察
任何一款优秀的软件在设计时就必须考虑到各种苛刻的条件:一、界面清晰整洁排序合理;二、信息捕捉及时准确不能产生歧义;三、功能使用方便顺手可以举一反三;四、支持快捷键允许复制粘贴。。。对您来说这些专业知识过于繁复了?在看到宣传资料时多分析一下就很容易可以剔除糟粕取其精华。点不开的链接、没有任何详细说明的空头支票、被处理过的不正常色调图片、对您完全没有任何帮助艰涩难懂的"专业"文章、一搜就一箩筐的摘抄信息、没有根据的"、、强"等自我评价、莫须有的技术声明、天花乱坠的产品吹嘘等等,这些都是常用的虚假宣传手段。另外试用产品,真实的体验其可用性和易用性,将宣传材料中所提及的各项功能亲自尝试一遍,自然可以分辨真假难易,这也是帮您选型的手段。
再说咨询
为了适应您的各种需要,oa产品往往需要一定的定制开发,咨询顾问(或项目经理)的能力至关重要。仔细咨询某些功能的技术细节或乐鱼官方网站入口的解决方案,您会发现大部分的咨询顾问并不能给您所需要的全部答案,您当然需要一个技术和管理兼顾的专业人士,而不仅仅是营销人员。
三说服务
软件的销售不仅仅是产品还有产品的乐鱼全站app官网入口的售后服务,"卖出去还管它干嘛"的思想普遍存在于某些oa厂商及供应商中。您必须仔细询问乐鱼全站app官网入口的售后服务的详情包括期限、费用、由厂商提供还是代理提供等等相关信息,当然重要的还有服务的品质,终才能做出综合的判断,选出符合您理想的oa产品。
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起初,crm只是为了解决企业运作中一些需求问题,比如客户存储、维持与客户之间的情谊、支持销售和市场工作,但现在crm软件已经脱离这种肤浅的价值定义,现在的crm是能够借助科技方法实现对企业运作全过程的完全真实还原,在一定程度上,crm的整个数据库就能代表企业运作各个阶段运作,crm承载的数据有企业的过去、现在和未来,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是如此重要,以至于每个企业都想要试一试,但是,大集成软件也不是每个企业都能轻松“驾驭”的。
在上一篇观点文章中:为何部署crm的企业只有30%的成功,为大家叙述了导致crm部署失败的主要原因,今天主要为大家提供乐鱼官方网站入口的解决方案――如何提升crm实施成功率,尽量在部署crm的过程中少走弯路不踩雷区。
战略高度不止眼前
作为中层管理层和顶层管理层,去回想一下当初你想要部署crm的初衷是什么?大部分人肯定会说:这还用说,当然是满足需求啊,比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等,如果类似这样的初衷,crm实施成功之后也不会起到太过明显的作用。
crm的选择和部署是一项极为复杂的系统工程,将涉及整体规划、理念思维更新、技能匹配和数据分析再利用等多方面的工作,这必然会遇到与传统业务流程和逻辑、原有组织结构、企业资源配置等方面的冲突,因此crm的部署首先应该得到核心管理层的充分重视,crm的行政管理者应该有足够的决策和管理权力,从而把握好crm实施进度,crm的实施推动目标一定是自上到下,整个企业所有人员、部门、其客户、生产资料、产品等所有业务会有条不紊的过渡到crm系统中。crm的部署并不是小孩子过家家的,那么接下来关于如何选型crm系统呢?
综合评估再做决定
经典受中小企业百般青睐的crm,是能陪伴中小企业在瞬息万变的商业环境中稳步成长的crm。它往往同时具备品牌、口碑、知名度、运营年限、高频软件更新、产品线丰富和不可预估的未来价值,在选型crm期间,对锁定的crm提供商进行逐一使用,一方面是深入了解它是否满足自己业务,也对提供商团队素质和服务人员整体素质进行简单 “试探”。
企业在部署移动crm的时候也应该认清这样的事实:移动crm只是作为在线crm的一种补充,让离线的业务运营也同时高效,比如随时随地的审批、建客户、开展业务、实时派单等,终这些数据也会并入在线crm,真正实现crm对企业全运作的真实反应,移动crm不能替代在线crm在大量数据录入、图表自动分析、产品管理等方面的优势。
让员工领悟到crm的价值和意义
突然,员工需要每天将每天的工作录入crm,这对员工来说无疑是增加工作的,或者员工有强烈的抵触情绪(这根本就是有病,它对我的工作提升没有太多用)。crm实施注重的是自上而下的推广crm的理念,相关负责人需要将crm实施,价值和深远意义告知员工,让员工达成共识:还原每一个业务真实场景对员工业务能力的提升和对企业发展意义的重要性,以及给客户带来的价值等等,进行潜移默化的渗透影响。
于管理层,数据的录入数量和质量反应员工的工作状态,实实在在的数据能帮助管理层更好的分析业务人员跟单思维,进行修正和风险提前防范。比如能从集信电话录音重获悉与客户沟通的过程,从语气、情绪、心态、解决问题能力和听众感受去评估每一次通话,让“每一个过程”都得到充分优化。再比如客户视图中售中环节,记录重大销售截点时间线,这些数据“表达”的内容也可以进行逐步的优化。
当然前期让员工短时间内完全接受管理层的理念并认真将自我工作反馈在crm系统中有难度,可以采取激励机制,先将属于自己职能的那部分数据填充起来,再围绕”什么样的数据表达对于管理层和员工是有分析利用价值”而进行优化。
crm不能孤立
crm是企业运作全过程的一种还原或存在,透过它,能知道每个人,各个部门之间如何配合,企业运作因此而简单几乎不存在什么挑战。但前提是需要将crm中的数据连接起来――一个数据可以被重复利用产生更高的价值。所以对数据提供者提出了更高的要求――他必须在不违背自己的情况下去填充数据,还需配合其他部门人员的需求去优化这部分数据,这无疑对crm使用者提出更高要求。
比如市场运营人员,针对客户基本数据这一块,客户数据资料的完整度和内容项,这些数据就需要销售人员配合去完善和准确,以便能对潜在客户做精准画像和市场投放活动,这是需要默契配合的;而作为产品运营,则要从销售人员和乐鱼全站app官网入口的售后服务中去提炼需求,这都需要默契配合,像这样的思路,crm在促进各个部门沟通交流中的作用是不可忽视的――crm让企业运作简单。
每个企业crm的使用者呈现的数据,都直接影响着其他职能部门的工作。这其中涉及到crm数据自我净化的一个概念:无论是在初期的填补阶段,还是在后期的平稳沉淀阶段,不要在盲目的状态下(还不知道这些数据到底有啥用)去录入数据,这些数据需要以什么样的“模式”出现,需要进行思量,破坏crm数据意义的业务流程。团队可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化。...【详细】
1、企业立场一致性
何时何地,企业的信息化发展都是乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的根本所在。在当前移动互联环境影响下,企业的管理模式开始向社交化转型,企业中个人的价值释放比以往任何时候都显得更加迫切。管理者的目光,也开始从管控走向引导,以人为中心、引导个体价值和积极性的管理理念正开始萌芽和爆发起来。
2、运行载体普及性
从目前用户的使用技能和接受程度以及系统的维护成本考虑,web应用模式仍是办公应用主流。并且随着信息技术发展越来越完善和多元化,随地办公、随时办公的办公要求越来越为普遍。当然,移动app的发展也正在成为趋势,oa系统同时支持web和移动端使用,满足了用户的多情景需要。
3、办公流程主导性
对于流程,oa系统 一向主张是流程服务与企业而不是企业区服于流程,简单来说就火星管理活性管理。因此满足于原有的思维模式和技术水平,我们将难以取得特破性发展。必须基于 现代的流程管理思想以及基于当前的集成技术、移动技术的发展应用于业务流程的优化,使其大限度服务于企业管理、服务于更人性化而高效的办公管理。
4、知识经验库存性
进入大数据时代,我们人人都是大数据的受惠者,因此oa系统必须要符合大数据发展的需要。oa系统提供知识管理所需的基本的it工具、知识存储库和知识流动场景,以及基于岗位要求的评估机制,终服务于企业数据的收集、整理、输出。
5、办公信息集成性
目前大数据的信息爆炸性的增长以及企业内部的信息共享充分打开之后,又必然带来的另一个问题的是新旧载体带来的信息有效传递、利用和推送难以兼容。如何让信息更好地提升个人价值,发展趋势必然是集成的、移动的、定制化的。
综合来讲,除了上述的5大特征,oa系统的绝大多数用户关心点聚焦在:流程管理、知识管理、信息门户、沟通协助和移动应用等方面,现阶段的oa系统也是多以工作流程为核心,利用人性化管理输出协同能力;但历史永远是动态发展,在大数据时代的告诉发展时期,或许未来还有更多优化的可能性。
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erp曾经是中国管理软件业发展阶段中一个重要的里程碑。直到今天,仍然有不少企业在使用或者上马erp系统。只不过唯erp系统是尊的年代早已过去,经历了多次试水后的中国企业对信息化管理的认识越来越清晰。跟着需求走而不是潮流走,成为越来越多企业的选择。
为什么曾经乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口很流行?因为那时候的管理言必称西方,行必重刚性。中国的企业很渴望从西方引进一套先进的现代企业管理模式,将企业的人力、资金、物流、生产、供销等各方面的资源合理、规范、科学地配置,以求经济利益大化。那么erp在这方面绝对是的不二选择,erp可以帮助企业建流程,建制度,建规范,建标准。
想象很美好,现实却是残酷的。erp毕竟是个洋产品,到了商业环境和人文环境完全不同的中国,就产生了水土不服的结果。在猛刮erp之风,众企业一拥而上上马erp时,我们更多的是看到企业纷纷落马,宣告实施失败。失败的原因大多是因为企业对自己的需求不明确,流程和制度都尚未完善,erp系统又属于一次成型的定制产品,灵活性很小,一旦流程和制度有了新的调整,erp就无能为力。加上erp学习成本相当高,操作复杂,难以在企业内推广。
不过,erp系统不是一颗灵丹妙药,但也绝非一无是处。毕竟erp成本高,一旦购买,没有企业会轻易放弃。一些实施成功的企业也已经适应erp,或者局部模块,比如财务、生产,已经习惯用erp管理。
其实,用不好erp系统的企业也别愁,随着信息化的快速发展和变革,erp难的问题是有药可解的。如果说erp是刚性管理,无灵活性的话,那么乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口就是柔性管理。刚柔并济,方是解决之道。
当然,需要强调的是,本文所指的oa系统并不是传统的办公自动化系统,只是信息发布,审批一下固定流程的那种。而是以运营为目标、流程引擎强劲的新oa。以新oa的代表oa协同运营平台为例,强大的流程管理(bpm)支持用户用为简单、快速、直观的方式建立各种自由和个性化的业务软性流程。以流程为桥梁,沟通起运营中所有的门户、部门,以及项目、知识、人事、销售等多方面的管理,实现跨部门、跨组织、跨地域的共同协作。
如果说erp的流程管理是庞大的、框架的、用硬编码一次性串连起各个模块的,那么oa系统可实现的流程是柔性的、灵活的、可简可繁、支持用户自行设计或调整的。一刚一柔,通过oa系统的平台接口能力,连接起来,实现数据的流动,才通过融合达到了刚柔并济的效果。例如,一个复杂的采购流程,通过oa系统去流转,推送到各个参与人,高效地完成业务流转后,记录下所有的过程数据,再自动导入到erp的财务系统里,生成相关的凭证,完成接下来的财务流程。
如果说erp以数据结果处理为中心,那么oa系统就是以组织过程管理为中心。erp软件薄弱的一环却是oa系统核心的功能。oa系统让企业管理更加精细化、一体化、自动化。所以说,erp用不好别犯愁,加入了oa系统,相辅相成,劣势也能转优势。
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在erp项目中通常需要重点关注五个层面的沟通:顾问与关键用户、顾问与客户高层、顾问与研发、关键用户与终用户、关键用户与客户中高层(包括项目经理、高层,尤其是业务部门的领导),针对不同对象应当制定不同的策略。例如:
1)顾问与关键用户
避免与关键用户直接发生冲突,尤其是对提出的各种需求和问题(复杂难实现的、无理根本无法实现的需求、暂时不知道如何解决的问题、虽合理但根本不想给予解决的问题),不要急于或者直接说这不能做那不能做,而要回答“需要分析,咨询专家等等”后再告诉客户软件不能解决;
2)顾问与客户高层
定期不定期向客户高层汇报,保证对方领导了解到erp项目的真实状况,通过汇报得到高层的支持。在经历的项目中,就曾有客户高层多次让客户方项目经理汇报项目执行情况,而客户项目经理以各种方式拖沓、隐瞒,此时如果我方需要得到客户高层的支持,就需要想方法与高层建立起沟通或面谈的机会,如果不方便正式沟通,可以创造偶遇的方式,比如在食堂、厕所等。当然行之有效的是在项目期初就建约定好汇报的时间和节点,建立合法的沟通渠道。
3)顾问与研发
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口项目实施过程中,由于软件bug、新增需求、功能改进等需要寻求研发部门的支持。与研发沟通时,先提单详细描述问题所在,然后及时打电话通知当事人,必要时邮件抄送研发对口相关领导,勤跟踪勤催促,本着解决问题的原则态度一定要友好诚恳不要把研发逼得太急,问题解决了给对方发一封感谢信并抄送直属领导,在解决问题中建立良好私人关系;
4)关键用户与终用户、关键用户与客户中高层
顾问必须主动关注、引导、教导关键用户和他的领导、终用户之间的沟通是否畅通,很多不满或者投诉就是来自业务部门领导、终用户和关键用户之间的问题产生的,这个也是往往被顾问容易忽视的。
沟通应坚持以下三原则:当事人双方、当事人与对方领导、当事人领导与对方领导,优先级依次降低。
通过创造良好的沟通氛围和环境来提高效率,良好的团队氛围和沟通环境能够大大提高erp项目实施效率,据统计如果团队中的人均效率提高1%或人均成本能够降低1%的话,那么,整个erp项目的效率可能会提高好几倍。
...【详细】
现代企业的发展和经营管理离不开信息化,而乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的基础管理软件,是面向企业大多数人的应用软件,企业实施oa的根本目的是不断提高管理效率和管理水平的需求,具体可以从以下几个方面取得良好的效果。
1、oa办公系统建设目的是为了提高内部管理客户信息的效率,降低企业运营成本。
2、oa办公系统建设目的为了实现跨地域的协同工作,提升工作效率,加强业务规范
3、oa办公系统建设目的是为了建立企业内部门户,统一信息发布平台,消除信息混乱
4、oa办公系统建设目的是为了全方位掌控公司资源,稳定合作者关系,提升客户服务质量
5、oa办公系统建设目的是为了规范信息管理,多极权限控制,确保信息安全
6、oa办公系统建设目的是为了创造数字化办公环境,实现全球化远程办公和移动办公
7、oa办公系统建设目的是为了激活企业硬件投资,整合系统与网络资源。
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