信息孤岛,企业无奈的痛
随着信息化技术的不断进步,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口管理也分层次不断跟进,由原始的人工操作到初始的信息化管理,人们使用计算机进行文字处理、报表打印,发展到如今的人工智能化一体化管理体系,都展示了企业信息化管理未来的客观性。
但是,从很多方面来说,很多企业上线信息化管理系统时,都是根据当时的需求而上线,并没有对企业进行全方面的规划,导致很多企业在后续的发展中不断上线多个信息化管理系统,以满足企业不同的需求。分散的系统很好的解决了企业对信息化管理的需求,但同时由多个独立的系统都蕴藏着不同的数据报表,各个系统间“各自为政”,业务无法共享,互相鼓励,形成了奇异信息孤岛,部门间无法展开协作。
对于企业来说,单个的信息化乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口解决了企业各自部门各自功能的管理问题,但同时也造成企业“信息孤岛”,无法避免,给企业带来了一下几个方面的影响:
一:影响数据的实时性、一致性和正确性。不同的业务系统导致数据信息的多口采集,同一数据可能在不同的应用中不一样;同时信息需要多次重复的输入,不仅增加额外的劳动,也容易出现数据失真的情况;不同的业务系统还导致企业需要多头使用和维护,信息更新的同步性差。
二:影响业务和经营管理的顺利进行。由于缺乏业务功能交互与信息共享,企业内不同业务流程容易出现脱节,影响到企业业务的顺利执行,如采购与项目执行脱节,导致原材料不能按时到位,或者提前采购造成库存积压。
三:影响科学决策。孤立的信息系统无法提供跨部门、跨系统的综合性信息,各类数据不能形成有价值的信息,局部的信息不能提升为管理知识,无法从整体上提供企业运营数据,也就无法支持企业管理层的科学决策。
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随着企事业信息化的不断发展,信息孤岛问题逐渐显现出来。如何解决这一问题?oa办公系统将会给你一个标准的答案。
一、什么是信息孤岛
信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。在整个信息技术产业飞速发展过程中,企业的it应用也伴随着技术的发展而前进。但与企业的其它变革明显不同的是,it应用的变化速度更快,也就是说,企业进行的每一次局部的it应用都可能与以前的应用不配套,也可能与以后的“更高级”的应用不兼容。因此,从产业发展的角度来看,信息孤岛的产生有着一定的必然性。
二、信息孤岛产生原因
信息孤岛产生原因主要包括以下方面,分别是:信息化发展的阶段性、认识误区、需求不到位、标准不统一以及管理体制问题。其中缺乏信息需求动力是信息孤岛现象出现的重要原因。
信息资源是为了服务企业管理者的决策行为,支持普通员工的业务操作。当前企业信息化建设一方面缺乏对企业内部员工的信息需求的了解,另一方面企业员工还没有形成主动的信息需求意识,缺乏将自身的潜在需求转化为显性需求的动力。即使提出较明确信息需求,但由于信息共享度差,信息价值低,这种需求不能得到满足。
三、如何解决信息孤岛问题
1、数据层面的集成:共享或者合并来自于两个或更多应用的数据,具体包括数据共享,数据转化,数据迁移及数据复制等,这是实现信息共享基本的需求,但仍涉及数据格式的转换、数据冗余以及完整性的保持等诸多难题。
2、应用系统集成:使不同应用系统之间能够相互调用信息。这是很常用的数据整合。对于企事业解决信息孤岛问题意义非凡。
集成平台是可以适应于不同系统之间信息共享的通用工具,通过乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的管理将企业的业务流程、公共数据、应用软件、硬件和各种标准联合起来,在不同企业应用系统之间实现无缝集成,使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享,实现企事业单位的需求。
总而言之,管理层不要忽视信息孤岛,而应当借助“好用的”oa软件加以解决。
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erp系统实施强调先要打好基础管理,并不是毫无根据凭空抛出的一个概念,而是符合erp实施要求的。因为只有加强基础管理,才能使日常工作步入专业化、制度化的轨道。所以,希望打好基础管理的企业,可参考以下的方法和策略:
(1)从流程标准化着手,建立明确的流程框架
据调查显示,许多准备实施乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的企业在业务流程上还停留在“随意性强”的阶段上,因此要求企业在应用erp之前先要把流程形成制度化、标准化以及表单化。例如,先建立以责、权、利为基础的流程框架,然后通过这种基础管理建设使企业常规的事件纳入标准化、规范化、表单化的流程管理,以形成统一、规范和相对稳定的管理体系,以此提高erp实施的成功率。
(2)从制度规范化开始,做到有法可依
当企业的规模越来越大时,千头万绪的事情也会越来越多。如果这时企业的管理还处于“人治”的管理阶段,难度就会非常大。因此,企业需要先制定一套规范化的控制系统,使企业的每一个岗位、每一个活动、每一个时刻都处于受控之中,使到企业能做到决策程序化、考核定量化、权责明晰化、措施具体化和控制过程化,终也能确保erp实施的顺利执行。
(3)认真做好定额和计量,确保数据真实可靠
任何数据都是由一定的“量”组成,因此为了确切地获得其真实数量值,必须要做好计量工作。正如门捷列夫所说:没有计量,便没有数据。计量是企业生产的技术基础,如从原材料的筛选到定额投料,从工艺流程监控到产品的品质检验,都离不开计量。简单的说,没有准确的计量,就没有可靠的数据,当然也就无法确保erp系统需要的高质量数据了。因此,只有认真做好计量工作,才能保证计量数据的有效性,再经过长期数据积累和统计分析,就能制定出合理的定额,也只有这样才能真正得到高质量的erp数据。
总的来说,夯实的基础管理是erp实施成功的基石。如果企业在基础管理上不能达到一定的程度,又不愿意下决心和下功夫去解决,这样就不应该匆忙的进行erp建设,因为在这样的情况下实施erp系统,效益注定是不佳的。
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在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口实施时有一句口诀是:企业必须先做到“流程清、数据准、规则明”.换句话说就是,企业在实施erp之前就必须先做好基础管理工作。否则,没有良好的基础而去实施erp,就如同在一个地基还没有建好的地方上盖摩天大厦,时刻都有倒塌的危险。
(1)“流程清”的核心是流程标准化
企业的经营活动是由许多流程所构成的,如采购、供应、财务、人力资源、生产、设备、销售等。实施erp系统实际上就是将这些流程整合起来,提高效率和降低成本。所以,企业在实施erp 时关注的焦点应该是流程而不是软件技术。有一句俗话是这样说的:如果说数据是erp实施的基石,那么流程就是erp实施的灵魂了。
大家都知道,erp强调的是流程的标准化和固定化,没有流程的标准化就没有erp实施成功的可能。因此,流程缺乏标准化对于急于实施erp的企业是致命的,因为没有先把流程合理化、标准化就去把流程固化到erp系统里,企业在处理业务时就必然会感到不顺畅。所以,“先流程标准化,后信息化”是实施erp倡导的一条基本原则。也只有将企业所有的业务流程都整理出来,实现标准化、程序化和书面化,把企业的业务流程从“人治”提升到“法制”的层面,实施erp才会做到“流程清”,才会事半功倍。
(2)“数据准”在于准确计量和定额
说到数据在erp应用中的重要性,大家常挂在嘴边的一句话是“三分技术、七分管理、十二分数据”.因为没有高质量的数据,erp应用就成了无源之水。因为数据错误的话,即使erp上线了也是没有任何意义的,反而会是系统失败或者掉线的导火索。
erp数据分为静态数据和动态业务数据。静态数据包括基础数据和期初数据,只有准确无误的把静态数据录入erp系统,erp系统(续致信网上一页内容)才会有一个良好的开端。否则,erp系统在原始账目时就已经出错了。至于动态数据就有一句更通俗的话,就是“垃圾数据进,就会垃圾数据出”.因此,当没有真实可靠的数据基础时,希望erp应用能带来效率的提高也就成一句空话。所以,做好基础管理的定额和计量工作,是保证erp数据质量的先决条件,也是保证erp数据质量的关键一步。
(3)“规则明”在于制度规范化
在erp实施中,没有把erp实施当作是一场管理制度规范化的运动是大多数erp项目没有成功的主要原因。因为erp上线是一种部门利益和人员利益重新分配的过程,是规范化制度和随心所欲的管理习惯发生冲突的过程。经验告诉我们,基础管理薄弱的企业,普遍会存在“无法可依”、或“有法不依”的“ 人治”管理,这种非规范化的管理方式是与erp实施所要求的“法治”方式是相违背的。
例如,当企业的规章制度不明确时,或制度没有被有效执行时,利益冲突往往会导致erp实施名存实亡,erp实施也就必然会搁浅。大多数基础管理水平差的企业,erp失败或效果不佳的症结也就在于此。因此,理顺了流程关和数据关并不代表erp就能够顺利上线,为了erp能顺利实施、上线及运行,必须还要用规范化的制度来保证erp实施活动能被正确的执行。
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erp项目实施了大半年,项目后却以失败告终。到底是erp软件问题,还是erp实施出了问题呢?他召集全体项目组成员和erp厂商代表开了个没完没了的会议。结果厂商实施顾问说,不是erp软件的功能达不到,而是企业的基础管理太差了,达不到erp的实施要求。正如没有打好基础就直接在沙堆上建高楼大厦,发生倒塌是必然的事情。
厂商实施顾问的这种事不关己和推卸责任的态度让他愤愤不平。在给我的电话说:“erp不就是用来提高企业管理水平的吗?为什么厂商的实施顾问要把erp实施失败全推到企业基础管理薄弱上来呢?”这是一个很有趣的提问。那么,什么是企业基础管理呢?上erp系统需要什么样的基础管理呢?
一、为什么erp实施前要做好基础管理?
企业在实施erp项目时差强人意的原因有很多,有人说是因为软件选型失败(占55%),或因为管理协调不够而失败(占25%),或因为实施失误而失败(占30%)。但却很少有人去思考,在erp实施之前自己企业的基础管理是否已经满足了erp的实施要求。其实,以上的失败原因都是基于企业已经满足了实施erp基础条件的这一假设上,但恰恰是这个假设才是erp实施失败的主要原因之一。简单的说,就是基础管理才是决定或影响到企业实施erp成败的关键因素。
在管理学上,基础管理有很多不同的定义和理解,但总的来说主要是体现在企业如何抓好日常管理,如何把企业战略细化为具体的、可操作性的规则和制度上。有一句通俗的话是这样说的:魔鬼藏于细节,说的就是细节的重要性。因此,基础管理主要是从微观上分析的,包括标准化、定额、计量、信息、规章制度等五个方面。更简单的说,基础管理就是“五化”:制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。
因此,在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口实施时有一句口诀是:企业必须先做到“流程清、数据准、规则明”.换句话说就是,企业在实施erp之前就必须先做好基础管理工作。否则,没有良好的基础而去实施erp,就如同在一个地基还没有建好的地方上盖摩天大厦,时刻都有倒塌的危险。
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面对日益激烈的市场竞争,很多企业管理者不断通过各种途径和方式,试图寻找一个合适并行之有效的乐鱼官方网站入口的解决方案,以帮助他们解决企业管理难题,不断提高企业的业绩,获得持续的成功。乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的出现填补了企业管理领域的空缺。从西方引入的crm概念传至中国跨越了半个世纪的时间,作为一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,帮助企业实现高效的销售运营管理。
市场上的管理软件鱼龙混杂,那么,如何找到合适的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口呢?小编觉得不妨从以下三方面入手:以简胜繁客户关系管理需要涉及客户、订单、销售、营销及产品等方面,有些企业为了满足新的管理需求,不断将新的管理系统集成进旧系统中,这些系统可能来自一个或多个供应商,数据库也各不相同,在实施中难免互相掣肘。只有在各个管理层面实施同一个软件,才能保障数据的一致性和准确性,同时,单一的数据库能够防止数据在流转间泄露和重复。这就需要crm软件能够覆盖客户、订单、销售、营销及产品等方面的管理功能,管理者需要了解客户的信息、订单详情、物流情况、产品库存等等,使用统一的系统能够快速搜索分析所需数据,实时导出报表
数据挖掘
随着大数据的风行,企业对大数据的管理需求也水涨船高。面对纷繁杂乱的数据信息,如何进行多维度、深层次的加工,使之转化为客户购买趋势、消费偏好、收入预测等有效信息,是企业的迫切需求。选择一款具备商业智能分析的乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,能够帮助管理者对数据进行收集、挖掘和加工,把数据转化为真正有价值的信息,为企业销售运营活动提供准确有效的数据支持。
移动营销
在互联网 的商业环境下,移动社交营销以其快捷方便、低成本、高覆盖面的优势迎合了移动时代的发展和客户的需求,成为企业营销的新主力。越来越多的企业开始寻找和采用适用于移动互联环境的crm管理软件。譬如能够提供移动营销机制与管理,支持与各大主流社交媒体连接(包括微信,微博,各种职场及社交app等)的crm软件,其营销推广更精准灵活,能够从管理上降低营销成本,提升营销业绩,帮助企业在移动营销时代赢得更多商机。
企业管理之路任重而道远,一款合适的crm管理软件能够帮助管理者实现事半功倍的效益。济南正韵软件从实际出发,深入调研了销售人员和市场管理人员的工作需求,推出了切合现代企业管理需求的crm管理软件,其强大的功能为用户提供移动化和智能化的销售运营管理。
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bpm(即业务流程管理)已有多年的发展历史,但人们经常提到的还是企业对流程的迫切需要,鲜有人讨论什么样的企业才能实施bpm,或者换句话说乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的本身对企业有什么要求。bpm经过长期的流程管理实施发现,不是所有的工作都适合bpm,比如一些重大问题、突发问题的决策,一些突发和重大问题的发生和结束都是无法预期和准确预测的,如果按照流程的管控和层级的思想来决策的话就会丧失机会或者错过挽救时机。当然,bpm还是适合所有企业的常规性事务,但是这对这个企业的管理基础、人员能力、乐鱼官方网站入口的文化和管理习惯等都有一定的要求的。
bpm与企业管理素质
企业是否能发挥bpm足够的价值,还要看企业综合管理素质这个因素。比如,一个团队协作能力很差的公司就很难做好bpm,因为bpm是一个“对事不对人”的管理艺术,如果大家总是以职位自居,bpm工作就没办法很好地展开。何况,bpm在所有管理模块中属于一个串联组织者的角色,比如hr的绩效管理可以与流程绩效密切配合、hr的组织管理可以从整体上优化流程设计框架、战略管理可以为流程管理指明方向等等。
bpm与企业的发展阶段
企业不同的发展,所确立的发展重心是不一样的。所以其对bpm 的关注度也不一样。比如一般处于创业初期的企业,更加关注营销而尽量简化后台职能部门,所以对于此期的企业一般不会关心bpm。 随着企业的发展,进入迅猛发展阶段后,企业分支机构的不断增多,组织架构也越来越复杂,公司逐渐发现内部运营的规范性和高效日益提上日程,所以公司就产生了bpm的需求。无疑,在这种企业环境下,bpm的方向会非常明确,资源配备也会比较充足,效果一般也会比较明显。
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erp系统是企业转变经营方式的有效工具。本文从市场销售、生产管理、采购管理和财务管理4个方面讨论erp系统对转变企业经营机制的影响。
1.erp对企业市场销售环节的影响
首先,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口可以在客户订单承诺、市场预测及市场策略方面为市场销售工作提供有力的支持。
要提高市场竞争力,既要有好的产品质量,又要有高水平的客户服务。这就要求有好的计划,尽量缩短产品的生产提前期,迅速响应客户需求,按时交货。但是,在手工管理的情况下,这是很难做到的。有了erp系统,市场销售人员和生产人员可以得到前所未有的合作机会。在成功地运用了erp的企业中,市场部门不但负有向erp系统提供输入的责任,而且可把erp系统作为他们极好的工具。市场部门了解生产部门能够生产什么和正在生产什么,而生产部门也了解市场需要什么。市场部门只要把客户的订货量和需求日期输入erp系统,则立即可以从系统中得到准确的交货信息,从而使对客户订单的承诺及时而可靠。
erp系统提供了有效的工具,使得市场人员和生产人员能够在一起制定长期和短期的市场策略。通过erp系统可以模拟主生产计划的变化对人力、设备、物料需求及产品交付的事件影响,从而可靠的生产信息为市场部门制定正确的市场策略提供有力的支持。
2.对企业乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的影响
erp为生产管理专业化提供了工具。通过erp系统的各个计划层次和控制工具,如生产规划、资源计划、主市场计划、粗生产计划、物料需求计划、能力需求计划、投入/产出控制、派工单等,不但提高了企业生产管理水平和工作质量,也带来产品质量的提高。事实上iso9000系列所认证的正是企业的工作质量。erp可以和iso9000系列相辅相成,当企业的人员在自己的岗位上井井有条地执行一个统一的切实可行的计划是,产品质量的提高是不言而喻的。
3.erp对企业采购管理的影响
在erp环境下,企业可以很容易地建立一份长期的采购计划和供应商计划,并据以监测供应商的按时供货率。在全球市场中,每个制造企业都是一些企业的供应商和另外一些企业的客户。在这个供应链中,每个企业都不能脱离其他企业而独立求得生存和发展。和自己的供应商建立稳定的合作关系,不但能提高供货质量和按时交货率,而且能降低采购成本。
4.erp对企业财务管理的影响
手工管理环境下的财务管理工作往往是面向历史起着记录的作用。虽然也试图通过成本核算对生产经营过程进行控制,但是由于缺乏充分的计划与控制手段而难以实现,问题在于,生产管理所使用的数据不准确,而财务管理人员有必须使用这些数据,从而导致更大程度的失真。
在成功地应用erp的企业中,财务管理所需的各种数据均可以从erp系统中得到。首先,企业的经营规划和生产规划的区别不在于前者是以货币数量表示的,而后者是以产品数量的表示的。生产规划数据和产品成本数据可以作为支持经营规划的依据。把实际的销售量、生产量和库存量记录下来,作为控制报告,可以监测经营规划的实际执行情况。
将主生产计划、物料需求计划、能力需求计划按成本核算可以预见未来所需的材料费及人工费。再考虑应付款的付款期限,可以做出合理的资金流计划,是财务管理起到事先计划、事中控制、事后分析的作用。
货币语言是企业经营的语言。从而生产管理人员和财务管理人员可以有共同语言来讨论问题,他们之间的不协调状态自然也就消失了。
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易用性,作为oa办公系统选型的重要因素,应当如何评估?要考虑哪些因素?在日常的oa办公系统使用中,易用能起到多大作用?
对于易用性的问题,很多客户理解的并不全面,认为只要在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口使用方面更方便就是易用性较高。但其实易用性在oa办公系统中,需要考虑这三个方面:1、界面简单;2、使用简单;3、维护简单。
一、界面简单
我们都知道每个oa办公系统都有自己的界面,但这个界面是否简单则决定着用户能否快速学习应用。因为oa办公系统是面向所有员工的软件,并且需要员工们每日必用的,如果界面过于复杂,对于用户则会略感繁琐,影响oa系统的学习使用。所以,选择界面简单的oa办公系统是易用性考虑的第一步。
二、使用简单
作为全员应用系统,“使用简单”是oa办公系统能否成功实施的关键要素。虽然oa办公系统属于现代化程度较高,对企业管理升级和水平提升具有重要作用的办公工具,然而对于企业内部的各级管理者和员工而言,能否让他们快速成功掌握产品的使用,发挥办公系统的管理效能,使之与企业各级的管理者与职工的工作做到较好地融合,是充分发挥其作用的关键所在。所以,选型人士要在选型过程中确实了解oa产品的使用情况,即使企业使用者范围不同,不同单位的管理基础不同,用户也能简单使用oa办公系统。所以,选择使用简单的oa办公系统是易用性考虑的第二步。
三、维护简单
一方面,oa系统在企事业单位的使用都需历经多年,维护很重要。但是有些oa系统的维护需要大量的人力、财力,以至于后很多企业弃用了之前的oa系统。另一方面,几乎所有行业都需要oa系统的二次开发能力,为了企业能够适应未来的业务拓展和项目功能,oa系统的维护需当简单方便。因此维护在易用性方面意义重大。其中,oa办公系统的维护包括日常维护和特殊维护。日常维护属于根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务,目的是为了提高系统的可使用率和可靠性,系统保持良好的运行状况。特殊维护即系统出现的错误情况进行维护服务,此类服务是主要针对运行中的异常情况,如:服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况,目的是及时排除问题,恢复系统的正常运行。所以,选择维护简单的oa办公系统是易用性考虑的后一步。
总而言之,界面简单、使用简单以及维护简单则是判断oa系统易用性的主要因素,而易用性是oa办公系统选型的主要因素,因此选型人士切不可忽略这三点因素。
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crm客户关系管理系统指用crm来管理企业与客户之间的关系。但是令好多企业老板不解的是,我们确实也在使用crm系统,但是效果微乎其微,究竟是什么原因?其实归根结底,crm是一套工具,要看你如何掌控它。
一、做客户关系管理,除了购买一套软件,还需要做什么?
某知名连锁店老板在两年前, 固执的认为,买一套知名的软件,和行业内知名软件公司合作,就能解决一切问题,于是斥资两百万,大手笔。但是实施的过程却不尽人意,此软件并不适合连锁行业,实施团队也并不了解行业的细节。因此,该项目以失败告终。这位老板吸取了教训,明白了软件再神,也是需要专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。
二、以为有了crm软件就会有会员
有了乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,就有会员?no。有了crm,不当作一个战略来执行,不给每个门店下达绩效指标,不以此作为企业的资产来经营,后的结果是,老板们怨声载道的说这东西不好,投钱了也发展不了会员。其实大家应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪,但是给未经过专业训练的人用,也许都赶不上奥运选手用玩具手枪的射程。
三、对系统的建设难度,成本估计不足
有些老板认为“crm这些数据归企业自己所有,该存放在自己的服务器上”。于是,他们千方百计的挖人,组团队,自己开发系统来支撑。我们需要算一笔帐,且不说会不会招到合适的团队,假设真的招到了一个团队,以项目组5人来算,开发一套完整系统没有一年的时间下不来的。就拿一年来算,至少要有百万以上的投入,这仅仅是人员成本,还不包括其他的研发成本。并且,开发系统前没有几个企业对crm有深入的理解,在这种情况下开发合适的crm系统简直是天方夜谭。即便是能开发好一套简单的系统凑合用着,世界天天在变,客户的行为过程变化很大,谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势?
四、crm不仅是管理系统,还需要运营
在未来的五年,“移动电子商务”的膨胀将成指数型上升曲线。但是,并不是所有的企业都跟得上这一步伐,仅仅靠小规模的缓慢改革多是“头疼医头,脚疼医脚”。移动crm的系统十分复杂,会员招募,会员权益设置,会员活动策划,会员口碑管理……单是一个口碑评价,如果每天都看到口碑评价,但是却不去与之互动,去了解客户的想法,又有何价值?
五、挖一个做过crm的市场人员,就可以开展会员营销?
有些数据化的东西是无法人工操作的,除非会员量是个位数。简单的例子,有些企业由于会员发展较好,已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信,不用系统发送,难道用excel一个一个的导入、导出?再比如想对长期未到店的会员进行唤醒,这更显然不是人为可以做到的。对所有人都营销,就是对资源的一种浪费,没有个强大的后台作支撑,光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。
六、一旦上了crm系统,就期待短期见效
罗马不是一天建成的,做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营,需要时间的积累。要知道“会员营销”基础的营销,就是数据营销,因此会员基数不够大,效果就不会理想。并且,前几个月,需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。现在新媒体特别盛行,关注官方微博,官方微信,就成为粉丝,可以将粉丝发展为会员进行长期经营。刚刚玩微博、微信的企业粉丝一定数量有限,回复转发也寥寥无几,但是贵在坚持。坚持以好的内容,好的图片,主动推送,及时与粉丝互动……日积月累,你的微博、微信就是有效的,而且关注度和曝光率会迅速上升。任何事情都需要投入,就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。
七、没有效果,就认为crm没有用
几日前,一篇文章《会员积分制没有死,只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西,但对于会员的经营以及忠诚度的建立,积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚,以及没有能够真正的创造双赢,流于形式化所导致的。”其实,积分只是客户关系管理的一种形式,只要店不关闭,和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败,不能怪工具不好用,使用者应该反思。引入crm可以使公司改善营销体系,但真正的改善,必须有思路,有执行,有专业的团队支撑。
八、迫于业绩压力,多重优惠齐下,扰乱会员crm发展效果
这个问题是常见的,尤其是很多店均把流水、上座率和营业额作为考核指标,很多经理人为了冲业绩大搞活动。可如果没有一个合适的营销体系,甚至每天的价格都不统一,天天很多低折扣活动,不但没有新人愿意加入会员,还使忠诚于你的客户离你而去。因此,在执行会员营销前,一定先让自己的营销活动有一个统一的思路,即便是低折扣而来的,也要让他们有一个归宿,积累属于自己企业的数据库。
综上所述,细节告诉我们,crm,完全不是一套软件可以解决的。要有先进的营销理念和管理模式,专业的策略,还要不断更新来迎合复杂的市场需求。企业已经逐渐进入到“客户管理是决定企业成败的关键时期”,真心希望企业都可以从容面对,让crm创造价值,让客户价值大化。
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