从管理理念上来说,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,是以效率为中心的。crm是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别,与企业级的内部资源计划erp相比,crm更多的是关注市场与客户。所以crm的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说,如果erp是企业级的全面管理应用,crm就是erp的前端,它的作用延伸到了erp以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看,大部分crm系统业务流程相对比较灵活,而erp主要业务流程则相对固定。erp系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力,从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而crm的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
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乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口系统对于想要变身增值服务提供者的制造商来说至关重要。在整个企业范围内使用crm,能够从所有渠道和节点收集客户数据,让制造商更好地了解客户及其生命周期。制造商就可以利用这些数据调整优化他们的服务。crm还涉及到销售、市场和客户服务团队,让制造商更好、更快地为客户提供更一致的服务。
重要的是,crm可以帮助制造商预先了解客户的需求,为销售产品和服务创造机会,同时还可以为建立长期客户关系、增加客户生命周期价值提供见解和信息。
但是,当今市场上的crm系统不尽相同,制造商在选择新乐鱼官方网站入口的解决方案的时候应尽量了解以下因素以帮助选择可靠的crm乐鱼官方网站入口的合作伙伴:
移动性是关键。检查新乐鱼官方网站入口的解决方案是否具备移动、系统集成和应用的特性以及社交网络功能。对性价比进行对比,选取符合预算的方案。如今,随时随地获取信息已成为一个不可或缺的功能。避免华而不实。功能太多的crm并不是一个好的选择。多数销售人员并不想被繁杂的工具束缚,他们需要的是好用、可快速获得数据并推动业绩的工具。对企业和客户都有利。crm系统应该为员工提供更简单更自动化的工作,同时也可以通过更好更快的服务提升客户的体验。
与公司的目标一致。项目的部署就像开启一段旅程:由经验丰富的it领导人掌舵,执行者协调一致且符合公司的战略。所有的团队都应该使用系统去构建短期和长期目标,以便实现终目标。理想的状态是,选择的方案能够与公司一同成长,能够根据公司的需求而做出相应的调整。
永远把用户放在心上。企业的crm功能和员工的培训应该随着客户的需求变化和技术进步而变化。确保新系统一直保持现代化和使用友好,让员工享受应用的整个过程。
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谈到oa选型,想必各位都有自己的答案。有些人认为乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的易用性很重要,有人说开放性很重要,还有人提到严密性才是oa选型的重中之重......其实公说公有理,婆说婆有理,这些条件对于oa系统的选型确实都是不容忽视的。那么大家又该通过哪些标准选型oa办公系统?
选型oa办公系统主要可以通过三个方面进行参考――技术架构、功能模块、以及易用性。
oa的技术架构可以说是oa系统全面成功实施的基础。如今java技术以是跨平台、安全稳定、开放性好等优势,使得java顺应时代发展需求,成为oa软件开发商的宠儿,目前市场上主流的oa软件中,90%以上采用java技术。开放性对于oa系统非常重要,凭借开放性,oa系统能够与其它软件系统完成必要的关联性整合应用。因j2ee的开放性,oa平台支持各种服务器、操作系统、数据库、中间件和应用软件。从技术上看,采用整合性强的java技术架构作为底层设计对软件的整合性会有决定性的帮助。如此,软件就能预留大量接口,为整合其他系统提供充分的技术保障。所以在选型oa系统时用户应该把技术架构作为重点因素进行分析比较。
oa系统的功能很多,一般来讲,oa办公系统的基本模块包括:门户管理、审批流转、表单应用、公文管理、电子邮件、文档管理、人力资源、综合行政等等。其他的包括论坛、公司相册等辅助娱乐类功能。用户在选型oa系统时不能贪多功能齐全复杂的oa,应该选择公司经常应用的模块以及需重点使用的oa模块,如果以给企业带来价值大小的纬度对所有oa功能模块评估的话,基本上遵循80:20定律,其中工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价值,其余的模块带来20%的价值。用户需要重点考察工作流程、协同工作、自定义平台以及表单等模块。
易用性作为oa选型必不可少的因素,用户绝不能忽视它在选型过程中的重要性。虽然oa软件经过起步、应用、发展到如今,已经属于企业管理升级和水平提升具有重要作用的办公工具,然而对于企业内部的各级管理者和广大员工而言,能否让他们快速掌握oa系统的使用方法,发挥办公系统的管理效能,使企业各级的管理者与职工的工作做到更有效的提高,是使用oa办公系统进行工作的根本意义。所以,要在选型过程中选择易用性较强的oa系统,能够让企业职工快速上手。
综上所述,用户应该选择以java技术架构进行研发、功能模块适用、并且易用性较强的oa系统协助企业发展。
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移动互联网和云计算的发展,以及智能手机的普及,为企业级服务提供了肥沃的成长土壤,信息交互、沟通的便利性更高、成本更低,从而带动了企业管理领域的快速发展。随着企业内部、客户、供应商的连接和互动越来越深入,企业管理的范围和层次也不断扩大。销售员与客户、采购员与供应商、项目人员与实施方的互动信息、交流过程可以被完整地记录,客户的主动反馈、意见等需求能实时、公开地反馈给企业,企业对客户的需求以及服务能够更实时更全面地掌握。从企业运营的角度来看,企业对内部员工和外部客户、合作商的统一管理,在互动过程中很容易产生线索、商机及重要数据,能够让企业在市场运营中占据相对主动的地位。
在一家公司里,通常会有销售、财务、采购、市场等多个部门,而企业的管理除了这些部门的员工和业务,还涉及外部的客户、供应商、合作方等,如何将这些错综复杂的要素进行统筹管理呢?
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口采用一个设计一个系统的全新设计,所有功能模块都建立在一个平台上,如crm 、采购、项目、财务、人力资源、办公自动化、商业智能、 o2o 以及erp, 都可以实时整合,使企业只需一个系统,即可全面管理企业内外部资源,实现真正意义上的一体化管理。
由于所有的功能模块都基于同一个设计架构,客户、乐鱼官方网站入口的合作伙伴、供应商、员工和企业内部都有统一对应的信息实时汇总模型,软件可以帮助企业部署业务直通中心,企业的商店、办公室和运营中心都可以实时连接企业的客户、乐鱼官方网站入口的合作伙伴、供应商和员工,直通中心各方所有的业务交易,如报价、订单、交付、退货、发票、付款等,都可在线实时完成。
对于全球化的企业,一体化系统更是打破地域的局限,帮助企业构建全球业务直通处理中心,让使用一体化管理系统的企业可以实现全球范围内的业务直通管理,打造全局性的一体化管理格局。
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erp先进的管理思想和方法已在潜移默化中渗透于中层领导的思维和工作中,使他们在不经意间用erp知识和方法主动地发现问题、思考问题和解决问题,对他们的工作帮助的确很大。
应用乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口之后,理顺了公司的订单流程,借助于模块化物料清单定制了大部分的主生产计划,接到客户订单就可以直接将其对照转换成装配作业单。然后,就可以从erp系统中打印出领料单进行领料,并根据装配作业单安排每条装配线的生产任务、完工入库、装车发运。车间管理人员已经不需要像过去那样忙着计算要领什么料、领多少料,跑来跑去地查看装配进度和库存情况,只要农用车调试完成并入库,车间管理人员就可以在系统中看到有关信息,可以随时查看每个未发货的客户订单的需求满足情况等,便于及时地组织和协调。而这些都是通过高度集成的erp系统实现的。所以,车间管理人员说,现在每天是通过小小键盘在“弹指间”调配了资源、指挥了生产。
erp系统为公司广大员工的工作带来帮助
在erp系统运行之前,企业没有一套科学的物料需求计划和管理系统,车间生产随意、采购不及时,经常出现既有无聊短缺又有库存积压的现象。对于产品总装车间来说,缺一个零件,农用车也装配不起来,常出现停工待料的情况,而有时为了保证产量又要加班到很晚,员工日常生活规律被打乱,疲惫不堪。自从应用erp系统以后,无聊需求有了系统全面的考虑,停工待料的情况逐渐消失,广大员工,特别是装配车间的员工开始了按部就班、井井有条的正常生活状态。同时,产品的装配质量明显提高,客户满意度也得到了进一步的提升。
erp的应用已经成为企业运营管理不可缺少的部分
erp系统在销售、计划、采购、生产、库存、技术、财务七大业务流程领域都已得到了应用,广大员工已经接受了erp的先进理念,并将其应用到自己的日常管理工作中。现在,erp的应用已经成为企业运营管理不可或缺的部分。
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可是现如今,管理人员的方法和手段,在中国传统的人事管理体制和理念下,无论是管理思维,还是管理方法,以及管理工具,都已经有点脱离了时代发展的节奏。比如说:发工资单这项:2014年,有家专业的网站做了一项调查:你们公司是如何发放工资单的?结果显示,有超过80%的公司,尤其是中小型企业,仍然选用原始的纸条版工资单发放形式―hr每月打印出excel版的工资单,然后剪刀剪成小纸条,折叠并用订书机订下,找个没人的时候偷偷的塞给员工。
再比如:打卡,据不完全统计,现在有50%以上的企业,仍然采用相对落后的卡式打卡方式。人事管理的滞后性,还体现在管理工具和软件的滞后性。某种意义上,定制化的er系统模式,已经不适应现代企业管理的需要。
传统的erp和乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口提供商,对于中小型企业来说,在hr始终是一个成本中心,且使用原有的方法,比如说excel,也可以达到效果的前提下,要想说服老板去上这么一套系统非常难。很多hr们根本就没办法开口。
现代企业的组织变更已经较以往更加频繁且剧烈。互联网 背景下,所有的企业都面临这亘古不变的话题―唯有变化是不变的法则。对于时下的互联网企业更是如此。阿里巴巴的六脉神剑(企业价值观)之一就是‘拥抱变化’。拥抱变化是对传统企业管理思维和方式的革新:在科层制下的企业组织,讲究是的个人的效率和流水线作业程序。在这种组织机制下,是断然不能讲究企业的频繁变化的。因此,拥抱变化作为一项企业的生存基本―价值观之一,也只能在互联网企业里首先被提出来。
在如此剧烈变化和频繁的背景下,定制化的系统软件就显得相当的被动。定制化良好需求点在于完全按照企业当时的条件设计一套行为准则和流程架构,这对于无论是甲方还是乙方来讲,都要充分尊重当时那种情况下的机制运作。然而,一旦企业的组织架构和人员发生变化,就有可能会导致原有的系统需要二次开发。而二次开发又需要新的开发费用。这还不是关键的―在开发期间,现有的系统不能使用,导致流程无法进行,影响业务进展。
定制化的产品需求和市场,已经不能再充分满足新的时代条件下的组织发展和企业管理要求。在历史上,为一种崭新的企业管理工具模式,定制化的产品模式,曾经发挥过重要的作用,并正好伴随着中国改革开放的进程,为企业的规模化、规范化、科学化管理提供了基础。而现如今,这种管理手段,已经成为一种桎梏。
从管理的有效性方面,中小型企业的人事管理的规范化、科学化,相比大型企业,显得更为急迫。而定制化软件的巨大研发成本和维护花销,众多的中小型企业显然负担不起,微信端已经有人在开发类似打卡考勤等功能的客户端。微信上开发类似产品,具有天然的软肋。基于微信平台本身的不确定性,一旦微信对第三方开发关闭类似端口,这种功能就将不再能使用。其次,微信本身的商业化探索限制,对于人事管理工具未来探索自己的盈利模式有相当大的限制。微信一直到现在还是基于纯粹的社交工具性的方向,而这显然不是人事管理工具的福音。
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1、oa与erp的集成oa与erp的集成在生产制造企业中比较常见,如:订单管理,业务员在oa系统下单并进行相关的流程审批,审批通过后转入乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的生产环节,以 及后续对订单生产环节的信息跟踪;采购管理,获取erp物料数据,在oa中进行采购的审批,并将审批后的信息写入到erp系统中;erp库存查询,相关人 员和公司领导不用使用erp系统就可以从oa系统中获取相关信息,从oa中查询erp的物料和成品的库存信息,乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口可以对接到erp系统中的物料库存 表,出入库流水账等。
2、oa与财务系统的集成在oa系统进行费用报销、还借款的审批,将相关数据写入到财务系统中,形成相关数据并进行相关的操作。
3、构建企业的oa信息门户企业的信息来源不同的系统、不同的部门、不同的用户,不同的角色对访问和操作权限也不相同。通过企业信息门户、协同办公平台及各业务系统的高度整合,使企业从信息交互到流程管理进行了统一的布局,这种具有高度集成性、个性化和整体性的信息门户才是适合于当下企业市场的信息化管理乐鱼官方网站入口的解决方案。
4、多系统的单点登录单点登录是指在一个系统中登录后,可以任意的进入其他的系统中,实现一次登录认证,多个应用系统(包括采用不同技术开发的系统)中通行。
5、其他的oa应用集成如:短信集成、银行接口开发,身份认证、数据加密以及其他安全性的接口开发等。
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随着市场经济的日益繁荣,同行业之间企业的竞争越来越激烈,企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户,力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么,我们可以用什么方法来评估客户价值,提高客户忠诚度呢?
在互联网时代,我们无法脱离信息化的影响, crm系统作为一款高效的客户关系管理系统,一直备受企业关注,接下来就跟大家分享一下企业是如何通过crm来评估客户价值和提高客户忠诚度。
建立“全生命周期”客户观
企业要以全生命周期的观点,来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说,客户忠诚度能够划分为5个阶段,猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户,通过crm的数据分析,能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。如果一个crm系统不能帮助您更加清晰地了解客户的价值和提升客户的忠诚度,那么这个系统可能并不适合您的企业,您需要寻找一个真正能帮助您的crm系统。
在乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口的支持下,客户处于生命周期哪个阶段,哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护;哪些客户快要流失,需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作,客户反映如何等均一目了然。
当某个商机变为潜在客户,crm都能做到实时跟踪和具体记录,这样就有利于销售人员尽快跟进客户,找出客户的真实需求。crm系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得的信息支撑;同时,还提供营销管理和工作流程,使销售团队管理、流程和信息紧密联合,极大地提高销售效率。
建立完善的客户价值评估体系
要真正实现“以客户为核心”的客户关联管理,就必须建立一套全面的客户价值评估体系,并在客观和主观层面对客户进行细分。如何评估客户对企业的价值呢?在crm中,我们可以通过以下关键因素的数据来帮助判断:客户对企业带来了多少利润;客户类别,不同类别的客户对利润的贡献往往不同;客户的消费忠诚度;客户需求等。
通过客户价值的评估因素,可以看到,在评估客户对企业的价值时,不仅要考核客户当前的实际价值,而且要预估客户未来的潜在价值。由此,可以构建客户价值的评估体系框架,客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面;而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值,它直接关乎企业的长远利润和持续发展,是企业是否持续投资于该客户的主要根据。
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针对信息孤岛对企业信息化管理带来的消极影响,众人纷纷给出了解决的方案,如采用升级的办法或用全新的系统替换旧系统;建立数据交换协议和数据接口;通过集成平台实现应用系统的集成。对于如何防范信息孤岛,不同的人也纷纷给出建议,如提倡理顺企业的数据流,建议对企业信息化进行长期规划,通过选择一体化管理平台应对当前以及未来的信息化发展需要。
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口很好的解决了企业信息孤岛的问题,从管理理念,数据连通性、数据一致性、准确性等维度,给予了企业真正的一体化管理系统。
直通式的管理平台 真正的一体化管理
一体化管理系统区别于一般的集成系统,它在设计上提倡的是“一个设计、一个系统”,在设计之初便将每个元素(crm、项目管理、采购管理、oa、hr等)当作独立的,并通过设计建立元素之间的关系。这是一种内化的联系,通过这种方式,能够实现高效管理并能产生端到端精准管理的数据,提供及时与多个维度的数据来帮助用户作出可行性高的战略性决策。而这些都是分散集成的系统难以实现的。
打通企业前后端业务,业务信息自由流转。以业务为主线,打通售前、售中、售后流程,在系统中实现对商机、报价、合约、项目、采购流程的规范化和标准化管理,实现了业务流程的无缝链接。
加强部门间沟通协作,工作效率显著提升。提供一个协作的平台,实现部门之间的协调办公,打破沟通障碍壁垒,通过信息共享和在线沟通平台,减少不同部门的线下交接工作,提高工作效率。同时,系统还提供待办事项的提醒功能,当待办事项到期时,自动提醒任务负责人,避免工作的遗漏。
实时跟踪业务进度,助力管理层科学决策。系统采用的是基于交易的管理理念,支持对商机进展进行实时数据的跟进,并支持项目立项、项目里程碑计划、里程碑完成与文件上传、通知合同收款、里程碑监控、统计、项目结项等业务操作,管理层可以实时监控销售过程及项目的执行情况,及早发现项目中存在的问题,规避潜在风险。
实时整合业务数据,经营状况一目了然。从财务角度出发,系统实现了对单个项目到多项目的收入、成本、利润的多维度核算,搭建从商机到项目的一体化管理平台,达到跨部门掌控项目进度和成本的目的,提升项目运营水平。”
乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口,很好的解决了企业多个系统“各自为政”的难题,并且,先进的平台设计、实时数据、统一数据库等的信息化乐鱼官方网站入口的解决方案,给企业管理信息化进程带来了新的里程碑,解决了企业以及未来的信息化管理难题,消除企业信息壁垒,高效管理企业,实现真正意义上的企业一体化管理。
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乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口曾经是中国管理软件业发展阶段中一个重要的里程碑。直到今天,仍然有不少企业在使用或者准备上erp系统。只不过唯erp系统是尊的年代早已过去,经历了多次试水后的中国企业对信息化管理的认识越来越清晰。跟着需求走而不是潮流走,成为越来越多企业的选择。
为什么曾经erp很流行?因为那时候的管理言必称西方,行必重刚性。中国的企业很渴望从西方引进一套先进的现代企业管理模式,将企业的人力、资金、物流、生产、供销等各方面的资源合理、规范、科学地配置,以求经济利益大化。那么erp在这方面绝对是的不二选择,erp可以帮助企业建流程,建制度,建规范,建标准。
想象很美好,现实却是残酷的。erp毕竟是个洋产品,到了商业环境和人文环境完全不同的中国,就产生了水土不服的结果。在猛刮erp之风,众企业一拥而上上马erp时,我们更多的是看到企业纷纷落马,宣告实施失败。失败的原因大多是因为企业对自己的需求不明确,流程和制度都尚未完善,erp系统又属于一次成型的定制产品,灵活性很小,一旦流程和制度有了新的调整,erp就无能为力。加上erp学习成本相当高,操作复杂,难以在企业内推广。
不过,erp系统不是一颗灵丹妙药,但也绝非一无是处。毕竟erp成本高,一旦购买,没有企业会轻易放弃。一些实施成功的企业也已经适应erp,或者局部模块,比如财务、生产,已经习惯用erp管理。其实,用不好erp系统的企业也别愁,随着信息化的快速发展和变革,erp难的问题是有药可解的。如果说erp是刚性管理,无灵活性的话,那么乐鱼官方网站入口-乐鱼全站app官网入口就是柔性管理。刚柔并济,方是解决之道。
当然,需要强调的是,本文所指的oa系统并不是传统的办公自动化系统,只是信息发布,审批一下固定流程的那种。而是以运营为目标、流程引擎强劲的新oa。强大的流程管理(bpm)支持用户用为简单、快速、直观的方式建立各种自由和个性化的业务软性流程。以流程为桥梁,沟通起运营中所有的门户、部门,以及项目、知识、人事、销售等多方面的管理,实现跨部门、跨组织、跨地域的共同协作。
如果说erp的流程管理是庞大的、框架的、用硬编码一次性串连起各个模块的,那么oa系统可实现的流程是柔性的、灵活的、可简可繁、支持用户自行设计或调整的。一刚一柔,通过oa系统的平台接口能力,连接起来,实现数据的流动,才通过融合达到了刚柔并济的效果。例如,一个复杂的采购流程,通过oa系统去流转,推送到各个参与人,高效地完成业务流转后,记录下所有的过程数据,再自动导入到erp的财务系统里,生成相关的凭证,完成接下来的财务流程。
如果说erp以数据结果处理为中心,那么oa系统就是以组织过程管理为中心。erp软件薄弱的一环却是oa系统核心的功能。oa系统让企业管理更加精细化、一体化、自动化。所以说,erp用不好别犯愁,加入了oa系统,相辅相成,劣势也能转优势。
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